2023年物業小區工作計劃篇物業小區工作安排1

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的運用效能。

工作思路：

強調成本限制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規范化與特約服務的特性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90％；

服務綜合剛好率不低于85％；

業務技能培訓100％；

小區

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

依據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟識管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的.員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創建一個良好、舒適的居住環境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充溢發揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

（3）依據目前的收樓狀況，強化對工程修理的監管力度，與各部門主動協調協作，完成收樓任務。

（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐性說明，并加強對物業管理行業的政策宣揚，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經說明無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

（5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

（6）幫助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

物業小區工作安排2

XX年，我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務懇求，本著“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的協作盡力，綻開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結?？偨Y履歷戰教育，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。

1.職員辦理

保凈實施日班后，員工情感顛簸，綻開任務好不簡單，為此戰員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。根據各崗亭任務需討狀況，重面增加了職員的公道設置裝備擺設戰任務背荷量之查核，現實運做特色戰懇求，調解了班次戰值班時候，正在沒有增加職員的環境下，根基知足了保凈的運轉懇求。

現有職員14人，今年度共有9人去職戰調職()

此中1人調職到庫區，8人去職。

2.培訓

對新進職保凈職員停止了干凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的懇求。

正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下，連系任務中的現實環境側重了以下培訓：干凈劑的分類戰利用，干凈法式，干凈沒有銹鋼金飾，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈調養，銹的處置。

增加了員工查核軌制的培訓，創劣戰有閉貫標常識的培訓，成立了員工任務的義務心，今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規律,行動實行等細微環節圓面借需監視辦理，下一步將增加那圓面培訓并使之成為風俗。

顛末不竭的培訓取磨開，保凈員工已順應現有辦理摸式戰任務法式，職員根基不變。

3.保凈任務形式圓面

正在散團公司帶領引導下實施“無人干凈”，“本性干凈”獲得了杰出的結果。

正在本有的夜班根本上分紅兩個班次，首要干凈任務放正在日班停止。正在實行“無人干凈”的同時為包管衛死量量，增加了保凈放哨干凈頻次?，F有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發生的.衛死成果正在30分鐘內辦理，但正在岑嶺期11f16f經常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象，致使洗手間較凈。

正在“本性干凈”圓面增加干凈頻次，將原來的堅固的準備干凈改成此刻的隨時干凈，收現污凈當即干凈，規復本有本性，與的了較好的結果，但干凈本錢有所增加。遠一期間果兩建施工戰市政路途施工，團體狀況塵埃較年夜，當然增加了干凈但團體衛死狀況沒有到達懇求，并且干凈本錢有所增加，跟著施工的竣事將停止完全干凈，以到達衛死尺度。

正在包管電梯地毯衛死到達尺度的懇求，每20分鐘吸塵一次。

4.保凈任務完成圓面

(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正

(2)完成對年夜廈大眾地區衛誕辰常庇護任務。

(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。

(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調養任務。

(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。

(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。

(7)完成中圍空中沖洗任務。

(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)

(9)完成特約干凈辦事。庫區石材空中2次晶面處置戰地毯，床頭，沙收的渾洗任務。3樓地毯的渾洗任務。

物業小區工作安排3

一、提高思想相識，加強組織管理

自改建以來，始終重視綠化及品嘗建設，尤其對綠化管理工作高度重視，由總務主任負責指導檢查工作，加強管理。切實保障綠化工作扎實有效地開展，力求綠化盡善盡美。

二、加強綠化，美化景觀

改建時就進行了綠化布局，地面有草坪、綠化帶、長廊有紫藤，使春有碧草、夏有鮮花、秋有碩果、冬有綠葉，三季有花，四季常綠，今年還將調整綠化布局，查漏補缺，增加花草樹木，充溢勃勃朝氣，到處春意盎然!

