情緒與壓力管理1、多選

我們?cè)趺赐ㄟ^提高自身的能力來克服壓力？（）A.把壓力轉(zhuǎn)稼給別人B.不斷提高自我能力C.適當(dāng)?shù)姆潘桑ń喜└纾〥.自我心態(tài)的調(diào)整E.提高自身素質(zhì)正確答案：B,D,E2、判斷題

我們要把有限的時(shí)間和精力放在有價(jià)值和擅長(zhǎng)的地方，這樣才能有所作為。正確答案：對(duì)3、單選

現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度會(huì)（）。A.增加B.減少C.不變D.說不清正確答案：A4、單選

壓力指的是一種身心反應(yīng)。這種反應(yīng)包括兩個(gè)成分是（）。A.感覺成分；生理成分B.心理成分；生理成分C.心理成分；感覺成分D.感覺成分；主觀成分正確答案：B5、單選

我們常常用自己希望的方式來對(duì)待他人。在人際交往中這被稱為“（）”。A.黃金法則B.白金法則C.希望法則D.交往法則正確答案：A6、單選

影響員工工和效率最大化的最主要因素是（）。A.員工的薪酬制度與身體特質(zhì)B.員工的職業(yè)愛好與有效激勵(lì)C.員工的薪酬制度與人際關(guān)系D.員工的職業(yè)愛好與身體特質(zhì)正確答案：D7、多選

情緒管理中認(rèn)知策略的方法有？（）A．改變對(duì)事情的定義B．拿得起，放得下C．自我激勵(lì)法D．自我表露，自我表白E．呼吸法正確答案：A,B,D8、判斷題

悲觀的人身邊大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者。正確答案：對(duì)9、多選

從組織對(duì)策來說，可以通過以下方式識(shí)別、改變或消除壓力源：（）。A．改善工作條件B．工作再設(shè)計(jì)C．重新分派工作D．結(jié)構(gòu)重組E．改變工作負(fù)荷和最后期限正確答案：A,B,C,D,E10、判斷題

對(duì)上級(jí)應(yīng)尊重第一。正確答案：對(duì)11、判斷題

妥善運(yùn)用情緒，可以使人生變得更美好。正確答案：對(duì)12、判斷題

放棄是生活中時(shí)時(shí)面對(duì)的清醒選擇，學(xué)會(huì)放棄才能投下人生的各種包袱，輕裝上陣。正確答案：對(duì)13、判斷題

情緒智力相對(duì)于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡(jiǎn)稱情商（EQ）。正確答案：對(duì)14、填空題

當(dāng)壓力長(zhǎng)期存在時(shí)，人們可能出現(xiàn)一些癥狀，以至影響個(gè)人或社會(huì)。這些癥狀可歸納為三種類型：生理癥狀、（）和（）。正確答案：心理癥狀；行為癥狀15、單選

不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“（）”。A.思想的奴隸B.感覺的奴隸C.視覺的奴隸D.聽覺的奴隸正確答案：B16、判斷題

智商是了解自己和他人的情緒，體察自己和他人的情緒，調(diào)節(jié)和控制自己情緒，以及與人交往的能力。正確答案：錯(cuò)參考解析：情商/情緒智商/情緒商數(shù)17、判斷題

情緒應(yīng)該成為我們的主人，為我們服務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒應(yīng)成為我們服務(wù)，但不應(yīng)成為我們的主人18、單選

覺察他人情緒的能力就是所謂（），亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。A.原理心B.同情心C.異理心D.同理心正確答案：D19、多選

我們?cè)趺赐ㄟ^提高自身的能力來克服壓力？（）A.把壓力轉(zhuǎn)稼給別人B.不斷提高自我能力C.適當(dāng)?shù)姆潘蒁.自我心態(tài)的調(diào)整E.提高自身素質(zhì)正確答案：B,D,E20、單選

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始嘗試實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”，從而有效地解決員工（）問題。A.待遇B.薪酬C.壓力D.家庭正確答案：C21、單選

以他人希望的方式來對(duì)待他才是洞察他人需要、滿足他人的方法，這一點(diǎn)被稱為人際交往中的“（）”。A.白金法則B.黃金法則C.希望法則D.交往法則正確答案：A22、多選

