汽車營銷實務學習通超星課后章節答案期末考試題庫2023年“以顧客需要為導向，一切從顧客出發”這是（

）觀念的基本理念

參考答案:

市場營銷

（）在12年中，平均每天賣出6輛汽車，這個記錄至今無人打破

參考答案:

喬.吉拉德

（多選題）以消費者市場細分為例，汽車市場細分策劃的標準包括（

）。

參考答案:

地理、氣候因素###人口因素###消費者行為因素###消費者心理因素

（多選題）營銷目標設計的影響因素包括（

）

參考答案:

目標市場規模和趨勢###市場份額趨勢###經濟因素###競爭因素

ESP的含義是（

）

參考答案:

電子穩定程序

下列符合學生儀容禮儀要求的是（

）

參考答案:

使用潔面護膚品

與人交談時，（

）屬于個人隱私范圍，應盡量避免公開談論

參考答案:

以上都是

為什么大多數車輛首保免費？

參考答案:

確保客戶在我店進行維護保養###讓客戶養車按時保養車輛的習慣###確保讓客戶體驗4S店的售后服務

為什么汽車銷售人員的服裝的顏色不能過多？

參考答案:

顏色過多就會太花哨,容易在服裝上引起客戶過度的關注

交接車輛主要有哪些內容？

參考答案:

對照清單交接車輛附件（危險警示牌備胎隨車工具等）###車輛外觀檢查，有沒有損傷###車輛基本功能檢查，是否正常###車輛行駛里程檢查

從哪幾個方面可以確定購買車型？

參考答案:

預算###顏色###用途###手動擋還是自動擋

以下不屬于汽車銷售顧問在觀察客戶可能購買力的要素的是（

）

參考答案:

著裝

以下哪項資料汽車上牌不需要

參考答案:

購車合同

休閑場合可著（

）

參考答案:

運動裝

優秀的汽車銷售人員需要做哪些事情？

參考答案:

了解行業知識和相關數據###學習競爭對手###熟練掌握銷售技能

兒童游戲區的玩具具有（），保證玩具對兒童有一定的吸引力

參考答案:

一定的新意，色調豐富

全車盜搶在什么情況下可以得到賠付？

參考答案:

丟了整車且已經報警

售后回訪通常是哪些時間？

參考答案:

客戶購車1個星期###客戶購車一個月###客戶購車3個月

商務禮儀的首要問題是（

）

參考答案:

尊重為本

如何說服客戶支付定金？

參考答案:

定金是您購車的保障，也是對我們的信任###早點交定金，我們就可以早點為您準備車輛，可以早點提車###早定早享受###如果是我們的原因導致交易不能完成，我們會雙倍返還您的定金

如何說服客戶貸款買車？

參考答案:

貸款方便快捷###如果需要資金周轉，車貸是很好的方式###貸款利息不是很高###貸款早買早享受

客戶對我們產生誤解怎么處理？

參考答案:

向客戶道歉，由于我們的原因讓客戶產生了誤解###安撫客戶的情緒###澄清誤會###對客戶加強產品、服務方面的講解

客戶提車一個星期的回訪內容通常是什么？

參考答案:

客戶新車的使用情況###客戶對新車是否滿意###客戶有沒有熟悉車輛

客戶試駕過程在哪些情況可以跟客戶講話？

參考答案:

客戶出現危險駕駛行為###客戶有問題的時候###指示方向路線###提醒注意行人車輛

當一個客戶走進車行時，作為銷售人員首先應該觀察客戶發出的（

）與（

）

參考答案:

關鍵信號、眼神

怎樣可以顯得你的報價低？

參考答案:

用購買奔馳同配置的車輛的錢可以買4輛我們的車###我們的車首付只需要1.9萬，分期每天平均只需要換39塊###分明細報價，裸車多少錢，消費稅多少錢，保險多少錢，精品多少錢。。。。。

接聽電話時，如果對方語言粗魯，正確的處理方式是（

）

參考答案:

禮貌詢問對方不滿的原因

是否決定購車的基本因素有（）

參考答案:

經濟能力、汽車用途

汽車保險在購買哪個險種的情況下可以得到全額的賠付？

參考答案:

不計免賠險

汽車展示過程中，消費者通常從（）三個方面來收集為他決策所使用的信息

參考答案:

銷售員的專業程度、銷售員的可信任程度、產品符合內心真實需求的匹配程度

汽車銷售常見的異議有哪些？

參考答案:

價格###需求異議###產品異議###服務異議

現代營銷觀念強調企業的一切計劃、策略都應以（

）為中心

參考答案:

顧客

目前世界汽車車型通常分為哪幾類？

參考答案:

歐洲車###美國車###日韓車

目前世界銷量最多的車型是？

參考答案:

卡羅拉

目前電動汽車的優勢主要有哪些？

參考答案:

環保###安靜###動力強勁

站坐走為什么要挺直腰

參考答案:

對脊椎好###體現平等###看起來更精神

給購車客戶報價時，應該采取怎樣的策略？

參考答案:

適當留下一點砍價空間

試駕結束我們需要問客戶什么問題？

參考答案:

對我們的試乘試駕服務滿意么？###對車輛的性能滿意么？

車輛