董乃群主編夏冬歐陽(yáng)慕嵐副主編演講與口才訓(xùn)練教程現(xiàn)代職業(yè)教育應(yīng)用技術(shù)型人才素質(zhì)訓(xùn)練叢書東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社Part01Part02Contents目錄P01P69第一部分演講與口才基礎(chǔ)訓(xùn)練第1章演講與口才實(shí)訓(xùn)概述第2章演講與口才基礎(chǔ)訓(xùn)練第3章演講稿的設(shè)計(jì)訓(xùn)練第4章命題演講和即興演講訓(xùn)練第5章辯論口才訓(xùn)練第二部分演講與口才專題訓(xùn)練第6章求職面試口才訓(xùn)練第7章營(yíng)銷口才訓(xùn)練第8章管理口才訓(xùn)練第9章談判口才訓(xùn)練第10章導(dǎo)游口才訓(xùn)練第11章醫(yī)護(hù)口才訓(xùn)練CHAPTER01第一部分

演講與口才基礎(chǔ)訓(xùn)練第一章CHAPTERONE演講與口才實(shí)訓(xùn)概述訓(xùn)練目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)生了解演講與口才訓(xùn)練的意義和內(nèi)容，掌握口才訓(xùn)練的基本方法，熟悉演講與口才實(shí)訓(xùn)的基本流程與考核項(xiàng)目，在態(tài)度上對(duì)本實(shí)訓(xùn)課程有個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)和積極的心態(tài)。01第1節(jié)演講與口才實(shí)訓(xùn)的意義、內(nèi)容和方法ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

隨著社會(huì)交往的日益頻繁，人們?cè)絹?lái)越重視“口才”的功能了。有人說(shuō)21世紀(jì)的三大武器是核武器、電腦和舌頭，可見口才的重要。演講與口才實(shí)訓(xùn)的重要意義一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

（一）訓(xùn)練目標(biāo)＊訓(xùn)練學(xué)生掌握演講的程序與規(guī)范＊訓(xùn)練學(xué)生有效克服恐懼、自卑心理＊訓(xùn)練學(xué)生具備良好的精神面貌，儀態(tài)得體＊訓(xùn)練學(xué)生準(zhǔn)確表述概念，思路清晰，重點(diǎn)突出，層次分明，語(yǔ)言精練＊訓(xùn)練學(xué)生能夠充分有效地利用時(shí)間，集中信息量＊訓(xùn)練學(xué)生能夠合理、有效地利用演講手段調(diào)動(dòng)聽眾的積極性＊訓(xùn)練學(xué)生合理設(shè)計(jì)演講內(nèi)容＊訓(xùn)練學(xué)生互相幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)精神＊訓(xùn)練學(xué)生針對(duì)特定場(chǎng)合隨機(jī)應(yīng)變的語(yǔ)言能力＊訓(xùn)練學(xué)生求職面試的語(yǔ)言能力＊訓(xùn)練學(xué)生辯論口才演講與口才的訓(xùn)練目標(biāo)與訓(xùn)練內(nèi)容二點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

（二）訓(xùn)練內(nèi)容演講與口才的訓(xùn)練目標(biāo)與訓(xùn)練內(nèi)容二＊心理素質(zhì)訓(xùn)練＊講稿的寫作規(guī)范與設(shè)計(jì)＊講述內(nèi)容的邏輯性、熟練度、趣味性＊儀態(tài)，包括：語(yǔ)音、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的使用等＊表達(dá)能力：①概念準(zhǔn)確度；②思路清晰度；③是否重點(diǎn)突出、層次分明；④語(yǔ)言是否精煉＊控制時(shí)間的能力＊命題式演講訓(xùn)練＊即興演講訓(xùn)練＊朗誦訓(xùn)練＊辯論口才訓(xùn)練＊其他各專業(yè)性口才訓(xùn)練點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

訓(xùn)練方法簡(jiǎn)介三演講訓(xùn)練以學(xué)生自我訓(xùn)練和教師指導(dǎo)相輔相成。指導(dǎo)教師先對(duì)學(xué)生進(jìn)行演講基礎(chǔ)內(nèi)容的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握成功演講的一些基本素質(zhì)。隨后，學(xué)生分小組進(jìn)行各類實(shí)用口才的專門訓(xùn)練，教師進(jìn)行方法指導(dǎo)、過(guò)程監(jiān)督，最終由教師進(jìn)行結(jié)果考評(píng)。1．集中訓(xùn)練2．分散訓(xùn)練（一）從人員集中還是分散的角度來(lái)看1.速讀法2.背誦法3.練聲法4.復(fù)述法5.模仿法6.描述法7.角色扮演法8.講故事法（二）從訓(xùn)練的具體做法角度來(lái)看02第2節(jié)演講與口才實(shí)訓(xùn)計(jì)劃制訂與成績(jī)?cè)u(píng)定TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

制訂訓(xùn)練計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作一在制訂訓(xùn)練計(jì)劃之前，你應(yīng)該做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：0102030405060708對(duì)自己的演講能力進(jìn)行評(píng)估；調(diào)整心態(tài)，將這次訓(xùn)練看作是一次快樂的旅行，同時(shí)還要做好面臨挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。確定你是采用一對(duì)一的訓(xùn)練方式還是采用集體訓(xùn)練方式，如果采用一對(duì)一的訓(xùn)練方式，誰(shuí)能和你配合；觀看有關(guān)示范錄像或請(qǐng)?jiān)谶@方面表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)做出示范；了解訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)分細(xì)則；確定目標(biāo)，即你要想讓你的演講達(dá)到什么水平，或者想象一下你成為優(yōu)秀的演講者的狀態(tài)；確定你能夠進(jìn)行訓(xùn)練的時(shí)間；確定你準(zhǔn)備采用的訓(xùn)練方法；點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

計(jì)劃前的自我評(píng)估二在制訂訓(xùn)練計(jì)劃前，要對(duì)演講能力進(jìn)行自我評(píng)估，找出存在的差距，才能確定計(jì)劃如何制訂與實(shí)施。下面的“演講能力自我評(píng)估表”（見表1-1）中列舉了演講訓(xùn)練的基本內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容的最高得分為5分，最低得分為1分。你需要按照每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并在相應(yīng)的分值欄內(nèi)打“∨”。演講訓(xùn)練內(nèi)容分

