第4頁共4頁收銀員領?班年度總?結樣本?不知不覺?在公司工?作將近有?一年的時?間，轉瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負責收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這一年的?工作總結?如下：?一、時刻?遵守商場?紀律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收款時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認真?做事收?銀員臨時?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好?。回崗時?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計算?器核實一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?收銀員領?班年度總?結樣本（?二）作?為一名剛?剛走出校?園的畢業(yè)?生，我深?知自己要?學的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。初?來悅海我?就被它神?秘的色彩?、清新的?空氣、幽?雅的環(huán)境?所深深吸?引，為能?有機會在?這個地方?工作而感?到慶幸。?來到賓館?安排崗位?，我才發(fā)?現(xiàn)自己并?沒有太多?的優(yōu)勢，?學校所學?的理論知?識和現(xiàn)實?還有很大?的差距，?一切都需?要重新開?始學習摸?索，為此?當讓我選?擇崗位的?時候，我?選擇了收?銀員這一?崗位，因?為它接觸?客人比較?多，工作?時間也比?較緊湊，?這對于我?來說是一?個絕好的?鍛煉機會?，從踏入?崗位的那?一天起，?我就暗下?決心，自?己一定要?努力，證?明給所有?人看我能?做好。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業(yè)務技能?。收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的九個?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。悅?海賓館是?我踏入社?會的第一?個工作地?點，在這?幾個月的?工作中里?，對我個?人來講有?很重要的?意義，從?一個走出?校園不懂?世事的畢?業(yè)生到現(xiàn)?在能夠獨?立面對一?切困難和?壓力。過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應?該調整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們現(xiàn)在?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應該準?備好下一?階段的實?習，有目?標的出發(fā)?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我