第14頁(yè)共14頁(yè)2023?年酒店年?終工作總?結(jié)精辟標(biāo)?準(zhǔn)模板?今年酒店?全體員工?克服了剛?剛起步，?經(jīng)驗(yàn)不足?等方方面?面的困難?，經(jīng)歷了?各種工作?的考驗(yàn)，?逐漸由創(chuàng)?業(yè)走上了?成熟，也?取得了可?喜成績(jī)，?在經(jīng)營(yíng)方?式上初步?實(shí)現(xiàn)了由?探索經(jīng)營(yíng)?向?qū)I(yè)經(jīng)?營(yíng)的轉(zhuǎn)變?，在管理?機(jī)制上實(shí)?現(xiàn)了由人?管人向制?度管人的?轉(zhuǎn)變，在?經(jīng)營(yíng)效益?上實(shí)現(xiàn)了?由規(guī)模效?益向利潤(rùn)?效益的轉(zhuǎn)?變。為此?酒店做出?了大量的?工作，現(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真作好?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，切?實(shí)保障酒?店的按時(shí)?開(kāi)業(yè)在?酒店一無(wú)?所有的情?況下，員?工需要招?聘，物品?需要采購(gòu)?，各項(xiàng)規(guī)?章制度及?工作流程?需要建立?。面對(duì)這?些方方面?面的大量?準(zhǔn)備工作?，加之籌?建人員又?缺乏經(jīng)驗(yàn)?，可以說(shuō)?是時(shí)間緊?，任務(wù)重?，人員少?。能否按?時(shí)開(kāi)業(yè)，?像一塊石?頭壓在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?心上，但?又毫不猶?豫的達(dá)成?了共識(shí)，?____?的決定就?是命令，?時(shí)間再緊?，任務(wù)再?重，一定?要堅(jiān)決按?時(shí)完成。?為此酒店?領(lǐng)導(dǎo)一班?人積極動(dòng)?腦筋想辦?法，認(rèn)真?研究領(lǐng)會(huì)?籌備方案?，并帶領(lǐng)?臨時(shí)招聘?來(lái)的幾個(gè)?人員加班?加點(diǎn)，夜?以繼日的?開(kāi)展工作?。二、?制訂各項(xiàng)?規(guī)章制度?，逐步健?全內(nèi)部管?理規(guī)章?制度是加?強(qiáng)酒店管?理的重要?保證。為?此，酒店?非常重視?這項(xiàng)工作?，及時(shí)制?定了各部?門(mén)的崗位?職責(zé)、工?作服務(wù)流?程等一系?列規(guī)章制?度。開(kāi)業(yè)?之初由于?酒店專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)管理?人員缺乏?，個(gè)別部?門(mén)的規(guī)章?制度不很?切合實(shí)際?，有工作?漏洞，還?有的部門(mén)?規(guī)章制度?一直不健?全，酒店?就在工作?運(yùn)行中結(jié)?合實(shí)際情?況，不斷?的進(jìn)行調(diào)?整，并與?同行互相?交流學(xué)習(xí)?，借鑒經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，彌?補(bǔ)漏洞，?使酒店的?規(guī)章制度?不斷得以?健全和完?善。三?、加強(qiáng)人?員的素質(zhì)?培訓(xùn)，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?培訓(xùn)是提?高員工素?質(zhì)的有效?手段，是?提高服務(wù)?質(zhì)量的基?礎(chǔ)性工作?。酒店剛?成立時(shí)，?首批進(jìn)入?的工作人?員絕大部?分沒(méi)有從?事酒店工?作的經(jīng)驗(yàn)?，高層次?的管理人?員就更加?缺乏，加?之酒店又?是一個(gè)人?員流動(dòng)性?較強(qiáng)的行?業(yè)，尤其?是餐飲服?務(wù)員，素?質(zhì)高的人?才難以找?到，素質(zhì)?低的人員?又難以滿?足酒店上?層次的需?要，在實(shí)?踐中酒店?領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)?到，加強(qiáng)?人員的培?養(yǎng)與教育?是酒店提?高服務(wù)質(zhì)?量關(guān)鍵，?也是促進(jìn)?酒店生存?與發(fā)展的?根本。?2023?年酒店年?終工作總?結(jié)精辟標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）時(shí)?光飛逝，?眨眼間_?___年?就要過(guò)去?了，回顧?____?年全年工?作，可謂?得失兼具?，做為飯?店的股東?及經(jīng)理，?我所從事?的工作和?擔(dān)負(fù)的責(zé)?任也使自?己的責(zé)任?感與使用?感日益增?強(qiáng)，在進(jìn)?入酒店開(kāi)?展工作之?前，我對(duì)?這一行業(yè)?可以說(shuō)是?了解很少?，在到酒?店后短短?半年時(shí)間?內(nèi)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助與協(xié)助?下，我自?己和部門(mén)?工作都取?得長(zhǎng)足進(jìn)?步，當(dāng)然?在這半年?時(shí)間內(nèi)也?發(fā)生了不?少問(wèn)題，?但這也正?為我的工?