值1分2分3分4分5分當(dāng)眾講話的自信心

內(nèi)容的設(shè)計(jì)能力

條理性

講解準(zhǔn)確度

語(yǔ)言表達(dá)的清晰度

普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度

對(duì)當(dāng)眾講話時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)掌握情況

儀態(tài)、儀表知識(shí)的掌握程度

衣著服飾、頭發(fā)等細(xì)節(jié)的規(guī)范性

時(shí)間的控制

整體效果的掌控

總

計(jì)

表1-1

演講能力自我評(píng)估表點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

制訂訓(xùn)練計(jì)劃的原則三制訂計(jì)劃要遵循“5W1H”的原則：WhereHowWhenWhyWhatWho即何時(shí)訓(xùn)練及訓(xùn)練的進(jìn)度安排；即怎樣練，采用什么樣的方式、方法進(jìn)行訓(xùn)練。即為什么訓(xùn)練，每次訓(xùn)練的目的是什么；即確定訓(xùn)練地點(diǎn)；即練什么，每次訓(xùn)練的內(nèi)容是什么；即誰(shuí)幫助你去訓(xùn)練，以及你的聽眾是誰(shuí)；點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

訓(xùn)練計(jì)劃的格式四演講訓(xùn)練行動(dòng)計(jì)劃見表1-2。學(xué)生姓名

班級(jí)學(xué)號(hào)

指導(dǎo)教師

演

講水

平現(xiàn)

狀分

析

訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)間訓(xùn)練階段目標(biāo)訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練方式擬用訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

實(shí)訓(xùn)日程安排表五實(shí)訓(xùn)日程安排見表1-3。時(shí)

間內(nèi)

容地

點(diǎn)指導(dǎo)教師備

注

第

（）周演講與口才實(shí)訓(xùn)

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

成績(jī)?cè)u(píng)定六（一）演講評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要從演講內(nèi)容、演講技巧、演講效果、時(shí)間掌握及脫稿要求五部分對(duì)演講選手進(jìn)行評(píng)分。滿分為100分。演講內(nèi)容（50%）觀點(diǎn)鮮明，主題深刻、集中，角度新穎、得當(dāng)，材料典型、充分，事、情、理交融，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。0102普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語(yǔ)音純正。語(yǔ)言生動(dòng)、形象，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化，輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫切合演講內(nèi)容，能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇砬檫_(dá)意，富有感情。03演講精彩有力，使人在美的享受中受到了深刻的教育，具有強(qiáng)大的鼓舞性、激勵(lì)性、說(shuō)服力、感召力和召喚力。04表現(xiàn)熟練程度05超時(shí)或少時(shí)扣分演講技巧（20%）演講效果（10%）脫稿（10%）演講時(shí)間（10%）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本成績(jī)?cè)u(píng)定六（二）成績(jī)?cè)u(píng)定方式01本課程的考核方式實(shí)行過(guò)程性評(píng)價(jià)和最終性評(píng)價(jià)相結(jié)合。03考核規(guī)則02演講與口才實(shí)訓(xùn)成績(jī)分優(yōu)秀、良好、中、合格四檔，成績(jī)按正態(tài)分布。第二章演講與口才基礎(chǔ)訓(xùn)練CHAPTERONE訓(xùn)練目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員能夠培育出良好的演講心理素質(zhì)，并具備較高的駕馭語(yǔ)言的能力，掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧，能夠在演講中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)，同時(shí)，熟悉演講的基本規(guī)則，掌握演講的基本方法和技巧。在各種演講場(chǎng)合中能夠自如表達(dá)、舉止得體、心態(tài)穩(wěn)定，成為一名合格的演講者。01第1節(jié)心理素質(zhì)的訓(xùn)練ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本演講者必備的心理素質(zhì)一A（一）

自信B（二）

豁達(dá)C（三）

堅(jiān)持D（四）

鎮(zhèn)定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本演講中常見的心理障礙二A（一）自卑B（二）怯場(chǎng)C（三）自大D（四）嫉妒點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本克服演講心理障礙的方法三01克服自卑心理1.擺正心態(tài)2.自我強(qiáng)化3.自我暗示02克服怯場(chǎng)心理1.做好充分的準(zhǔn)備工作2.反復(fù)試講演練3.臨場(chǎng)前積極自我暗示，用深呼吸排解壓力4.演講過(guò)程中可采用“目中無(wú)人”或“視而不見”的方法5.平時(shí)要積極鍛煉膽量，加強(qiáng)實(shí)踐練習(xí)，培養(yǎng)當(dāng)眾說(shuō)話的勇氣03克服自大心理1.客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己和他人2.接受批評(píng)，并能夠自我批評(píng)3.學(xué)會(huì)尊重他人、關(guān)愛他人4.正確看待榮譽(yù)，端正演講動(dòng)機(jī)04克服嫉妒心理1.拓寬心胸，學(xué)會(huì)寬容待人待己，學(xué)會(huì)換位思考2.提高自己，豐富自我02第2節(jié)語(yǔ)音訓(xùn)練TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本發(fā)聲訓(xùn)練一020103氣息訓(xùn)練1.口腔共鳴訓(xùn)練2.鼻腔共鳴訓(xùn)練3.胸腔共鳴訓(xùn)練1.呼吸訓(xùn)練2.換氣訓(xùn)練吐字歸音訓(xùn)練1.字頭要咬準(zhǔn)，“出字”要有力2.字腹要響亮，“立字”才圓滿3.字尾要收全，“歸音”要到位共鳴訓(xùn)練點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本朗讀技巧訓(xùn)練二（一）停頓A（二）重音B（三）語(yǔ)速C（四）語(yǔ)調(diào)D1.語(yǔ)法停頓2.感情停頓1.語(yǔ)法重音2.邏輯重音1.快速2.中速3.慢速1.升調(diào)2.降調(diào)3.平調(diào)4.曲調(diào)03第3節(jié)體態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練THREE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本體態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練的基本要求一01準(zhǔn)確適度02自然優(yōu)雅03整體協(xié)調(diào)04簡(jiǎn)潔得體05富有個(gè)性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本體態(tài)語(yǔ)的分解訓(xùn)練二（一）局部體態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練（二）整體體態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練1.站姿訓(xùn)練2.坐姿訓(xùn)練3.行姿訓(xùn)練1.眼神訓(xùn)練2.表情訓(xùn)練3.手勢(shì)訓(xùn)練4.嘴型訓(xùn)練5.頭部動(dòng)作訓(xùn)練第三

