醫(yī)院管理制度培訓(xùn)

人事科一、服務(wù)制度二、醫(yī)院職工培訓(xùn)制度三、人事準(zhǔn)入制度四、請假制度醫(yī)院工作制度一、服務(wù)制度

㈠人性化尊稱制度⒈要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱選擇合適的尊稱，如李大爺、李女士、李老師、李科長等。⒉在病房禁止隨意直呼姓名，禁止直呼床號。㈡人性化服務(wù)制度⒈與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。⒉對于病人要多點尊重，多一點理解，多一點鼓勵，多一點解釋，多一點幫助。常用禮貌用語

做到見面問聲“您好”,“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。請!請進!請坐!請走好!請休息!請稍候!

對不起。沒關(guān)系。別客氣。謝謝!不用謝!

請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講!

祝您早日康復(fù)。

常用禮貌用語

您有什么不清楚，我可以為您解釋。請配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨幔?/p>

請依次排隊等候!

請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。

別著急，我馬上就來。

您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

感謝您對我們工作的理解和支持。

歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

請多提寶貴意見。⒊在為病人實施診療、檢查、手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性、解釋性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。掛號、收費、取藥等窗口，服務(wù)要主動熱情，不閑聊，不拖延。⒋禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁接診草率，禁治療粗心。㈢首接負(fù)責(zé)制度⒈當(dāng)病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。⒉屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原因。⒊非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室在規(guī)定時限內(nèi)盡快解決。（四）無假日服務(wù)制度⒈門診部節(jié)假日、雙休日照常開診，各專業(yè)組均有醫(yī)生坐診。⒉住院部節(jié)假日、雙休日照常三級醫(yī)師查房、診治及手術(shù)。㈤便民服務(wù)制度門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)，為病人提供幫扶、義務(wù)導(dǎo)診等服務(wù)。行動不便的病人出院時，所在科室要用輪椅將其送至車上。㈥陪送陪檢制度⒈對門診危重病人及行動不便的病人，做到陪送就診、檢查和治療。⒉對急診危重病人，導(dǎo)診護士要協(xié)助掛號，專人陪送檢查。收入院過程中須由醫(yī)生或護士陪送。⒊住院危重病人離科檢查或治療時，主管醫(yī)師須攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。⒋實施全麻手術(shù)的病人，術(shù)后須由手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護士護送至病房（ICU），并進行交接。㈦急救綠色通道制度⒈“120”急救電話24小時開通，專人接聽。⒉接到“120”急救電話后，5分鐘內(nèi)出診。病人到院后立即救治，急會診醫(yī)師10分鐘內(nèi)到達。⒊對交通事故、重大創(chuàng)傷病人，相關(guān)科室應(yīng)立即搶救、檢查、診療或手術(shù)。（八）限時服務(wù)制度

