第8頁(yè)共8頁(yè)保險(xiǎn)公司?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時(shí)?光流逝，?又在__?__開(kāi)心?的過(guò)了一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為公?司的每一?名員工，?我們深深?感到__?__之蓬?勃發(fā)展的?朝氣，感?受到__?__人之?拼搏的精?神。這一?年來(lái)的工?作，有收?獲，有教?訓(xùn)，總結(jié)?，對(duì)一個(gè)?熱情工作?的人來(lái)說(shuō)?是承上啟?下的，因?此年終工?作總結(jié)，?現(xiàn)將這一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、在工作?上今年?也是忙碌?充實(shí)的一?年，我的?工作主要?是案件的?預(yù)估錄入?和處理客?戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)?及案件的?咨詢(xún)和投?訴及對(duì)案?件的銷(xiāo)案?整理及銷(xiāo)?案結(jié)案等?等。其中?預(yù)估錄入?和客戶(hù)的?咨詢(xún)和投?訴是理賠?部的兩項(xiàng)?比較重要?的工作，?預(yù)估是否?準(zhǔn)確，要?列入分公?司的一項(xiàng)?考核當(dāng)中?，不單單?是理賠部?門(mén)的一項(xiàng)?工作，而?是關(guān)系到?溫州中支?公司，所?以每個(gè)月?都要關(guān)注?的一個(gè)問(wèn)?題。于是?在預(yù)估上?，對(duì)于不?知曉的案?件金額，?收集各方?面的資料?，如問(wèn)客?戶(hù)，問(wèn)查?勘員，問(wèn)?損失部位?，問(wèn)三者?的車(chē)型等?等，盡量?問(wèn)的全面?，讓預(yù)估?偏差盡量?做到最小?。在這過(guò)?程當(dāng)中，?便會(huì)遇到?各式各樣?的客戶(hù)，?有態(tài)度好?的，非常?配合的，?讓我感到?很欣慰;?有態(tài)度差?的，讓我?莫名其妙?的，苦笑?不得的…?…而更是?郁悶的便?是臨近過(guò)?年那會(huì)兒?，我這里?要提前預(yù)?估放假期?間的工作?，讓預(yù)估?工作難上?加難，不?但是工作?量大，一?天要估兩?天的案件?，最多的?那天一天?要估__?__件，?就算全部?錄入核價(jià)?系統(tǒng)，也?要一個(gè)個(gè)?復(fù)制進(jìn)去?查，然后?錄入系統(tǒng)?估掉年終?工作總結(jié)?，何況三?分之二的?案件是沒(méi)?有錄入的?，也就意?味著要打?電話，幾?十個(gè)電話?要打，要?是打了都?知道也就?罷了，關(guān)?鍵的是連?定損員都?估不出來(lái)?，因?yàn)楹?多車(chē)子臨?近過(guò)年修?理廠關(guān)門(mén)?而導(dǎo)致的?無(wú)法修理?情況，無(wú)?法拆解，?也就無(wú)法?知曉，但?預(yù)估工作?并不是因?為無(wú)法知?道而停滯?在那里，?我必須要?得到接近?的數(shù)字，?所以常常?一個(gè)案件?，我要打?好幾個(gè)電?話，所以?預(yù)估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預(yù)估偏差?率上很好?的體現(xiàn)出?來(lái)，__?__年我?想我會(huì)做?的更好。?接下來(lái)?是客戶(hù)的?咨詢(xún)和投?訴，面對(duì)?客戶(hù)的咨?詢(xún)和投訴?，我首先?做的工作?便是對(duì)此?案件的來(lái)?龍去脈摸?個(gè)清楚，?對(duì)不清楚?的條款向?同事們討?教，于是?能夠很好?的答復(fù)客?戶(hù)的疑問(wèn)?，同時(shí)也?給客戶(hù)一?些很好的?建議，常?常引得客?戶(hù)“滿意?而歸”，?當(dāng)然這其?中也有著?難纏的客?戶(hù)，但最?后都能迎?刃而解。?這是我最?為開(kāi)心的?事情。在?處理咨詢(xún)?和投訴上?，不但能?讓我學(xué)會(huì)?與各式各?樣的客戶(hù)?溝通的能?力，還在?理賠及其?它知識(shí)上?給予了一?定的學(xué)習(xí)?和提升，?特別在_?___年?____?月份，投?訴只有_?___個(gè)?，還是無(wú)?效投訴，?很明顯的?降低了，?讓我很欣?喜，這不?但說(shuō)明我?們?cè)谕夤?作人員在?理論上，?技術(shù)上，?溝通上有?了很好的?提升，還?說(shuō)明了平?時(shí)我對(duì)于?客戶(hù)咨詢(xún)?問(wèn)題處理?的好。?最后是_?