第3章企業信息基礎設施

的建立3.1企業信息基礎設施概述3.2企業信息系統和網絡的開發3.3常用的企業信息集成管理系統3.4企業信息管理的制度化、標準化建設★第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義1．社會基礎設施的含義社會基礎設施是使社會成員之間相互聯系、可以進行貿易和對話的各種渠道的總稱。人類已經經歷的三種重要的社會基礎設施：

第一種：交通運輸：運河、公路、鐵路、航空第二種：傳輸動力的能源公用事業：水力，電力網，蒸汽管道、天然氣和輸油管道第三種：通信傳輸信件、報紙、電話、電報、電視和無線電廣播▲第一、第二種基礎設施都很重要，在歷史上都發揮過重要作用，但是與第三種相比，已經退于次要地位。第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義1．社會基礎設施的含義2．信息基礎設施的含義今天，在第三種社會基礎設施的基礎上，發展起適應于信息社會的基礎設施：信息基礎設施。所以，信息基礎設施是信息社會的社會基礎設施從技術角度看，它是快速傳輸信息的通信網絡。從社會概念角度看，信息網絡的出現極大地改變著人類社會的工作方式、生活方式、交流方式

▲國家信息基礎設施NationalInformationInfrastructure（NII）信息高速公路是對它的形象化稱呼。▲1993年9月美國率先提出國家信息基礎設施計劃▲1994年9月美國又提出了全球信息基礎設施倡議▲同年5月，首次亞太經濟合作組織電信與信息部長會議通過了有關信息基礎設施發展相互合作的聯合聲明和漢城宣言

第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義1．社會基礎設施的含義2．信息基礎設施的含義今天，在第三種社會基礎設施的基礎上，發展起適應于信息社會的基礎設施：信息基礎設施。所以，信息基礎設施是信息社會的社會基礎設施

▲國家信息基礎設施NationalInformationInfrastructure（NII）▲企業信息基礎設施▲企業信息基礎設施的概念2001年，王眾托在《企業信息化與管理變革》中首先提出：無論是從國家這樣的宏觀層次和企業這樣的微觀來看，構建信息基礎設施都是最基礎的工作。▲這指的是能夠維持本企業信息管理需要的、最起碼的信息系統及其相關設施，是由通信網絡、計算機、數據庫、日常信息技術設備和信息管理人員組成的人-機系統。第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義3.1.2企業信息基礎設施的內容企業信息基礎設施是一個全新的概念，具體應該包括那些內容，是一個正在發展的變化的體系，隨著人們對企業信息管理客觀規律認識的深化，它的內容體系也在不斷地完善和充實。總結已有的實踐和研究成果企業信息基礎設施包括：1．企業信息系統和信息網絡2．信息技術裝備3．企業信息機構4．企業信息資源5．企業信息管理制度6．企業信息管理工作人員第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義3.1.2企業信息基礎設施的內容1．企業信息系統和信息網絡（1）企業信息系統系統的概念，包括三層含義：一是由若干個相互聯系和影響的部分組成的二是具有自身的功能目標三是有界的，能夠從環境中區別開來▲企業信息系統的含義企業信息系統是企業內各種系統的一種。它是能夠對信息進行收集、加工、存儲、傳播，向本企業提供信息管理服務的職能系統。目標：是為了完成企業信息管理的任務，不斷地與環境發生信息的交換。▲企業信息系統的組成

企業信息系統由三部分組成：企業專門建設的計算機信息系統。企業內設立的、為企業自身服務的專門從事信息服務的信息機構所組成的系統。是企業的組織系統。包括正式組織與非正式組織。注意：把企業信息系統理解成由企業內設置的專職機構系統是不全面的。第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義3.1.2企業信息基礎設施的內容1．企業信息系統和信息網絡（1）企業信息系統（2）企業信息網絡

網絡，本質上是系統的一種，它是由若干系統組成的、具有某一功能的更大的系統。企業信息網絡是由企業內分散的各種信息系統和社會上相關的其他信息系統連接而成更大的系統。企業信息網絡是以計算機系統、通信設備、信息刊物等技術手段為依托，以各種信息機構和信息人員為節點所組成的有機綜合體。以信息刊物、通信設備為依托的是人工信息網絡以通信設備、計算機系統為依托是計算機信息網絡

