顧客團隊經營和建設顧客團隊經營和建設1一個概念員工專業化，顧客員工化一個概念員工專業化，顧客員工化2有點到面或由面到點的推拉提升1、親友團建設2、顧問團建設有點到面或由面到點的推拉提升3顧客的四種消費能力？沒買的快買——首次消費買了的再買——重復消費買這又買那——復合消費叫親友都買——影響消費讓顧客價值最大限度發揮顧客的四種消費能力？沒買的快買——首次消費讓顧客價值最大限度4影響顧客四種能力的關鍵因素首次消費能力1、經濟來源2、健康意識3、健康狀況4、員工關系5、品牌認同重復消費能力1、使用效果2、員工關系3、品牌認同4、家庭庫存5、經濟來源復合消費能力1、員工關系2、品牌認同3、健康狀況4、經濟來源影響消費能力1、員工關系2、品牌認同3、使用效果4、社會關系5、影響能力6、趨動利益影響顧客四種能力的關鍵因素首次消費能力1、經濟來源2、健5顧客消費共同點健康的意識與員工的關系對品牌的認同顧客消費共同點健康的意識6以店為單位成立顧客親友團每月召開1-2次親友團會議基本流程：各種小型會議（座談會、茶話會、交流會、等）到親友團鞏固會可以在顧客家里、店里、公園亭子、郊外等地方以店為單位成立顧客親友團7如何開好小會1、一定分類邀請（服用效果好的）2、分類邀請典型顧客3、專家作用的發揮4、發揮領導的作用（針對發言解決問題）5、準確分析顧客的四種能力如何開好小會1、一定分類邀請（服用效果好的）8會前準備工作1、開好小會的準備2、設計好小會由頭3、設計好小會程序4、形式多樣5、專家、典型發言的事先溝通與運用6、精準性、科學性、殺傷性會前準備工作1、開好小會的準備9樹立品牌形象堅定服用信心提升家的定義（自己的住所、服務站、心靈的家園、天堂）樹立品牌形象10組合消費——組合拳（親友團和顧問團組合）組合消費——組合拳（親友團和顧問團組合）11第二大會顧問團會議健康的意識與員工的關系對品牌的認同關心員工成長和企業發展熱衷健康事業的傳播及時發現問題、提出問題、解決問題第二大會顧問團會議健康的意識12顧問團建設每周召開1-2次會議以顧問團成員為核心，親友團成員輔助每月（20號左右）召開一次下月營銷計劃會議如何開好顧問團會議？？？顧問團建設每周召開1-2次會議13顧問團會議流程前：造勢PK環節開場，主持人介紹活動目的意義以店（區）為單位分組，隊名、隊呼、對歌中：嘉年華愉悅顧客拉歌比賽、知識問答、情景劇表演、展示秀等后：煽情片感恩、員工成長史、和顧客間發生的感人故事、顧客發言（產品效果、企業認可、健康傳播、保健意識等）評選：最佳團隊獎、最佳創新獎、最佳才藝獎、最佳風險獎等各顧問團各個有獎顧問團會議流程前：造勢PK環節14顧問團會議最后重要環節

分組討論：

制定下個月計劃目標

說明努力實現的具體方法

表決心：能否實現？

顧問團會議最后重要環節

分組討論：

制定15顧問團要月月有目標12、1月促銷2月鞏固、回報3月轉化停服4月轉介5月復合消費6月旅游營銷顧問團要月月有目標12、1月促銷167月科普8月體驗營銷9月周年慶典10月轉介11月復合購買7月科普17分四階段完成任務

第一階段（1—3月）第二階段（4—6月）第三階段（7—9月）第四階段（10—12月）分四階段完成任務

第一階段（1—3月）18各階段要有計劃和企劃12月、1月：感恩回報會；團拜會2月：金婚銀魂慶典、迎新春3月：消費者權益日（真假蜂膠對比）4月：祈福大會、春季養生5月：母親節6月：父親節7月、8月：全民健身迎奧運9月：慶功大會10月：店周年慶典11月：感恩月各階段要有計劃和企劃12月、1月：感恩回報會；團拜會19每季度綜合評選一次（購買+轉接+建議）健康老人獎優秀敬業獎金點子獎最佳奉獻獎最佳和諧最佳風尚最佳奉獻最佳傳播最佳標兵每季度綜合評選一次（購買+轉接+建議）20營銷思路已經變化！先定會，后定人，人不夠，硬來湊；先定人，后定會，人不行，會拉升。兩種思維，品味“營銷”營銷思路已經變化！先定會，后定人，兩種思維，品味“營銷”21前期會銷模式的主要特點一種產品一個主題一群顧客一個會場主持人專家開會就賣貨模式簡單，可以復制！前期會銷模式的主要特點一種產品一個主題一群一個主持人專家開22怎么辦？怎么辦？23思路決定出路!思路決定出路!24經理主要鍛煉和提升的四種能力？協調、開發、策劃、經營經理是市場的靈魂，是市場成敗的決定因素而經理最好的老師是員工，最好的經理是員工化的經理。御做事，先管人；欲管人，先管己！經理主要鍛煉和提升的四種能力？協調、開發、策劃、經營25員工要提升的四種銷售能力？溝通、管理、服務、復制做好員工首先要熱愛公司、熱愛顧客一個員工就是一個市場，一個員工就是一個獨一無二的個性品牌什么樣的員工培養和早就什么樣的顧客員工要提升的四種銷售能力？溝通、管理、服務、復制26經理四種管理能力和員工的四種銷售能力的發揮是顧客四種消費能力發揮的前提經理四種管理能力和員工的四種銷售能力的發揮是顧客四種消費能力27顧客經營理念一個新顧客是一塊金子，一個老顧客是一座金礦顧客的價值觀、利益觀就是我們的價值觀、利益觀顧客不是上帝，是我們的親人、長輩、老師、忘年交，真正的顧客是服務和管理出來的，不是單純的物質回饋出來的顧客的潛力和能量是無窮的，一個顧客就是一個課題，解決一個課題增加一份銷量，顧客的能量的發揮程度是我們永遠要努力的方向。顧客經營理念一個新顧客是一塊金子，一個老顧客是一座金礦28顧客團隊建設歷來是個公司不斷探索、實踐的核心工作，圍繞顧客隊伍建設還要繼續深入研究、實踐，在模式、產品、服務等嚴重同質化的市場環境下，唯有不斷創新、不斷提升、才能在競爭中殺出一條血路，完成自己的使命和責任！顧客團隊建設歷來是個公司不斷探索、實踐的核心工作，圍繞顧客隊29顧客團隊建設課件301、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Wednesday,September6,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:24:4111:24:4111:249/6/202311:24:41AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。9月-2311:24:4111:24Sep-2306-Sep-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:24:4111:24:4111:24Wednesday,September6,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。9月-239月-2311:24:4111:24:41September6,20236、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。06九月202311:24:41上午11:24:419月-237、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。。九月2311:24上午9月-2311:24September6,20238、業余生活要有意義，不要越軌。2023/9/611:24:4111:24:4106September20239、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。11:24:41上午11:24上午11:24:419月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/6/202311:24:41AM11:24:4106-9月-2311、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。9/6/202311:24AM9/6/202311:24AM9月-239月-2312、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。06-Sep-2306September20239月-2313、無論才能知識多么