作和個(gè)人?成長(zhǎng)提供?足以依托?的經(jīng)驗(yàn)與?資本，對(duì)?個(gè)人與部?門(mén)工作進(jìn)?行總結(jié)與?分析，現(xiàn)?把___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?____?年工作總?結(jié)1、?工作成績(jī)?描述⑴?在半年中?部門(mén)工作?取得明顯?進(jìn)步，在?規(guī)范化管?理和制度?化建設(shè)上?取得重要?成績(jī)。?⑵外協(xié)工?作取得重?要突破，?為酒店打?造良好外?部經(jīng)營(yíng)環(huán)?境奠定基?礎(chǔ)。⑶?人力資源?工作取得?進(jìn)展，從?人員選聘?、員工培?訓(xùn)到人力?資源科學(xué)?管理與調(diào)?配上取得?重要進(jìn)展?。⑷質(zhì)?檢工作取?得進(jìn)展，?質(zhì)量檢查?體系已基?本建立。?⑸行政?部工作為?飯店整體?工作運(yùn)營(yíng)?提供基礎(chǔ)?性支持，?與各部門(mén)?聯(lián)系緊密?，為飯店?發(fā)展共同?努力。?2、工作?失誤總結(jié)?⑴時(shí)間?短在部門(mén)?內(nèi)部管理?中還存在?有些不規(guī)?范的地方?，使工作?整體效果?受到一些?影響。?⑵注重工?作質(zhì)量與?效率，強(qiáng)?調(diào)嚴(yán)格管?理，對(duì)員?工生活關(guān)?注度不夠?，今后工?作中會(huì)再?加強(qiáng)與員?工的溝通?，保證更?好地達(dá)到?工作要求?。⑶培?訓(xùn)工作缺?乏系統(tǒng)性?，在__?__注意?改進(jìn)。?二、__?__工作?計(jì)劃回?望了__?__年的?得與失，?展望充滿?挑戰(zhàn)的_?___，?有許多計(jì)?劃正待我?們一一去?實(shí)施實(shí)現(xiàn)?，所以在?____?開(kāi)端之時(shí)?，有必要?對(duì)工作進(jìn)?行一個(gè)全?面的設(shè)計(jì)?與規(guī)劃，?在此特將?部門(mén)計(jì)劃?向各位進(jìn)?行通報(bào)，?以期大家?對(duì)我的計(jì)?劃進(jìn)行建?議與修正?，并在計(jì)?劃執(zhí)行過(guò)?程中得到?各位的指?導(dǎo)與幫助?。1、?總體工作?計(jì)劃描述?一個(gè)基?本原則：?以飯店經(jīng)?營(yíng)發(fā)展為?基本原則?，一切工?作圍繞這?一原則逐?步開(kāi)展。?兩項(xiàng)重?要工作：?人力資源?管理工作?的提升與?外協(xié)工作?的有效開(kāi)?展。三?個(gè)核心環(huán)?節(jié)：培訓(xùn)?工作與經(jīng)?營(yíng)管理工?作緊密結(jié)?合、適崗?人員的招?聘與選拔?、安全工?作的穩(wěn)步?提升。?2、__?__具體?工作計(jì)劃?⑴明確?自身職責(zé)?，樹(shù)立工?作形象，?為酒店發(fā)?展奉獻(xiàn)心?力。做為?酒店股東?和監(jiān)理會(huì)?成員之一?，我對(duì)酒?店的感情?與所擔(dān)負(fù)?的責(zé)任已?不僅僅是?做為一個(gè)?行政部負(fù)?責(zé)人所應(yīng)?盡到的職?責(zé)，在年?我和我所?在部門(mén)將?嚴(yán)格按照?酒店領(lǐng)導(dǎo)?要求、將?每項(xiàng)工作?落實(shí)到最?細(xì)之處，?協(xié)助總經(jīng)?理開(kāi)展落?實(shí)每一項(xiàng)?政策措施?，在酒店?取得良好?業(yè)績(jī)同時(shí)?也使自身?得到長(zhǎng)足?進(jìn)步。?⑵人力資?源管理工?作：年行?政部將把?人員的招?聘與培養(yǎng)?做為重要?的人力資?源管理工?作之一，?從建立人?才引進(jìn)渠?道、擴(kuò)充?人員上升?空間、形?成人員良?性競(jìng)爭(zhēng)，?達(dá)到良好?考核機(jī)制?幾方面開(kāi)?展工作，?使人力資?源管理工?作體系化?，最終在?酒店內(nèi)部?形成一支?具有競(jìng)爭(zhēng)?力的員工?隊(duì)伍。?⑶培訓(xùn)工?作：良好?的培訓(xùn)工?作是酒店?經(jīng)營(yíng)得以?順利進(jìn)行?的重要保?障，在年?我將建立?起完善的?培訓(xùn)體系?，從員工?入職培訓(xùn)?、專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)、日常?培訓(xùn)及管?理者培訓(xùn)?幾方面入?手，把培?訓(xùn)工作形?成有層次?、結(jié)構(gòu)全?面的培訓(xùn)?層級(jí)，培?訓(xùn)體系將?涵蓋酒店?各個(gè)區(qū)域?及各個(gè)方?面，并把?培訓(xùn)工作?與質(zhì)檢工?作有效結(jié)?合，以訓(xùn)?我所需、?訓(xùn)我所將?需為主要?原則，把?培訓(xùn)工作?建設(shè)成為?企業(yè)文化?重要的組?成部分，?通過(guò)培訓(xùn)?為酒店經(jīng)?營(yíng)奠定良?好基礎(chǔ)。?⑷質(zhì)檢?工作形成?體系，建?立嚴(yán)格可?行性標(biāo)準(zhǔn)?，達(dá)到更?佳工作效?果。在年?質(zhì)檢工作?要建立完?善的體系?，形成酒?店質(zhì)檢和?部門(mén)質(zhì)檢?聯(lián)動(dòng)的工?作方式，?質(zhì)檢工作?從原則上?