三、加強綠化養護管理，措施到位。每年投入x萬元資金，用于綠化維護與保養工作。詳細綠化工作如下

1、x-x月對小區現有的花草樹木進行一次修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把死了的花草樹木補栽上。

2、x月把基建牽設到的花草樹木移栽好，并給全部的`花草樹木施一次肥。

3、x-x月對小區全部的花草樹木進行一次病蟲害防治。

4、x-x月對小區全部花草樹木進行正常的維護和養護，并在x月份對全部花草樹木進行其次次病蟲害防治。

5、x月再對小區全部的花草樹木施一次肥。

6、x月對小區全部花草樹木進行剪枝修整，做好花草樹木的平安越冬工作。

物業小區工作安排4

20xx—20xx年將是我們物業管理工作安排全面升級的一年。我們將彌補不足，努力全面提升，跟上公司和開發商的發展要求。特地制定了20年物業管理工作安排：

一、安保管理。

1）、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。

2）學習全部規章制度和崗位職責，尤其是新入職人員的培訓。接著做好小區平安防范工作，保障小區正常秩序，為業主供應平安、舒適、優雅的生活環境。確保六年內社區沒有刑事案件。

3）加強部門內部力氣梯隊建設，著力培育骨干力氣。

4）、做好社區消防平安工作，努力實現全年無消防平安事故。

5）加大軍事訓練力度，20年內從質上提高部門人員的整體軍事素養。

6）以績效考核指標為標準，落實目標管理責任制，明確各級平安部門的工作職責，把責任落實到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作主動性，促進工作的有效完成。

二、工程維護管理。

1、管理、修理和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施，以保證小區內全部設施的.正常運行。

2、加強對裝修戶的監督管理。

3、為業主供應有償服務。

三是環境衛生管理。

1）在環境衛生方面，依據小區的實際狀況，我們主要加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水澄澈透亮。

2）要求保潔部門制定嚴格的工作安排，并結合保潔程序和考核方法對保潔工作進行監督檢查。接著開展裝修垃圾袋裝定點堆放，集中管理清運，加強社區衛生檢查工作，確保社區整齊美觀。

3）要求保潔部門按發包人要求進行。

四、客戶服務管理。

1）持續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）親密協作各部門工作，剛好妥當處理業主的爭議、看法和建議。

4）完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。

5）加強部門培訓，確?？头藛T業務水平顯著提升。

依據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作安排，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素養教化，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素養。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿足度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿足，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣修理等有償服務，在給業主供應優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、依據公司年度安排，創建文明與諧小區。

依據公司年度管理工作安排，20xx年的工作重點還是接著抓好物業平安管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格根據國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。協作開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

20xx年物管處將以務實的物業服務工作看法，保質保量完成各項工作任務及考核指標，一心一意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

物業小區工作安排5

依據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理實力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿意業主的需求，不斷提高業主的滿足度，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作安排如下：

一、嚴格例行季度檢查制度；

依據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格根據各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未根據要求剛好整改者，將依據公司的有關規定嚴格作出相應的懲罰。

二、仔細貫徹執行我司的`ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

各管理處根據全國物業管理優秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處供應指導和幫助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的打算；

隨我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參與“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標記我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的打算，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率；

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標記。上年度我司的物業管理費收費率相當不志向，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的安排有：

1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進行分析；

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；

3、幫助管理處上門催繳管理費；

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；

5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程修理和外包合同的實施；

剛好了解和跟進外包工程和合同的落實狀況，對未達標者實行強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業務合同；

規范存檔各類合同資料，駕馭合同資料的內容，剛好續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素養搭建學習的平臺；

各管理處制定出員工培訓的安排并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部支配人員參加，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲得有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素養搭建學習的平臺。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；

要求全體員工熟識我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監督各管理處工作安排的落實；

各管理處須按時做好年度總結和安排，管理部對管理處的年度總結和安排提出建設性和專業性的看法，同時監督其實施。未剛好落實者，管理部督促和幫助其按時完成。

十、開展多種經營；

依據各樓盤的詳細狀況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

十一、加強企業文化的建設

企業文化是一個企業的精髓，是凝合人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的看法，并主動協作落實完成。

十二、完成領導臨時支配的任務，同時幫助各部門完成其他工作。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將依據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

物業小區工作安排6

作為一個物業管理員，為居民創建良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順當將工作綻開，并在小區居民的協作下有效實施了各項業務工作:

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作安排中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理運用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、找尋差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿足。

2、督促管理處剛好做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處剛好頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、接著跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和聘請工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不協作管理工作進行強化,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,強化收費工作。

2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

3、與財務協調,剛好做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統狀況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的.靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的運用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