章演講稿的設(shè)計(jì)訓(xùn)練CHAPTERONE訓(xùn)練目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練，了解演講前所要做的各項(xiàng)準(zhǔn)備，熟悉演講的幾種目的，掌握如何確定演講主題、如何開場(chǎng)、結(jié)尾，如何科學(xué)地做準(zhǔn)備并設(shè)計(jì)演講稿。01第1節(jié)演講稿準(zhǔn)備的程序ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

了解聽眾一011.聽眾對(duì)信息的接受具有選擇性2．自我中心的功利目的3．持續(xù)時(shí)間有限的注意力4．聽眾心理是獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一了解聽眾心理021.慕名而來(lái)2.求知而來(lái)3.存疑而來(lái)4.捧場(chǎng)而來(lái)5.娛樂而來(lái)6.不得不來(lái)了解聽眾構(gòu)成031.收集你所觀察或征求到的信息資料2.詢問聯(lián)系人3.對(duì)聽眾人口統(tǒng)計(jì)資料做出明智的推測(cè)收集聽眾資料的方法點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

選擇話題二了解了聽眾的情況就需要選擇一個(gè)合適的話題進(jìn)行演講。一般可選擇如下幾種話題：演講者最熟悉、最熱愛的話題（二）聽眾喜歡的話題（一）從演講現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘話題（三）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收集材料三下面簡(jiǎn)單介紹幾種收集材料的途徑和方法：（一）利用網(wǎng)絡(luò)輕松收集資料（二）利用報(bào)紙、書籍收集材料（三）利用電視、廣播收集材料點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本確定演講的目的四在準(zhǔn)備演講之前，首先必須明確演講的目的。演講的目的是指演講者通過(guò)演講希望在聽眾的腦海里留下哪些演講的內(nèi)容并使聽眾產(chǎn)生一些積極行動(dòng)。演講一般有如下幾個(gè)目的：01020304娛樂引起情感的共鳴與理解傳播知識(shí)或信息激勵(lì)聽眾的行動(dòng)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本熟悉會(huì)場(chǎng)五除了了解聽眾，做演講前，還要熟悉會(huì)場(chǎng)情況，以便與你的聽眾取得良好的溝通效果。一般應(yīng)做好以下幾方面的準(zhǔn)備：提前報(bào)到01熟悉你要使用的麥克風(fēng)02準(zhǔn)備好看板或多媒體播放設(shè)備03與組織者和主持人溝通0402第2

節(jié)演講稿的搭建架構(gòu)TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、確定主題1二、搭建架構(gòu)2三、正確的準(zhǔn)備方法303第3節(jié)演講的開頭和結(jié)尾THREE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本演講稿的設(shè)計(jì)要注意三個(gè)方面：下面我們著重講一講開頭和結(jié)尾。一是開場(chǎng)白要有吸引力；二是結(jié)尾要耐人尋味；三是內(nèi)容要豐富飽滿、有趣味。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

匠心獨(dú)運(yùn)的開場(chǎng)白一所謂“良好的開端，成功的一半”，演講也是如此。有一個(gè)好的開場(chǎng)白，可以吸引聽眾的注意力，可以給聽眾留下深刻印象，可以立即控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，從而為接下來(lái)的演講搭梯架橋。1.以故事開頭2.以開門見山式開場(chǎng)3.以自嘲、幽默開場(chǎng)4.以制造懸念開場(chǎng)5.以道具展示開場(chǎng)6.以名言警句開場(chǎng)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

耐人尋味的結(jié)尾二拿破侖說(shuō)：“決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝敗的關(guān)鍵，往往在于最后5分鐘?！倍葜v能給聽眾留下深刻印象的部分，往往也是結(jié)尾。耐人尋味的結(jié)尾1.以總結(jié)結(jié)尾2.以故事結(jié)尾4.以詩(shī)詞、對(duì)聯(lián)結(jié)尾5.以幽默的方式結(jié)尾3.以名言結(jié)尾第四

章命題演講和即興演講訓(xùn)練CHAPTERONE訓(xùn)練目標(biāo)通過(guò)命題演講和即興演講的訓(xùn)練，使學(xué)生了解命題演講的種類，命題演講、即興演講的特點(diǎn)，熟悉命題演講、即興演講的基本規(guī)則，掌握命題演講和即興演講的基本方法和技巧。通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的理解、分析能力，對(duì)相關(guān)資料的整合能力及邏輯思維能力；使學(xué)生能夠正確運(yùn)用有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，依據(jù)演講稿生動(dòng)地表達(dá)講話內(nèi)容，提高語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí)能根據(jù)不同場(chǎng)合、地點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡x擇話題，使講話內(nèi)容充實(shí)完美，有邏輯性，表述準(zhǔn)確、流暢、層次清晰，恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)，感情充沛，感染力強(qiáng)，提高學(xué)生的即興演講能力。01第1節(jié)命題演講訓(xùn)練ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

命題演講是根據(jù)事先規(guī)定的題目或限定的范圍，在一定場(chǎng)合所發(fā)表的主題鮮明、內(nèi)容完整、編構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袦?zhǔn)備的演講。就語(yǔ)言的組織來(lái)說(shuō)，這種演講形式類似于命題作文。但它又不同于命題作文，除了遵循命題作文的—般規(guī)則以外，還必須符合演講的一般規(guī)律。因而，這種形式的演講較之于其他形式的演講要求更高。命題演講不僅要主題突出、論點(diǎn)鮮明、論據(jù)確鑿、論證嚴(yán)謹(jǐn)，而且講究開頭和結(jié)尾技巧、修辭手法和結(jié)構(gòu)層次等。馬丁·路德·金在林肯紀(jì)念堂前的著名演講就是命題演講中的精品。命題演講的概念一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

命題演講的種類二（一）定題演講所謂定題演講，即要求演講者根據(jù)事先確定的題目進(jìn)行演講。（二）自擬題目演講自擬題目演講，即要求演講者按給定的范圍自擬題目進(jìn)行演講。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

命題演講的特點(diǎn)及程序三（一）命題演講的特點(diǎn)命題演講一般都先告知演講者命題的題目或范圍，給予演講者充分的時(shí)間對(duì)演講內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，因此命題演講具有以下幾種鮮明的特點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)性01穩(wěn)定性02針對(duì)性03點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

命題演講的特點(diǎn)及程序三（二）命題演講的程序A醞釀、構(gòu)思階段B演練階段C演講階段02第2節(jié)即興演講訓(xùn)練TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

