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2024業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)1
20XX年已經(jīng)過去,回首這一年的工作,只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下,XX支行取得了可喜的成果,我做為XX支行公司業(yè)務(wù)部的一員,伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)力量上也取得了肯定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)覺了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)閱歷、教訓(xùn),連續(xù)鼓足干勁做好20XX年的工作,特做如下總結(jié):
一、這一年中取得的成果及進(jìn)步
剛剛過去的20XX年,我經(jīng)受了人生中許多個“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學(xué)習(xí)、第一次勝利營銷單筆過億元貸款、第一次制造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實(shí)行100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20XX年。
年初,我當(dāng)時所在的XX支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營銷的積累,我勝利的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1.2億元。勝利實(shí)現(xiàn)前所未有的XX支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,其實(shí)對于許多支行而言,這些成果很微不足道,但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的XX支行來說,是非常難能珍貴的,這些成果也都是支行歷的第一次。
由于當(dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的,都要耗費(fèi)幾倍于正常的時間和精力,當(dāng)時支行公司部剛剛恢復(fù),只有我一名老客戶經(jīng)理,遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得,我的確經(jīng)受了艱辛而近于苦痛的努力。正值我預(yù)備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時候,我經(jīng)受了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召,XX支行對XX支行兼并,我調(diào)到XX支行作,這是自高校畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,我對能有幸加入到XX支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績效考核方法不同,我在業(yè)績回報(bào)方面失去了許多,曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗(yàn),但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)整,正確的調(diào)整了自己的心態(tài),打算徹底遺忘在XX支行的經(jīng)營成果,不再計(jì)較收入上的得失,一切從零開頭,重新用自己的努力制造的業(yè)績和美妙的明天。
在剛到XX支行的那段日子里,由于我是XXX支行公司業(yè)務(wù)部到XX支行的老客戶經(jīng)理,對XX支行的許多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,所以理所當(dāng)然的擔(dān)當(dāng)起了象各個部門介紹狀況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面,由于我曾經(jīng)在個貸部工作多年,并且也是到XX支行的老個貸客戶經(jīng)理,所以也擔(dān)當(dāng)了較多的對接工作,也曾因此被人誤會,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來在XX支行公司部的日子里,我的感受就是同事們的工作熱忱和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力量,部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)力量,遇到問題總能夠主動關(guān)心分析解決,讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元,為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動營銷方面,連續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上(占XX支行全部正常類貸款的約50%),連續(xù)為支行房貸部推舉優(yōu)質(zhì)的“XX國際”樓盤,累計(jì)發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí),能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個人的成果,比如在年終結(jié)算日12月31日,客戶XXXX廣播電視公司急需流淌資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,開通“綠色通道”,調(diào)動全科力氣,完成了早上取得審批部批復(fù),當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協(xié)作共同努力的結(jié)果,成果應(yīng)當(dāng)歸功于集體,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面,營銷意識有待加強(qiáng),從近期的XX電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,我反思了許多。因現(xiàn)在X行clpm流程設(shè)置問題,誰搶占了管戶權(quán),誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,存在辦事慢的習(xí)慣,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中,存在說話過于直率、不留意方法的問題,簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,今后將在這些方面連續(xù)改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七非常萬歲的心理,今后肯定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,在各項(xiàng)考試、考核中爭取的名次。
在業(yè)務(wù)方面,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),削減、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面,存在參與集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會多參與團(tuán)隊(duì)集體活動,多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
三、總結(jié)出的閱歷及教訓(xùn)
20XX年,在取得了許多個美妙的第一次的同時,我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶,應(yīng)深刻總結(jié)閱歷教訓(xùn)。假如我能行動快一點(diǎn),就可以得到一個特別好的客戶。今后肯定要在客戶營銷中,提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有肯定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個非常不抱負(fù)的成果,這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區(qū)分于其它部門的特點(diǎn),在業(yè)務(wù)機(jī)會到來的時候,需要加班加點(diǎn)搶時間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學(xué)習(xí)時間。也由于公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,但無論如何不應(yīng)當(dāng)不重視支行組織的考試。今后肯定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取成果。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)閱歷,今后要做到這四個字:專、早、全、新。
專,要學(xué)好文件、規(guī)章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍勝利。
早,一切事情提前想到,一切手續(xù)提前預(yù)備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,思維要創(chuàng)新,方法也要創(chuàng)新。要貼近市場,依據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
四、20XX年工作設(shè)想
嶄新的20XX年已經(jīng)到來了,經(jīng)受了近一年的工作磨合,我已經(jīng)基本適應(yīng)了XX支行公司部的工作特點(diǎn)。也非常喜愛我們這個追求上進(jìn)的集體,這里為我開拓業(yè)務(wù)供應(yīng)了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進(jìn)工,我要多向他們學(xué)習(xí),借鑒他們的營銷方法。20XX年,我將面臨新的挑戰(zhàn),因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟識的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),我將失去這方面的大量的客戶資源,不得不查找更多的其它客戶。我爭取至少營銷勝利大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景非常寬闊,假如能夠突破現(xiàn)在文件束縛勝利實(shí)現(xiàn)合作,將使我行在工程保函方面占據(jù)XX市場,樹立XX支行服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
20XX年,我力爭制造更多的、美妙的第一次!