注意：企業信息網絡≠企業局域網第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義3.1.2企業信息基礎設施的內容1．企業信息系統和信息網絡2．信息技術裝備

裝備，軍事術語，指軍隊在戰爭中所需要的器材。信息技術裝備指的是企業進行信息管理時所需要的信息技術器材和軟件。企業所擁有的現代信息技術裝備，決定企業信息管理所能達到的最高水平。（1）硬件裝備：包括微型計算機、中小型計算機或大型計算機、打印機、掃描儀、存儲器、電話機、對講機、聲像傳送設備、電視會議設備、傳真機、復印機等。（2）軟件裝備：數據庫、管理數學模型、各類生產軟件和管理決策軟件。第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義3.1.2企業信息基礎設施的內容1．企業信息系統和信息網絡2．信息技術裝備

3．企業信息機構

企業信息機構是企業中專門設置的、用以處理企業信息管理過程中出現的大量例行問題和日常事務性工作的職能機構。（1）向管理者提供決策分析和預測的戰略部門（2）進行文字加工處理的信息綜合部門（3）采集、整理、存儲信息資料的圖書檔案部門（4）快速傳遞信息的通信部門（5）企業在線數據管理部門

▲圖書館期刊室情報服務室

技術檔案室財務檔案室文書檔案室等第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義3.1.2企業信息基礎設施的內容1．企業信息系統和信息網絡2．信息技術裝備

3．企業信息機構

4．企業信息資源

企業信息資源是指對企業發展可能具有使用價值的所有信息的集合。

▲企業內信息資源▲企業外信息資源包括：▲企業通過各種渠道獲取的社會公共信息資源▲企業通過付費的方式獲取的信息資源第3章企業信息基礎設施的建立3.1企業信息基礎設施概述3.1.1企業信息基礎設施的含義3.1.2企業信息基礎設施的內容1．企業信息系統和信息網絡2．信息技術裝備

3．企業信息機構

4．企業信息資源

企業信息管理制度是由企業制定的、要求企業內全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業信息管理范圍里的規范體系。它是企業信息管理的基本保證。

（詳見本章第4節）5．企業信息管理制度

6．企業信息管理工作人員

這是指企業內從事信息管理的專業人員和各級管理者。他們是企業信息管理活動的主體。他們的工作水平決定著企業信息管理活動的實際水平。3.2企業信息系統和網絡的開發3.2.1企業信息系統的構成1．正式信息系統與非正式信息系統的復合體（1）正式信息系統的含義借助于正式組織機構形成的信息系統。（2）非正式信息系統的含義既不依賴于正式組織機構，也不必一定遵循組織信息處理原則，也不受組織系統約束的信息系統。（3）非正式信息系統組成一是非正式組織中的信息傳播通道；二是非官方、不嚴格的、私人交往性質的信道。（4）非正式信息系統在管理實踐中的作用▲可作單刀直入式的交流▲交流者沒有后顧之憂▲能最大限度地進行交流▲交流是全過程的啟發：組織內的信息系統是有形與無形的全員信息系統▲非正式信息系統是客觀存在的.▲學會運用非正式信息系統為管理服務案例:中美建交第3章企業信息基礎設施的建立

↓一九五六年七月的一天，在臺灣陽明山公園，蔣介石對旅居香港的作家曹聚仁說：你這次去大陸，一定要弄清楚中共的真實意圖。第3章企業信息基礎設施的建立3.2企業信息系統的建立3.2.1企業信息系統的構成1．正式信息系統與非正式信息系統的復合體（1）正式信息系統的含義（2）非正式信息系統的含義（3）非正式信息系統組成（4）非正式信息系統在管理實踐中的作用▲非正式信息系統是客觀存在的.▲學會運用非正式信息系統為管理服務案例:中美建交通過非正式信息系統獲得創新成果▲某些美國企業有意識組織非正式的小組活動進行產品開發與技術改造。▲某些日本企業面向不同車間、工種，開展有獎征集合理化建議的活動。通過非正式系統樹立管理者自身形象通過非正式系統了解員工真實情況▲防止搞宗派和謠言，不輕信打小報告者第3章企業信息基礎設施的建立3.2企業信息系統的建立3.2.1企業信息系統的構成1．正式信息系統與非正式信息系統的復合體

