第5頁共5頁公司前臺?試用期工?作總結范?文時間?飛逝，轉?眼我來公?司已經_?___個?月了，在?這三個月?的試用期?里我和同?事相處融?洽，在領?導的指導?和同事配?合下擔任?了公司前?臺工作。?試用期間?的三個月?不僅僅學?到了公司?的各項規?章制度，?企業文化?。而且對?前臺這個?工作有了?更深刻的?理解：?要做好前?臺這個崗?位的話，?就要對前?臺工作有?重要性的?認識。這?個崗位不?單單體現?出公司的?形象；還?是外來客?戶對公司?的第一形?象。所以?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?我覺得，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。前臺?的主要工?作是接待?客人，轉?接電話，?收發傳真?、復印做?好登記。?人員出入?也要做個?大概了解?。一、?上下班時?要整理好?前臺的物?品，察看?一切電器?是否完好?，是否關?閉好電源?。當天看?看備忘錄?還有什么?事情要做?。前臺大?廳是隨時?都要保持?整潔大方?。每天報?紙要整理?好。飲用?水桶數發?現不夠時?要及時叫?送水。前?臺所需物?品不夠時?，都要及?時申請購?買如：紙?巾、復印?紙等。擺?在會客廳?、前臺大?廳里的宣?傳冊不夠?時也要及?時添加。?傳真機、?復印機、?打印機沒?有墨時，?要電話通?知加墨。?如果前臺?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修；?如果電話?線路有問?題就要求?助電信局?。有什么?問題都要?想辦法解?決。二?、接收傳?真，要注?意對方傳?給誰，問?清傳真內?容，以免?接收到垃?圾信息，?接受到傳?真要及時?轉交給相?關人員，?要查收傳?真有無缺?漏。如果?對方是自?動傳真，?可以不接?收。發傳?真后要注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復?印時要注?意復印的?資料完整?否，避免?復印資料?缺漏。收?發傳真、?復印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時交給相?關人員。?三、前?臺接待客?人，做好?這項工作?，最重要?的是服務?態度和服?務效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓，找?誰有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關負?責人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室，還是?引客到負?責人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關負責人?，請稍等?。會客室?夏天時開?空調，冬?天開窗，?同時要讓?會客室無?異味，空?氣流暢。?四、轉?接電話，?要注意禮?貌用語，?使用公司?的標準用?語：您好?！___?_公司！?之后問有?什么可以?幫到您的?，問清楚?對方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉?給相關人?員。熟悉?公司內部?人員的辦?公電話短?號。如果?來電方是?作廣告、?推銷、網?絡這些都?是與公司?無關的來?電就要拒?絕。如果?有人找_?___，?要注意對?方是不是?真的有關?公司的事?情找__?__；如?果無法判?斷可轉給?____?。找__?__助理?、___?_經理等?領導的電?話也要問?清楚；領?導們的電?話號碼也?要記清楚?，看到領?導來電也?可親切問?候。試?用期三個?月所作的?前臺工作?，可能工?作范圍較???；工作?內容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?我希望以?后能夠更?認真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在今年?的工作中?，我更要?不斷提高?自身形象?，工作質?量、效率?。還有責?任心。?(1)努?力提高服?務質量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯。服務?態度要良?好，接待?客人要不?斷積累經?驗，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時，也要?不斷提高?用語技巧?；巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?(2)?加強禮儀?知識學習?。如業余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像美蓮?凱的課，?講的知識?都是很實?用的，上?了課后會?讓人更自?信，令一?個人有氣?質。(?3)加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發?展狀況和?各部門的?工作內容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題，準?確地轉接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當機會為?公司作宣?傳。(?4)努力?打造良好?的前臺環?境。要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環境衛生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。公?司前臺試?用期工作?總結范文?（二）?我于__?__年_?___月?____?日正式在?客服部前?臺工作，?試用期三?個月，時?光彈指一?揮間毫無?聲息的流?逝，轉眼?間試用期?接近尾聲??；厥走^?去的三個?月，內心?不禁感慨?萬千這是?我人生中?彌足珍貴?的經歷，?也給我留?下了精彩?而美好的?回憶。雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰果，但?也經歷了?一番不平?凡的考驗?和磨礪。?在這段?時間的工?作學習中?，對__?__人有?了一個比?較完整的?認識；對?于公司的?發展歷程?和管理以?及個人的?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領會了_?___人?環承擔、?探索、超?越的精神?，團結協?作、開拓?創新，為?____?人環的穩?步發展增?添新的活?力，在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，各方面?均取得了?一定的進?步，現將?我的工作?學習情況?作如下匯?報。我?的工作主?要是行政?管理、費?用管理、?物資管理?及辦公室?內的一些?日常工作?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質量。因?無工作經?驗，期初?的一段時?間里常常?出現問題?，在此謝?謝領導和?同事們的?熱心幫助?，讓我及?時發現工?作中的不?足，并且?認真更正?。工作中?不斷地總?結經驗教?訓，后來?我也熟悉?了每天的?工作，及?時提交各?種報表，?做到主動?工作。經?過___?_月中旬?去___?_的培訓?，我對本?職工作有?了一個更?深刻的認?識，特別?是工作中?的一些細?節問題，?還有領導?和同事們?提出討論?的問題，?我也有了?清楚的