即興演講概述一即興演講是指演講者事先并無(wú)準(zhǔn)備，僅依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的感受，臨時(shí)決定發(fā)表的演講。即興演講的最大特點(diǎn)是隨想隨講，根本沒有思索的余地。因此，對(duì)于演講者來(lái)講，這是一門最能顯示才華和風(fēng)采，也最能暴露弱點(diǎn)和短處的口才藝術(shù)。練習(xí)即興演講，是鍛煉演講口才的最好方法之一。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

即興演講的特點(diǎn)二即興演講是在特定場(chǎng)景和主題的誘發(fā)下，或自發(fā)要求，或由他人提議的一種臨時(shí)性的演講。這種演講具有以下主要特征：（三）短暫性（二）觸發(fā)性（一）臨場(chǎng)性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

做好即興演講應(yīng)具備的條件三即興演講是在特定場(chǎng)景和主題的誘發(fā)下，或自發(fā)要求，或由他人提議的一種臨時(shí)性的演講。這種演講具有以下主要特征：（一）發(fā)言要扣題特征（二）內(nèi)容要新穎（三）構(gòu)思要敏捷（四）語(yǔ)言要簡(jiǎn)練（五）表達(dá)要準(zhǔn)確（六）心緒要平靜（七）要具備豐富的想象力和聯(lián)想力點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

即興演講技巧四（一）如何確定即興演講的主題A（二）如何確定即興演講的整體布局B（三）如何在即興演講中使用口語(yǔ)C（四）如何使即興演講內(nèi)容更具吸引力D第五章辯論口才訓(xùn)練CHAPTERONE訓(xùn)練目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練，熟悉辯論的基本規(guī)則，掌握辯論的基本方法和技巧；培養(yǎng)良好的記憶力、分析力、直覺力、自信力、幽默感、是非感、邏輯性、警戒性及條理性；培育良好的辯論競(jìng)技心理狀態(tài)；樹立在公共場(chǎng)合說(shuō)話和發(fā)言的自信心；達(dá)到合格辯手應(yīng)具備的快速反應(yīng)、表達(dá)流暢、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的要求。01第1節(jié)辯論概述ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

辯論的含義一辯論，又稱為辯論?！赌?經(jīng)說(shuō)上》指出：“辯，爭(zhēng)彼也；辯勝，當(dāng)也?！币馑际钦f(shuō)：辯論就是人們相互之間的爭(zhēng)論，誰(shuí)正確，誰(shuí)就獲勝。按照通常的理解，辯論有廣義和狹義兩種定義。狹義的辯論，是指一種有明確目的、有準(zhǔn)備的、不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論；而廣義的辯論則是指雙方或多方因觀點(diǎn)的不同而產(chǎn)生的不同程度上的言語(yǔ)沖突，它既包括有明確目的、有準(zhǔn)備的、不同觀點(diǎn)的、相對(duì)正式的辯論，也包括日常生活中由某種分歧而引起的相對(duì)隨意的爭(zhēng)論。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

辯論的特征二立場(chǎng)鮮明針鋒相對(duì)01邏輯嚴(yán)密用語(yǔ)精煉03反應(yīng)迅速發(fā)語(yǔ)快捷02點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

辯論的類型三和其他事物的分類一樣，分類的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)不同，分類的結(jié)果自然也就不同。根據(jù)使用頻率和運(yùn)用場(chǎng)合的不同，一般將辯論分為六個(gè)大類：辯論的類型學(xué)術(shù)辯論決策辯論法庭辯論專題辯論模擬辯論日常辯論02第2節(jié)辯論技巧TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

辯論的基本方法一辯論是一種語(yǔ)言化的思想理論交鋒，它所論及的事物范圍可謂廣泛而深遠(yuǎn)，對(duì)具體論題要采取具體的辯論方法，所以其方法也是種類繁多，很難一一列舉。但是，由于論辯是一種建立在思辯科學(xué)基礎(chǔ)上的語(yǔ)言活動(dòng)，因而它完全可以根據(jù)人們一般的思維、論證規(guī)律，歸納出基本的辯論方法：唯物辯證法A邏輯推理法B公理分析法C語(yǔ)言感染法D點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

論證方法二論證，就是以具有說(shuō)服力的證據(jù)，通過(guò)推理來(lái)證明己方正面闡述的論點(diǎn)的正確性，是“立論”的過(guò)程。辯論中的論證方法主要有四種：（二）（三）（一）（四）引證法喻證法例證法反證法點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本進(jìn)攻技巧三辯論交鋒中，進(jìn)攻是奪取勝利的主要手段，沒有進(jìn)攻就沒有勝利。所謂辯論進(jìn)攻，就是運(yùn)用反駁方式，對(duì)準(zhǔn)論敵要害進(jìn)行詰問批駁，揭露對(duì)方命題的錯(cuò)誤，征服對(duì)手，奪取勝利。（一）先發(fā)制人（二）后發(fā)制人（三）連續(xù)突擊（四）出奇制勝（五）釜底抽薪（六）迂回包抄點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本防守技巧四在辯論中，進(jìn)攻和防守是相對(duì)而言的。也就是說(shuō)，進(jìn)攻之中有防守，而防守之中也有進(jìn)攻，防守只是針對(duì)進(jìn)攻而言的。所謂防守，是指當(dāng)己方遭受進(jìn)攻時(shí)，以應(yīng)答為主要手段，維護(hù)己方立論，鞏固己方陣地的一種辯論戰(zhàn)術(shù)形式。辯論防御大體上有兩種形態(tài)：一種是主動(dòng)性防御。（1）另一種是倉(cāng)促性防御。（2）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本防守技巧四050601020304發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、積極防守大智若愚、主動(dòng)防守遇窘巧辯、智言周旋剛?cè)嵯酀?jì)、以逸待勞以假隱真、以虛制虛以謬對(duì)謬，反駁詭辯CHAPTER02第二部分