⒈掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過15分鐘。⒉門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于8分鐘。⒊門診一般檢驗項目隨做隨發(fā)報告單，血流變檢查2小時內(nèi)發(fā)出報告單。生化系列、免疫、腫瘤標(biāo)記物等項目，當(dāng)日下午出報告單（特殊項目除外）。⒋急診檢查基本上隨到隨做，即發(fā)報告單。⒌超聲檢查30分鐘內(nèi)發(fā)出報告單；X線攝片、CT檢查、MR檢查2小時內(nèi)發(fā)出報告單（疑難病例除外）。⒍急診影像檢查即發(fā)臨時報告單。⒎腦電圖、動態(tài)心電圖、肌電圖隨檢隨發(fā)報告單。⒏內(nèi)窺鏡檢查，隨檢隨發(fā)報告單。⒐病理檢查3天內(nèi)發(fā)出報告單，快速切片30分鐘內(nèi)發(fā)出報告單。⒑實施住院手術(shù)連臺制，擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過72小時（特殊情況除外）。（九）醫(yī)護人員介紹制度⒈病人住院期間，首次查房的醫(yī)護人員應(yīng)向病人介紹自己的姓名、職稱等情況。⒉主管醫(yī)師應(yīng)向病人介紹本醫(yī)療組的情況，責(zé)任護士應(yīng)向病人介紹病區(qū)環(huán)境、設(shè)施功能及陪護探視制度等。（十）住院病人懇談制度⒈病人入院后，醫(yī)生、護士要主動、熱情的與病人溝通。⒉主管醫(yī)師要及時將病人的診治、治療措施、病情變化及預(yù)后向病人或其親屬交待清楚，并認(rèn)真聽取他們的意見。⒊責(zé)任護士要及時了解病人的心理狀態(tài)，有針對性地進行疏導(dǎo)和心理護理。⒋臨床醫(yī)師在實施手術(shù)、輸血，使用貴重物品、自費藥品、特殊材料及實施特殊診療、大型儀器檢查前，應(yīng)向病人及其親屬講明診治目的、效果、風(fēng)險和費用，征得同意后由病人本人簽字（無簽字能力的病人，由其親屬代簽）。（十一）出院后續(xù)服務(wù)制度⒈病人出院時，醫(yī)護人員要詳細(xì)講明出院后的注意事項、復(fù)查時間及醫(yī)護人員的聯(lián)系電話，并主動征求病人的意見及建議。⒉醫(yī)生要定期隨訪病人出院后的情況，對其用藥及康復(fù)治療等進行指導(dǎo)。（十二）社會服務(wù)公示⒈嚴(yán)格執(zhí)行急救醫(yī)療、門診醫(yī)療、住院醫(yī)療、藥品質(zhì)量、醫(yī)療收費、文明服務(wù)六個方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時限。⒉通過多種方式向社會公示信息。（十三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度⒈工作人員佩帶胸卡上崗，病區(qū)宣傳欄內(nèi)公示醫(yī)生、護士的姓名、職稱等，便于病人監(jiān)督⒉住院病人費用實行每日清單制，各科設(shè)有費用查詢處。自覺接受病人及社會的監(jiān)督。⒊醫(yī)院聘請不同單位、不同行業(yè)、具有廣泛代表性的人員為社會監(jiān)督員；定期不定期召開座談會，征求意見，改進服務(wù)。⒋醫(yī)院定期開展門診病人、住院病人滿意度調(diào)查。護理部每季度對護理工作滿意度進行調(diào)查。⒌醫(yī)院病區(qū)每月召開一次病人座談會，聽取他們的意見和建議。⒍向社會公開服務(wù)監(jiān)督電話。醫(yī)院設(shè)立公示牌。二、醫(yī)院員工培訓(xùn)制度⒈醫(yī)院對每年新分配到崗的職工實行上崗前教育。崗前集中培訓(xùn)的時間不得少于五個工作日。崗前教育制度⒉上崗前職業(yè)教育主要內(nèi)容：政治思想與理念教育；醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育；醫(yī)學(xué)倫理與職業(yè)道德教育；醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責(zé)；醫(yī)學(xué)文件（病歷）書寫的基本規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；心肺復(fù)蘇的基本技能；當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況；現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展等有關(guān)內(nèi)容。在職職工繼續(xù)教育制度1.執(zhí)行在職職工繼續(xù)教育規(guī)范化培訓(xùn)。2.對所有職工的培訓(xùn)，都要強調(diào)強化從基本理論、基本知識和基本技能入手，可采用通過崗位實踐、脫產(chǎn)進修、遠程網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育等多種途徑，不斷提高和深化專業(yè)理論、實踐能力以及外語水平。3.醫(yī)院相關(guān)職能部門對培訓(xùn)執(zhí)行情況進行定期檢查。三、人事準(zhǔn)入制度

