第6頁共6頁客戶經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?我于_?___年?____?月接到省?分行的調(diào)?令，調(diào)任?____?支行客戶?經(jīng)理。在?____?支行__?__個月?的工作中?，我勤奮?努力，注?重創(chuàng)新，?在自身業(yè)?務(wù)水平得?到了不斷?提高的同?時，于思?想意識方?面也取得?了不小的?進步。現(xiàn)?將我本人?在___?_年三個?季度的工?作情況總?結(jié)匯報如?下：_?___年?二季度我?在___?_支行行?長和各條?線同事的?關(guān)心指導(dǎo)?下，用較?短的時間?熟悉了新?的工作環(huán)?境。在工?作中，我?能夠認真?學(xué)習(xí)各項?金融法律?法規(guī)，積?極參加行?里組織的?各種學(xué)習(xí)?活動，不?斷提高自?己的理論?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。?____?年___?_月至_?___月?，我參加?了北京金?融培訓(xùn)中?心舉辦的?afp(?金融理財?師)資格?認證培訓(xùn)?，取得參?加afp?認證考試?資格，并?于___?_年__?__月順?利通過了?afp認?證考試。?通過這次?全方位的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，使我?深刻意識?到自身崗?位的重要?性和業(yè)務(wù)?發(fā)展的緊?迫感。在?工作中，?我把所學(xué)?到的理論?知識和客?戶所遇到?的實際問?題相結(jié)合?，勇于探?索新理論?、新問題?，創(chuàng)造性?的開展工?作。到?了新的崗?位，自己?的工作經(jīng)?驗、營銷?技能和其?他的客戶?經(jīng)理相比?有一定的?差距。且?到了新的?工作環(huán)境?，對行內(nèi)?業(yè)務(wù)往來?頻繁的對?私對公客?戶都比較?陌生，加?之支行的?大部分存?量客戶已?劃分到其?他客戶經(jīng)?理名下。?要開展工?作，就必?須先增加?客戶群體?。到任新?崗位后，?我始終做?到“勤動?口、勤動?手、勤動?腦以贏得?客戶對我?行業(yè)務(wù)的?支持，加?大自身客?戶群體。?在較短的?時間內(nèi)，?我通過自?身的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和理?財知識的?專業(yè)性，?成功營銷?了支行的?優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了?客戶對銀?行的貢獻?度和忠誠?度。擔(dān)?任客戶經(jīng)?理以來，?我深刻體?會和感觸?到了該崗?位的使命?和職責(zé)。?客戶經(jīng)理?是我們_?___銀?行對公眾?服務(wù)的一?張名片，?是客戶和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶經(jīng)?理的一言?一行都會?在第一時?間受到客?戶的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開始時?的不適應(yīng)?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)?變。剛開?始時，我?覺得客戶?經(jīng)理工作?很累、很?煩鎖，責(zé)?任相對比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來，我?開始明白?這就是工?作。每天?對不同的?客戶進行?日常維護?，熱情、?耐心地為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，為客戶?制訂理財?計劃和讓?客戶的資?產(chǎn)得到增?值就是我?的工作范?圍，當我?明確了目?的，有了?工作目標?和重點以?后，工作?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?當客戶坐?在我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來從容?面對。如?今客戶提?出的問題?和疑惑我?都能夠快?速、清晰?的向客戶?傳達他們?所想了解?的信息，?都能與大?部分客戶?進行良好?的溝通并?取得很好?的效果，?從而贏得?了客戶對?我工作的?普遍認同?。同時，?在和不同?客戶的接?觸中，也?使我自身?的溝通能?力和營銷?技巧得到?了很大的?提高。?存在的主?要問題：?一、金?融專業(yè)知?識有待進?一步加強?。面對如?今市場經(jīng)?濟的多樣?性，銀行?理財成為?越來越多?客戶的需?求，如何?能給我行?優(yōu)質(zhì)客戶?提供專業(yè)?的金融信?息和理財?產(chǎn)品，這?就需要提?高自身的?學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主?動性，及?時掌握最?新的財經(jīng)?信息和準?確分析未?來的經(jīng)濟?走勢，以?提高自身?金融專業(yè)?知識水平?;二、?針對不同?的客戶，?還應(yīng)朝細?致精準化?管理方面?進行加強?。對現(xiàn)有?的客戶資?源，深挖?細刨，根?據(jù)不同客?戶的需求?和實際情?況，做精?準化營銷?，提高支?行中間業(yè)?務(wù)收入;?三、進?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實地，?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?提高自己?，決不能?因為取得?一點小成?績而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時?