演講與口才專題訓(xùn)練第六章CHAPTERONE求職面試口才訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)求職應(yīng)聘實(shí)際上是一種自我推銷的過(guò)程。戴爾?卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“推銷自己是一種才華、一種藝術(shù)。有了這種才華，你就不愁吃、不愁穿了，因?yàn)楫?dāng)你學(xué)會(huì)推銷自己，你幾乎也可以推銷任何值得擁有的東西?！鼻舐氄呦胍晒Φ匕炎约和其N出去，除了具備相應(yīng)的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等之外，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是能否和招聘方進(jìn)行有效的溝通。從某種程度上來(lái)說(shuō)，交際能力和口才的高低決定著求職面試的成敗。01第1節(jié)求職面試的準(zhǔn)備ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本心理準(zhǔn)備一1.了解自己2.重塑自己（一）知己1.了解就業(yè)形勢(shì)2.了解用人單位3.了解工作性質(zhì)和內(nèi)容4.了解面試程序和可能的問題（二）知彼點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本簡(jiǎn)歷和資料的準(zhǔn)備二（一）制作簡(jiǎn)歷1.實(shí)事求是，突出誠(chéng)信品質(zhì)2.細(xì)致周到，亮出個(gè)性特長(zhǎng)3.定位準(zhǔn)確，顯出縝密思路4.文從字順，秀出基本功底5.新穎醒目，透出睿智慧心（二）面試時(shí)應(yīng)攜帶的相關(guān)資料和物件①簡(jiǎn)歷的復(fù)印件；②學(xué)歷證書、學(xué)位證書、所獲獎(jiǎng)勵(lì)文件的原件和復(fù)印件；③推薦信；④招聘廣告、用人單位的相關(guān)資料；⑤事先羅列出你的問題，以備有機(jī)會(huì)發(fā)問時(shí)提出；⑥發(fā)表過(guò)的文章、寫過(guò)的報(bào)告及計(jì)劃書等，尤其是與申請(qǐng)的職位有直接關(guān)系的；⑦一寸和兩寸的照片若干張；⑧身份證；⑨一本小筆記本和兩支鋼筆（水筆）；⑩現(xiàn)金。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本服飾和儀表準(zhǔn)備三（一）女士的服飾和儀表要求1.女士面試時(shí)的服飾要求（1）著裝以套裝為宜。（2）搭配上（略）。2.女士面試時(shí)的儀表要求（1）頭發(fā)整潔、干凈，發(fā)型樸素、自然，同臉型、氣質(zhì)相配。（2）臉部清爽，可化淡妝，切忌濃妝艷抹。（3）雙手干凈，指甲修剪整齊，指甲縫里不要有污垢，不宜涂抹指甲油。（4）不要涂抹氣味濃烈的香水。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本服飾和儀表準(zhǔn)備三（二）男士的服飾和儀表要求（1）著裝以西裝為宜。（2）搭配上（略）。（1）頭發(fā)干凈、整潔，發(fā)型樸素、自然。（2）臉部、頸部清洗干凈，胡須刮干凈。（3）雙手干凈，指甲修剪整齊，指縫沒有污物，也不要有煙熏的黃漬。（4）不要帶有酒味和煙味，也不要有香水味。1.男士面試時(shí)的服飾要求2.男士面試時(shí)的儀表要求點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試前的心理調(diào)適四要獲得良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不僅要注重平時(shí)的鍛煉，還要注意在重大的事情之前做好充分的準(zhǔn)備和調(diào)適。01040203合理飲食積極暗示留出充裕的時(shí)間充足睡眠02第2節(jié)求職面試的技巧TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本面試應(yīng)對(duì)的基本要領(lǐng)一（一）正確運(yùn)用語(yǔ)言（二）沉著冷靜、理性分析（三）以誠(chéng)為本，有自知之明（四）聽清問題，有的放矢（五）講究技巧，簡(jiǎn)潔明了點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本常見題型二01人際交往和溝通能力的考察1.自我介紹2.善于和哪些人相處3.你平時(shí)的約會(huì)多嗎4.你有沒有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)02潛力的考察1.就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為自己還缺乏什么能力2.你有否參加、組織過(guò)富有創(chuàng)意的活動(dòng)，該活動(dòng)創(chuàng)新點(diǎn)在哪里3.你有沒有面臨過(guò)一些左右為難的場(chǎng)面或問題，你是如何處置的4.你希望公司以后給你提供哪些方面的培訓(xùn)5.你自己適合干什么6.假如讓你來(lái)當(dāng)我們公司的經(jīng)理，首先你會(huì)做哪幾件事03品格考察1.你有什么優(yōu)、缺點(diǎn)/你最大的缺點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是什么2.你有什么愛好3.說(shuō)說(shuō)你的家庭4.你和其他求職者有什么不同5.你對(duì)工資待遇有什么要求6.你的學(xué)歷并不符合我們的要求，恐怕不適合來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位吧？04積極性考察1.為什么想來(lái)我們公司、你為什么辭職2.你對(duì)瑣碎的工作是喜歡還是討厭3.你怎樣看待日常加班，如何看待超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的工作方式4.如果公司給你的工資沒有達(dá)到你簡(jiǎn)歷里的要求，你還來(lái)我們公司嗎？點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本求職面試應(yīng)對(duì)中常見的錯(cuò)誤三010203040506070809弄虛作假、無(wú)中生有不注重面試禮儀主動(dòng)打探薪酬福利煽情訴苦、博取同情搶答插話、滔滔不絕沉默寡言、唯唯諾諾喜好爭(zhēng)辯、強(qiáng)詞奪理抬高自己、貶低他人與面試官“套近乎”第七

章CHAPTERONE營(yíng)銷口才訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練，了解營(yíng)銷口才的含義及作用，掌握營(yíng)銷口才的原則和技巧，能夠在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)變自如，以目標(biāo)顧客為對(duì)象，完成產(chǎn)品或勞務(wù)的營(yíng)銷任務(wù)。01第1節(jié)營(yíng)銷口才概述ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本營(yíng)銷口才的含義一營(yíng)銷口才是推銷員在營(yíng)銷過(guò)程中所運(yùn)用的口才，也就是其在整個(gè)銷售活動(dòng)中所展現(xiàn)出來(lái)的口語(yǔ)表達(dá)能力。營(yíng)銷口才，是與顧客進(jìn)行情感溝通的語(yǔ)言技巧，是一門把話說(shuō)得悅耳動(dòng)聽、滴水不漏的經(jīng)商藝術(shù)，是贏得顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。決戰(zhàn)商海，必須要擁有良好的營(yíng)銷口才。妙用好口才，就可以使?fàn)I銷工作化難為易、化繁為筒，就可以讓顧客變拒為納、變疑為信，進(jìn)而采取購(gòu)買行動(dòng)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本營(yíng)銷口才的作用二營(yíng)銷無(wú)處不在，要處處留心。在營(yíng)銷活動(dòng)中，推銷員的語(yǔ)言表達(dá)具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，是人與人接觸時(shí)聲音和用詞配合發(fā)生的奇妙化學(xué)反應(yīng)，可以明顯地表現(xiàn)出以下三個(gè)作用：01（一）營(yíng)銷口才是企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系紐帶02（二）營(yíng)銷口才的使用針對(duì)性強(qiáng)，營(yíng)銷工作彈性大03（三）營(yíng)銷口才可以使推銷員和企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本營(yíng)銷口才的基本原則三營(yíng)銷口才必須建立在廣博的知識(shí)基礎(chǔ)之上營(yíng)銷口才的運(yùn)用應(yīng)該遵循禁忌語(yǔ)原則營(yíng)銷口才的表達(dá)必須時(shí)刻以顧客為中心營(yíng)銷口才的運(yùn)用應(yīng)該學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)摹巴ｎD”營(yíng)銷口才必須與有效的形體語(yǔ)言配合營(yíng)銷人員必須講誠(chéng)信（一）（二）（三）（四）（五）（六）02第2