第一條：凡在我院執(zhí)業(yè)的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員包括退休返聘醫(yī)師和合同制醫(yī)師，必須依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并經(jīng)注冊方可在我院執(zhí)業(yè)。第二條：嚴(yán)格遵守國家醫(yī)師資格考試制度，遵照上級統(tǒng)一安排組織符合條件人員參加執(zhí)業(yè)資格考試。第一部分執(zhí)業(yè)醫(yī)師第三條：具備下列條件之一的，可以報名參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試：⒈具有高等學(xué)校醫(yī)學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下，在我院臨床醫(yī)療科室試用期滿一年的；⒉取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書后，具有高等學(xué)校醫(yī)學(xué)專科學(xué)歷，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下，從事醫(yī)療工作滿二年的。第四條：具有高等學(xué)校醫(yī)學(xué)專科學(xué)歷，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下，在本院醫(yī)療科室試用期滿一年的，可報名參加執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格考試。第五條：凡在我院行醫(yī)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，必須經(jīng)上級衛(wèi)生行政主管部門辦理注冊后方能上崗行醫(yī)。未經(jīng)醫(yī)師注冊取得執(zhí)業(yè)證書，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動。第六條：我院醫(yī)師必須嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)注冊范圍行醫(yī)，不得進行超范圍行醫(yī)活動。第七條：新畢業(yè)招聘至我院見習(xí)滿一年的醫(yī)學(xué)生，按照執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試條件報名進行考試，取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書者方可正式執(zhí)業(yè)，給予處方權(quán)并能獨立值班和處理病患，取得助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格者可在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下進行醫(yī)療活動但不能獨立工作。第八條未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的招聘人員，不能獨立值班和開具處方、診斷證明等醫(yī)療文書，只能在執(zhí)業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下進行工作。

第二部分執(zhí)業(yè)護士

第一條在我院從事護理工作的護士必須是依法取得《中華人民共和國護士執(zhí)業(yè)證書》，并經(jīng)過執(zhí)業(yè)注冊的護理專業(yè)技術(shù)人員。第二條醫(yī)院護理部負(fù)責(zé)全院護士管理工作，人事科負(fù)責(zé)按國家規(guī)定對護士專業(yè)技術(shù)職稱進行申報、聘任工作。第三條凡在本院從事臨床護理工作的護士按照國家規(guī)定實行執(zhí)業(yè)注冊制度，未經(jīng)護士執(zhí)業(yè)注冊者不得從事護理工作。第四條新畢業(yè)招聘至我院工作的護理專業(yè)學(xué)生，按照執(zhí)業(yè)護士考試條件進行考試，取得注冊執(zhí)業(yè)證書者方可正式上崗獨立值班和從事護理活動，否則只能從事臨床護理員工作。四、請假制度一、醫(yī)院職工必須遵守醫(yī)院作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。二、科室考勤登記工作由科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。每人每日出勤情況應(yīng)逐日記載，按月統(tǒng)計，定期上報，由醫(yī)院人事科統(tǒng)一管理。三、職工休假由科室統(tǒng)籌安排，工休假原則上只能一次性安排。四、職工各類休假原則上當(dāng)年休完，跨年無效（職工值班、加班存假除外）

