----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 鞏義市人民醫院志愿者服務管理暫行規定為認真貫徹落實省文明辦等部委《關于在公共場所、窗口單位和社區開展創建“文明使者志愿服務站”活動》的要求，促進我院志愿者服務的健康、深入和可持續發展，規范我院志愿者服務工作，特制定本規定。 一、總則組織全院職工，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極開展醫療志愿服務。志愿從事方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質工作的醫護工作者，按照一定程序，自愿奉獻個人的時間和能力，在不為任何報酬的情況下提供志愿服務，其行為表現為志愿性、無償性、公益性和組織性。以奉獻愛心、關愛患者、服務群眾為宗旨，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求；利用休息時間和節假日開展志愿服務；全面動員、廣泛參與，特別是青年職工應積極成為醫院志愿者；有針對性地設計活動、組織活動，做到量力而行、務求實效；建立嚴格的志愿服務活動發布、志愿者準入、崗前培訓、服務認證制度；采取自愿參與和醫院倡導相結合，既尊重廣大職工參與志愿服務的意愿，又強調職工的社會責任，努力擴大志愿服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。二、組織領導我院志愿者服務在院黨委、行政的領導下，由院黨委、病人服務中心、護理部、門診部、人事部等共同組織實施。接受鞏義市人民醫院及衛生局的業務指導。院黨委統一負責、病人服務中心具體組織志愿服務人員的招募登記、培訓指導、日常管理、檢查考核和表彰獎勵等工作。三、志愿者遴選1、志愿者的招募，按照個人自愿申請、志愿服務組織隊（站）審核，志愿服務總隊注冊備案的方式進行。2、開展志愿服務活動，要制定切實可行的計劃、方案，并根據活動需要，對志愿者進行必要培訓。各級志愿服務組織開展活動時，要提供必要的交通、安全、衛生和必需的物質保障。3、志愿者參加志愿服務活動時要佩戴統一的“文明使者”志愿服務標識。4、志愿服務時間以小時為單位計量，志愿服務時間計算為實際服務時間(不含往返時間)。5、各級志愿服務組織要建立“泰山文明使者”志愿服務活動檔案，以文字、圖片、視頻等形式，詳細記錄每次活動的時間、地點、參加人員、服務內容、活動成效等。6、對不履行志愿服務義務或有損志愿服務形象的志愿者，志愿服務組織有權對其提出批評和教育，情節嚴重者，勸其退出志愿服務組織，并以一定方式進行公告。四、服務內容1、院內志愿醫療服務組織各類志愿者為患者提供志愿服務，包括導醫、導診、導檢、提供輪椅、健康教育、健康咨詢、環境衛生、禮儀督導、控煙等服務。2、主題性活動志愿醫療服務組織各類志愿者在“學雷鋒紀念日”、“國際志愿者日”以及各疾病日等時間節點，在院內、外有針對性地開展主題性志愿醫療服務。3、社區、學校和鄉村志愿醫療服務組織醫療服務志愿者積極參加“三下鄉”、“進社區”、“進校園”等活動，深入城市社區、農村鄉鎮、部隊、院校開展以培養健康生活方式、傳播普及醫學知識為主要內容的宣傳、教育、咨詢等志愿醫療服務。4、突發事件醫療救治志愿服務組織各類志愿者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務。5、特殊對象志愿服務組織各類志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病殘居民家庭等，開展健康檢查、康復輔導、扶貧助困等送溫暖、獻愛心志愿服務。五、志愿者培訓與考核（一）說明課程說明課程中應包括三個內容：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫院環境介紹。主題目標內容方式備注使命介紹幫助志愿者明確醫院的使命