節(jié)營(yíng)銷口才使用的技巧TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本了解溝通的對(duì)象一古人云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，進(jìn)行溝通對(duì)話之前，一定要先了解你的溝通對(duì)象，然后才能制定溝通策略。那么，我們需要了解對(duì)方哪些信息呢？比如，年齡、職業(yè)、籍貫等基本信息；興趣愛好、交友圈子等詳細(xì)信息等。一個(gè)推銷員知道了擬推銷客戶的這些資料之后，就能夠在推銷過(guò)程中設(shè)計(jì)問題時(shí)更加有針對(duì)性，在具體的交流時(shí)也能夠設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，從而決定如何表達(dá)個(gè)人的想法才能迅速地被對(duì)方接受。只有這樣，我們的推銷才能事半功倍。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本學(xué)會(huì)傾聽二既然傾聽如此重要，那么營(yíng)銷人員在推銷過(guò)程中應(yīng)該聽什么呢？01（一）問題點(diǎn)02（二）興奮點(diǎn)03（三）情緒性字眼04（四）敏感條件05（五）肢體語(yǔ)言點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本學(xué)會(huì)提問三（一）簡(jiǎn)單明確式提問（二）針對(duì)式提問（三）封閉式提問（四）啟發(fā)性提問（五）連續(xù)肯定式提問（六）誘發(fā)好奇心式提問（七）刺猬效應(yīng)式提問點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本學(xué)會(huì)營(yíng)銷陳述四根據(jù)不同的商品特點(diǎn)來(lái)陳述根據(jù)消費(fèi)者不同的固有心理來(lái)陳述根據(jù)不同的消費(fèi)者瞬間心理來(lái)陳述（3）（1）（2）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本學(xué)會(huì)處理推銷異議五1反駁處理法反駁處理法也叫直接否定法，是營(yíng)銷人員以比較明顯的事實(shí)和理由直接否定客戶異議的方法。2“但是”處理法“但是”處理法又叫間接處理法，是推銷人員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接否定客戶異議的方法。3利用處理法利用處理法又叫轉(zhuǎn)化處理法，是推銷人員直接利用客戶異議中有利于推銷成功的因素，將其轉(zhuǎn)化為自己觀點(diǎn)的一部分來(lái)消除客戶異議。4補(bǔ)償處理法補(bǔ)償處理法也叫平衡處理法、抵消處理法。指推銷人員承認(rèn)客戶異議的客觀存在，利用異議以外的優(yōu)惠來(lái)抵消異議所指問題帶給客戶的損失。5詢問處理法詢問處理法也叫反問處理法、追問處理法，是指推銷人員通過(guò)對(duì)客戶異議提出疑問來(lái)化解異議的方法。第八章CHAPTERONE管理口才訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)了解管理口才的重要性，意識(shí)到運(yùn)用自如的口才，可以幫助你激發(fā)起下屬高度的工作熱情，獲得上級(jí)的信任和賞識(shí)。作為管理人員，優(yōu)秀的講話能力對(duì)于信息的交流、情感的溝通、建立廣泛而友好的人際關(guān)系，起著舉足輕重的作用。掌握表?yè)P(yáng)口才、批評(píng)口才、交談口才、命令口才、即席發(fā)言口才的技巧，靈活應(yīng)用于工作、生活及各種社交活動(dòng)中。01第1節(jié)表?yè)P(yáng)口才ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本表?yè)P(yáng)的基本原則一（一）只表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)表?yè)P(yáng)的事AB（二）表?yè)P(yáng)應(yīng)具體C（三）表?yè)P(yáng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人E（五）表?yè)P(yáng)應(yīng)公開基本原則D（四）表?yè)P(yáng)應(yīng)及時(shí)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本表?yè)P(yáng)的口才技巧二123（三）恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)比（二）說(shuō)清下屬為工作所做的努力（一）講明表?yè)P(yáng)的原因02第2節(jié)批評(píng)口才TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本批評(píng)的基本原則一（四）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（五）做建設(shè)性批評(píng)（六）每次只批評(píng)一件事（一）盡量減少批評(píng)（二）盡量避免公開的批評(píng)（三）批評(píng)應(yīng)“對(duì)事不對(duì)人”基本原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本批評(píng)的口才技巧二（六）（五）（四）（三）（二）（一）口才技巧在批評(píng)他人前，先做自我批評(píng)“表?yè)P(yáng)－批評(píng)－表?yè)P(yáng)”式批評(píng)法恰當(dāng)使用對(duì)比首先問清錯(cuò)事的原因注意批評(píng)的措辭說(shuō)出錯(cuò)誤行為的后果點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本建設(shè)性批評(píng)（溝通）三概念：所謂建設(shè)性溝通，是指在不損害、甚至可以改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通的方式。特征：①實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；②溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榈玫浇涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng)，從而形成積極的人際關(guān)系；③建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅僅在于為他人所喜愛，或?yàn)榱松鐣?huì)承認(rèn)，更是為了解決現(xiàn)實(shí)的問題。03第3節(jié)批評(píng)口才THREE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本交談的基本原則一（四）注意對(duì)方的反饋信息（一）有特定目的（二）從對(duì)方的角度看問題（三）有充分的準(zhǔn)備原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本交談的口才技巧二（一）聽的技巧（三）對(duì)待下屬談話中停頓的技巧（二）提問的技巧（四）巧用肢體語(yǔ)言0102030404第4節(jié)命令口才FOUR點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本命令的方式一（一）命令式（要求式）（三）協(xié)商式（二）請(qǐng)求式（四）激將法01020304點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本下命令的口才技巧和注意事項(xiàng)二（4）關(guān)心命令的執(zhí)行方式（3）講清下達(dá)命令的理由和期望達(dá)到的效果（2）指定執(zhí)行和完成任務(wù)的時(shí)間（1）選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法（5）根據(jù)執(zhí)行中的反饋信息及時(shí)調(diào)整策略、有效控制第九章CHAPTERONE談判口才訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)通過(guò)訓(xùn)練，熟悉談判的基本規(guī)則，了解談判的含義、特點(diǎn)、種類，掌握談判的策略和語(yǔ)言技巧，能夠在談判的過(guò)程中，運(yùn)用談判語(yǔ)言和技巧爭(zhēng)取協(xié)商，以達(dá)到預(yù)期目的。