五、嚴(yán)格執(zhí)行請假審批登記制度。凡請假職工必須具備書面請假條，按醫(yī)院請假規(guī)定完備相關(guān)手續(xù)。

國家規(guī)定的休假1、病假：職工因疾病（因公致殘或患職業(yè)病者除外）必須治療的，可以請病假。2、事假：職工因本人或家庭有緊急事務(wù)需要處理的，可以請事假。國家規(guī)定的休假3、婚假：職工本人結(jié)婚依法享受的假期。（1）法定年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的職工，可享受3天婚假。（2）符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）初次結(jié)婚的職工，可享受15天晚婚假。（3）結(jié)婚的男女雙方不在一地的，可視路程遠近，給予路程假。（4）再婚的職工可享受法定婚假3天，不能享受晚婚假。國家規(guī)定的休假4、喪葬假：職工的配偶、父母、子女死亡可以請喪葬假，假期五天（包括路途）。5、探親假：指職工與配偶、父、母團聚的時間，另外，根據(jù)實際需要給予路程假。（1）職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天（配偶須提供在原地連續(xù)工作滿一周年以上證明及工資賬號流水）。（2）未婚職工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天。也可根據(jù)實際情況，2年給假一次，假期為四十五天。（3）已婚職工探望父母的，每四周年給假一次，假期二十天。國家規(guī)定的休假6、生育假：（1）產(chǎn)假：女職工產(chǎn)假九十八天，其中產(chǎn)假前可以休假15天。（2）難產(chǎn)的增加假期十五天。（3）生育多胞胎的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。（4）女職工懷孕未滿四個月流產(chǎn)的，享受十五天產(chǎn)假；懷孕滿四個月流產(chǎn)的，享受四十二天產(chǎn)假。（必須提供本院的彩超報告單及專科主任出具的證明）。（5）產(chǎn)假為連續(xù)假期，包括公休日和法定節(jié)假日。（6）節(jié)育假1）放置宮內(nèi)節(jié)育器，休假3天。2）取宮內(nèi)節(jié)育器，休假1天。3）結(jié)扎輸精管，休假7天。4）結(jié)扎輸卵管，休假21天。國家規(guī)定的休假7、公傷假：指發(fā)生工傷事故后，治療和休養(yǎng)所需要的時間。（1）職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病進行治療，享受工傷醫(yī)療待遇。（2）停工留薪期一般不超過12個月。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)勞動能力鑒定委員會確認(rèn)，可適當(dāng)延長，但延長不得超過12個月。（3）工傷員工評定傷殘等級后，停發(fā)原待遇，享受傷殘待遇。工傷職工在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。國家規(guī)定的休假8、年假：指職工一年一次的假期。（1）職工累計工作滿一年不滿十年的，年休假五天。（2）參加工作滿十周年不足二十周年的，休假十天。（3）參加工作滿二十周年的，休假十五天。（4）國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。國家規(guī)定的休假9、停薪留職：在編人員遇特殊情況時，本人申請、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可辦理停薪留職，最長不得超過三年，否則作自動離職處理。（非在編人員不得辦理停薪留職）。醫(yī)院各類休假補充規(guī)定1、病假：先兆流產(chǎn)（憑結(jié)婚證）必須是本院婦產(chǎn)科主任開出疾病證明，每次不超過7天。2、事假：每次不超過三天（含三天），全年不能超過二十天。3、喪葬假：岳父母、公婆死亡，可以請喪葬假，假期五天（包括路途）。4、高考假：職工的子女參加當(dāng)年的高考給予高考假二天。5、體檢假：職工每年福利體檢的當(dāng)天給予體檢假一天。假期計算病假、生育假、探親假、事假、婚假、公傷假均包括法定假日和雙休假日在內(nèi)；喪假、帶薪年休假、高考假和體檢假均不包括法定假日和雙休假日在內(nèi)。各類假期的待遇1、病假期間的待遇：病假七天（含七天），按天數(shù)扣除獎勵性績效工資。病假7天之后，當(dāng)月不享受獎勵性績效工資，病假超過30天（含30天）以上，按基本工資的80%發(fā)放。半年以上按基本工資的50%發(fā)放，超過一年按縣標(biāo)準(zhǔn)最低生活費發(fā)放（如屬惡性腫瘤者按100%工資發(fā)放）。對慢性病需長期住院或療養(yǎng)的，經(jīng)研究酌情區(qū)別對待。各類假期的待遇2、事假期間的待遇：事假一天扣除一天工資，超過三天（含三天）不享受當(dāng)月獎勵性績效工資。3、婚假期間的待遇：工資與在崗職工相同，獎勵性績效工資按實際天數(shù)扣除。4、喪葬假的待遇：獎勵性績效工資和工資與在崗職工相同。各類假期的待遇5、探親假的待遇：工資和在崗職工相同，獎勵性績效工資按實際天數(shù)扣除。6、生育假：工資和在崗職工相同，獎勵性績效工資按實際天數(shù)扣除。7、公傷假：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、帶薪年休假：工資和在崗職工相同，獎勵性績效工資按