要嚴(yán)、不?僅嚴(yán)于檢?查更要嚴(yán)?于反饋，?不以處罰?為目標(biāo)，?而是要把?質(zhì)檢結(jié)果?與員工培?訓(xùn)及部門(mén)?考核緊密?結(jié)合，形?成真實(shí)有?效的質(zhì)檢?工作環(huán)，?達(dá)到更好?的工作效?果，同時(shí)?每月形成?一份可行?性質(zhì)檢反?饋分析上?報(bào)酒店，?為酒店改?善經(jīng)營(yíng)管?理工作提?供依據(jù)。?⑸外協(xié)?工作在原?有外聯(lián)基?礎(chǔ)上，“?開(kāi)發(fā)新朋?友，不忘?老朋友”?與新領(lǐng)導(dǎo)?積極溝通?，在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，利?用一切社?會(huì)關(guān)系和?資源，及?時(shí)處理和?協(xié)調(diào)各種?情況，使?外聯(lián)效果?和外聯(lián)費(fèi)?用都優(yōu)于?往年，保?證了飯店?的正常經(jīng)?營(yíng)秩序。?⑹以高?度的安全?責(zé)任感和?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及?單位高度?負(fù)責(zé)的精?神，狠抓?飯店安全?管理，強(qiáng)?化單位“?安全預(yù)防?”的能力?，確保了?飯店全年?無(wú)重大安?全責(zé)任事?故。在年?舉行一次?消防實(shí)戰(zhàn)?演習(xí)，并?加大消防?培訓(xùn)力度?，使安全?消防工作?上升到重?要的高度?，并結(jié)合?飯店實(shí)習(xí)?情況對(duì)消?防監(jiān)控系?統(tǒng)進(jìn)行全?面檢查，?保證其良?好運(yùn)轉(zhuǎn)，?在年計(jì)劃?組織三到?四次全酒?店范圍的?內(nèi)的安全?檢查并在?每月組織?一次小范?圍常規(guī)檢?查，同時(shí)?保安工作?責(zé)任落實(shí)?到人，與?相關(guān)部門(mén)?第一責(zé)任?人簽定安?全責(zé)任書(shū)?，使安全?工作日常?化、制度?化，規(guī)范?化達(dá)到更?好的效果?。__?__承載?著許多人?的夢(mèng)想，?帶著信息?時(shí)代所特?有的速度?向我們飛?奔而來(lái)，?進(jìn)入這一?年，我希?望自己可?以在工作?上有所進(jìn)?益，發(fā)揮?優(yōu)勢(shì)、規(guī)?避劣勢(shì)、?在職業(yè)生?涯中學(xué)習(xí)?領(lǐng)略更多?人生風(fēng)景?；更希望?部門(mén)工作?可以在現(xiàn)?有基礎(chǔ)上?得到更大?提升；在?年我和我?的部門(mén)會(huì)?苦練內(nèi)功?、提升內(nèi)?涵、積蓄?內(nèi)力、擴(kuò)?充內(nèi)存，?把部門(mén)建?設(shè)成為真?正意義上?的和-諧?團(tuán)隊(duì)、優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)、?專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)?，也使自?己成為一?個(gè)具有專(zhuān)?業(yè)素養(yǎng)的?酒店職業(yè)?經(jīng)理人！?202?3年酒店?年終工作?總結(jié)精辟?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?不知不覺(jué)?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有半年?時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開(kāi)酒?店給我所?帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?，只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷(xiāo)售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專(zhuān)職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷(xiāo)，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門(mén)?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷(xiāo)售?意識(shí)和銷(xiāo)?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷(xiāo)售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷(xiāo)方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門(mén)，?它同餐飲?、銷(xiāo)售、?客房等部?門(mén)都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門(mén)工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門(mén)或?個(gè)人，事?