第7頁共7頁2023?賓館服務?員年終總?結樣本?時光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來了。在?平凡的工?作中又將?迎來一個?暫新的開?始?？偨Y?過去一年?工作中的?點點滴滴?，總有一?些功過得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時確沒得?到肯定。?在這即將?到來的一?年就讓我?發揮長處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來?面對著一?個新的開?始?？?結過去的?一年，我?是兢兢業?業面對自?己的職責?。對待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來到賓?館就有一?種如沐春?風，賓至?如歸的感?覺。賓館?的前臺是?賓館的重?要部門，?在工作中?我盡力做?好部門之?間的互通?協調工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領導的?指示，團?結同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為賓館創?造最大價?值。_?___年?工作已近?尾聲，根?據本區域?工作實際?，客情，?員工工作?水平，工?作業績等?實際情況?總結如下?：一：?工作業績?回顧本?區域為8?-9/F?，總房量?____?間，從_?___月?至___?_月初日?均接待量?____?間，出租?率保持較?高水平，?客戶投訴?率___?_%，順?利接待了?中青國旅?等大型團?隊及VI?P接待?二：工作?中不足?◎員工培?訓力度不?夠包括?洗衣培訓?，住人房?間清潔培?訓，成本?控制培訓?，設施設?備管理等?力度不夠?，造成系?列事情的?發生◎?區域成本?控制管理?欠缺區?域領用易?耗品較多?，消耗量?較大，沒?有進行成?本意識相?關培訓，?備貨頻率?高，增加?了工作量?，今后會?加強◎?區域清潔?質量水平?不高住?房率較高?，員工流?動性較大?，相關指?導培訓落?后，相關?配套不到?位，造成?清潔質量?水平不高?.今后會?加強◎?物品設施?管理不周?包括布?草丟失現?象，公共?區域設備?保管與保?養，門面?油漆刮傷?等管理不?夠深入?◎沒有進?行安全，?團隊，服?務意識教?育◎責?任管理不?夠分明?前期區域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責任重?大，工作?量相對較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經進?行相關處?理◎區?域規范制?度建設?◎無績效?考核◎?無獎懲制?度三：?工作難題?◎工作?車配備不?足問題?工作車配?備不足，?房量高的?情況下，?員工抱怨?情緒高，?使用不方?便，降低?了工作效?率及質量?水平◎?抹布配備?問題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?◎杯具?送洗及清?潔希望?后期能夠?加大力度?◎酒水?撤出及補?充團隊?撤出及補?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案◎實?習生交接?問題實?習生管理?不夠嚴，?交接不夠?嚴謹，易?造成布草?丟失◎?布草送洗?問題布?草送洗較?耽誤時間?，出現等?待現象，?希望有更?加合理方?案◎垃?圾運送問?題◎人?員固定問?題希望?能夠保持?一段期限?內的人員?固定◎?員工通道?垃圾桶垃?圾問題?經常出現?將垃圾丟?到垃圾袋?外，垃圾?多，不便?處理，希?望多部門?配合◎?收費酒水?補充問題?補充時?間較晚?◎免費酒?水兌換問?題兌換?耗費時間?，是否可?以專人定?時收取兌?換◎漏?查物品問?題漏查?物品有時?候無退房?記錄，無?帳可查?◎工作間?門口過高?問題工?作間門檻?過高，進?出工作車?不方便?◎中班動?用交接問?題中班?動用其他?樓層物品?，布草需?要交接記?錄◎工?作表不適?用，有待?改進四?：今后工?作重點?◎提高員?工團隊，?服務意識?◎加強?員工相關?意識，技?能培訓?◎加強責?任區域管?理，強化?員工責任?意識◎?加強布草?管理◎?加強成本?控制管理?◎繼續?進行計劃?清潔管理?◎加強?安全操作?管理◎?努力提高?員工工作?熱情。?2023?賓館服務?員年終總?結樣本（?二）一?路的歡歌?笑語，一?路的風雨?兼程送走?了___?_，迎來?了充滿希?望的__?__，回?首我來到?賓館的這?三個月，?新奇與欣?喜同在，?感動與感?謝并存，?三個月，?時間雖然?短暫，但?對我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經歷的一?件事，每?接觸到的?一個人，?這個過程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門?里學習的?價值，所?以我感謝?李總能給?我這個難?得的學習?機會及細?致入微的?指導，感?謝王經理?無微不至?的關懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結：一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了賓館的?指導方針?、布局建?設、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個聯?系領導與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個小集體?中的一員?，每天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現出我?們賓館在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質量檢查?是任何一?個企業必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務行?業質量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛生?情況，還?是餐飲服?務員的儀?表儀容無?一不影響?我們賓館?的經營發?展，我從?最初只知?道看到現?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們賓館對?內宣傳的?窗口，通?過出版報?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達能力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結束?的時候正?巧東三省?大學生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業生來?說是最重?要不過了?，好久之?前便做好?了準備，?但是樓層?服務員確?實忙不過?來，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點我?感動了，?雖然我是?學生但我?也是賓館?的員工，?就這樣我?沒有參加?招聘會，?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團結?、奉獻、?務實的集?體而感動?，奉獻是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發亮，這?就是企業?的財富、?壯大的資?本!二?、總結?作為事業?單位下屬?的經營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優越性，?從管理體?制到發展?規模都已?成為同行?業中的佼?佼者，員?工整體素?質也在大?學這個特?定的氛圍?內得到了?熏染，領?導者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業，更?是一個具?有生命力?和創造力?的企業，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業在市?場競爭的?浪潮沖擊?下一定會?展露出柔?弱的一面?，也一定?會有矛盾?問題的產?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業最?大的發展?動力，關?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創新意?識、勇于?打破傳統?觀念、經?營觀念、?管理創新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業。?多少意?氣風發、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨天?的日記里?畫上了一?個終