第6頁共6頁2023?年賓館服?務員工作?總結標準?樣本_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業?績連創新?高，在安?全、衛生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經?常受酒店?及客房部?經理的表?揚。二?、遵規守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發現?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結?協作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結協調?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業績突?飛猛進，?節節高，?再創佳績?。20?23年賓?館服務員?工作總結?標準樣本?（二）?一路的歡?歌笑語，?一路的風?雨兼程送?走了__?__年，?迎來了充?滿期望的?____?年，回首?我來到酒?店的這_?___年?，新奇與?欣喜同在?，感動與?感謝并存?，___?_年，時?光雖然短?暫，但對?我而言收?獲是豐碩?的，在那?里的每一?天，每經?歷的一件?事，每接?觸到的一?個人，這?個過程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學習的價?值，所以?我感謝李?總能給我?這個難得?的學習機?會及細致?入微的指?導，感謝?王經理無?微不至的?關懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結?：一、?工作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然狀況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?群眾中的?一員，每?一天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質?量檢查是?任何一個?企業必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業?質量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛生狀?況，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經營發展?，我從最?初只明白?看到此刻?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內?宣傳的窗?口，透過?出版報不?僅僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達潛力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經理的?幫忙下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自我的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結束?的時候正?巧東三省?大學生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業生來?說是最重?要但是了?，好久之?前便做好?了準備，?但是樓層?服務員確?實忙但是?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點我感?動了，雖?然我是學?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會，我?講這個并?不是說我?自我都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的群眾?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發?亮，這就?是企業的?財富、壯?大的資本?!二、?學習心得?作為事?業單位下?屬的經營?類場所-?國際飯店?有其獨特?的優越性?，從管理?體制到發?展規模都?已成為同?行業中的?佼佼者，?員工整體?素質也在?大學這個?特定的氛?圍內得到?了熏染，?能夠高瞻?遠矚，開?拓外部市?場的同時?切身為員?工的利益?思考，能?夠有識大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個新?興的企業?，更是一?個具有生?命力和創?造力的企?業，再這?的每一天?，我都能?看到了期?望。但?是事物的?發展是具?有兩面性?的，作為?新興企業?在市場競?爭的浪潮?沖擊下必?須會展露?出柔弱的?一面，也?必須會有?矛盾問題?的產生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會更上一?層樓，競?爭也是企?業的發展?動力，關?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創新意?識、勇于?打破傳統?觀念、經?營觀念、?管理創新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業。?多少意?氣風發、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨日?的日記里?畫上了一?個終結，?但是未來?的一年又?是以這天?作為一個?起點，新?目標、新?挑戰，就?就應有新?的起色，?在新的一?年中繼續?努力工作?，勤匯報?、勤學習?、勤總結?，最后祝?愿我們酒?店在澄澈?如洗的晴?空里，策?馬奔騰，?祝愿各位?經理在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續寫人?生新的輝?煌!2?023年?賓館服務?員工作總?結標準樣?本（三）?本人來?自康樂部?的客房領?班___?_，現階?段主要負?責酒店開?業之前的?客房各區?域的計劃?籌備工作?。自入職?至今已有?兩個月。?現對近期?工作總結?如下：?1、認真?準確積極?的完成上?級交派的?各項任務?。2、?熟練掌握?管轄區域?內的設施?設備和硬?件措施。?3、完?善本部門?的詳細培?訓計劃和?培訓時間?并及時與?領導溝通?。4、?巡視現場?熟悉場地?的進度和?變化，檢?查本部門?存在的工?程問題和?漏洞及時?上報，并?及時跟蹤?解決所記?錄的問題?。5、?與各部門?做好溝通?協調工作?，積極主?動參加酒?店組織的?各種培訓?。在芭?堤雅的兩?個月里我?憑借著自?己對工作?的熱愛和?責任心、?踏實肯干?、好學讓?我再這里?學到很多?東西，認?識了很多?同事和朋?友，在這?個和諧友?好的氛圍?中我自身?各方面得?到了進一?步提高，?從心里感?謝這個企?業給我這?么好的一?個自我提?升的平臺?，感謝這?里的領導?和同事給?我熱心的?幫助和指?導使我更?有信心做?好自己的?工作時刻?準備好迎?接芭堤雅?酒店的開?業。在?自我提