客戶的情緒特征，大致可將其分為那幾類？（）A.內(nèi)向型B.隨和型C.剛強(qiáng)型D.神經(jīng)質(zhì)型E.虛榮型正確答案：A,B,C,D,E23、判斷題

人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人話語(yǔ)表達(dá)是否恰當(dāng)。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。24、判斷題

人是情感與理性的統(tǒng)一體。正確答案：對(duì)25、判斷題

惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。正確答案：對(duì)26、判斷題

一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與處理人際關(guān)系的能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。正確答案：對(duì)27、判斷題

創(chuàng)造自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程，也是培養(yǎng)自我和成長(zhǎng)自我的過程。正確答案：錯(cuò)參考解析：激勵(lì)自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程28、判斷題

情緒是生命不可分割的一部分，它伴隨人生，是人生的底色。正確答案：對(duì)29、填空題

生氣是一種有破壞性的情緒，要想長(zhǎng)期有效地控制情緒，必須訓(xùn)練、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。正確答案：積極的思維方式30、多選

情緒管理中認(rèn)知策略的方法有？（）A．改變對(duì)事情的定義B．拿得起，放得下C．自我激勵(lì)法D．自我表露，自我表白E．呼吸法正確答案：A,B,D31、判斷題

你對(duì)別人充滿信心，別人才會(huì)對(duì)你充滿信心。正確答案：錯(cuò)參考解析：你對(duì)自己充滿信心32、判斷題

自我表露、自我表白是管理情緒的很有效的方法。正確答案：對(duì)33、判斷題

人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。正確答案：對(duì)34、判斷題

一個(gè)人在社會(huì)中，面對(duì)著各個(gè)層面的人，對(duì)不同的處理關(guān)系應(yīng)該有共同的策略，與人相處保持一致才能避免沖突，避免給自已帶來不良影響。正確答案：錯(cuò)參考解析：對(duì)不同的處理關(guān)系應(yīng)該有不同的策略。35、單選

壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的（）上的體驗(yàn)。A.語(yǔ)言、情緒和情感B.心理、語(yǔ)言和情感C.心理、情緒和語(yǔ)言D.心理、情緒和情感正確答案：D36、判斷題

惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。正確答案：對(duì)37、單選

不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“（）”。A.思想的奴隸B.感覺的奴隸C.視覺的奴隸D.聽覺的奴隸正確答案：B38、單選

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始嘗試實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”，從而有效地解決員工（）問題。A.待遇B.薪酬C.壓力D.家庭正確答案：C39、多選

一位能自我激勵(lì)的人時(shí)常專注于什么？（）A.既定目標(biāo)B.發(fā)揮創(chuàng)造力C.克制沖動(dòng)D.延遲滿足E.保持高度熱忱正確答案：A,B,C,D,E40、單選

一個(gè)人的成功（）取決于智商，（）取決于情商。A.30%；70%B.40%；60%C.50%；50%D.20%；80%正確答案：D41、判斷題

任何一個(gè)上級(jí)，能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，至少都有某些過人之處，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績(jī)。正確答案：對(duì)42、判斷題

一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與處理人際關(guān)系的能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。正確答案：對(duì)43、判斷題

高情商能夠讓你恰如其分地表達(dá)自己的情感，了解他人的情緒狀態(tài)，與他人友好相處，在組織中發(fā)展自己，最終走向成功。正確答案：對(duì)44、判斷題

你對(duì)別人充滿信心，別人才會(huì)對(duì)你充滿信心。正確答案：錯(cuò)參考解析：你對(duì)自己充滿信心45、填空題

壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個(gè)人，不應(yīng)該以（）對(duì)待壓力，而應(yīng)該（）。正確答案：消極的態(tài)度；積極有效地管理壓力46、填空題

壓力反應(yīng)處理分以五方面，有（）、（）、正向樂觀的態(tài)度；行為上的調(diào)適；生理反應(yīng)的調(diào)節(jié)。正確答案：情緒緩解；情緒調(diào)節(jié)47、判斷題

