第4頁共4頁收費員年?終工作總?結反思范?文一、?在思想政?治方面，?努力提高?理論修養?，___?_領導，?遵紀守法?，廉潔自?律。二?、在學習?方面，做?學習型員?工。一年?來，不但?學習政治?理論，還?學習征費?業務知識?和相關的?法律法規?。向先進?人物學習?，向身邊?的好人好?事學習，?提高自己?解決實際?問題的能?力。三?、在服務?態度方面?，我知道?收費員的?形象是代?表了整個?家鄉的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務?態度，使?用禮貌用?語，收費?工作是窗?口行業，?接觸的司?機形形色?色，遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。在工作?的這段時?間里，從?來沒有發?生爭吵的?現象。?四、在收?費工作方?面，在收?費工作中?我就勤學?苦練，不?懂就問，?能熟練掌?握操作規?程。現在?隨著旺季?的到來，?過往的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認真核?實車輛車?型，仔細?打票，仔?細驗票，?仔細驗鈔?，小心放?竿抬竿，?一絲不茍?的做好。?五、在?日常生活?方面，在?班組里大?家都喊我?一聲“老?大”，作?為大哥哥?的我時時?刻刻的關?心著弟弟?妹妹們，?在他們面?前無論在?工作中還?是在生活?中，我都?嚴格要求?自己，多?干活少計?較，做出?表率，而?且熱心幫?助同志。?如為了我?們能有一?個干凈整?潔的工作?環境，每?次清掃衛?生我都不?顧疲勞困?倦，帶頭?去做，認?認真真地?清掃衛生?。雖然?說，這一?年里成長?了很多，?可是在一?些方面還?是有待提?高的，在?今后的日?子里，將?繼續聽從?領導安排?，積極配?合組長的?工作，通?過不斷的?學習來提?高自己的?業務水平?及業務能?力，做一?名讓領導?放心，司?機滿意，?自己滿足?的愛崗警?敬業的好?收費員。?收費員?年終工作?總結反思?范文（二?）時光?飛逝，轉?眼間已是?-年的尾?聲了，回?顧一年的?工作，雖?然比較枯?燥，乏味?，但是存?在著很多?樂趣，我?時刻以一?名優秀收?費員的角?度對待自?己的工作?，勤勤懇?懇，兢兢?業業，不?斷進取，?為中交翼?候高速做?出自己應?有的貢獻?，現將這?一年度的?工作總結?如下。?第一，在?思想方面?。本人?以“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”的精?神，較好?的完成了?上級安排?的各項工?作任務。?同時在站?領導和同?事們的關?心、支持?與幫助下?，不斷的?完善自己?，在各方?面嚴格要?求自己，?勤奮敬業?、廉潔奉?公，努力?進取，用?實際行動?捍衛了中?交翼候的?榮譽。?第二，在?學習方面?。第三?，在收費?發卡方面?。本人?時刻提醒?自己，收?好每一筆?款，發好?每一張卡?，盡量減?少不必要?的錯誤發?生。據初?步統計，?截止年月?份，本人?共發出通?行卡張，?其中車牌?不符的有?一輛，車?型不符的?有兩輛;?共收回通?行卡張，?收取通行?費元，且?沒有差錯?。雖然在?每年度拿?到了雙百?千億無差?錯技術能?手的稱號?，但是在?發卡方面?還存在著?差錯，不?能因為拿?到了百萬?元無差錯?的稱號就?有所驕傲?，我將會?在原有的?基礎上再?努把力，?爭取在發?卡發面也?作出無差?錯。第?四，在工?作紀律方?面。第?五，在文?明服務方?面。有?這么一句?話，放行?收費管理?比，看窗?口建設這?句話什么?意思，是?說要微笑?服務嗎沒?錯，對待?過往的司?乘人員，?我們要露?出八顆牙?齒，微笑?服務!在?我的收費?工作中，?對待過往?的每一輛?車，每個?司乘人員?我都會配?合迎送手?勢并微笑?面對，對?司乘人員?提出的問?題能夠耐?心的解答?，并能夠?為司乘人?員排憂解?難;在道?路封閉或?雨霧天氣?時，能夠?做好對司?機的解釋?工作，避?免不必要?的投訴事?件發生。?記得有一?次夜班，?我擔任的?是外勤的?職務，晚?上在外執?勤時，有?一輛東北?車牌的貨?型車通過?稱臺時突?然跳磅，?我便及時?制止，要?求他重新?復磅，結?果遭到司?機的拒絕?，并指手?畫腳的說?：“你是?什么玩意?，高速是?你家開的?，我跳磅?咋地了礙?著你的事?了多管閑?事”我當?時心里特?別的生氣?，真想和?他痛快的?吵上一架?，后來我?考慮到一?直提倡的?委屈服務?，也就罷?了，多一?事不如少?一事，為?了不被司?機投訴，?只有忍氣?吞聲，什?么也沒說?就讓他下?了。干我?們這一行?的，就是?這樣，多?少都會有?些不愉快?，最主要?的是把工?作干好。?這個例子?是個反面?的，你的?做法不是?委屈服務?，是失職?，不應寫?在里面，?如果要舉?例子，可?以舉一個?雖然你受?了氣，但?仍然耐心?跟司機解?釋，最終?維護了你?們收費站?的利益，?需要改一?下。第?六，在員?工生活方?面。在?新到員工?面前我們?是老同志?，我會伸?出援助之?手去幫助?新到員工?，并建立?起了真摯?的友情!?既然能夠?在一起工?作，那就?是緣分，?也就是兄?弟姐妹，?誰有困難?，我只要?是能幫得?到，肯定?一幫到底?。在業余?生活中，?我們進行?了多次娛?樂活動，?像知識競?賽大比武?、會操表?演、歌詠?比賽等等?，充分體?現了我們?這支團隊?的朝氣蓬?勃。在這?些業余活?動中，我?參加過會?操表演、?歌詠比賽?