TWI現場管理者管理技能實務課程背景 TWI(TrainingWithinIndustry)產生于二戰時期的美國，是全球最優秀的現場管理者培訓課程。二戰后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產業界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產業界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英，TWI的引進和推廣對戰后日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。基本的TWI包括如下四個部分內容：工作教導（JobInstruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經驗傳承；工作改善（JobMethods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；工作關系（JobRelation）即運用有效的領導激勵與溝通協調技巧，建立良好的職場工作關系；工作安全（JobSafety）即通過事前考慮對策，進行處理，預防發生各種職場事故。我們基于TWI的基本內容與培訓精神，結合企業實際情況與多年實際培訓的經驗總結，對課程進行針對性的擴展和調整，增加了員工職業化培養、班組建設與團隊管理、精益生產的基礎知識等內容，新的TWI更加貼近企業的實際需要，更容易為中國員工所接受。培訓對象：生產管理環節相關各基層主管及后備培養干部、新任或儲備生產管理人員。培訓大綱：課程導入：ü

游戲的啟示（Ice-breaking15分鐘）ü

TWI的發展、演變、主要內容ü

TWI與現場改善（GembaKaizen）及精益生產(LeanManufacture)第一部分、現場管理者角色認知與管理基礎1、認識現場管理者的作用ü

什么是管理與管理者ü

認識企業管理中的各種角色ü

認識日常管理中的基本管理邏輯ü

管理者的產品是員工的行為表現ü

通過團隊的努力提升你的績效ü

現場管理者的內部客戶觀2、做優秀的現場管理者—從優秀到卓越ü

工作態度與意識（Attitude）自動自發的工作意愿與態度為自己工作的工作心態樹立職業意識與職業發展觀培養職業忠誠度ü

工作知識（Knowledge）業務知識金字塔熟練掌握專業知識獨立學習相關工作知識的能力（PowerofStudy）持續改善的能力（CIP,ContinuousImproveProgram）ü

工作技能（Skill）ü

金融風暴與職場--良田萬頃不如薄技在身

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活用基本管理工具與方法ü

工作責任意識（Responsibility）管理者承擔的責任意識恪守相關法規及企業管理規定的意識第二部分、現場管理者管理技能實務模塊1、工作教導方法與技巧（JI）（1）現場員工的工作指導ü

現場經常出現的問題ü

下屬何時需要工作教導ü

討論：培訓下屬誤區于存在的問題（2）正確的工作教導方法ü

不完全的教導方法ü

正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）Step1做好準備階段；Step2正確示范階段；Step3實際操作說明；Step4繼續跟蹤指導。練習:現場教導的角色扮演（3）如何進行具體的工作指導ü

作業分解法為什么要作業分解？作業分解的實施要點作業分解實例與演練布置作業：自己進行作業分解ü

制定訓練預訂表為什么制定預定表？如何制訂訓練預定表（演練）ü

實施作業指導--四階段法指導前的準備主要步驟和要點分析指導分組討論，進行正確的教導方法的演練各自作業教導方法的演練（4）有效進行工作教導的注意點ü

主管做好教導的準備工作ü

制定長期輔導核培訓計劃ü

規劃好時間表并做好培訓記錄ü

選擇合適的培訓場地和道具ü

完成培訓的PDCA循環ü

實施OJT指導ü

圖片欣賞與案例分享模塊2：工作關系管理（JR）(1)、認識職場的工作關系ü

工作關系的實質ü

贏得合作的工作關系管理ü

通過合作有效解決沖突ü

了解員工的性格差異(2)、工作關系改善的四個階段Step1掌握客觀事實Step2認真思考后決定處理方案Step3實施措施Step4確認結果案例研究和情景模擬模塊3：工作團隊管理（TeamBuildingandManagement）（1）認識團隊：團隊VS自然工作小組ü