我們要把有限的時(shí)間和精力放在有價(jià)值和擅長(zhǎng)的地方，這樣才能有所作為。正確答案：對(duì)48、填空題

內(nèi)部壓力有公司的流程制度的壓力、（）的壓力以及（）的壓力。正確答案：相互溝通；來自上級(jí)49、判斷題

在工作方面，有職位上的差異，也會(huì)有人格上的不平等。正確答案：錯(cuò)參考解析：只有職位上的差異，沒有人格上的不平等。50、單選

人際關(guān)系即是管理他人（）的藝術(shù)。A.意志B.理念C.語(yǔ)言D.情緒正確答案：D51、單選

覺察他人情緒的能力就是所謂（），亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。A.原理心B.同情心C.異理心D.同理心正確答案：D52、多選

不同的職場(chǎng)人士之間有著不同的處理關(guān)系策略，以下正確的有（）。A.對(duì)上級(jí)---尊重第一B.對(duì)同事---理解萬(wàn)歲C.對(duì)下屬---共同發(fā)展D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手---輕松灑脫E.對(duì)同行---時(shí)刻準(zhǔn)備正確答案：A,B,C,D53、判斷題

一個(gè)人在社會(huì)中，面對(duì)著各個(gè)層面的人，對(duì)不同的處理關(guān)系應(yīng)該有共同的策略，與人相處保持一致才能避免沖突，避免給自已帶來不良影響。正確答案：錯(cuò)參考解析：對(duì)不同的處理關(guān)系應(yīng)該有不同的策略。54、判斷題

自我表露、自我表白是管理情緒的很有效的方法。正確答案：對(duì)55、單選

人與人相處的最高境界是（），底線是妥協(xié)。A.體諒與溝通B.理解與體諒C.理解與溝通D.體諒與交談?wù)_答案：C56、判斷題

人與人相處的最高境界是談話和交流，底線是妥協(xié)。正確答案：錯(cuò)參考解析：最高境界是理解與溝通.57、單選

一個(gè)人的成功（）取決于智商，（）取決于情商。A.30%；70%B.40%；60%C.50%；50%D.20%；80%正確答案：D58、判斷題

情緒是人的主觀反映。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。59、填空題

以（）的方式來對(duì)待他才是洞察他人需要、滿足他人的方法，這一點(diǎn)被稱為人際交往中的“白金法則”。正確答案：他人希望的60、判斷題

情緒是生命不可分割的一部分，它伴隨人生，是人生的底色。正確答案：對(duì)61、多選

客戶的情緒特征，大致可將其分為那幾類？（）A.內(nèi)向型B.隨和型C.剛強(qiáng)型D.神經(jīng)質(zhì)型E.虛榮型正確答案：A,B,C,D,E62、判斷題

智商是了解自己和他人的情緒，體察自己和他人的情緒，調(diào)節(jié)和控制自己情緒，以及與人交往的能力。正確答案：錯(cuò)參考解析：情商/情緒智商/情緒商數(shù)63、判斷題

高情商能夠讓你恰如其分地表達(dá)自己的情感，了解他人的情緒狀態(tài)，與他人友好相處，在組織中發(fā)展自己，最終走向成功。正確答案：對(duì)64、判斷題

一個(gè)人成功的80%取決于智商，20%取決于情商。正確答案：錯(cuò)參考解析：20%取決于智商；80%取決于情商65、多選

從組織對(duì)策來說，可以通過以下方式識(shí)別、改變或消除壓力源：（）。A．改善工作條件B．工作再設(shè)計(jì)C．重新分派工作D．結(jié)構(gòu)重組E．改變工作負(fù)荷和最后期限正確答案：A,B,C,D,E66、單選

人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人（）是否恰當(dāng)。A.情緒表達(dá)B.語(yǔ)言表達(dá)C.表情傳達(dá)D.肢體表達(dá)正確答案：A67、問答題

請(qǐng)就職場(chǎng)人士間有情緒時(shí)的情緒管理的技巧做簡(jiǎn)單說明？正確答案：1.當(dāng)上級(jí)有情緒時(shí)，要注意溝通的時(shí)機(jī)和方式，不要和上級(jí)硬碰硬。2.當(dāng)同事有情緒時(shí)，要適當(dāng)開一些玩笑，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，盡快改變他的心情。3.當(dāng)下屬有情緒時(shí)，不要布置壓力太大的工作給他，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顧，多關(guān)懷。如果他有困難一定要積極相助。4.當(dāng)與別人有矛盾時(shí)，下次見面時(shí)一定要主動(dòng)問好，如果雙方都能報(bào)以微笑的話，一定可以緩和關(guān)系，如果雙方都互不理睬的話，無疑會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。5.當(dāng)自已有情緒時(shí)，要注意調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會(huì)自我控制，絕對(duì)不能將情緒帶到工作中去。68、多選

