第6頁共6頁2023?年公司前?臺年度總?結(jié)履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面，下面?作工作總?結(jié)如下：?一、提?高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項(xiàng)?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙和地接?待各方來?客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認(rèn)識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項(xiàng)工作?的有序健?康開展。?二、扎?實(shí)工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實(shí)，嚴(yán)?格按照關(guān)?于前臺工?作的各項(xiàng)?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動開展各?項(xiàng)工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團(tuán)結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)扎?實(shí)工作的?同時，本?人堅持對?各項(xiàng)文化?知識的學(xué)?習(xí)，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進(jìn)?行了系統(tǒng)?深入的學(xué)?習(xí)。一個?人學(xué)習(xí)能?力多大，?就能決定?走多遠(yuǎn)。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應(yīng)?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點(diǎn)，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強(qiáng)，有?待下一步?重點(diǎn)提高?。總之?，在年的?歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，取得?了一些成?績，但面?對新情況?新問題，?還需站在?新的起點(diǎn)?上，迎接?新的困難?和挑戰(zhàn)，?再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性?地開展工?作，為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的光和熱?。20?23年公?司前臺年?度總結(jié)（?二）時?間如梭，?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過一?個年度之?坎，回首?望，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。回?首過往公?司陪伴我?走過人生?很重要的?一個階段?，使我懂?得了很多?，也讓我?漸漸摸索?出一條適?合自己的?道路，后?來的實(shí)踐?證明了我?的想法的?正確，這?更堅定了?我的信念?，要不斷?地去學(xué)習(xí)?，充實(shí)自?己，也只?有這樣才?能和公司?共同成長?。證券?客戶經(jīng)理?工作不是?一朝一夕?的事，是?一項(xiàng)長期?的工作，?需要足夠?的耐心，?平時細(xì)心?的工作，?能夠坦誠?地與客戶?交流。通?過一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)了?我的不足?之處：?第一：在?大盤的不?斷下跌中?，客戶大?都套牢，?抱怨很大?，我也逐?漸失去了?在銀行面?對客戶開?展產(chǎn)品營?銷的勇氣?，留下來?的電話回?訪也不是?很及時，?但是服務(wù)?仍在持續(xù)?。這也是?面臨的最?大問題。?第二：?營銷技巧?不嫻熟，?跟客戶溝?通中思路?不清晰，?思路有時?讓客戶帶?著走，不?能很好的?把握客戶?的心理導(dǎo)?致在該成?交時不能?夠及時成?交。后期?我將不斷?地加強(qiáng)這?方面的學(xué)?習(xí)及鍛煉?。第三?：專業(yè)知?識不充足?，客戶提?問的一些?問題不能?給予及時?、很好的?解答。?第四：對?已經(jīng)開發(fā)?的客方式?，不善于?迂回地表?達(dá)自己的?意愿和工?作想法。?在日后的?工作中，?我想要加?強(qiáng)自己溝?通技巧的?變換嘗試?，適時運(yùn)?用恰當(dāng)?shù)?方式方法?完善自己?在工作中?的想法這?方面的能?力。以上?列舉的不?足之處，?是我自我?反思后認(rèn)?為自身在?工作中存?在的問?題和需要?改進(jìn)之處?，在日后?的工作，?也希望各?級領(lǐng)導(dǎo)和?所有同事?其能夠幫?助我一同?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題。今?后提高工?作水準(zhǔn)的?舉措：?Ⅰ、多學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)?先進(jìn)的證?券業(yè)務(wù)理?論，學(xué)習(xí)?公司同事?的寶貴經(jīng)?驗(yàn)，學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?。Ⅱ、?多琢磨、?以便構(gòu)建?良好的客?戶關(guān)系。?證券經(jīng)紀(jì)?人只有與?客戶之間?相處得融?洽，相處?得愉快，?才能更好?更深入的?完成任務(wù)?!Ⅲ、?多反思、?多總結(jié)。?自我反思?是提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?基本途徑?。對于自?己證券從?業(yè)工作中?的成功或?失敗，要?及時總結(jié)?，不斷為?自己今后?的工作積?累經(jīng)驗(yàn)。?從而不斷?進(jìn)步、超?越自己。?我想說?的是，既?然選擇了?一個行業(yè)?，就不要?半途而廢?。要以力?求精致的?態(tài)度為自?己的目標(biāo)?，盡自己?最大努力?，去力求?向完美的?結(jié)果靠近?。我想這?些對我來?說，都是?一種激勵?和鞭笞，?走在這條?道路上的?所有人都?會在“真?誠、善意?、精致、?完美”這?八個字里?面找到人?生價值的?所在。?2023?年公司前?臺年度總?結(jié)（三）?要做好?前臺這個?崗位的話?，就要對?前臺工作?有重要性?的認(rèn)識。?這個崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來?客戶對公?司的第一?形象。?所以，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半，請看?下文公司?前臺年度?個人總結(jié)?。我覺?得，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。以?下是我_?___年?上半年工?作總結(jié)：?上下班?時要整理?好前臺的?物品，察?看一切電?器是否完?好，是否?關(guān)閉好電?源。當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺?大廳是隨?時都要保?持整潔大?方。每天?報紙要整?理好。飲?用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時?叫羅先生?送水。前?臺所需物?品不夠時?，都要及?時申請購?買如：紙?巾、復(fù)印?紙等。擺?在會客廳?、前臺大?廳里的宣?傳冊不夠?時也要及?時添加。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒?有墨時，?要電話通?知趙先生?加墨。如?果前臺的?物品壞了?如：窗簾?壞了就要?叫維修工?維修;如?果電話線?路有問題?就要求助?電信局。?有什么問?題都要想?辦法解決?。接收?傳真，要?注意對方?傳給誰，?問清傳真?內(nèi)容，以?免接收到?垃圾信息?，接受到?傳真要及?時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?，要查收?傳真有無?缺漏。如?果對方是?自動傳真?，可以不?接收。發(fā)?傳真后要?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時要?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?收發(fā)傳真?、復(fù)印都?要做好登?記。如有?信件也要?及時交給?相關(guān)人員?。前臺?接待客人?，做好這?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。看?到有來訪?客人，要?立即起身?主動問好?。對第一?次來訪客?人要問清?楚對方貴?姓，找誰?有什么事?，了解來?訪者的目?的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺大廳還?是會客室?，還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?、會客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細(xì)致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?請稍等。?會客室夏?天時開空?調(diào)，冬天?開窗，同?時要讓會?客室無異?味，空氣?流暢。?轉(zhuǎn)接電話?，要注意?禮貌用語?，使用公?司的標(biāo)準(zhǔn)?用語：您?好!佛山?邦普公司?!之后問?有什么可?以幫到您?的，問清?楚對方找?哪位，貴?姓有什么?事情，了?解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