2．主體信息系統與客體信息系統的復合體（1）主體系統

主體生理信息系統興趣主體心理信息系統注意主體個性心理品質情緒情感主體心理活動過程意志主體組合人信息系統（2）客體系統信息化中需要的設備啟示：信息系統的管理關鍵在于

▲主體系統和客體系統的復合

▲只看到客體系統的功能是管不好的客體系統決定了整個系統的可能達到的最高水平主體系統的水平則決定整個系統實際達到的水平▲主體系統不能脫離客體系統發揮作用，▲客體系統的最高可能水平則決定于主體系統

（如：同樣的計算機，不同課件的水平不一樣）

.▲對主體系統與對客體系統的管理應區別對待（如：IBM某經理耗資500萬美元項目的失敗）黛安芬在中國成功的經驗——抓住女性的心理黛安芬在來到中國之前，中國賣不賣女性內衣，當然賣的。但是黛安芬來到中國之后，在北京開了一個夢醉霓裳橋的表演，然后在全中國各地也做了這樣的表演之后，它的內衣賣的就非常火爆。為什么，黛安芬的老板是個男的，他曾經說過一句話：“他說女人的錢是賺不完的，問題是你知道女人在想什么嗎？”黛安芬從來不說自己在賣女性內衣，他說我們是來改善女人裝著的文化。從這我們可以看出，他會一個東西的核心觀點去想，一個女人心中真正訴求的問題可口可樂案例分析：口味分裂：可樂的口味有兩種：一種是一般的，一種是加料的。加料的又分成三種：一種是蘋果口味，一種是草莓口味，一種是櫻桃口味。這三種口味再分裂成兩種：一種是健怡可樂，就是所謂針對有結石或有糖尿病及不喜歡吃太甜的人；另外一種是傳統風味。以后顧客去買可樂時問的就不一樣了：“老板給我瓶可樂”，老板馬上就問：“百事可樂還是可口可樂？”顧客說“可口可樂”，老板一聽到可口可樂馬上又問：“一般的還是加料的？”顧客說“加料的”，于是老板又問：“是草莓的、蘋果的還是櫻桃的？”顧客說“櫻桃的”，老板又問：“是健怡可樂還是傳統可樂”，消費者說：“他媽的，給我一瓶百事可樂！”可口可樂想都沒想到犯了這樣一個錯誤，消費者不喜歡這樣做，結果9個月賠了6，000萬美元。不列顛百科全書不列顛百科全書是全世界最著名的，有好幾十卷，擺在客廳，顯得非常有學問，是地位的象征，1600美元一套，版本換得很慢，每10年換一個版本，即使一個物理上的名詞，也絕對不找一般學過物理的博士，一定要找一個在物理上有造詣的人來寫，成本很高。大概在80年代初，比爾·蓋茨看到這個東西的潛力，他覺得現在都數字化了，你還在賣印的書，將來遲早要過時，就說咱們倆合作，我買你的版權，把它變成光盤賣，大不列顛非常不高興，我現在賣1600美元，制成光盤賣太便宜，就拒絕了。比爾·蓋茨就找了另外一家，也是一個百科全書，可能內容差別不大，但是知名度低，后來合作制了一個光盤，每個盤賣49美元。大不列顛跟它怎么競爭？一大套沉沉的賣1600，這邊只賣49。開始比爾·蓋茨賠了，但后來就賺了。這時大不列顛找到比爾·蓋茨，說咱們倆合作。比爾·蓋茨說幾年前我找你的時候給你錢，現在你給我錢，我還要考慮考慮。這以后大不列顛幾乎破產了，被一個公司買下來也沒有救活，于是他們就在幾個月之前上網了，一天有一千萬人次的訪問量，把服務器都差點擠垮了。第3章企業信息基礎設施的建立3.2企業信息系統的建立3.2.1