較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對(duì)并解決，問題克服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（）。A.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)B.理性思考及分析問題事件的來龍去脈C.確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的處理能力D.運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃E.積極處理問題正確答案：A,B,C,D,E69、單選

20-30歲是職業(yè)前期，這個(gè)時(shí)期的職業(yè)目標(biāo)以（）為主。A.賺錢B.經(jīng)驗(yàn)C.升職D.積累正確答案：D70、判斷題

悲觀者要想改變命運(yùn)，必須要跨出自己悲觀的環(huán)境向樂觀者學(xué)習(xí)。正確答案：對(duì)71、判斷題

在工作方面，有職位上的差異，也會(huì)有人格上的不平等。正確答案：錯(cuò)參考解析：只有職位上的差異，沒有人格上的不平等。72、判斷題

一個(gè)人成功的80%取決于智商，20%取決于情商。正確答案：錯(cuò)參考解析：20%取決于智商；80%取決于情商73、多選

什么是對(duì)于處理自己的情緒的正確理解？（）。A.覺察自我情緒B.妥善管理自我情緒C.自我激勵(lì)，保持樂觀D.覺察他人的情緒E.人際關(guān)系的管理正確答案：A,B,C,D,E74、多選

不同的職場(chǎng)人士之間有著不同的處理關(guān)系策略，以下正確的有（）。A.對(duì)上級(jí)---尊重第一B.對(duì)同事---理解萬(wàn)歲C.對(duì)下屬---共同發(fā)展D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手---輕松灑脫E.對(duì)同行---時(shí)刻準(zhǔn)備正確答案：A,B,C,D75、判斷題

創(chuàng)造自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程，也是培養(yǎng)自我和成長(zhǎng)自我的過程。正確答案：錯(cuò)參考解析：激勵(lì)自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程76、判斷題

情緒應(yīng)該成為我們的主人，為我們服務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒應(yīng)成為我們服務(wù)，但不應(yīng)成為我們的主人77、判斷題

時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對(duì)人生，則有助于促進(jìn)生理健康。正確答案：對(duì)78、填空題

激勵(lì)自我的過程就是（）的過程，也是培養(yǎng)自我和成長(zhǎng)自我的過程。正確答案：發(fā)現(xiàn)偉大自我79、單選

人與人相處的最高境界是（），底線是妥協(xié)。A.體諒與溝通B.理解與體諒C.理解與溝通D.體諒與交談?wù)_答案：C80、判斷題

情緒是人的主觀反映。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。81、判斷題

任何一個(gè)上級(jí)，能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，至少都有某些過人之處，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績(jī)。正確答案：對(duì)82、單選

影響員工工和效率最大化的最主要因素是（）。A.員工的薪酬制度與身體特質(zhì)B.員工的職業(yè)愛好與有效激勵(lì)C.員工的薪酬制度與人際關(guān)系D.員工的職業(yè)愛好與身體特質(zhì)正確答案：D83、填空題

人際關(guān)系即是（）的藝術(shù)。正確答案：管理他人情緒84、多選

什么是對(duì)于處理自己的情緒的正確理解？（）。A.覺察自我情緒B.妥善管理自我情緒C.自我激勵(lì)，保持樂觀D.覺察他人的情緒E.人際關(guān)系的管理正確答案：A,B,C,D,E85、單選

20-30歲是職業(yè)前期，這個(gè)時(shí)期的職業(yè)目標(biāo)以（）為主。A.賺錢B.經(jīng)驗(yàn)C.升職D.積累正確答案：D86、判斷題

情緒智力相對(duì)于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡(jiǎn)稱情商（EQ）。正確答案：對(duì)87、填空題

覺察（）的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。正確答案：他人情緒88、單選

以他人希望的方式來對(duì)待他才是洞察他人需要、滿足他人的方法，這一點(diǎn)被稱為人際交往中的“（）”。A.白金法則B.黃金法則C.希望法則D.交往法則正確答案：A89、單選