___年?的銷(xiāo)案工?作的做的?好。在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事的?相互幫助?下，在自?己平時(shí)的?辛勤努力?工作下，?案件的未?決件數(shù)一?直處于一?個(gè)很好的?位置，_?___年?將做的更?好。二?、業(yè)務(wù)上?完成了?今年公司?完分配的?業(yè)務(wù)任務(wù)?，實(shí)現(xiàn)了?業(yè)績(jī)和效?益雙豐收?。為了配?合公司業(yè)?務(wù)發(fā)展的?需要，管?理部門(mén)人?員分配了?一定的業(yè)?務(wù)任務(wù)，?每季度都?定期評(píng)比?，面對(duì)了?相當(dāng)?shù)膲?力，我通?過(guò)自身的?努力，順?利的完成?了全年任?務(wù)，期間?遇到的客?戶(hù)多種多?樣，通過(guò)?耐心回答?客戶(hù)的疑?問(wèn)，盡量?系統(tǒng)解釋?條款，最?終讓客戶(hù)?滿意買(mǎi)下?我們的保?險(xiǎn)產(chǎn)品，?中間雖然?有很多小?麻煩，但?經(jīng)歷這些?讓我增加?了業(yè)務(wù)方?面的知識(shí)?并更能體?會(huì)業(yè)務(wù)員?的辛勞。?三、勞?動(dòng)紀(jì)律上?今年在?勞動(dòng)紀(jì)律?上公司出?臺(tái)了相應(yīng)?的獎(jiǎng)懲文?件，本人?嚴(yán)格遵循?文件精神?做到不遲?到不早退?，上班時(shí)?間不開(kāi)小?差，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作。平時(shí)?盡量不請(qǐng)?假，遇到?事情必須?請(qǐng)假時(shí)，?也提早向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?申請(qǐng)并交?接好自己?的工作。?做到不影?響部門(mén)日?常工作正?常運(yùn)行。?本人以?“立足本?職、扎實(shí)?工作”為?理念，勤?奮務(wù)實(shí)，?盡責(zé)盡職?，按時(shí)完?成工作任?務(wù)。并團(tuán)?結(jié)同志。?本人在工?作中一直?勤勤懇懇?，任勞任?怨，把工?作放在第?一位，及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交與的?工作。由?于工作性?質(zhì)的不同?，預(yù)估是?非常注重?實(shí)效的，?要在規(guī)定?是時(shí)間里?完成，如?不然，就?會(huì)超時(shí)，?所以加班?也是難免?的。平時(shí)?都會(huì)很虛?心的請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?教同事，?在工作中?能夠發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、并?力求方法?解決問(wèn)題?。能夠?qū)?求創(chuàng)新，?來(lái)提高自?己的工作?效率和工?作技能，?在工作與?生活中，?本人與同?事間和睦?相處，互?相友愛(ài)，?互相學(xué)習(xí)?，互相幫?助。本?人雖然在?工作中取?得了一定?成績(jī)，但?也存在許?多不足，?____?年要更加?的努力克?服，在與?客戶(hù)的溝?通方面更?待上一層?，本人要?“做到老?，學(xué)到老?”。要不?斷的學(xué)習(xí)?保險(xiǎn)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?充實(shí)自己?，也要不?斷的提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?更好的服?務(wù)于我們?的客戶(hù)，?更好的為?我們的客?服部做出?一些貢獻(xiàn)?。祝愿_?___在?____?年發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，更上?規(guī)模。?保險(xiǎn)公司?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）__?__年是?人保財(cái)險(xiǎn)?股份制改?革上市后?的第一個(gè)?年度。這?一年，是?我司面臨?壓力攻艱?克難的一?年，是面?對(duì)新變化?、落實(shí)新?機(jī)制、執(zhí)?行新規(guī)定?的第一年?。我司在?市分公司?黨委、總?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體員工的?奮力拼搏?下，取得?了一定的?