業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)2
初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標(biāo),并且努力奮斗。由于在畢業(yè)之前,我也做過兩份工作,一份是導(dǎo)購,一份是商務(wù)接待,由于各種緣由沒能連續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我在熟悉產(chǎn)品、熟識產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學(xué)問上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴關(guān)心。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語學(xué)問和國際貿(mào)易學(xué)問,缺乏實(shí)際閱歷,對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清晰。首先第一件事,我就是要熟識公司產(chǎn)品。由于公司人不多,初來乍到,懷揣著幻想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品名目,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場狀況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開頭。一個禮拜之后,我開頭接觸阿里巴巴后臺管理,注冊了一個制作員的子賬號,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager,Email等國際溝通工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜尋和應(yīng)用,速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和關(guān)心下,我慢慢把握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭取排名的技巧,漸漸開頭了產(chǎn)品推廣工作。
熟識業(yè)務(wù)流程
在漸漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版,收到了許多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),惋惜都是批量小的一些樣品單,最終由于因現(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟識,詢盤回復(fù),最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬勝利。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個小訂單,缺從中學(xué)會了許多。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,讓生產(chǎn)支配生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是消失一點(diǎn)小插曲,聯(lián)系貨運(yùn)后,貨物到香港了,快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確,導(dǎo)致貨物退回來,重新找了一個貨運(yùn)公司,改走FEDEX。這樣耽擱了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按最大值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
參加展會
10月中旬,公司參加了廣州第七屆國際選購博覽會,展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,參加競爭的不是許多,這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚(yáng),發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了許多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,盼望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有閱歷的同事,接到名片準(zhǔn)時推斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學(xué)會了要仔細(xì)推斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng)。收發(fā)郵件
把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價(jià)格就有肯定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得具體程度,其間涉及MOQ,F(xiàn)OB等各方面,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟識程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡潔,實(shí)則要經(jīng)過認(rèn)真和仔細(xì)的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。由于客戶往往會從你的報(bào)價(jià)來推斷你的誠懇性,并同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠懇性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理睬。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒有幾個人回應(yīng),石沉大海,讓人覺得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找緣由了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒有具體......等一大堆的問題,一個一個分析,解決。
接觸阿里巴巴會員版
14月份開頭接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先,每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,圖片必需清楚。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的',這樣才能提高產(chǎn)品的搜尋度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,盡量想方法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不行少,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,在線詢問的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家,一個詢盤他會發(fā)給許多的供應(yīng)商,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能供應(yīng)廠家直銷價(jià),和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理,才能贏取更多的客戶。
但,在公司供應(yīng)客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成果,錯過了許多展會客戶資源,主要是由于自己不會跟進(jìn)客戶,不知道怎么樣來跟進(jìn),在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí),急躁地請教。在平常的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟全部客戶資源,準(zhǔn)時把握客戶的需求,作出相應(yīng)的方案和工作。在今后的工作中,爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶的溝通、溝通。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。,了解他們的需求,能夠精確?????地處理好,來羸得客戶。
工作失誤
前段時間由于報(bào)價(jià)失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),一個模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品,要我報(bào)價(jià),他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)峻失誤了,這一
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