我們常常用自己希望的方式來對(duì)待他人。在人際交往中這被稱為“（）”。A.黃金法則B.白金法則C.希望法則D.交往法則正確答案：A90、單選

壓力指的是一種身心反應(yīng)。這種反應(yīng)包括兩個(gè)成分是（）。A.感覺成分；生理成分B.心理成分；生理成分C.心理成分；感覺成分D.感覺成分；主觀成分正確答案：B91、問答題

克服壓力標(biāo)準(zhǔn)步驟有哪些？正確答案：1.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)；2.理性思考及分析問題事件的來龍去脈；3.確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的處理能力；4.累積尋求能幫助解決問題的資訊，包括如何動(dòng)用家庭及社會(huì)環(huán)境支持系統(tǒng)；5.運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃；6.積極處理問題；7.若已完全盡力，問題仍無短時(shí)間克服，則表示問題本身處理的難度甚高，有可能需要長(zhǎng)期奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的斗志之外，可能還需要其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。92、判斷題

妥善運(yùn)用情緒，可以使人生變得更美好。正確答案：對(duì)93、單選

現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度會(huì)（）。A.增加B.減少C.不變D.說不清正確答案：A94、判斷題

人是情感與理性的統(tǒng)一體。正確答案：對(duì)95、填空題

壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的（）、（）和情感上的體驗(yàn)。正確答案：心理；情緒96、單選

壓力是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)生活的過程中，由于實(shí)際或認(rèn)識(shí)能力上的不平衡而引起的一種通過生理、心理和行為反應(yīng)表現(xiàn)出來的（）狀態(tài)。A.身心緊張B.身心疲憊C.身心亢奮D.身心激動(dòng)正確答案：A97、判斷題

人與人相處的最高境界是談話和交流，底線是妥協(xié)。正確答案：錯(cuò)參考解析：最高境界是理解與溝通.98、單選

（）是情緒、行為及生理等方面的紓解。既是針對(duì)壓力源造成的問題本身去處理；又是處理壓力所造成的反應(yīng)。A.情緒管理B.壓力管理C.行為管理D.生理管理正確答案：B99、判斷題

悲觀者要想改變命運(yùn)，必須要跨出自己悲觀的環(huán)境向樂觀者學(xué)習(xí)。正確答案：對(duì)100、判斷題

人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。正確答案：對(duì)情緒與壓力管理1、判斷題

對(duì)上級(jí)應(yīng)尊重第一。正確答案：對(duì)2、判斷題

任何一個(gè)上級(jí)，能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，至少都有某些過人之處，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績(jī)。正確答案：對(duì)3、判斷題

時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對(duì)人生，則有助于促進(jìn)生理健康。正確答案：對(duì)4、判斷題

人是情感與理性的統(tǒng)一體。正確答案：對(duì)5、判斷題

情緒是人的主觀反映。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。6、單選

20-30歲是職業(yè)前期，這個(gè)時(shí)期的職業(yè)目標(biāo)以（）為主。A.賺錢B.經(jīng)驗(yàn)C.升職D.積累正確答案：D7、判斷題

一個(gè)人成功的80%取決于智商，20%取決于情商。正確答案：錯(cuò)參考解析：20%取決于智商；80%取決于情商8、填空題

壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個(gè)人，不應(yīng)該以（）對(duì)待壓力，而應(yīng)該（）。正確答案：消極的態(tài)度；積極有效地管理壓力9、單選

覺察他人情緒的能力就是所謂（），亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。A.原理心B.同情心C.異理心D.同理心正確答案：D10、單選

影響員工工和效率最大化的最主要因素是（）。A.員工的薪酬制度與身體特質(zhì)B.員工的職業(yè)愛好與有效激勵(lì)C.員工的薪酬制度與人際關(guān)系D.員工的職業(yè)愛好與身體特質(zhì)正確答案：D11、判斷題

高情商能夠讓你恰如其分地表達(dá)自己的情感，了解他人的情緒狀態(tài)，與他人友好相處，在組織中發(fā)展自己，最終走向成功。正確答案：對(duì)12、判斷題