01第1節(jié)談判口才概述ONE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本談判口才的含義一概念：談判口才，是在談判時(shí)口語(yǔ)表達(dá)的才能，即談判時(shí)所使用的口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)和技巧。具體來(lái)說(shuō)，談判口才就是指在一定的時(shí)空條件下，談判主體運(yùn)用準(zhǔn)確、得體、恰當(dāng)、有力、生動(dòng)、巧妙、有效的口語(yǔ)表達(dá)策略，同對(duì)手進(jìn)行磋商，以達(dá)到特定的經(jīng)濟(jì)目的或政治目的，取得圓滿的口語(yǔ)表達(dá)效果的藝術(shù)和技巧。談判口才是日常通用口才形態(tài)之一。它涉及傳統(tǒng)和當(dāng)代的許多學(xué)科知識(shí)，包括歷史學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)乃至控制論、系統(tǒng)論和決策論。從這個(gè)意義上說(shuō)，談判口才也是一門科學(xué)，知識(shí)是談判口才的源頭。在當(dāng)代，無(wú)論是國(guó)際交往的大舞臺(tái)還是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)民生的小交易，談判口才展現(xiàn)出日益重要的作用。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本談判口才的特征二談判是“談”出來(lái)的，需要通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)來(lái)傳播信息、交流感情、表達(dá)自己的想法、了解對(duì)方的意思，不斷地磋商，最終達(dá)成一致。談判與語(yǔ)言密不可分，談判的過(guò)程就是語(yǔ)言的使用和口才的發(fā)揮。概括起來(lái)說(shuō)，談判口才有以下幾方面特征：（一）目的的功利性（二）話語(yǔ)的隨機(jī)性（三）策略的智巧性（四）戰(zhàn)術(shù)的實(shí)效性（五）過(guò)程的合作性（六）反饋性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本談判口才的基本要求三每一場(chǎng)成功的談判，談判者都是用一種斗智斗勇的談話方式。它需要一些基本的要求才能完成，如：基本要求有聲語(yǔ)言要求無(wú)聲語(yǔ)言要求1.表情達(dá)意、準(zhǔn)確明確2.態(tài)度真誠(chéng)、不卑不亢3.語(yǔ)氣謙虛、委婉禮貌1.坐姿2.走姿3.傾聽對(duì)方談話02第2節(jié)談判口才技巧TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本聽一俗話說(shuō)，“鑼鼓聽聲，說(shuō)話聽音。”聽，也是一門藝術(shù)，畢竟我們?nèi)祟愂菗碛袃蓚€(gè)耳朵和一張嘴巴的。所以說(shuō)，會(huì)不會(huì)聽，能不能聽，聽了之后是不是都理解了對(duì)方的意圖，從而拿出一套具有針對(duì)性的談判策略，這是談判能不能成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。聽ABCDE（一）專心致志，集中精力（二）做好書面筆記（三）有鑒別地傾聽對(duì)方的發(fā)言（四）克服先入為主的做法（五）安靜耐心地傾聽點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本問二為什么要提問？因?yàn)樘釂柨梢詭椭勁姓呷〉米约翰恢赖男畔ⅲ蛘咭髮?duì)方澄清自己不理解的、尚未弄清楚的問題，還可以表達(dá)自己的立場(chǎng)，甚至可以提醒對(duì)方注意到某些細(xì)節(jié)和問題。所以，對(duì)于一場(chǎng)成功的談判來(lái)說(shuō)，“問”也是十分重要的。高明的提問是很具有藝術(shù)性的。在談判中，問什么、何時(shí)問、怎么問，問得要有技巧，才可以提高談判的效率。01020304提問的注意事項(xiàng)提問的方式把握最佳的提問時(shí)機(jī)明確提問的內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本敘三在談判中的“敘”是基于己方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和談判方案等，通過(guò)陳述的方式對(duì)談判中涉及的各種問題的具體看法。（1）禮節(jié)性的交際語(yǔ)言（2）專業(yè)性的交易語(yǔ)言（3）留有余地的彈性語(yǔ)言（4）威脅、勸誘性的語(yǔ)言（5）幽默詼諧的語(yǔ)言“敘”的語(yǔ)言1.內(nèi)容真實(shí)、客觀2.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、緊湊3.用詞準(zhǔn)確、生動(dòng)4.態(tài)度謙和、誠(chéng)懇5.抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)“沉默”“敘”的技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本答四談判中的應(yīng)答，是一個(gè)解釋、發(fā)表自己觀點(diǎn)的過(guò)程，同時(shí)也代表了對(duì)對(duì)方的一種承諾。既然如此，在應(yīng)答的時(shí)候，我們就不能隨心所欲、信口開河，而應(yīng)該面對(duì)對(duì)方的提問，以不變應(yīng)萬(wàn)變，有效利用一定技巧。A（一）不要徹底地回答B(yǎng)（二）不要立即回答C（三）不要確切回答D（四）逃避的回答E（五）對(duì)于不明白的問題可以不回答點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本說(shuō)服五說(shuō)服他人是一門高深的學(xué)問，不單純要辯駁，也不是要一味使用華麗的辭藻，而是要因人而異地選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，讓?duì)方接受你觀點(diǎn)。（一）說(shuō)服他人的準(zhǔn)備1.實(shí)事求是2.以情動(dòng)人（二）說(shuō)服他人的技巧（1）談判開始前，要先討論容易解決的問題，由易入難，然后討論容易引起爭(zhēng)議的問題。（2）討論的時(shí)候，可以以已經(jīng)解決的問題為引子，目前正在爭(zhēng)論的問題就比較容易解決了。（3）如果有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息，先說(shuō)哪個(gè)呢？當(dāng)然要選擇合人心意的信息先傳達(dá)給對(duì)方，再拋出可能會(huì)引起爭(zhēng)端的問題。（4）說(shuō)服他人時(shí)，要強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同之處要比強(qiáng)調(diào)彼此的差異，更能使對(duì)方理解和接受。（5）討論一個(gè)問題的時(shí)候，可以客觀公正地分析其正反兩面性，比只是一味地說(shuō)其優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)調(diào)其不堪之處的方式更容易達(dá)到目的。（6）在談判的過(guò)程中，因?yàn)橐獋鬟_(dá)的信息過(guò)多，對(duì)方在傾聽的時(shí)候很難全部記憶，往往更容易記住頭尾的部分。所以，應(yīng)該在發(fā)言的開頭和結(jié)尾處下功夫。