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第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年賓館服?務(wù)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?即將過(guò)去?,這一年?是繁忙的?一年,是?輝煌的一?年,酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下,?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?通過(guò)全體?員工齊心?協(xié)力,勤?奮工作,?取得了巨?大的成績(jī)?,入住率?始終保持?在___?_%以上?,酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高,在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門(mén)肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工,?通過(guò)自己?的努力,?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?,多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?,受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo),?聽(tīng)從指揮?。在平?時(shí)的工作?中,深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖,?接受領(lǐng)導(dǎo)?,服從安?排,按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做,?不推諉不?扯皮,不?耍小聰明?,工作上?毫無(wú)怨言?,任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì),能?夠正確對(duì)?待,不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正,不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù),經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì),搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度,做到?不遲到,?不早退,?按時(shí)上下?班,處理?好家庭和?工作的關(guān)?系,全年?無(wú)請(qǐng)假記?錄,做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù),做?到房間打?掃時(shí)不留?死角,一?塵不染,?整潔干凈?,為客人?服務(wù)時(shí),?能夠正確?使用文明?用語(yǔ),做?到細(xì)心、?熱心、耐?心,對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿足,?不能滿足?的,為客?人解釋清?楚,取得?客人的諒?解。查房?時(shí),發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?,及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?,需要賠?償時(shí),說(shuō)?清事實(shí),?講明理由?,讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作,不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片,搞?好團(tuán)結(jié),?互幫互助?,關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事。?在工作中?,自己的?工作完成?后,能及?時(shí)幫助其?他同事,?不怕苦不?怕累,隨?叫隨到,?不耍小心?眼,和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí),以?工作為重?,做好溝?通,消除?誤會(huì),共?同做好工?作。在生?活中,對(duì)?同事虛寒?問(wèn)暖,同?事生病時(shí)?,能及時(shí)?打電話問(wèn)?候和去醫(yī)?院探望,?同事家里?有事時(shí),?了解清楚?后,及時(shí)?關(guān)心幫助?,以此來(lái)?增進(jìn)友誼?,促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí),努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了,?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中,?思想上重?視,行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記,認(rèn)?真聽(tīng)講,?不懂就問(wèn)?,回家后?及時(shí)研習(xí)?,加深印?象,工作?中,仔細(xì)?揣摩,正?確應(yīng)用,?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?,弄懂弄?會(huì),不留?盲點(diǎn),使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問(wèn)題?:1、?有時(shí)工作?熱情不高?,不太積?極,有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?,時(shí)間比?較緊,房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì),還有?遺漏的地?方。查房?時(shí),用品?較多,有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象,給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語(yǔ)?用得少,?態(tài)度比較?生硬,缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?,在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?,在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,我將認(rèn)?真做好本?職工作,?努力提高?自己服務(wù)?水平,團(tuán)?結(jié)同事,?積極進(jìn)取?,做到會(huì)?聽(tīng)話,會(huì)?服務(wù),會(huì)?學(xué)習(xí),和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作,共同?努力,使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?,業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn),?節(jié)節(jié)高,?再創(chuàng)佳績(jī)?。20?23年賓?館服務(wù)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?(二)?一路的歡?歌笑語(yǔ),?一路的風(fēng)?雨兼程送?走了__?__年,?迎來(lái)了充?滿期望的?____?年,回首?我來(lái)到酒?店的這_?___年?,新奇與?欣喜同在?,感動(dòng)與?感謝并存?,___?_年,時(shí)?光雖然短?暫,但對(duì)?我而言收?獲是豐碩?的,在那?里的每一?天,每經(jīng)?歷的一件?事,每接?觸到的一?個(gè)人,這?個(gè)過(guò)程的?含金量,?絕不亞于?我十幾年?在校門(mén)里?學(xué)習(xí)的價(jià)?值,所以?我感謝李?總能給我?這個(gè)難得?的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)及細(xì)致?入微的指?導(dǎo),感謝?王經(jīng)理無(wú)?微不至的?關(guān)懷,感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧,就?具體工作?如下總結(jié)?:一、?