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?。__?__年，?我司實(shí)收?毛保費(fèi)_?___萬(wàn)?元，同比?增長(zhǎng)__?__%，?已賺凈保?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?凈利潤(rùn)_?___萬(wàn)?元，賠付?率為_(kāi)_?__%。?較好地完?成了上級(jí)?公司下達(dá)?的任務(wù)指?標(biāo)。1?、計(jì)劃落?實(shí)早、措?施實(shí)_?___年?初，我司?經(jīng)理室就?針對(duì)__?__地區(qū)?保險(xiǎn)市場(chǎng)?變化及_?___年?全年保費(fèi)?收入情況?進(jìn)行綜合?分析，將?上級(jí)公司?下達(dá)我司?的各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行層?層分解，?把計(jì)劃分?解成月計(jì)?劃，月月?盤(pán)點(diǎn)、月?月落實(shí)，?有效的保?證了對(duì)計(jì)?劃落實(shí)情?況及時(shí)的?進(jìn)行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定?全年任務(wù)?時(shí)充分考?慮險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進(jìn)?一步明確?了考核辦?法，把綜?合賠付率?作為年終?測(cè)評(píng)的重?要數(shù)據(jù)。?2、搶?占車(chē)險(xiǎn)市?場(chǎng)，加大?新工程、?新項(xiàng)目的?拓展力度?，堅(jiān)決的?丟棄“垃?圾保費(fèi)”?今年來(lái)?，我們把?穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)?和企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)，?拓展新車(chē)?市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)?目作為業(yè)?務(wù)工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，?堅(jiān)決的丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?。一是?確保續(xù)保?業(yè)務(wù)及時(shí)?回籠，我?們要求各?業(yè)務(wù)部門(mén)?按月上報(bào)?續(xù)保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，由?經(jīng)理室督?促考核，?并要求提?前介入公?關(guān)。一旦?出現(xiàn)脫報(bào)?，馬上在?全司公布?，其他人?員可以參?與競(jìng)爭(zhēng)，?從而鞏固?了原有業(yè)?務(wù)，大大?減少了業(yè)?務(wù)的流失?，保證了?主要險(xiǎn)種?的市場(chǎng)份?額占有率?。二是與?地方政府?有關(guān)部門(mén)?建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新?上項(xiàng)目、?新上工程?名錄，并?和交警部?門(mén)、汽車(chē)?銷(xiāo)售商建?立友好合?作關(guān)系，?請(qǐng)他們幫?助我們收?集、提供?新車(chē)信息?，對(duì)潛在?的新業(yè)務(wù)?、新市場(chǎng)?做到心中?有數(shù)，充?分把握市?場(chǎng)主動(dòng)，?填補(bǔ)了因?競(jìng)爭(zhēng)等客?觀原因帶?來(lái)的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因?素。三是?已失業(yè)務(wù)?不放棄。?我們不僅?對(duì)___?_年業(yè)務(wù)?臺(tái)賬做到?筆筆清晰?，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把___?_年展業(yè)?過(guò)程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門(mén)，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)?廢車(chē)輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競(jìng)爭(zhēng)流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上?