第3頁共3頁前臺工作?總結和規?劃范本?一年來，?在機關事?務管理局?的指導下?，在接待?中心李主?任的具體?領導下，?圍繞工作?中心，切?實履行服?務職責，?創造性地?開展接待?工作，得?到了多數?客人和同?事以及各?位領導的?一致好評?，圓滿的?完成了領?導交辦的?各項任務?。同時，?個人也在?不同方面?取得了一?定的成績?，主要體?現在一下?幾個方面?：一、?提高認識?酒店行?業作為一?項服務工?作，本質?就是為來?賓提供優?質舒適的?餐飲、休?息環境。?而前臺接?待工作則?為工作的?首要環節?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務人員必?須高度認?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務?宗旨，始?終面帶微?笑，認真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務?環節，才?能保證各?項工作的?有序健康?開展。?二、扎實?工作一?年來，本?人對待工?作勤懇扎?實，嚴格?按照關于?前臺工作?的各項規?定和要求?，認真履?行前臺服?務職責，?積極主動?開展各項?工作。在?工作期間?，本人按?時值班，?從無遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營業秩?序。對待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時與相關?單位積極?協調和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評。在?對待同事?方面，能?夠做到團?結互助，?友善和諧?，妥善處?理好個人?生活上的?各種問題?。三、?加強學習?當然，?在總結成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高?。總之?，在__?__年的?歲末，我?在領導和?同事的關?心和幫助?下，取得?了一些成?績，但面?對新情況?新問題，?還需站在?新的起點?上，迎接?新的困難?和挑戰，?再接再厲?，繼續認?真履行工?作職責，?不斷提高?業務水平?，創造性?地開展工?作，為接?待中心的?全面發展?貢獻自己?的光和熱?。前臺?工作總結?和規劃范?本（二）?經朋友?介紹，我?按期來到?酒店工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?--前臺?接待，相?對來說客?房間數還?算不錯的?對于每個?酒店來說?都是一樣?的，前廳?部是整個?的酒店的?核心，也?應該是酒?店的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接待，?形象是一?方面，另?外個人素?質也是很?重要，個?人素質包?括語言能?力和接人?待物的應?變能力，?以及處理?突發事件?的態度，?是整個酒?店的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取酒?店的信息?，所以工?作人員必?須對酒店?的信息有?很好的了?解。總?結起來可?以用以下?五條來闡?述：(?一)禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務、在服?務中對客?語言方面?等。(?二)前臺?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團?結起來這?樣才有利?于酒店的?利益。?(三)前?臺業務知?識的培訓?：主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?入住登記?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務包括?行李寄存?，問詢，?最后是為?客人辦理?核對信息?并與客人?交流。?(四)語?言方面：?在前臺平?時對客服?務中禁止?對客人使?用本土方?言，為什?么呢是對?客人不尊?重，是降?低了個人?素質和酒?店帶來了?不好的影?響，所以?時刻運用?普通話是?工作中的?基本要求?。(五?)對于本?地的相關?景點及最?新信息的?收集及掌?握。來酒?店住宿的?大部分客?人都是來?各個城市?及國外的?，這就要?求我們不?僅要對旅?游景點等?有一定的?掌握，還?要我們對?多些景點?的了解甚?至各國各?民族的一?些風俗習?慣有全面?的了解，?這些都是?我們更好?的為客人?服務的前?提。前?臺接待看?是一個很?簡單的工?作，可是?其中需要?學習的東?西還有很?。我會用?心去努力?把自己的?工作做好?，只有這?樣才能不?斷完善和?提高自己?。另一方?面就是人?際關系方?面，學校?里同學之?間的感情?是真摯的?，沒有太?大的利益?關系，可?是進入社?會，你所?說的每一?句話