人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。正確答案：對(duì)13、單選

人與人相處的最高境界是（），底線是妥協(xié)。A.體諒與溝通B.理解與體諒C.理解與溝通D.體諒與交談?wù)_答案：C14、判斷題

你對(duì)別人充滿信心，別人才會(huì)對(duì)你充滿信心。正確答案：錯(cuò)參考解析：你對(duì)自己充滿信心15、單選

現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度會(huì)（）。A.增加B.減少C.不變D.說不清正確答案：A16、判斷題

我們要把有限的時(shí)間和精力放在有價(jià)值和擅長(zhǎng)的地方，這樣才能有所作為。正確答案：對(duì)17、單選

我們常常用自己希望的方式來對(duì)待他人。在人際交往中這被稱為“（）”。A.黃金法則B.白金法則C.希望法則D.交往法則正確答案：A18、判斷題

情緒應(yīng)該成為我們的主人，為我們服務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒應(yīng)成為我們服務(wù)，但不應(yīng)成為我們的主人19、判斷題

情緒是人的主觀反映。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。20、填空題

調(diào)節(jié)與緩解壓力可分成兩部分，第一，針對(duì)壓力造成的（）去處理；第二，處理壓力所造成的（）。正確答案：?jiǎn)栴}本身；反應(yīng)21、判斷題

情緒是生命不可分割的一部分，它伴隨人生，是人生的底色。正確答案：對(duì)22、單選

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始嘗試實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”，從而有效地解決員工（）問題。A.待遇B.薪酬C.壓力D.家庭正確答案：C23、單選

覺察他人情緒的能力就是所謂（），亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。A.原理心B.同情心C.異理心D.同理心正確答案：D24、填空題

壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的（）、（）和情感上的體驗(yàn)。正確答案：心理；情緒25、判斷題

人與人相處的最高境界是談話和交流，底線是妥協(xié)。正確答案：錯(cuò)參考解析：最高境界是理解與溝通.26、多選

客戶的情緒特征，大致可將其分為那幾類？（）A.內(nèi)向型B.隨和型C.剛強(qiáng)型D.神經(jīng)質(zhì)型E.虛榮型正確答案：A,B,C,D,E27、多選

從組織對(duì)策來說，可以通過以下方式識(shí)別、改變或消除壓力源：（）。A．改善工作條件B．工作再設(shè)計(jì)C．重新分派工作D．結(jié)構(gòu)重組E．改變工作負(fù)荷和最后期限正確答案：A,B,C,D,E28、多選

較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對(duì)并解決，問題克服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（）。A.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)B.理性思考及分析問題事件的來龍去脈C.確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的處理能力D.運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃E.積極處理問題正確答案：A,B,C,D,E29、單選

壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的（）上的體驗(yàn)。A.語(yǔ)言、情緒和情感B.心理、語(yǔ)言和情感C.心理、情緒和語(yǔ)言D.心理、情緒和情感正確答案：D30、多選

情緒管理中認(rèn)知策略的方法有？（）A．改變對(duì)事情的定義B．拿得起，放得下C．自我激勵(lì)法D．自我表露，自我表白E．呼吸法正確答案：A,B,D31、判斷題

一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與處理人際關(guān)系的能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。正確答案：對(duì)32、判斷題

惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。正確答案：對(duì)33、單選

人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人（）是否恰當(dāng)。A.情緒表達(dá)B.語(yǔ)言表達(dá)C.表情傳達(dá)D.肢體表達(dá)正確答案：A34、判斷題

在工作方面，有職位上的差異，也會(huì)有人格上的不平等。正確答案：錯(cuò)參考解析：只有職位上的差異，沒有人格上的不平等。35、判斷題

在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為別人想想，理解一下別人的處境，但逼不得已可以揭發(fā)別人的隱私。正確答案：錯(cuò)參考解析：千萬(wàn)不要凡事都情緒化，揭發(fā)別人的隱私。36、填空題