描述醫院的歷史

描述醫院的任務和價值觀

描述醫院的服務對象

描述醫院的服務內容

描述要解決的問題，或最終的使命采取討論，而非單方面演講的方式。迎新說明課程中的這個部分在于讓志愿者明確了解醫院的基本價值觀。在這里，可以講述早期領袖或模范志愿者的故事，讓志愿者了解醫院內的傳奇歷史。這種討論可以使志愿者從理性和感性兩方面，認同醫院的使命；讓志愿者明確地決定自己相信這個使命，愿意為達到這項使命而努力。此外這部分的課程也能提供志愿者足夠的背景資料，讓志愿者能夠在需要時，正確的介紹醫院，不會給予外界錯誤的信息。同時志愿者管理人也可以通過討論，了解每位志愿者的價值觀是否跟醫院的利益相容。制度介紹幫助志愿者了解醫院內社工部對志愿者的管理體系

醫院的結構與社工部計劃，并舉例說明每項計劃中，志愿者的貢獻

志愿者管理的制度，包括志愿者的政策與規范

介紹醫院內的設備環境

介紹志愿者的報酬，與志愿者必須符合的要求

介紹社工部對于工作記錄的要求

介紹時間表采用圖表與講義的方式呈現，也可以采用問答的方式，進一步澄清志愿者的疑問之處。此外，也可以邀請醫院工作人員或其它志愿者，分別講述醫院內各個部分的工作。這部分的目的在于讓志愿者清楚了解志愿者的管理制度，以及他們的工作內容。這部分可以讓志愿者了解他們將要扮演的角色，以及和醫院的工作有什么關聯。醫院環境介紹

幫助志愿者認識他們即將加入的集體，并開始建立人際關系

介紹黨辦的負責人

由工作人員和現任志愿者表達歡迎之意。可以請他們負責介紹某些主題，或者組織一個活躍的歡迎活動

描述醫院的文化與禮節，例如衣著，習慣等

可以以歡迎會、錄像等形式進行；加強新志愿者與老志愿者以及部門人員之間的溝通與了解。這部分課程的主要目的在于讓志愿者認識未來的科室主管，安排雙方的會面，幫助志愿者熟悉以后服務的具體環境。此外也是要表示醫院歡迎志愿者加入這個集體中。（二）培訓課程要決定志愿者需要哪些培訓和訓練，必須注意以下三個問題：他們需要什么資訊，才能成功地執行工作？他們需要什么技能，才能成功地執行工作？他們需要什么樣的態度或方法，才能成功地執行工作？訓練課程可能包括聽演講、閱讀、討論、參觀、觀看錄影帶、座談會、示范、角色扮演、案例研究、模擬操作等等。培訓人員通常會運用多種方法，使學員保持高度興趣。通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：1、正式培訓正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。（1）工作技能培訓無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須以下內容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。（2）工作角色與責任培訓認識志愿者即將加入的關系網絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。（3）角色扮演在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。2．一對一指導一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：1、專人示范要教導或增強的技能；2、學員嘗試，指導者觀察；3、指導者對學員的表現給予評論。務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內容。六、志愿服務活動制度1、參加活動的志愿者，必須按時到達活動地點，精神飽滿積極地參加活動。2、到達活動地點后，本人親自簽到，并統一聽從隊長號令。如對活動安排有任何意見或建議時，可以及時向活動現場負責人提出來，但在活動現場負責人未做出新的安排之前不得擅作主張。3、志愿服務活動按照分工有序開展，做到各司其責，確保安全。4、志愿者參加志愿服務活動，必須服從指揮，文明用語，熱情大方，樹立志愿者良好形象。5、每次志愿服務活動結束后，要做到清理現場拋棄物，保持環境衛生。七、志愿服務活動總結制度1、活動結束后，活動負責人在活動現場召開活動總結會，討論分析活動中的經驗不足，充分聽取并記錄每個與會隊員提出改進的意見，以不斷提高活動質量。2、活動總結可由撰稿人直接在志愿服務團隊的QQ群上發布。3、活動總結必須包含一下幾個要素：時間地點、參加人數、現場負責人、活動內容、活動結果（會議通過的決議）、其它事項。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117