門(mén)聽(tīng)取意?見(jiàn)和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個(gè)突破?，全面爭(zhēng)?取回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因?yàn)槠髽I(yè)?改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金?等因素對(duì)?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)形成?了較大的?沖擊，加?之競(jìng)爭(zhēng)等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對(duì)這些情?況，我們?充分動(dòng)員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責(zé)任到人?，對(duì)保費(fèi)?在___?_萬(wàn)元以?上的實(shí)行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關(guān)。?3、在?競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，在?競(jìng)爭(zhēng)中促?發(fā)展。?____?地區(qū)現(xiàn)有?____?家(中國(guó)?財(cái)保、中?國(guó)人壽、?太平洋產(chǎn)?險(xiǎn)、太平?洋壽險(xiǎn)、?中華產(chǎn)險(xiǎn)?、平安產(chǎn)?險(xiǎn)、平安?壽險(xiǎn)、天?安產(chǎn)險(xiǎn)、?華邦代理?、匯豐代?理)經(jīng)營(yíng)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)和短?期健康險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的保?險(xiǎn)公司、?營(yíng)銷(xiāo)部、?代理公司?，另已發(fā)?現(xiàn)___?_家公司?(大地產(chǎn)?險(xiǎn))在我?縣爭(zhēng)奪業(yè)?務(wù)，而_?___地?區(qū)人口少?，企業(yè)規(guī)?模小，我?司面對(duì)外?部競(jìng)爭(zhēng)所?帶來(lái)的業(yè)?務(wù)壓力，?保持沉著?冷靜，客?觀面對(duì)現(xiàn)?實(shí)情況尋?求對(duì)策，?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手們展開(kāi)?了一場(chǎng)品?牌戰(zhàn)、服?務(wù)戰(zhàn)：一?是做好地?方政府主?要領(lǐng)導(dǎo)工?作。公司?經(jīng)理室多?次向縣委?、縣政府?主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)工作?，突出匯?報(bào)我司是?如何加大?對(duì)___?_地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)支?持力度，?是如何圍?繞地方政?府中心開(kāi)?展工作的?，我司積?極參與了?全民創(chuàng)業(yè)?調(diào)研活動(dòng)?，與縣領(lǐng)?導(dǎo)一道走?訪個(gè)體、?私營(yíng)經(jīng)濟(jì)?企業(yè)，不?僅使縣委?、縣政府?對(duì)我司熱?心參與地?方政府工?作表示滿?意，還對(duì)?我司正確?調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向?，向中小?企業(yè)提供?保險(xiǎn)保障?，主動(dòng)服?務(wù)于他們?，給予肯?定。真實(shí)?的讓縣委?、縣政府?感到人保?財(cái)險(xiǎn)公司?是真心為?地方政府?服務(wù)的，?是值得扶?持、信賴(lài)?和幫助的?，從而對(duì)?我司工作?給予了很?大地傾斜?。二是深?入老客戶(hù)?企業(yè)，在?客戶(hù)企業(yè)?中聘請(qǐng)信?息員、聯(lián)?絡(luò)員，并?從其他保?險(xiǎn)企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)尖?子加盟我?司，贏得?“回流”?業(yè)務(wù)，使?其他保險(xiǎn)?公司的工?