2024業務部門年終總結業務部門年終總結1

20XX年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成果，我做為XX支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務力量上也取得了肯定的進步。在工作中也發覺了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結閱歷、教訓，連續鼓足干勁做好20XX年的工作，特做如下總結：

一、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的20XX年，我經受了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元貸款、第一次制造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20XX年。

年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。勝利實現前所未有的XX支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的XX支行來說，是非常難能珍貴的，這些成果也都是支行歷的第一次。

由于當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我的確經受了艱辛而近于苦痛的努力。正值我預備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時候，我經受了人生的第一次單位調動。響應省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調到XX支行作，這是自高校畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業績回報方面失去了許多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調整，正確的調整了自己的心態，打算徹底遺忘在XX支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開頭，重新用自己的努力制造的業績和美妙的明天。

在剛到XX支行的那段日子里，由于我是XXX支行公司業務部到XX支行的老客戶經理，對XX支行的許多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的擔當起了象各個部門介紹狀況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，由于我曾經在個貸部工作多年，并且也是到XX支行的老個貸客戶經理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱忱和部門領導精通的業務指導力量，部門領導們都有著高人一籌的業務力量，遇到問題總能夠主動關心分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，連續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占XX支行全部正常類貸款的約50%)，連續為支行房貸部推舉優質的“XX國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成果，比如在年終結算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流淌資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力氣，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協作共同努力的結果，成果應當歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了許多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面連續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在業務方面，要加強業務學習，削減、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參與集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參與團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

三、總結出的閱歷及教訓

20XX年，在取得了許多個美妙的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結閱歷教訓。假如我能行動快一點，就可以得到一個特別好的客戶。今后肯定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有肯定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個非常不抱負的成果，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區分于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也由于公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應當不重視支行組織的考試。今后肯定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成果。

總結以前的業務閱歷，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍勝利。

早，一切事情提前想到，一切手續提前預備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，依據市場需求開拓新業務。

四、20XX年工作設想

嶄新的20XX年已經到來了，經受了近一年的工作磨合，我已經基本適應了XX支行公司部的工作特點。也非常喜愛我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務供應了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20XX年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟識的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不查找更多的其它客戶。我爭取至少營銷勝利大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景非常寬闊，假如能夠突破現在文件束縛勝利實現合作，將使我行在工程保函方面占據XX市場，樹立XX支行服務品牌，實現業務創新。

20XX年，我力爭制造更多的、美妙的第一次！

業務部門年終總結2

初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。由于在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種緣由沒能連續堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的關心下，我在熟悉產品、熟識產品、推廣產品各方面的學問上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴關心。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語學問和國際貿易學問，缺乏實際閱歷，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清晰。首先第一件事，我就是要熟識公司產品。由于公司人不多，初來乍到，懷揣著幻想的激情全心的投入學習中。公司的產品名目，各項產品的特點、用途、市場狀況......方方面面的學習我都得從零開頭。一個禮拜之后，我開頭接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際溝通工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜尋和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和關心下，我慢慢把握了發布產品信息，爭取排名的技巧，漸漸開頭了產品推廣工作。

熟識業務流程

在漸漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了許多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),惋惜都是批量小的一些樣品單，最終由于因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟識，詢盤回復，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬勝利。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了許多。接收款項后，隨后跟單，讓生產支配生產并聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是消失一點小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽擱了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

參加展會

10月中旬，公司參加了廣州第七屆國際選購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參加競爭的不是許多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣揚，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了許多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，盼望將來可以聯系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有閱歷的同事，接到名片準時推斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要仔細推斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有肯定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得具體程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟識程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡潔，實則要經過認真和仔細的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠懇性，并同時推斷你對產品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠懇性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找緣由了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有具體......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開頭接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必需清楚。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的'，這樣才能提高產品的搜尋度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最終就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線詢問的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給許多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能供應廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供應客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了許多展會客戶資源，主要是由于自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，急躁地請教。在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部客戶資源，準時把握客戶的需求，作出相應的方案和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間由于報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴峻失誤了，這一