物業小區工作安排7

一、指導思想與工作目標

xx年是后勤產業集團公司深化和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著和發展的重任。依據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，膽、主動、穩妥地推動中心的和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進行體制的和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做。因此，年度工作安排的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是主動創建市場準入條件，盡快與市場接軌，力拓展校內外市場，創建更好的經濟效益，實現企業做強做的目標。

三、詳細實施方法

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向xx質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。依據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與安排相結合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的'二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干運用、節約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素養。中心將接著實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的業務素養。同時依據后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結合的方法，接著引進高素養管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。依據省教化廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創建條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

物業小區工作安排8

xx小區的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣闊業主的理解、協作、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心動身、專心發覺、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順當開展。現將20xx年度物業服務工作向廣闊業主匯報：

一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料

從xx年xx月xx日起先交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花園已向業主交樓xx戶，商鋪xx戶。目前已有xx戶業主入住，xx戶業主正在裝修。xx戶房屋空置，還尚有xx戶業主將來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案剛好更新，確保業主資料的完善有效。

二、主動做好房屋交付后的修理、裝修協調工作

房屋售后修理工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的看法，對此項工作特別重視，業主裝修起先后針對業主反映出的問題馬上派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，馬上派專業人員進行修理，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，立刻聯系開發商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看，推斷問題、解決問題、分清責任。

如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成修理。對于因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了修理，解決水電小問題達xx余次。受到了業主的好評。

三、做好日常物業管理服務

物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心動身、專心發覺、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。

1、熱忱為業主排憂解難

嚴格根據《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業服務收費管理方法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和xx小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業經理電話等物業服務措施。既便利了業主，又提高了工作效率，對于業主來電來訪來信，我們熱忱接待，真誠對待，耐性傾聽，具體記錄，物業公司能解決的問題支配專業人員馬上解決。

比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修后，馬上支配人員進行疏通或改造。共計解決此類問題xx余次。對xx棟房屋的.消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，修理或更換燈具開關xx多個，平均每天更換xx個。消防煙感、噴淋頭xx余個，更換節能燈、照明燈xx多個，平均每天更換x個。

這一年度的服務，更加使得xx城市花園的業主們都能確定我們的工作。xx年度對住戶滿足度調查狀況反映出住戶對我們的服務工作的滿足度比xx年度有很大提高。

2、做好小區秩序維護工作

xx城市花園現有秩序維護員xx名（含消防監控員），保安隊員統一著裝，實行xx小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業主聯系，在得到業主的確認信息后才放行。確保了物業服務區域的平安防范工作落實。至今，小區未發生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一樣好評，提高了業主的居住平安感！

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的運用年限，公司給每戶業主明確《裝修留意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡察、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構平安的行為。xx年x月由城管執法部門查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們剛好聯系xx市環衛所組織清運，截至到xx年xx月底已清運建筑垃圾xx余車次。并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

4、做好環境衛生工作

生活垃圾日產日清，xx城市花園樓道每周清掃xx次，道路每天清掃xx次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以便利業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發覺馬上清除。剛好協作社區進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾xx余次、xx余桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示確定。

5、做好綠化養護工作

小區綠化的好壞，干脆影響到小區的美觀和業主的滿足。一年多來，我們依據小區綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。依據季節的變換，剛好支配員工對綠化進行澆灌、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿足。

6、開展各類社區便民服務

為業主供應必要的有償和無償類的特色服務，我們剛好與業主溝通和協商，為有須要的業主供應了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主供應了小型文件復印、聯系代辦自來水開戶、過戶，電信業務聯系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區凈水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶供應送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。

7、物業管理服務費的收支

物業管理服務費的收支既是業主特別關切的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效綻開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

收入狀況：小區住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南、北地下車位xx個。地面車位xx個不收費），商鋪xx平米（xx戶）。全年應收物業服務費（含地下車位公共能耗費）：xx元。20xx年全年實際收取物業服務費xx戶，共計xx元（含其中xx戶空關房的按x折收取的物業費，共計按約定打折不收的費用為xx元）。

截至xx年xx月xx日尚有xx戶業主的xx元（含xx戶未交房業主）未依約按時足額交納年度物業服務費，對于未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出狀況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元、水費xx元、電費xx元、電梯維保和年檢費：xx元，繳納稅費：xx元，工會經費xx元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計xx元，修理耗材費用xx元。共計支出：xx元。

xx年全年共計盈余：xx元。預料清繳欠款后的收支若能抵擋日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。xx年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿意為業主開展和供應日常物業服務工作的須要。

