職業管理者的職業化素養德首期儲干培訓班教材之一題解1．職業管理者

“職業”是我們賴以生存的社會角色，是生命的社會化形式

“職業管理者”是以管理為職業的人2題解2．管理的定義管理是一種活動

——管理是組織的屬性

——組織的要素：人群，功能

——管理的內容是：制定目標，對目標實現方式、途徑進行運籌，對目標實現過程進行調節、指揮和控制3題解管理的主要事項（環節）：怎樣做一個“船長”

——明確欲到達的彼岸和港口（領導）

——研究到達目標的航線（領導）

——將工作分類，并進行人員分工、配置，構建組織體系（領導，組織）4題解——對運行過程進行調控：目標分解，方向控制及運作方式控制，溝通和協同（計劃，控制）——激發水手的內驅力和活力（激勵），提升水手的技能（開發）5題解3．管理的特點管理工作的特征

——與人打交道

——處理模糊、復雜系統

——壓力性、責任性工作（競爭中的生存制約）

——核心命題：效果和效率

——動態性，不確定性6題解管理是科學，也是藝術；是技能，也是人格管理的成效與個人的獨特稟賦高度相關，同時與系統的開發、訓練高度相關管理學的特點：問題導向，實踐導向，知易行難7題解4．職業化素養專門化：專門從事管理工作專業化

——符合職業需要的專業技術、素質和能力

——符合職業需要和角色定位的人格特征。它是個人自身因素和外部環境互動的結果8題解9職業化素質職業化人格（“素養”的含義）

題解“人格”的解釋

——基本價值觀，道德規范，做人的原則、操守和氣節

——性格，心理特征（心態），習慣和行為傾向

——思維方式10第一部分管理者的境界11第一部分管理者的境界1．“境界”的含義和意義境界是指管理者的價值觀、職業操守以及視野、胸懷境界的意義

——境界是組織凝聚力、管理者影響力的源泉，是企業生命體的內在“基因”

——管理者以其價值觀為成長邊界12第一部分管理者的境界2．個人目標和組織目標的統一個人與組織的關系：自由、平等的“組織交換”個人目標實現以組織目標實現為前提，個人目標不違背組織目標不能因個人目標而使組織目標發生偏差和錯誤13第一部分管理者的境界企業應構建使組織目標和個人目標相統一的機制組織中的“忠誠”

——對職業的忠誠

——對組織的忠誠

——人和人之間的忠誠忠誠不是人身依附，不是搞“小圈子”、“人性化”以及“差序結構”14第一部分管理者的境界3．理性原則客觀，基于事實公平：處理人和事有統一的尺度公正：尺度的內容，價值判斷的正當性15第一部分管理者的境界公平、公正的標準——符合社會對公平、公正的一般性規定——符合企業理性：“業績面前人人平等”，“能力原則”，“平等契約”對“事”不對“人”16第一部分管理者的境界4．責任意識敢于擔當，能不斷挑戰新的目標敬業，認真，責任心強不諉過，不文過飾非對“人”負責：關心下屬，培養人才，不搞“武大郎開店”17第一部分管理者的境界5．大局觀超越“小我”和本位，關注整體利益注重基礎性、規范性、標準化工作重視合作和協同18第一部分管理者的境界6．角色認知明確角色的性質和要求進行多種角色的轉換關注職責、流程而非權力19第二部分管理者的思維方式20第二部分管理者的思維方式1．前瞻把握事物發展變化的趨勢，方向感強找出并分析影響事物趨勢的主要變量或驅動因素21第二部分管理者的思維方式2．歸納和提煉善于歸納和總結，并舉一反三善于對復雜的事物進行梳理，化繁為簡善于抓住主要問題（矛盾）以及矛盾的主要方面或主要影響因素，善于找到解決問題的關鍵鑰匙22第二部分管理者的思維方式3．系統思考整體、關聯型思維，用聯系的眼光看問題找出影響結果的所有或主要變量，分析變量的層次和變量之間的關系注意事物在空間和時間上的關系減少系統性波動23第二部分管理者的思維方式4．互動思維站在對方角度想問題，考慮對方，不過于“自我”博弈中尋找共識和雙贏決策時考慮相關者的反應24第二部分管理者的思維方式5．辯證和創新多角度，不鉆牛角尖注意平衡，把握分寸；靈活性和原則性相統一非線性思考另辟蹊徑，不拘陳規25第二部分管理者的思維方式6．學會“選擇”——隱性的決策模型確定問題解決方案的邊界和可選擇的“域”對多種方案進行利益權衡具有權重和排序意識避免追求抽象、絕對的完美和最優；知道什么是合適的26第二部分管理者的思維方式通過經驗積淀正確的決策模式把握“有限理性”下的決策方式