游戲：沙盤推演及啟發討論ü

優秀的工作團隊—大雁的啟示ü

班組管理的目標：效率、質量、成本、交期、安全、士氣及班組文化ü

如何形成班組管理的“秩序與規則”ü

如何發動員工參與管理討論：如何挖掘員工的智慧培養員工提升能力（2）培養有效的管理溝通技巧ü

認識溝通ü

影響溝通效果的幾種因素ü

溝通的基本技巧--表達技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧ü

溝通案例分析與演練ü

與下屬溝通的技巧---面對面溝通ü

與下屬溝通的技巧---班組會議技巧ü

與上級溝通的技巧---與上級溝通的方法和要點ü

與同事的溝通---水平思考技巧（3）表揚、批評與說服改變員工的不良習慣ü

批評的目的是什么？ü

什么是有效的批評？ü

批評與表揚的靈活應用ü

有效批評與表揚的幾個原則ü

案例分析（4）基層主管的情境領導技巧ü

領導效力的三項影響因素ü

生產主管的領導力分析ü

員工成熟度分析ü

一線主管的情境領導ü

案例討論：如何領導這些下屬？第三部分工作改善的技能技巧（JobMethodandworkshopImprovement）1、

工作改善的基本思路與方法(TWIandLeanManufacture)ü

競爭條件下制造業的成本、利潤、價格與競爭優勢分析ü

制造業利潤是如何產生的？ü

精益生產(Lean)的思想精髓-消滅浪費ü

卓越現場的指標分析-P/Q/C/D/S/Mü

工作改善四階段第一階段——工作分解第二階段——就每一個細目作核檢第三階段——展開新方法第四階段——實施新方法ü

PDCA法、ECRS法等案例學習2、關于質量的基本認識ü

產品質量、工作質量與信息質量ü

內部客戶原則在現場質量管理中的應用ü追求質量零缺陷-過程質量和工作心態ü關于質量問題的討論ü

利用QC工具進行班組質量改善活動ü

QCC實踐與工作改善３、生產中的設備日常點檢與保養ü

為什么要日常點檢設備ü

設備保養的體系介紹ü

操作工在設備保養方面的作用ü分析：什么是優秀的操作工？ü

討論：實際如何操作４、問題分析與解決技巧ü

如何認識問題？ü

分析問題的幾種常用方法ü

提升解決問題能力的幾個階段ü

生產現場有哪些問題ü

用“5個為什么”分析和解決管理當中的問題ü

有效使用“對策表”確保執行ü

防錯、防呆、防愚法在解決問題中的應用ü

標準化在解決問題改善現場中的應用ü

頭腦風暴法的靈活使用ü

游戲分析：如何解決問題第四部分工作安全管理（JobSafety）ü

5S與目視管理實踐ü

可視化管理案例學習ü

工作中的安全管理ü

安全管理中的海因里奇法則ü

安全的行為+安全的環境+管理到位=結果安全ü

安全行為管理ü

危險預知教育訓練方法與操作ü

安全環境管理ü

改善與糾錯/防錯法的應運ü

案例收集與安全教育討論：如何加強生產中的安全管理講師簡介：MarkLiu

教育背景及目前狀況：

管理科學與工程本科，工商管理碩士MBA，美國管理教練協會IAPC、香港坤燁管理教練MCC，職業培訓師，北京國富經濟研究院、上海名崇商學院生產運營總監班特聘講師，名家在線商學院等多家顧問公司簽約培訓師。職業經歷與能力：

著名跨國企業高級生產主管，生產中心兼職培訓師，TPM活動小組核心成員，內部培訓師。2000年初，從生產管理轉向專門對生產運作相關員工進行教育訓練，主要工作是在全國范圍內相關兄弟公司、核心供應商及其他關聯企業實施培訓；后在國內企業管理學院擔任兼職培訓師、培訓顧問。

2002年7月始作為職業培訓師，與多家管理顧問公司合作，全國范圍內從事管理培訓工作，包括內部培訓和公開課培訓。作為項目經理和核心成員，與項目組成員共同輔導的企業包括機械、啤酒等，其中天津某著名企業的TPM活動，取得顯著效果：示范設備故障停機率降低并穩定在原來的1/20，平均產能提升接近12%，月平均節約100多萬元，其他生產線效率也得到改善，示范生產線的OEE水平提高近15%。

李老師倡導“快樂學習、享受工作”的培訓理念，追求“以學員為中心、聽的懂、記得住、用得上”的實用學習理念。從事職業培訓工作以來，學員累計已超過30000人，截止目前入廠內部培訓企業已完成300多家，服務的部分代表性客戶如：百事可樂、太古可口可樂、蒙牛乳業、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中國、中國華電集團四川公司、華能集團平涼電廠、南方電網公司