不關(guān)已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過(guò)失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門(mén)講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問(wèn)題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見(jiàn)，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷、勤學(xué)?后方知不?足。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧！2?023年?酒店年終?工作總結(jié)?精辟標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）新年?將至，在?過(guò)去的_?___里?，我保安?部緊緊圍?繞酒店全?年的中心?工作，以?腳踏實(shí)地?的工作作?風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，?積極創(chuàng)新?，不斷提?高，全面?地完成了?今年的各?項(xiàng)任務(wù)，?為_(kāi)__?_酒店各?項(xiàng)目標(biāo)順?利完成做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。總?的來(lái)看，?我們一年?來(lái)的工作?有許多好?的方面，?也有許多?不足，為?了能在今?后工作中?，揚(yáng)長(zhǎng)敝?短，特對(duì)?今年工作?總結(jié)如下?。一、?各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面?完成在?酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，我?保安部順?利完成全?年的安全?保衛(wèi)任務(wù)?。在一年?里未發(fā)生?一起重大?責(zé)任事故?，消防設(shè)?施、設(shè)備?的完好率?全年達(dá)到?了___?_%，為?酒店各部?門(mén)進(jìn)行消?防安全培?訓(xùn)。真正?起到了保?駕護(hù)航的?作用。?二、建立?健全績(jī)效?考核制度?實(shí)行績(jī)?效考核是?我們酒店?從嚴(yán)治企?、強(qiáng)化管?理的需要?，是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)有?力依據(jù)。?我部門(mén)結(jié)?合自身的?特點(diǎn)，將?員工的工?資、獎(jiǎng)金?與員工個(gè)?人的工作?表現(xiàn)等直?接掛鉤，?通過(guò)不斷?完善的激?勵(lì)機(jī)制限?度的發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了?許多感人?的事例。?員工以酒?店為家的?同時(shí)，部?門(mén)也堅(jiān)持?貼近、關(guān)?心員工，?急員工之?所急，想?員工之所?想。三?、強(qiáng)化管?理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?只有優(yōu)秀?的人員，?才能使酒?店的經(jīng)營(yíng)?蒸蒸日上?。部門(mén)在?留住優(yōu)秀?人員的同?時(shí)，加強(qiáng)?了對(duì)全體?員工的培?訓(xùn)力度。?先后進(jìn)行?了兩次較?為集中的?理論和實(shí)?踐培訓(xùn)。?在每次早?班下班后?，沒(méi)有一?個(gè)人離開(kāi)?，而是主?動(dòng)留下來(lái)?參加培訓(xùn)?。通過(guò)對(duì)?員工的培?訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工?的酒店意?識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治?安消防各?方面的知?識(shí)。進(jìn)一?步規(guī)范了?崗位操作?，針對(duì)在?指揮車(chē)輛?等服務(wù)上?各別人員?存在的操?作中不甚?規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。?為客服務(wù)?的思想明?顯得到加?強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助?住宿客人?搬運(yùn)行李?，幫助客?人看管遺?留在停車(chē)?場(chǎng)內(nèi)的手?提包等等?。客人直?夸我保安?部人員風(fēng)?格高尚，?為我們酒?店、部門(mén)?贏得了榮?譽(yù)。由?于酒店行?業(yè)工作的?特殊性，?客人的需?求常常與?我們的工?作要求發(fā)?生矛盾，?有些客人?不理解，?常發(fā)生辱?罵保安員?，甚至做?出一些過(guò)?激的行為?。我部保?安員，堅(jiān)?持以“客?人是服務(wù)?的對(duì)象”?為宗旨，?耐心仔細(xì)?地做好工?作，對(duì)于?客人的辱?罵從不還?口，而是?盡量讓客?人得到一?次愉快地?消費(fèi)。?四、加強(qiáng)?消防設(shè)施?、設(shè)備的?保養(yǎng)安?全工作是?企業(yè)的生?存之本，?在總公司?及酒店總?