——有限理性：變量不全，關系不清，函數式不確定

——間接經驗的借鑒建立動態的調整、學習機制27第二部分管理者的思維方式7．思維的深度、密度由表及里，分析因果關系，層層遞進，直指要害；不膚淺和表面化設定正確的前提并得出結論28第二部分管理者的思維方式善于發現有用信息；觀察入微，留意細節準確發現風險點培養思考的習慣調節心態，平靜自然，簡約空靈29第三部分管理者的團隊領導力

30第三部分管理者的團隊領導力1．知人了解人的非顯性素質和心理31顯性因素隱性因素水平面（人的素養結構）第三部分管理者的團隊領導力——間接經驗借鑒和直接經驗積累——用自身寬厚、質樸、敏銳、細致的素養去體會、理解別人32第三部分管理者的團隊領導力2．善任理解“事”：性質，責任，特點，任職要求和勝任力模型“事——人”耦合

——確定用人時最關鍵的標準和可接受的限度

——為員工創造適應工作的條件和環境

——用人時不要固化和狹隘，要有開放性33第三部分管理者的團隊領導力3．人際交往性格開朗、親和和多樣對人有正向認知，信任人，看人的長處推己及人：儒家原則和基督教的“黃金定律”34第三部分管理者的團隊領導力避免無意沖突換位，傾聽和重視對方，雙贏和妥協求同存異35第三部分管理者的團隊領導力4．授權敢于分責授權，不能因個性、興趣、自戀等因素影響授權把握授權的分寸，考慮影響授權的主要因素：

——制度和流程的規范化程度

——人員的專業化程度

——企業文化的整合程度36第三部分管理者的團隊領導力授權后的風險控制

——區分不同的風險

——找準控制點

——設計自律機制

——風險控制的手段：信息，制度和流程及績效管理體系，企業文化37第三部分管理者的團隊領導力5．建設團隊用目標和愿景牽引團隊用原則而非權術管理團隊；建立組織規則尤其是利益規則保持公正和公信力提高透明度和公開性，增加員工的參與度38第三部分管理者的團隊領導力團隊出現糾紛和沖突時，了解事情的原委和真相，尋找處理的準則知識傳播和經驗共享指導下屬，給予下屬明確、具體的工作標準和要求39第三部分管理者的團隊領導力考慮下屬的需求模型，進行多樣化的有效激勵，讓員工分享目標、愿景實現的成果調控“潛規則”減少團隊內部的復雜性安排正式和非正式的溝通機制40第三部分管理者的團隊領導力身先士卒和人格影響力融入式管理；必要時轉換角色，作為被領導者注意“理”和“情”的統一：給咖啡加點糖41第三部分管理者的團隊領導力6．職場坐標中的人際關系與上級的關系

——遵守組織倫理

——對上級有合理的期望

——了解和理解上級，服務和支持上級，注意溝通和交往方式，合理影響上級的行為42第三部分管理者的團隊領導力——討論問題時擺事實、講道理，給足依據和理由——把握與上級交往時的邊界：隱私的，個人尊嚴和權利的邊界——把握服從和堅持自我意見之間的關系43第三部分管理者的團隊領導力與同事的關系

——注重配合和內部服務

——工作“接口”中的相互交融

——區分工作關系和個人關系44第四部分管理者的理“事”能力45第四部分管理者的理“事”能力1．空間邏輯性將事情進行分解，明確整體和部分的關系

——整體觀察時有局部、微觀的依據和支撐

——觀察局部時有整體的視角46第四部分管理者的理“事”能力事情分解后，明確各部分與各部分的關聯：直接的，間接的將分解出的有關局部“模塊化”：標準化，規范化，集成化，可組合47第四部分管理者的理“事”能力2．時間邏輯性確定事情的先后次序多項工作推進中的“關鍵線路”48第四部分管理者的理“事”能力3．時間空間邏輯性流程化