激勵(lì)自我的過程就是（）的過程，也是培養(yǎng)自我和成長(zhǎng)自我的過程。正確答案：發(fā)現(xiàn)偉大自我37、判斷題

惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。正確答案：對(duì)38、判斷題

悲觀者要想改變命運(yùn)，必須要跨出自己悲觀的環(huán)境向樂觀者學(xué)習(xí)。正確答案：對(duì)39、判斷題

一個(gè)人在社會(huì)中，面對(duì)著各個(gè)層面的人，對(duì)不同的處理關(guān)系應(yīng)該有共同的策略，與人相處保持一致才能避免沖突，避免給自已帶來不良影響。正確答案：錯(cuò)參考解析：對(duì)不同的處理關(guān)系應(yīng)該有不同的策略。40、填空題

以（）的方式來對(duì)待他才是洞察他人需要、滿足他人的方法，這一點(diǎn)被稱為人際交往中的“白金法則”。正確答案：他人希望的41、多選

不同的職場(chǎng)人士之間有著不同的處理關(guān)系策略，以下正確的有（）。A.對(duì)上級(jí)---尊重第一B.對(duì)同事---理解萬(wàn)歲C.對(duì)下屬---共同發(fā)展D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手---輕松灑脫E.對(duì)同行---時(shí)刻準(zhǔn)備正確答案：A,B,C,D42、判斷題

在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為別人想想，理解一下別人的處境，但逼不得已可以揭發(fā)別人的隱私。正確答案：錯(cuò)參考解析：千萬(wàn)不要凡事都情緒化，揭發(fā)別人的隱私。43、填空題

內(nèi)部壓力有公司的流程制度的壓力、（）的壓力以及（）的壓力。正確答案：相互溝通；來自上級(jí)44、判斷題

悲觀者要想改變命運(yùn)，必須要跨出自己悲觀的環(huán)境向樂觀者學(xué)習(xí)。正確答案：對(duì)45、單選

人際關(guān)系即是管理他人（）的藝術(shù)。A.意志B.理念C.語(yǔ)言D.情緒正確答案：D46、填空題

情緒管理必須建立在（）的基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗、不安。正確答案：自我認(rèn)知47、判斷題

情緒智力相對(duì)于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡(jiǎn)稱情商（EQ）。正確答案：對(duì)48、判斷題

悲觀的人身邊大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者。正確答案：對(duì)49、判斷題

創(chuàng)造自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程，也是培養(yǎng)自我和成長(zhǎng)自我的過程。正確答案：錯(cuò)參考解析：激勵(lì)自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程50、單選

人際關(guān)系即是管理他人（）的藝術(shù)。A.意志B.理念C.語(yǔ)言D.情緒正確答案：D51、填空題

人際關(guān)系即是（）的藝術(shù)。正確答案：管理他人情緒52、填空題

覺察（）的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。正確答案：他人情緒53、單選

（）是情緒、行為及生理等方面的紓解。既是針對(duì)壓力源造成的問題本身去處理；又是處理壓力所造成的反應(yīng)。A.情緒管理B.壓力管理C.行為管理D.生理管理正確答案：B54、單選

不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“（）”。A.思想的奴隸B.感覺的奴隸C.視覺的奴隸D.聽覺的奴隸正確答案：B55、填空題

當(dāng)壓力長(zhǎng)期存在時(shí)，人們可能出現(xiàn)一些癥狀，以至影響個(gè)人或社會(huì)。這些癥狀可歸納為三種類型：生理癥狀、（）和（）。正確答案：心理癥狀；行為癥狀56、判斷題

你對(duì)別人充滿信心，別人才會(huì)對(duì)你充滿信心。正確答案：錯(cuò)參考解析：你對(duì)自己充滿信心57、判斷題

情緒是生命不可分割的一部分，它伴隨人生，是人生的底色。正確答案：對(duì)58、單選

（）是情緒、行為及生理等方面的紓解。既是針對(duì)壓力源造成的問題本身去處理；又是處理壓力所造成的反應(yīng)。A.情緒管理B.壓力管理C.行為管理D.生理管理正確答案：B59、判斷題

人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人話語(yǔ)表達(dá)是否恰當(dāng)。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。60、判斷題

人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。正確答案：對(duì)61、判斷題

妥善運(yùn)用情緒，可以使人生變得更美好。正確答案：對(duì)62、單選

壓力是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)生活的過程中，由于實(shí)際或認(rèn)識(shí)能力上的不平衡而引起的一種通過生理、心理和行為反應(yīng)表現(xiàn)出來的（）狀態(tài)。A.身心緊張B.身心疲憊C.身心亢奮D.身心激動(dòng)正確答案：A63、單選

