第5頁共5頁2023?年房地產(chǎn)?客服上半?年工作總?結(jié)一年?的時間轉(zhuǎn)?過了半輪?，現(xiàn)在正?值___?_月月底?。回顧?這___?_個月的?時間，我?作為一名?____?公司__?__部的?售后客服?，在工作?中我一直?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好客?戶的售后?工作。?半年來，?在工作方?面我也有?了很多的?收獲和體?會。盡管?自身現(xiàn)在?還不能讓?每位客戶?都感到滿?意，但我?也一直再?以這個方?向作為前?進(jìn)的目標(biāo)?!如今，?半年的工?作下來，?我也需要?對自己好?好的反思?、檢討。?現(xiàn)對這半?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?的情況?作為售后?客服，我?主要的工?作是網(wǎng)絡(luò)?聊天的方?式來解決?客戶對我?們產(chǎn)品的?各種疑惑?和問題。?并且的也?負(fù)責(zé)做好?一些基礎(chǔ)?的技術(shù)支?持。但在?實(shí)際的工?作中，我?們最多負(fù)?責(zé)的還是?安撫好客?戶的情緒?!上半年?來，其實(shí)?很多客戶?的售后問?題并非是?產(chǎn)品的質(zhì)?量問題，?更多的是?對于產(chǎn)品?使用的不?了解或是?不規(guī)范導(dǎo)?致的故障?。在這種?情況下，?很多客戶?都會大發(fā)?脾氣。所?以，在開?始解答問?題之前，?做好客戶?的安撫工?作的也是?我們的責(zé)?任之一。?回顧上?半年的工?作，我努?力的鍛煉?自己在禮?儀方面的?用語，并?且在迎合?現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)?流行的表?情包文化?，收集各?類表情來?強(qiáng)化自身?言語。在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助以及自?身的努力?下，半年?來我較為?出色的處?理好了自?身的工作?任務(wù)，幫?助顧客的?順利的解?決了產(chǎn)品?問題。?二、個人?情況在?這半年的?工作中，?我除了在?工作中努?力外，也?一直致力?于自身的?成長問題?。除了的?通過網(wǎng)絡(luò)?教學(xué)和鍛?煉加強(qiáng)自?身的交際?能力，還?通過與其?他同事的?討論提升?自身的知?識儲備。?尤其是在?與技術(shù)部?的同事方?面，每次?遇上難題?，我都會?認(rèn)真的吸?取技術(shù)部?同事的解?答，并牢?記在心。?此外，我?還專門對?客戶常見?的提問做?好筆記，?并總結(jié)好?答案，幫?助我的售?后工作做?的更加完?善。三?、自身的?不足回?顧這半年?來的失敗?案例，很?大一部分?的原因都?是在個人?能力的不?足!作為?一名售后?客服，我?也要時刻?加強(qiáng)自身?的能力，?不能什么?都等待技?術(shù)員來解?決。這不?僅會消耗?客戶的耐?心，更會?的降低客?戶對公司?的評價(jià)!?這是非常?糟糕的情?況。所以?在今后，?我要更加?加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)，?提升自己?對產(chǎn)品的?了解。?半年來工?作的情況?其實(shí)并不?出色，但?我一直都?在努力的?做好自己?的工作，?我相信，?只要努力?下去，我?就一定能?做的更好?!20?23年房?地產(chǎn)客服?上半年工?作總結(jié)（?二）時?光如梭，?不知不覺?中來__?__工作?已有半年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?半年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。經(jīng)過?上半年的?工作和學(xué)?習(xí)，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。下面是?我上半年?來的主要?工作內(nèi)容?。一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)。作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)。?理論是行?動的先導(dǎo)?。作為_?___基?層客服人?員，我深?刻體會到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。上半年?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?三、認(rèn)?清職責(zé)，?強(qiáng)化學(xué)習(xí)?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?四、重?視細(xì)節(jié)，?努力工作?。工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)可以加?入___?_客服部?這個可愛?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，_?___的?文化理念?，客服部?的工作氛?圍已不自?覺地感染?著我、推?動著我;?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長;也確?定了自己?努力的方?向。此時?此刻，我?的目標(biāo)就?是力爭在?下半年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?202?3年房地?產(chǎn)客服上?半年工作?總結(jié)（三?）我們?公司主要?售賣的是?各種電子?產(chǎn)品，所?以我的售?后客服工?作就是圍?繞這些電?子產(chǎn)品展?開的。在?上半年的?電子產(chǎn)品?售后客服?的工作中?，我的客?服工作做?到了零差?評、零投?訴，也就?是說在上?半年中，?我所有服?務(wù)過的顧?客都對我?的工作沒?有負(fù)面評?論，而且?我的.客?服工作也?是實(shí)實(shí)在?在的幫助?他們解決?了，在購?買我們公?司電子產(chǎn)?品后遇到?的一些問?題。我的?客服工作?讓顧客對?我們公司?出售的電?子產(chǎn)品更?加放心，?同時也會?更加的信?任我們公?司。我們?公司的產(chǎn)?品想要有?一個好的?銷售量，?除了依靠?電子產(chǎn)品?自身的質(zhì)?量外，我?們的售后?客服的工?作也是一?個很大的?考察點(diǎn)。?在上半?年中，我?經(jīng)常在平?臺的售后?后臺收到?一些很無?關(guān)緊要的?電子產(chǎn)品?問題，但?是我卻沒?有因?yàn)檫@?些是對產(chǎn)?品本身可?有可無的?問題，而?沒有特意?不去理會?我們顧客?的請求，?而是細(xì)心?的跟他們?講解這其?中的緣由?，幫助他?們解決對?我們公司?的產(chǎn)品的?疑惑，打?消他們對?我們公司?電子產(chǎn)品?的質(zhì)疑。?在我們的?售后客服?工作中，?有很多其?他的員工?有些時候?不會理會?這些提問?，但是很?多時候這?是我們的?客服工作?受到差評?的一個主?要原因，?同時如果?讓顧客繼?續(xù)對我們?公司的產(chǎn)?品保持疑?惑，那么?這會降低?顧客對我?們公司的?信任度。?有一部分?的客人會?將我們的?客服服務(wù)?態(tài)度帶入?產(chǎn)品中，?從而放棄?以后對我?們公司產(chǎn)?品的購買?。想要?做好售后?客服，不?僅要對有?很好客服?工作素養(yǎng)?，同時對?售賣產(chǎn)品?也要十分?了解。為?了了解我?們公司個?類型的電?子產(chǎn)品，?我不僅自?己將我們?公司的每?一款產(chǎn)品?都做了詳?細(xì)的筆記?，還請教?我們公司?技術(shù)部門?的員工，?一些關(guān)于?我們公司?產(chǎn)品經(jīng)常?出現(xiàn)的問?題，以及?這些電子?產(chǎn)品出現(xiàn)?問題后的?解決方法?。這些讓?我在上半?年的工作?中，每次?有客人找?我詢問問?題，我自?己都會有?能力去解?決這些問?題，同時?在很短的?時間內(nèi)給?他們有效?的回復(fù)和?相關(guān)解決?措施。這?就是讓我?在上班的?服務(wù)工作?中，工作?質(zhì)量達(dá)到?“零差評?、零投訴?”最主要?的原因。?在我們?公司的售?后客服工?作中，我?們的客服?服務(wù)態(tài)度?固然很重?要，但是?比服務(wù)態(tài)?度工作更?