——流程的要素：目的，事項，責任主體，操作規范，時間限定

——流程中的“交集”：不同主體共同完成的部分，確定合作、協同及決策方式

——流程中的“接口”：相互呼應，“前向”或“后向”融入49第四部分管理者的理“事”能力多項流程的組合

——并聯：同步及異步

——控制多項流程中關鍵性交匯環節及決策環節50第四部分管理者的理“事”能力4．計劃性每項工作以目標為牽引不斷進行管理循環

——以一定時間為背景

——大循環中的小循環

——管理循環的4個環節：目標，執行（過程），評價，激勵51第四部分管理者的理“事”能力5．時間效率分清輕重緩急52緊急非緊急重要不重要第四部分管理者的理“事”能力根據“環境——心理（身體）”背景，合理利用時間細分時間以及不同工作之間的快速切換按照較穩定的節奏持續推進53結語1．管理中的矛盾情境知與行宏與微情與理寬與嚴粗與細54結語審慎與果敢保守與激進短期與長期堅守與開放原則性與靈活性動態性與確定性2．解決矛盾的原則“中”：恰到好處，把握“度”“適”：適應特定的情境55結語3．管理者的破與立打破“利”障，培養正氣，提升境界。不利令智昏，不利令“格”降打破“智”障，拓展視野，提高悟性。不閉目塞聽，不停滯不前打破“心”障，調順心態，培植靜氣。不患得患失，不浮躁虛妄56結語4．標準管理型人格敬業為公的精神力處事公正的公信力高瞻遠矚的觀察力寬闊寬容的包容力提綱挈領的概括力恰到好處的平衡力明辨事理的洞察力兼聽則明的判斷力57結語聞過則改的自省力舉一反三的延伸力細致入微的體察力果斷迅捷的決斷力犀利準確的決策力知行合一的行動力注重細節的操作力敢為人先的創新力58結語入情入理的溝通力身先士卒的感召力熱情開放的感染力相濡以沫的融合力與時俱進的學習力堅忍不拔的意志力注重大局的協調力廉潔自律的品德力59謝謝！歡迎批評、討論6061職業化素養62

Open——開放的心態，積極參與、勇于發問

Close——封閉的環境，不要受外界干擾，請 把手機、BB機及衛星電話（如果有的話）調至靜音狀態

還有……

謝謝合作！課程要求63◆課程意義：

在中國企業搞人力資源管理，我們不得不面對一個現實——中國企業的員工職業化素質普遍較差。對于廣大國內企業來說，面對來自國外企業強大的競爭壓力，首先在人才方面就存在很大的差距，員工職業化的工作技巧、營銷技能、項目管理和企業管理等方面都需要通過不斷地培訓來提高。本課程旨在幫助企業培養員工職業化素質，提高企業員工的團隊精神、合作能力、學習能力、職業道德修養等職業素養。

職業化素養64職業化素養背景1：WTO與中國65朱鎔基總理曾說：

中國入世，我很憂愁！職業化素養66憂愁什么？為什么還要堅持入世？（鯰魚效應）

職業化素養67背景2：國內環境

1、國有資本退出一般競爭性行業，抓大放??；職業化素養682、精簡機構，分流人員；職業化素養691998年：

國有企業（含國有聯營企業、國有獨資公司）下崗職工610萬人。1999年：

國有企業（含國有聯營企業、國有獨資公司）有下崗職工652萬人。2000年：

國有企業（含國有聯營企業、國有獨資公司）下崗職工657萬人。2001年：

國有企業（含國有聯營企業、國有獨資公司）下崗職工515萬人。2002年：國有企業（含國有聯營企業、國有獨資公司）下崗職工410萬人。一組數據職業化素養703、事業單位改革：一場涉及2900萬人變革拉開大幕職業化素養714、農村尚有1.2億剩余勞動力急需解決就業問題；職業化素養725、民營企業崛起，市場經濟成份多元化；職業化素養73有關統計數據顯示：中國企業壽命短，平均只有6—7年，而民營企業壽命更短，平均只有2．9年。職業化素養