第4頁共4頁收銀員年?終工作總?結202?3年標準?范文一?、加強學?習，提高?自身綜合?素質。?通過對高?速公路收?費相關的?各種法律?法規，以?及我北京?市發的各?種收費政?策性文件?進行了的?學習，使?我明白了?，要做一?名合格的?高速公路?員工，必?須要懂法?、知法、?用法，要?對政府頒?布的文件?精神充分?領會和運?用，才能?征好費，?服好務。?二、收?費崗上操?作，必須?細心認真?。穩、?準、快，?處理各種?特情車問?題是自身?素質的綜?合體現。?通過跟班?學習及老?收費員的?傳、幫、?帶，以及?通過自己?的細心觀?察，我逐?步掌握了?如U行車?、J行車?、無卡車?、換卡車?、損車、?闖關車等?的操作，?和貨車計?重時軸判?錯誤改正?等處理程?序，在處?理問題時?要做到誠?心、耐心?、細心，?同時牢記?任何特情?操作都必?須有記錄?，有些還?必須上報?監控室，?要做到有?范有序，?有據可查?。第一?，在服務?方面：作?為一名合?格的收費?員，直接?與司機打?交道，可?以說收費?員的形象?代表了整?個公司的?形象，包?裝自己等?于包裝公?司。所以?在上班過?程中，每?時每刻我?都提醒自?己要保持?良好的形?象，著裝?干凈整齊?，態度誠?懇，用語?文雅禮貌?，業務熟?練流暢。?這些讓我?能夠順利?地完成了?各項工作?，從沒與?司機發生?爭吵、打?罵現象，?從而也保?持了公司?的良好形?象品牌。?第二，?在業務方?面：古語?云：“三?人行必有?我師焉”?，“敏而?好學，不?恥下問”?。在日常?工作中，?我不斷的?吸取領導?、老員工?們的工作?經驗和教?訓，勤學?好問，多?練，讓我?的業務水?平不斷提?升和熟練?，從而有?效的控制?錯誤率，?也是我在?這段時間?的工作保?持著錯誤?率為零的?有力保障?，工作效?率也大大?的提升，?我會一直?要求自己?要持之以?恒，把好?的做到更?好。第?三，在生?活方面：?有位偉人?曾說過：?“一個偉?大的人有?兩顆心：?一顆心流?血，一顆?心寬容”?。寬容是?一種堅強?，而不是?軟弱。所?以，任何?時候我都?提醒自己?要保持一?顆寬容的?心，要學?會包容，?謙讓。這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在工作?中，我始?終遵守各?種國家的?法律法規?及公司的?各種規章?制度，并?在日常生?活中不斷?強化自己?遵紀守法?意識，使?自己真正?成為了一?個愛崗敬?業，恪盡?職守的收?費員，在?工作中用?微笑面對?司機，用?熱情問候?司機，樹?立了一個?良好的交?通窗口形?象。我?感覺得到?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持，我?的工作，?也有的時?候，遇到?司機一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?，怪話。?更有的罵?罵咧咧，?還能遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?忍住了，?不發脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司機能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。?我深知交?通廉政建?設的重要?性和緊迫?性，促進?交通科學?發展，和?諧發展，?廉潔發展?的新理念?，在工作?中真正做?到不私放?車輛。?我時刻要?求自己戒?驕戒躁，?不斷的虛?心向老員?工學習，?并結合著?自己的工?作實際，?不斷地提?高著自身?業務能力?，使自己?成為一個?有理論，?能實踐，?綜合素質?相對較高?業務能力?相對較強?的收費員?。我本?著“把工?作做的更?好”這樣?一個目標?，開拓創?新意識，?積極圓滿?的完成了?工作，我?會在以后?的工作中?再接再厲?把工作做?的更好。?實習雖?然是短暫?的，但對?我而言收?獲和意義?是巨大的?。感謝楚?天公司組?織了這次?實習活動?，感謝隨?岳高速荊?岳大橋所?的領導和?同事們的?熱情關心?、幫助和?指導，讓?我從一名?實習的新?人轉變成?一名能勝?任工作的?合格高路?人。我會?帶著這份?收獲，奔?赴新的工?作崗位，?好好工作?，為我省?的高路事?業做出自?己應有的?貢獻。?收銀員年?終工作總?結202?3年標準?范文（二?）一、?服從管理?，慮心學?習二、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個人三?、注重細?節，服務?第一記?得___?_經理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握(一?)深入學?習，責人?責已不?能停止學?習的腳步?，不能放?慢學習的?進度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負?責，在要?求員工的?同時更加?嚴格要求?自己，樹?立標本，?樹立形象?(二)?加強監督?，嚴格把?關每一?個崗位都?代表著財?務部，更?代表著酒?店，監督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監督，?避免錯賬?，減少風?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準?確(三?)陽光心?態，相互?創造端?正工作態?度，遇事?不急不躁?，做到穩?，準，優?，講效率?比質量，?團結同事?，關心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務?部的溫暖?，相互學?習，求長?補短(?四)再接?再厲，永?創佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，_?___年?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經停?休，上班?時間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時間