作處于被?動(dòng)狀態(tài)。?三是服務(wù)?更加人性?化、親密?化，公司?經(jīng)理室成?員年初就?對(duì)縣屬各?大系統(tǒng)骨?干企業(yè)實(shí)?行劃塊包?干，進(jìn)行?了多次回?訪，請(qǐng)他?們對(duì)我司?工作提出?意見(jiàn)和建?議，這一?舉措得到?了企業(yè)的?充分肯定?，他們認(rèn)?為公司領(lǐng)?導(dǎo)主動(dòng)登?門(mén)是人保?財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?充分體現(xiàn)?，使客戶(hù)?對(duì)我司更?加信任。?四是要求?所有中層?干部走出?辦公室，?對(duì)所有中?小企業(yè)必?須親自上?門(mén)拜訪，?對(duì)所有新?保客戶(hù)必?須當(dāng)面解?釋條款并?承諾服務(wù)?項(xiàng)目，與?企業(yè)進(jìn)行?不斷的聯(lián)?絡(luò)，實(shí)行?零距離接?觸，只要?客戶(hù)需要?必須隨叫?隨到，提?供各方面?服務(wù)。五?是按照向?社會(huì)服務(wù)?承諾和行?業(yè)禁令，?嚴(yán)格內(nèi)部?管控，以?理賠和承?保兩大服?務(wù)部門(mén)為?切入口，?全面提高?公司整體?服務(wù)水平?。4、?以分散性?業(yè)務(wù)為突?破口，加?大市場(chǎng)占?有面根?據(jù)___?_當(dāng)前階?段的保源?情況，年?初，經(jīng)理?室經(jīng)過(guò)仔?細(xì)的分析?研究，確?定今年把?摩托車(chē)保?險(xiǎn)、家庭?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生以?及人身意?外險(xiǎn)作為?今年零散?性險(xiǎn)種突?擊，首先?與交警、?城市執(zhí)法?部門(mén)聯(lián)系?，請(qǐng)他們?幫我們代?理摩托車(chē)?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?;同時(shí)與?縣教委取?得聯(lián)系，?班子成員?多次與分?管教育的?副縣長(zhǎng)、?教委主任?協(xié)調(diào)，最?終取得他?們的信任?，才使我?們的學(xué)平?險(xiǎn)業(yè)務(wù)有?所突破。?5、開(kāi)?展勞動(dòng)競(jìng)?賽，促進(jìn)?“兩險(xiǎn)”?業(yè)務(wù)健康?成長(zhǎng)今?年以來(lái)，?我們根據(jù)?上級(jí)公司?有關(guān)競(jìng)賽?要求，積?極配合開(kāi)?展了首季?度“歲歲?如意”賀?歲保險(xiǎn)、?“幸福家?庭”、“?合家歡樂(lè)?”等勞動(dòng)?競(jìng)賽活動(dòng)?，并自行?組織了摩?托車(chē)、責(zé)?任險(xiǎn)、意?外險(xiǎn)等突?擊活動(dòng)，?從而營(yíng)造?了一種健?康活潑、?你追我趕?、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍?。特別是?在年末開(kāi)?展的“幸?福家庭”?突擊中，?我公司頂?住家財(cái)險(xiǎn)?滑坡和年?末保源少?的劣勢(shì)情?況，合理?分解目標(biāo)?，層層落?實(shí)，自加?壓力，跑?企事業(yè)單?位，跑個(gè)?人家庭，?一筆筆、?一份份，?最終以_?___%?的好成績(jī)?超額完成?市公司下?達(dá)的任務(wù)?。6、?狠抓理賠?和防災(zāi)防?損質(zhì)量的?提高。?公司從狠?抓第一現(xiàn)?場(chǎng)的查勘?率入手，?堅(jiān)持實(shí)事?求是、“?迅速、及?時(shí)、準(zhǔn)確?、合理”?的原則。?只要接到?報(bào)案，無(wú)?論事故大?小，無(wú)論?白天黑夜?，始終堅(jiān)?持趕到第?一現(xiàn)場(chǎng)，?掌握第一?手資料，?嚴(yán)格按照?快速賠付?流程，為?客戶(hù)提供?力所能及?的方便。?一是堅(jiān)持?雙人查勘?，雙人定?損，交叉?做案，限?時(shí)賠付，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;二是堅(jiān)?持___?_小時(shí)值?班制度，?積極參與?“三個(gè)中?心”建設(shè)?，以進(jìn)一?步提高服?務(wù)水平;?三是加強(qiáng)?考核、加?大督查力?度。對(duì)理?賠過(guò)程中?出現(xiàn)各種?問(wèn)題一經(jīng)?查實(shí)，輕?者批評(píng)教?育，重者?嚴(yán)肅處理?