第5頁共5頁2023?年客服人?員上半年?工作總結?范文光?陰似箭，?一晃半年?多的物流?客服工作?結束了，?工作以來?，在單位?領導的精?心培育和?教導下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學習上?還是工作?上，都取?得了長足?的發展和?巨大的收?獲。以下?是我上半?年的工作?總結。?一、嚴格?要求自己?，端正工?作態度?嚴格要求?自己，憑?著對專業?知識和技?能的強烈?追求，端?正工作態?度，作到?了理論聯?系實際;?除了專業?知識的學?習外，還?注意各方?面知識的?擴展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學科的?知識，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質，包括?生活中也?學到了養?成良好的?生活習慣?，生活充?實而有條?理，有嚴?謹的生活?態度和良?好的生活?作風，為?人熱情大?方，誠實?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學專?業離物流?行業不相?關，從沒?有放棄學?習理論知?識和業務?知識學習?理論的同?時，把工?作中的實?戰聯系到?理論知識?上，使理?論水平變?得更簡單?。二、?做好資料?申報和單?證客服工?作一直?負責報關?申報工作?并協助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負?責資料申?報工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業務?，爭當行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，我已?熟練掌握?報關申報?、倉單統?計等業務?，成為資?料組的全?能的資料?員。做好?報關單的?申報、打?印。報關?資料的派?發，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補充?(商品編?碼及副計?量)，工?作量的統?計錄入，?經海關審?核后的黃?單和經補?充資料后?的綠單的?派發。報?關單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態?轉為申報?狀態)，?應客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關單?、入倉單?和出倉單?。由于?剛開始經?驗不足，?我在工作?過程中就?曾經出現?過差錯。?比如：報?關單反復?重報，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?這段時間?的客服工?作中，我?經過不懈?努力取得?了一些成?績和進步?：熟悉掌?握了相關?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經驗;對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認識和了?解;在工?作中鍛煉?了發現單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力;認真?細致地完?成工作任?務，協助?單證加速?流通。?三、審核?報關資料?并在工作?做到及時?準確單?證客服員?主要負責?接收客戶?遞交的報?關資料并?完成報關?資料的初?審或填制?工作，審?核報關資?料符合報?關單的基?本填制要?求后，參?照業務系?統數據，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核;對于?報關中出?現的任何?問題，與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯系?。更重要?的是傳達?信息的及?時性、準?確性。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業奉?獻、進取?、立功、?建業。?2023?年客服人?員上半年?工作總結?范文（二?）__?__年上?半年度是?每一間物?業小區正?式收取物?業管理費?和公攤費?用的開始?，期間經?歷了中國?農歷大年?，公司領?導更替等?重大事件?，___?_年上半?年客服上?半年的工?作主要有?以下幾點?：一、?回訪信息?整理對?回訪結果?的整理后?，經統計?可以發現?接待前臺?，各業務?部門的服?務效果情?況，對發?現的問題?及時處理?及時糾正?，如業主?反映入伙?期間的整?改問題(?沒收樓)?沒人跟進?，經調查?和統計后?發現有多?個業主反?映有該現?象，經例?會上提出?后，目前?該問題已?基本得到?改善。?二、督促?與改善?督促客服?人員對各?種單據的?錄入和統?計，以改?進工作績?效。裝修?流程改善?問題，因?上半年相?較于__?__年繁?多的裝修?事情相比?，___?_年上半?年裝修的?業戶較少?，在聽取?了部份業?主的建議?，同時也?為業主提?供更好、?更便捷的?服務，我?們將裝修?審批時間?，對符合?裝飾裝修?管理規定?申請，由?原來的_?___天?縮短為當?天現場予?以審批。?三、投?訴的處理?與回訪?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進行?截止_?___年?____?月，每一?間小區累?計簽約入?伙___?_套，其?中___?_年上半?年度入伙?簽約__?__套，?累計辦理?裝修__?__戶，?出入證_?___對?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證__?__對。?五、物?業收費工?作逐漸步?入正軌，?各項費用?指標按期?完成累?計收費_?___戶?，___?_戶未收?費的分別?是___?_-__?__、_?___-?____?。___?_-__?__是未?收樓的業?主，__?__-_?___是?因提供的?銀行卡已?過期，無?法扣到款?項。收費?率達到了?____?%。各項?公攤費用?也如期收?繳，有_?___戶?業主是未?預繳公攤?牌水電費?的業主，?公攤水電?費除外地?業主外，?基本收回?。有__?__多戶?都辦理了?銀行托收?手續，須?財務去銀?行辦理相?關扣款手?續即可。?裝修垃圾?清運費的?收繳率為?____?%。六?、客戶滿?意度七?、存在不?足1、?部份員工?專業知識?與技能不?足。2?、部份流?程過于重?復繁雜。?3、各?部門職責?混淆不清?。八、?____?年下半年?度工作方?向1、?開展并加?強各類社?區文化活?動。2?、繼續加?強回訪工?作;加強?對回訪信?息的統計?整理分類?工作，要?把回訪結?果更細化?，爭取對?日后