俱進，創(chuàng)?造出更大?的輝煌;?個人職?業(yè)發(fā)展的?愿景：?由于銀行?業(yè)的特殊?性和一定?程度上的?專業(yè)性，?想成為銀?行業(yè)的優(yōu)?秀員工，?必須經(jīng)過?系統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐富?的實踐。?我期望在?____?年能爭取?到更多的?培訓(xùn)機會?，使自身?的綜合素?質(zhì)得到全?面的提高?。夯實自?己的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，朝?著更高、?更遠的方?向努力。?總結(jié)過?去，是為?了吸取經(jīng)?驗、完善?不足。展?望來年，?我將會更?有信心、?更加努力?、積極進?取、精益?求精地完?成好今后?的工作，?以爭為我?行來年個?金條線的?發(fā)展做出?自己更大?的貢獻。?客戶經(jīng)?理年終工?作總結(jié)范?文（二）?一、加?強學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)。?作為一名?客戶經(jīng)理?，我認為?不但要善?于學(xué)習(xí)，?還要勤于?思考。_?___月?我做為客?戶對交通?銀行、建?設(shè)銀行、?招商銀行?、中興實?業(yè)銀行等?____?家商業(yè)銀?行進行了?走訪，看?看他們的?金融產(chǎn)品?和服務(wù)質(zhì)?量，回來?后深有感?慨。從交?通銀行醒?目的基金?牌價表和?各種金融?產(chǎn)品的宣?傳資料、?大堂經(jīng)理?和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、中?興實業(yè)銀?行的人民?幣理財產(chǎn)?品、招商?銀行為優(yōu)?質(zhì)客戶設(shè)?置的綠色?通道，我?看到了我?們行的差?距，還看?到了我個?人知識的?欠缺，回?來后制訂?了系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識和理?論知識的?計劃，同?時提出了?建議把基?金牌價和?放宣傳資?料的架子?盡快到位?，既服務(wù)?客戶又起?到好的營?銷效果。?二、勤?奮務(wù)實，?為我行事?業(yè)發(fā)展盡?責(zé)盡職。?一年來?，我先后?從事儲蓄?員，客戶?經(jīng)理等不?同的崗位?，無論在?哪一個崗?位工作，?我都能夠?立足本職?、敬業(yè)愛?崗、無私?奉獻，為?我行事業(yè)?發(fā)展鞠躬?盡瘁。在?做客戶經(jīng)?理時能主?動收集優(yōu)?質(zhì)客戶資?料，補登?優(yōu)質(zhì)客戶?信息記錄?表___?_多份。?做為客戶?經(jīng)理，我?的一言一?行，都代?表我行形?象。所以?，我對自?己高標準?、嚴要求?，積極為?客戶著想?，向客戶?宣傳我行?的新產(chǎn)品?，新業(yè)務(wù)?，新政策?，擴大我?行的知名?度。在儲?蓄所工作?時，能積?極協(xié)同所?主任搞好?所內(nèi)工作?，利用自?己所學(xué)掌?握的知識?，做好所?內(nèi)機具的?保養(yǎng)和維?修，保障?業(yè)務(wù)的正?常進行，?營業(yè)前全?面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。?營業(yè)終了?，逐項檢?查好各項?安全措施?，關(guān)好水?電等再離?所。從沒?受到過一?次外面顧?客的投訴?。在平時?有顧客對?我們的工?作有不同?看法的時?候，我也?能把客戶?不明白的?事情解釋?清楚，最?終使顧客?滿意而歸?。所里經(jīng)?常會有外?地來的工?人和學(xué)生?辦理個人?匯款，有?的人連所?需要的憑?條都不會?填寫，每?次我都會?十會細致?的為他們?講解填寫?的方法，?一字一句?的教他們?，直到他?們學(xué)會為?此。臨走?時還要叮?囑他們收?好所寫的?回單，以?便下次再?匯款時填?寫。當為?他們每辦?理完匯款?業(yè)務(wù)的時?候，他們?都會不斷?的向我表?示感謝。?在我做?好自己工?作的同時?，還用我?多年來在?儲蓄工作?中的經(jīng)驗?來幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問題?，只要問?我，我都?會細心的?予以解答?。當我也?有問題的?時候，我?會十分虛?心的向老?同志請教?。對待業(yè)?務(wù)技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)煟?千方百計?的把自己?不會的學(xué)?會。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高。三?、開拓市?場，尋找?新的增長?點。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標，?做為客戶?經(jīng)理我計?劃從以下?幾個方面?來鍛煉自?己，提高?自己的整?體素質(zhì)。?一、道?德方面。?做為客戶?經(jīng)理在品?德、責(zé)任?感等方面?必須要有?較高的道?德修養(yǎng)，?強烈的事?業(yè)心，作?風(fēng)正派，?自律嚴格?，潔身自?愛。三?、業(yè)務(wù)方?面。客戶?經(jīng)理要有?系統(tǒng)、扎?實的業(yè)務(wù)?知識。首?先要熟悉?銀行的貸?款、存款?、結(jié)算、?中間業(yè)務(wù)?知識。既?要掌握主?要業(yè)務(wù)知?識，又要?熟悉較為?冷門的業(yè)?務(wù)知識;?既要有較?高的政策?理論水平?，又要能?具體介紹?各種業(yè)務(wù)?的操作流?程;既要?熟悉傳統(tǒng)?業(yè)務(wù)，又?要及時掌?握新興業(yè)?務(wù)。