20xx年我們物業服務中心全體員工將接著努力，恪盡職守，為廣闊業主開展和供應更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣闊業主贊許。今年，我們將依據小區裝修和入住率狀況，在達到《xx省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、平安、舒適”的優秀小區。

物業小區工作安排9

下半年工作安排，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參加、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事務的預見性不強，處理詳細事務時對細微環節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最終實現“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領導滿足，業主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細總結閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養，把物業部這支團隊打造成為綜合實力強、有較高管理水平的優秀團隊。

20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關切支持下，完成了籌建工作并順當開業，在業務的發展上也取得了較好的成果，占據了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作閱歷并結合地區的實際狀況，制定如下工作安排：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控實力。

1、對承保業務剛好地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來限制承保風險，確定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、運用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務安排。

3、建立健全重大標的業務和特別風險業務的風險評估制度，確保風險的合理限制，同時依據業務的風險狀況，執行有關分?；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，嫻熟駕馭新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素養，為公司業務發展供應良好的保障。好文章盡在

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿足最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素養，嚴格奉行“熱忱、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴格根據崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款說明、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的`查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提中學支業務人員的整體素養，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶供應高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

依據20xx年中支保費收入1515萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃安排為實現全年保費收入1515萬元，各險種比例安排為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，安排的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、仔細做好非車險的展業工作，選擇探望一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、主動做好與銀行的代理業務工作。20xx年10月我司經過主動地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創建新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

上半年已經過去了，迎來了下半年，為了更好的完成工作，為此為下半年作一工作總結，本文是關于安監部下半年工作安排，僅供大家閱讀參考。

下半年工作思路及重點工作支配

1、組織生產、多經系統員工進行《安規》的夏季培訓工作，搞好夏訓驗收考試工作。

2、完善公司平安教化室功能，搞好新上崗、轉崗員工的三級平安教化。

3、搞好平安隱患排查、平安大檢查和秋檢五查等活動發覺問題整改措施落實狀況的督辦工作;

4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實狀況的專項監督;

5、修訂五大之后與實際工作不符的規章制度。

6、完善各項工作流程。

7、加強發承包工程平安管理，接著開展技改、基建工程專項平安監督，對發生事故、障礙、險情或違章的入網作業隊伍進行嚴格考核。

8、組織開展防止人身事故專項平安監督，重點開展人身平安風險辨識和限制工作，監督、考核各級人員的到崗到位狀況。

9、組織開展秋檢工作，實現人身、誤操作事故零目標。

10、做好秋、冬季平安教化培訓工作。

11、搞好平安生產部分同業對標工作的組織協調工作。

物業小區工作安排10

1、干凈綠化平常辦理任務

1、一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增加員工相同、交換，培育員工的團隊相識戰散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。

2、員工培訓任務

員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過干凈任務)，操縱午時休息時候每周一次，每次2小時的散中培訓，培訓內容包羅：《干凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《干凈劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等，并根據現實環境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的`引導戰培訓，培訓任務貫串全部上半年度，經查核，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增加戰提升。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規則禮儀、考勤規律、凹凸班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷懇求，并應用到平常任務中，干凈綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。

4、平常保凈任務

增加一期的平常保凈辦理，特殊是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按準備完成，并按周準備、月準備按期完成對各個衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項敏捷任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓搜集渾運實施日產日渾。

5、東西物料辦理

為節制本錢，根絕物料華侈，干凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發、收掛號，并按準備用量發用。常常運用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環境下，能省的必定省該用的便用，同時協同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，干凈物料耗損正在數目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節約。同時做好各類機器裝備的利用、保管養護任務，以提升機器裝備的利用壽命。

2、干凈拓荒任務

正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位干凈拓荒、及因為滲漏火維建后干凈、又一鄉賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，根據現實環境，迷信公道變更員工，停止公道放置干凈拓荒、地板挨蠟戰綠化動物布置等任務，正在全部員工的協作盡力下，美滿完成并放置員……去年準備一樣能夠根據部分職責來講，具體到那些職責選用何種方式安排落實實行，進度及節制安排，并對本年的不敷接受改進安排及防備方法，同時連系公司的成長安排，調解任務的標的目的及重面，做到事前準備，事中節制，過后總結，使部分任務融進公司的成長年夜計中。