（7）重復(fù)地說(shuō)明一個(gè)信息，更能促使對(duì)方了解和接受。（8）先發(fā)制人，己方先清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，再讓對(duì)方做結(jié)論。（9）其他技巧：軟硬兼施、旁敲側(cè)擊、先下手為強(qiáng)、后發(fā)制人、對(duì)癥下藥、隨機(jī)應(yīng)變等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本拒絕六談判中，難免遇到無(wú)法接受對(duì)方所提出的要求和提議的情況，如何說(shuō)“不”也是一種技巧。01（一）使用多余的敬語(yǔ)03（三）放煙霧彈02（二）在反駁的過(guò)程中隱含地表達(dá)“不”04（四）轉(zhuǎn)折法第十章CHAPTERONE導(dǎo)游口才訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)了解導(dǎo)游語(yǔ)言的基本特征，把握導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)原則，掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)技巧。重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解的語(yǔ)言技巧，提升導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活性和藝術(shù)性。01第1節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的特性O(shè)NE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本特殊的針對(duì)性一導(dǎo)游語(yǔ)言對(duì)象的特殊性是由導(dǎo)游員服務(wù)對(duì)象的特殊性所決定的。導(dǎo)游員服務(wù)的對(duì)象是變化的、不固定的。導(dǎo)游員每次所接待的旅游者是不同的，作為不同的旅游群體，他們有著很大的差異。因此，導(dǎo)游人員必須意識(shí)到導(dǎo)游語(yǔ)言對(duì)象的特殊性，由其差異和特點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)言，以滿足旅游者的需求。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本口語(yǔ)化的特征二導(dǎo)游服務(wù)大多是在游覽的過(guò)程中完成的，與游客的交流主要是以說(shuō)和聽的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，導(dǎo)游語(yǔ)言具有口語(yǔ)化的特征，強(qiáng)調(diào)口語(yǔ)的通俗自然、靈活多變，追求雅俗皆宜的感染力和說(shuō)服力?？谡Z(yǔ)化可以增強(qiáng)導(dǎo)游詞的趣味性，使游客感到輕松、愉快，容易陶醉。導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活變化主要表現(xiàn)在兩方面：01根據(jù)游客的具體背景靈活應(yīng)變；02根據(jù)環(huán)境中的具體情況靈活發(fā)揮。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征三導(dǎo)游語(yǔ)言在大多數(shù)的情況下是向旅游者介紹旅游的自然風(fēng)光或人文景觀，但它不僅僅是向旅游者介紹景觀的基本情況，更重要的是導(dǎo)游語(yǔ)言本身具有“美”的獨(dú)特內(nèi)涵。優(yōu)秀的導(dǎo)游員可以用優(yōu)美、得體、富有音樂感的導(dǎo)游語(yǔ)言向游客傳達(dá)一種“美”的信息，并借用語(yǔ)言這種媒體充分調(diào)動(dòng)、感染旅游者的情緒，使旅游者深刻領(lǐng)悟自然或人文旅游景觀的美，使旅游者產(chǎn)生美的旅游感受，擁有一次美的旅游經(jīng)歷。因此，導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征也是每一個(gè)導(dǎo)游員所不能忽視的。生動(dòng)、形象是導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。02第2節(jié)導(dǎo)游詞的編寫技巧TWO點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本要準(zhǔn)確規(guī)范一導(dǎo)游詞中表達(dá)的內(nèi)容要準(zhǔn)確，即提供的材料和情況要真實(shí)可靠，切忌弄虛作假，以偏概全。表達(dá)的形式要準(zhǔn)確，即選用的語(yǔ)言形式要與表達(dá)的內(nèi)容相符，防止出現(xiàn)詞不達(dá)意的現(xiàn)象。一些概念要準(zhǔn)確，判斷、推理要合乎邏輯。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本要鮮明有力二導(dǎo)游人員制作導(dǎo)游詞時(shí)，應(yīng)當(dāng)努力做到主題鮮明、富有力度。要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下幾種基本方法：排比取勢(shì)正反對(duì)比層層遞進(jìn)010203點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本要具體深入三導(dǎo)游人員制作導(dǎo)游詞時(shí)，應(yīng)當(dāng)努力抓住重要而又突出的內(nèi)容，寫得越確切、越具體、越特殊越好，這樣才能給游客留下深刻的印象。要做到具體深入，需注意以下兩點(diǎn)：做好細(xì)節(jié)刻畫。（1）描寫要傳神。（2）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本要形象生動(dòng)四導(dǎo)游人員欲使自己的導(dǎo)游詞生動(dòng)活潑、有特色，可以采用以下幾種方法：引用適合情境的名詩(shī)名詞。（1）用敘事法烘托景點(diǎn)。（2）03第3節(jié)導(dǎo)游詞的編寫技巧THREE點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本導(dǎo)游講解技巧一導(dǎo)游講解方法的選擇，應(yīng)適合景觀的性質(zhì)與特點(diǎn)。對(duì)自然景觀，應(yīng)著眼其外在美，用藝術(shù)手法加以烘托和渲染；對(duì)人文景觀，則應(yīng)追求其內(nèi)在美，用說(shuō)明的方法揭示其豐富的底蘊(yùn)和內(nèi)涵。講解的方法多種多樣，主要有以下幾種：A（一）詳細(xì)敘述法B（二）闡述見解法C（三）藝術(shù)講解法點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本導(dǎo)游與游客的交流技巧二（一）導(dǎo)游置疑的口才技巧置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導(dǎo)游詞中營(yíng)造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點(diǎn)得到突出強(qiáng)調(diào)，使表達(dá)講解生動(dòng)別致、情趣盎然的疑問句。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本導(dǎo)游與游客的交流技巧二（二）導(dǎo)游道歉的口才技巧3.自責(zé)道歉2.迂回道歉1.微笑道歉點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本導(dǎo)游與游客的交流技巧二（三）導(dǎo)游拒絕的口才技巧1微笑不語(yǔ)2妙言回絕，先是后非3婉言謝絕點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本導(dǎo)游與游客的交流技巧二（四）導(dǎo)游幽默的口才技巧移花接木語(yǔ)義交叉正題歪解一