工作方面?在這段日?子里,我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門(mén)劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然狀況,?綜合部行?使辦公室?職能,一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門(mén),我很?榮幸能成?為這個(gè)小?群眾中的?一員,每?一天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?,卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性,質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門(mén),作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重,無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生狀?況,還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?,我從最?初只明白?看到此刻?擁有一雙?洞察的眼?睛,這是?我的一個(gè)?進(jìn)步,一?個(gè)很大的?收獲,板?報(bào)是我們?酒店對(duì)內(nèi)?宣傳的窗?口,透過(guò)?出版報(bào)不?僅僅提高?了我的寫(xiě)?作水平也?增強(qiáng)了我?的語(yǔ)言表?達(dá)潛力,?評(píng)估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫忙下整?理了兩份?評(píng)估材料?,我深切?地感受到?自我的語(yǔ)?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺,到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方,?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會(huì)了整理?房間、開(kāi)?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識(shí),與?專(zhuān)家的迎?來(lái)送往中?了解到專(zhuān)?家的喜好?及時(shí)的將?信息反饋?,以便更?好的服務(wù)?,___?_月__?__號(hào)在?評(píng)估工作?即將結(jié)束?的時(shí)候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見(jiàn)面會(huì)?在哈爾濱?召開(kāi),這?對(duì)于我們?畢業(yè)生來(lái)?說(shuō)是最重?要但是了?,好久之?前便做好?了準(zhǔn)備,?但是樓層?服務(wù)員確?實(shí)忙但是?,看到她?們廢寢忘?食、加班?加點(diǎn)我感?動(dòng)了,雖?然我是學(xué)?生但我也?是酒店的?員工,就?這樣我沒(méi)?有參加招?聘會(huì),我?講這個(gè)并?不是說(shuō)我?自我都多?么的偉大?,而是我?被這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的群眾?而感動(dòng),?奉獻(xiàn)是無(wú)?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮,這就?是企業(yè)的?財(cái)富、壯?大的資本?!二、?學(xué)習(xí)心得?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營(yíng)?類(lèi)場(chǎng)所-?國(guó)際飯店?有其獨(dú)特?的優(yōu)越性?,從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者,?員工整體?素質(zhì)也在?大學(xué)這個(gè)?特定的氛?圍內(nèi)得到?了熏染,?能夠高瞻?遠(yuǎn)矚,開(kāi)?拓外部市?場(chǎng)的同時(shí)?切身為員?工的利益?思考,能?夠有識(shí)大?體、顧大?局的觀念?,雖然這?是一個(gè)新?興的企業(yè)?,更是一?個(gè)具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè),再這?的每一天?,我都能?看到了期?望。但?是事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的,作為?新興企業(yè)?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的浪潮?沖擊下必?須會(huì)展露?出柔弱的?一面,也?必須會(huì)有?矛盾問(wèn)題?的產(chǎn)生,?只要我們?找到解決?問(wèn)題的途?徑我們就?會(huì)更上一?層樓,競(jìng)?爭(zhēng)也是企?業(yè)的發(fā)展?動(dòng)力,關(guān)?鍵是要掌?握競(jìng)爭(zhēng)的?技巧避免?競(jìng)爭(zhēng),增?強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營(yíng)觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場(chǎng)為本?向以人為?本的管理?機(jī)制上靠?攏,塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語(yǔ)?都在昨日?的日記里?畫(huà)上了一?個(gè)終結(jié),?但是未來(lái)?的一年又?是以這天?作為一個(gè)?起點(diǎn),新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn),就?就應(yīng)有新?的起色,?在新的一?年中繼續(xù)?努力工作?,勤匯報(bào)?、勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)?,最后祝?愿我們酒?店在澄澈?如洗的晴?空里,策?馬奔騰,?祝愿各位?經(jīng)理在工?作的征程?中勇往直?前,人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續(xù)寫(xiě)人?生新的輝?煌!2?023年?賓館服務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本(三)?本人來(lái)?自康樂(lè)部?的客房領(lǐng)?班___?_,現(xiàn)階?段主要負(fù)?責(zé)酒店開(kāi)?業(yè)之前的?客房各區(qū)?域的計(jì)劃?籌備工作?。自入職?至今已有?兩個(gè)月。?現(xiàn)對(duì)近期?工作總結(jié)?如下:?1、認(rèn)真?準(zhǔn)確積極?的完成上?級(jí)交派的?各項(xiàng)任務(wù)?。2、?熟練掌握?管轄區(qū)域?內(nèi)的設(shè)施?設(shè)備和硬?件措施。?3、完?善本部門(mén)?的詳細(xì)培?訓(xùn)計(jì)劃和?培訓(xùn)時(shí)間?并及時(shí)與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?。4、?巡視現(xiàn)場(chǎng)?熟悉場(chǎng)地?的進(jìn)度和?變化,檢?查本部門(mén)?存在的工?程問(wèn)題和?漏洞及時(shí)?上報(bào),并?及時(shí)跟蹤?解決所記?錄的問(wèn)題?。5、?與各部門(mén)?做好溝通?協(xié)調(diào)工作?,積極主?動(dòng)參加酒?店組織的?各種培訓(xùn)?。在芭?堤雅的兩?個(gè)月里我?憑借著自?己對(duì)工作?的熱愛(ài)和?責(zé)任心、?踏實(shí)肯干?、好學(xué)讓?我再這里?學(xué)到很多?東西,認(rèn)?識(shí)了很多?同事和朋?友,在這?個(gè)和諧友?好的氛圍?中我自身?各方面得?到了進(jìn)一?步提高,?從心里感?謝這個(gè)企?業(yè)給我這?么好的一?個(gè)自我提?升的平臺(tái)?,感謝這?里的領(lǐng)導(dǎo)?和同事給?我熱心的?幫助和指?導(dǎo)使我更?有信心做?好自己的?工作時(shí)刻?準(zhǔn)備好迎?接芭堤雅?酒店的開(kāi)?業(yè)。在?自我提
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