一個(gè)人的成功（）取決于智商，（）取決于情商。A.30%；70%B.40%；60%C.50%；50%D.20%；80%正確答案：D64、判斷題

對(duì)上級(jí)應(yīng)尊重第一。正確答案：對(duì)65、判斷題

悲觀的人身邊大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者。正確答案：對(duì)66、判斷題

情緒應(yīng)該成為我們的主人，為我們服務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒應(yīng)成為我們服務(wù)，但不應(yīng)成為我們的主人67、判斷題

妥善運(yùn)用情緒，可以使人生變得更美好。正確答案：對(duì)68、判斷題

放棄是生活中時(shí)時(shí)面對(duì)的清醒選擇，學(xué)會(huì)放棄才能投下人生的各種包袱，輕裝上陣。正確答案：對(duì)69、判斷題

放棄是生活中時(shí)時(shí)面對(duì)的清醒選擇，學(xué)會(huì)放棄才能投下人生的各種包袱，輕裝上陣。正確答案：對(duì)70、判斷題

人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人話語(yǔ)表達(dá)是否恰當(dāng)。正確答案：錯(cuò)參考解析：情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。71、多選

一位能自我激勵(lì)的人時(shí)常專注于什么？（）A.既定目標(biāo)B.發(fā)揮創(chuàng)造力C.克制沖動(dòng)D.延遲滿足E.保持高度熱忱正確答案：A,B,C,D,E72、判斷題

自我表露、自我表白是管理情緒的很有效的方法。正確答案：對(duì)73、多選

較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對(duì)并解決，問題克服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（）。A.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)B.理性思考及分析問題事件的來龍去脈C.確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的處理能力D.運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃E.積極處理問題正確答案：A,B,C,D,E74、單選

壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的（）上的體驗(yàn)。A.語(yǔ)言、情緒和情感B.心理、語(yǔ)言和情感C.心理、情緒和語(yǔ)言D.心理、情緒和情感正確答案：D75、判斷題

智商是了解自己和他人的情緒，體察自己和他人的情緒，調(diào)節(jié)和控制自己情緒，以及與人交往的能力。正確答案：錯(cuò)參考解析：情商/情緒智商/情緒商數(shù)76、多選

什么是對(duì)于處理自己的情緒的正確理解？（）。A.覺察自我情緒B.妥善管理自我情緒C.自我激勵(lì)，保持樂觀D.覺察他人的情緒E.人際關(guān)系的管理正確答案：A,B,C,D,E77、填空題

壓力反應(yīng)處理分以五方面，有（）、（）、正向樂觀的態(tài)度；行為上的調(diào)適；生理反應(yīng)的調(diào)節(jié)。正確答案：情緒緩解；情緒調(diào)節(jié)78、多選

情緒管理中認(rèn)知策略的方法有？（）A．改變對(duì)事情的定義B．拿得起，放得下C．自我激勵(lì)法D．自我表露，自我表白E．呼吸法正確答案：A,B,D79、單選

人與人相處的最高境界是（），底線是妥協(xié)。A.體諒與溝通B.理解與體諒C.理解與溝通D.體諒與交談?wù)_答案：C80、多選

一位能自我激勵(lì)的人時(shí)常專注于什么？（）A.既定目標(biāo)B.發(fā)揮創(chuàng)造力C.克制沖動(dòng)D.延遲滿足E.保持高度熱忱正確答案：A,B,C,D,E81、多選

從組織對(duì)策來說，可以通過以下方式識(shí)別、改變或消除壓力源：（）。A．改善工作條件B．工作再設(shè)計(jì)C．重新分派工作D．結(jié)構(gòu)重組E．改變工作負(fù)荷和最后期限正確答案：A,B,C,D,E82、判斷題

創(chuàng)造自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程，也是培養(yǎng)自我和成長(zhǎng)自我的過程。正確答案：錯(cuò)參考解析：激勵(lì)自我的過程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過程83、單選

我們常常用自己希望的方式來對(duì)待他人。在人際交往中這被稱為“（）”。A.黃金法則B.白金法則C.希望法則D.交往法則正確答案：A84、