建設具有鮮明專科特色的研究型醫院

打造醫院核心競爭力浙江大學醫學院附屬第二醫院賴瑞南３月１７日舟山核心競爭力的定義美國著名戰略學家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(CaryHame〕1990年首先在?哈佛商業評論?中提出。核心競爭力是指組織內部經過積累的知識和技能，尤其是關于怎樣協調各種生產技能和整合不同技術的知識和技能。醫院核心競爭力醫院通過長期努力形成，蘊涵于醫院內質中，特定醫院獨具、競爭對手難以模仿，并使醫院在競爭環境中取得持續競爭優勢的能力。是醫院內部能力、資源和知識的積累與整合。主要表現在獨特的專業優勢和核心技術、獨特的技術組織結構與管理方式、獨特的醫療資源條件與效勞能力、和諧奮進的醫院文化。核心競爭力特點：標識性：吸引眼球的亮點不可模仿性：別人偷不去，市場買不到結構性：資源與能力互補，拆不開價值性：表達社會和經濟效益穩定性：資源的組織化，個人帶不走，延展性：可以復制到其他領域動態性：與時俱進保證持久競爭力構成要素：文化力核心競爭力領導力人才力效勞力適應力學習力技術力規模力提升醫院核心競爭力的方向構建技術優勢和特殊能力提高醫療市場應變力保證醫療質量，贏得社會信譽降低本錢，確立本錢優勢培育和諧創新的醫院文化浙醫二院2005年根本數據正式在編職工：1969人開放床位數：1752張總收入〔億元〕：9.91〔增長26.24%〕門/急診人數〔百萬〕：1.31〔增長15.93%〕出院人數〔萬〕：3.8〔增長20.38%〕手術例數〔萬〕：1.78〔增長20.28%〕浙醫二院核心競爭力建設途徑：醫院戰略定位搭建科研平臺體制創新，建立院中院強強聯合，建立優勢學科群資源配置傾向優勢學科系統的考核指標體系醫療流程再造醫院文化建設，培育團隊精神1.醫院戰略定位審時度勢、反復凝煉:具有鮮明專科特色的研究型醫院歸核化戰略:重新聚焦、再聚焦〔1990年英國學者馬凱茲首次提出。要求集中醫院資源，大力開展核心業物，把主業做大做精做強。差異化戰略:形象\技術\效勞差異化品牌戰略:技術+效勞+文化=品牌2.搭建科研平臺年度學科建設會議：統一思想、政策導向學科建設十一五規劃：樹立目標科研母機——腫瘤研究所：典范作用3.體制創新，建立院中院建立眼科中心，探索新機制擬建腫瘤醫院學科總體規模和水平全國第五，在綜合性醫院眼科全國第一。論文發表數量與質量：SCI論文國內第二，一級雜志論文國內前三，人均發表論文國內第一。論文被引用：姚克教授個人全國第二，浙二眼科全國第三。人均科研產出量國內第一。醫療指標：臨床工作量和總收入年增長30%，人均臨床工作量國內第一；平均住院日3.5天。眼科中心建設成效4.強強聯合、建立優勢學科群學科群機制單一學科——學科交叉——學科中心〔學科群)——專科醫院。政策扶持、適當放權〔人事和財務〕醫院成立六大學術中心〔腫瘤、心臟、腦科、綜合內科、綜合外科、危急重病〕優勢學科群——腫瘤學科從傳統的腫瘤研究所、腫瘤內科、腫瘤外科、放療科、病理科等開展為腫瘤中心〔學科群〕——浙江大學浙二腫瘤研究院或腫瘤分院,真正意義上的研究型醫院體制優勢學科群——腦科中心優勢：神經內、外科綜合實力省內最強、收治病例最多，并可借助醫學院神經生理根底研究、浙大計算機腦功能研究優勢和國家科技規劃重點開展腦科學歷史機遇建立腦科學術中心：整合神經內、外、精神、影像、根底研究、計算機、材料學科〕優勢學科——急診學科國際接軌急診學科模式，省內技術指導、質量控制中心強勢相關科室——腦外、骨科、燒傷等功能設施一流的新急診中心國內外影響：中華急診醫學雜志、中華醫學會急診分會主委單位擬建臨床干細胞交叉研究中心心力衰竭的骨髓間充質干細胞治療(國內最早影響最大)骨髓間充質干細胞體外誘導分化胰島細胞(該領域國內最出色的研究小組)骨髓干細胞定向皮膚分化和修復的研究腫瘤干細胞的別離和鑒定干細胞載體納米骨材料的運用研究骨髓干細胞聯合外周血干細胞治療角膜疾病醫學院引進教授〔在干細胞建庫、培養和傳代到達國際一流水平〕,醫院提供一定硬件平臺心肌細胞胰島皮膚腫瘤細胞臨床干細胞中心干細胞庫成骨細胞角膜5.