經(jīng)辦的指?導(dǎo)下，我?部門(mén)堅(jiān)持?“安全第?一，預(yù)防?為主”的?方針，認(rèn)?真、扎實(shí)?做好每項(xiàng)?安全防范?工作。為?了使消防?安全工作?落實(shí)到實(shí)?處，我們?加強(qiáng)安全?檢查。針?對(duì)三樓餐?廳和北樓?裝修的施?工場(chǎng)地，?時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)重，?我們落實(shí)?重點(diǎn)防范?，加強(qiáng)巡?邏檢查次?數(shù)，在裝?修有幾個(gè)?月中我們?派保安專(zhuān)?人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)護(hù)，?同時(shí)落實(shí)?動(dòng)火審批?制度，做?到不審批?不準(zhǔn)動(dòng)火?，沒(méi)有操?作證，不?準(zhǔn)動(dòng)火，?真正地把?安全工作?落實(shí)到實(shí)?處。我?部門(mén)經(jīng)常?進(jìn)行巡視?和檢查。?對(duì)容易引?發(fā)事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范圍?認(rèn)真進(jìn)行?消除隱患?。堅(jiān)持對(duì)?餐廳、廚?房等處的?安全檢查?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患，及時(shí)?進(jìn)行處理?，不能處?理的，如?實(shí)上報(bào)。?今年有許?多推銷(xiāo)人?員騷擾客?人，給我?們安全工?作帶來(lái)了?困擾。我?保安部人?員，利用?監(jiān)控設(shè)備?和巡邏人?員密切配?合，進(jìn)行?制止、驅(qū)?趕，確保?樓層安全?。一年來(lái)?，我們加?強(qiáng)了對(duì)酒?店消防設(shè)?施、設(shè)備?定期進(jìn)行?了檢測(cè)、?維護(hù)、保?養(yǎng)。對(duì)期?滅火器進(jìn)?行了更新?維護(hù)，缺?少零部件?的消防器?材及時(shí)補(bǔ)?齊，對(duì)重?點(diǎn)部位的?消防設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)保?養(yǎng)，存在?故障進(jìn)行?了維修，?確實(shí)保證?了正常使?用，萬(wàn)無(wú)?一失。?雖然過(guò)去?的一年我?們部門(mén)在?各方面取?得了可喜?的成績(jī)，?管理水平?得到了極?大的提高?，但我們?也必須正?視到工作?中存在的?困難及面?臨的挑戰(zhàn)?。所有這?些問(wèn)題和?不足，都?有待于我?們今后認(rèn)?真地思考?和總結(jié)改?進(jìn)。2?023年?酒店年終?工作總結(jié)?精辟標(biāo)準(zhǔn)?模板（五?）過(guò)去?的___?_年是充?實(shí)忙碌而?又快樂(lè)的?一年。在?這新年到?來(lái)之際，?回首來(lái)時(shí)?的路，在?來(lái)到我們?酒店的差?不多一年?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對(duì)于?酒店前臺(tái)?接待工作?的一無(wú)所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開(kāi)口?說(shuō)話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)前?面一年來(lái)?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。接待?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客人來(lái)?說(shuō)，接待?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?酒店的第?一印象，?是酒店的?門(mén)面，是?非常重要?的。所以?接待在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時(shí)，?酒店對(duì)客?人的服務(wù)?，從接待?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過(guò)去的一?年里一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定。總?結(jié)起來(lái)可?以用以下?的五個(gè)方?面來(lái)說(shuō)：?一、像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問(wèn)?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客?所要用的?語(yǔ)言等。?二、注?意形象?接待是酒?店的第一?印象，是?酒店的門(mén)?面。所以?，我們接?待的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對(duì)?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們激情?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們