物業小區工作安排11

一、對隊伍的整改

想要完成一個高目標，就必需有一支高效率的隊伍，而我們的錯誤的問題，除了管理之外，最根本的問題就在我們的隊伍上！因為我們的隊伍中的隊員都是在自大江南北，這讓我們在管理和掌控上都有不少的麻煩。久而久之，甚至已經是工作中的第一大重要失誤！這是不能容忍的！

對于隊伍，我們必需進行嚴格的整改，對全部的隊員進行高要求、嚴規定！不能遵守者便不能接著留在隊伍。其次還須要對隊伍進行嚴格的訓練，保證隊伍的防范實力。對隊員的平安意識進行培訓，讓他們在工作中能夠發覺保衛上的平安問題。

二、管理的改正

現在這樣的成果，和管理也有很多的關系，想要管理好隊伍，首先管理層面就必需先做好榜樣。對自己嚴格要求，要嚴格對待隊伍，更要嚴格對待自己。

在九月中，先對自己進行培訓，嚴格了解工作中的必備學問，多去學習，再將這些都教給隊伍中的隊員們，要主動的帶動隊伍的提升。

三、工作上的.改正

首先是我們的站崗工作，對進出的人員必需有所了解，外來人員和車輛必需嚴格做好記錄。對門外徘徊的可疑人士也要多加留意。

在巡邏方面，須要多留意業主們投訴的地方，增加巡邏次數，對各處設施也要進行檢查，保證業主們的生活平安。

還有就是傳達室的快遞寄放問題，要進行有序的整理，不能隨意的堆放，更不能給業主們帶來財產的損失。

四、總結

在八月的檢查中，我們確是見識到了自己太多的不足，所以我們更因該加緊改正自己的錯誤！比錯誤的更可怕的，就是知道有錯誤卻不去改正！我們會好好的整改，讓廣闊業主能有更放心，更舒心的居住環境！

物業小區工作安排12

為了加強與業主、物業運用人的溝通，做好小區工作，現制定如下安排

一、環境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、平安

原門崗24小時服務電話：“***”從20xx年3月1日起變更為“2***”;住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業平安秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿足!電話：***(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車平安創建條件;燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的.犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包袱，做到件件通知住戶。

門崗向住戶供應公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益須要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶協作。

夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。

五、修理

我們在組織管理處人員進行上門修理服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣揚

我們以后將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租信息平安提示\小區通告登出;開放百合園qq群：****、msn群：group***@，開通物業blog(qq群內有地址)，發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，便利我們剛好溝通；與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票;建立業主健康檔案，為老年業主供應免費量血壓、稱體重;對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務;增設兩個公益宣揚欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，駕馭氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作供應科學依據;調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創建文明環境;為住戶供應物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗共享的歡樂,通過物品交換讓你結織更多摯友;節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

七、其它

管道自然氣報裝，為業主解決實際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;安排開展向住戶供應網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整齊的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流淌率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費修理得以持續，效率得以提高，我們尚未收取業主修理服務費用。我們的工作重心明年將調整到在接著做好向業主供應原有服務(保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關切的問題。

物業小區工作安排13

今年將是我們物業工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，依據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，xx區在20xx年工作安排將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作安排有：

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據公司培訓方針，制定培訓安排，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養教化，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防學問的宣揚力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等有償服務，在給業主供應優質服務。

六、依據公司年度統籌安排，開展社區文化活動，創建和諧社區

依據年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、依據營運中心下發的制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；

2、依據《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案；

4、協作運營中心＂溫馨社區生活剪影＂等社區文化活動的開展，組織相關部門做好打算工作；

5、按部門安排完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調整以來，區的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的'管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的學問駕馭不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區將以務實的工作看法，跟上公司的發展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業小區工作安排14

一、充分發揮x物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲p看法或合理化建議或指責。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生p愛惜小區周邊環境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二、轉變思想，端正看法，牢樹為業主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推動"一站式"全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、實力出眾的員工供應發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回率100%.

2、小區業主對服務工作的滿足率達90%以上。

3、急修剛好，返工p返修率不高于2%.

4、治安p車輛p消防管理無重管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按