資源配置傾向優勢學科科室調整前床位調整后床位骨科104208神經外科52123神經內科52118腫瘤科5240+39放療科3745精神科2236嘗試用Boston矩陣對科室進行績效評價－決定資源配置Boston矩陣變型說明X軸表示資產回報Y軸表示收入〔工作量〕增加，問號類科室低資產回報，高收入增長，吉星類科室高資產回報，高收入增長，現金牛類科室高資產回報，相對低收入增長瘦狗類科室低資產回報，低收入增長醫院運用Boston矩陣權變因素：學術地位優先\學科相關效應醫療流程與權重醫療市場開展趨勢學科開展關鍵時機公立醫院社會責任6.奉獻值-績效考核指標體系一級指標二級指標學科建設指標(創新與學習指標)人均文章數人均科研經費獲獎情況臨床創新項目業務量指標(客戶服務指標)人均業務收入每床業務收入資產回報指標(財務指標)人均業務結余每床業務結余管理指標(內部業務指標)人均投訴數/糾紛數人均醫療賠款藥品比例升降平衡記分卡-績效考核指標體系一級指標二級指標財務指標經濟效益指標資產運營指標償債能力狀況經營現金流資產保值增值率患者（客戶）服務指標患者市場占有率（經營能力）患者滿意度指標創新與學習指標人力資本指標科技發展指標內部業務指標標準化管理指標信息化指數指標7.醫療流程再造超聲診斷科：錯時上班改革內分泌科：臨床路徑研究8.醫院文化建設，培育團隊精神職代會集思廣益，共圖開展多種形式黨員活動，建骨干隊伍豐富多彩職工文化生活，培育團隊精神思想工作強化“廣澤濟世〞院訓廣泛發動職工參與社會公益活動職業道德教育貫穿全體職工職業生涯醫院目標的本質—經營目的現金周轉利潤〔資產收益率〕資產周轉率，成長市場份額顧客滿意度，南通瑞慈醫院2002年4月18日開業，500床、距市區10多公里，方案年收入5000萬。第一年床位使用率85%、收入9000萬，直逼南通市屬綜合醫院。五年目標三級醫院。瑞慈經營手段接送站，廣告戰，人才之爭，市場部，效勞優勢。醫療營銷內容醫療營銷規劃與策略醫療市場調查〔預測〕，醫療新工程及效勞籌劃，醫院廣告籌劃，醫院公共關系管理，醫療效勞工程營銷組合〔開發、宣傳及促銷〕，健康需求者特別效勞內部營銷建立醫療營銷網絡浙醫二院走過的每一段歷程、取得的每一點成績，都離不開兄弟醫院和社會各界的關心支持！在此衷心地感謝大家！品牌的內涵是擁有高品質、與眾不同的特色，領先的技術、創新精神，以及高雅的文化內涵是產品/效勞在消費者心中的形象。形成購置力后，目標品牌是首選消費對象。醫院品牌戰略意義建立強勢的品牌形象，實施有效的品牌經營，創造獨一無二的持續競爭優勢，幫助醫院贏得忠實客戶，激發員工自豪感和積極性，為醫院的可持續開展打下根底，不斷提升未來的競爭實力，不斷拓展市場資源。

作用形象——醫院象征導向——病人選擇價值——無形資產效應——輻射連帶病人：滿意度、忠誠度醫院：知名度、美譽度我院品牌戰略定位類別定位：具有鮮明專科特色的研究型醫院。地域定位：第一階段：立足本省品牌。第二階段：以浙江為中心的華東地區品牌。第三階段：擴展到全國品牌。技術定位：突知名醫名家的個人品牌；培訓人才梯隊，形成團隊品牌。效勞定位：加強人文性醫療效勞的建設。措施方案1.打造文化品牌：對傳統文化進行提煉宣傳。“廣澤濟世〞“源于1869年的仁道實踐〞2.加強特色技術專科的打造及宣傳3.加強人文性醫療效勞品牌的建設，職工人人都是醫院品牌代言人。4.完善醫院識別系統〔CIS〕。醫院文化品牌建設標志Back腫瘤學科團隊3位長江學者1位國家杰出青年基金獲得者從六五-九五不間斷國家科技攻關工程3項國家863工程負責人單位全國高校腫瘤學科排名第5位，實力評定A級〔教育部04年評估資料〕

1項國家自然基金重點工程1項何梁何利獎國家科技進步二、三等獎各1項具有獨立知識產權的影響