第6頁共6頁2023?領班工作?總結參考?模板_?___年?很快過去?了，在這?一年里我?嚴格要求?自己，自?覺履行規?章制度和?做好收銀?領班的職?責，認真?完成領導?布置的每?一項工作?，現將一?年來的工?作作以下?總結：?一、服從?管理，虛?心學習?做為一名?收銀領班?，最重要?的是要明?白自己的?責任，在?領導合理?安排下，?努力完成?所交代的?業務，認?真學習業?務知識，?不管是前?臺收銀還?是餐飲收?銀都代表?著形象，?言行舉止?一定要符?合標準，?收銀員職?責要求和?工作紀律?銘記在心?，虛心接?受領導對?自己的批?評和員工?的建議，?堅持向領?導和同事?學習，取?人之長補?己之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、注?重細節，?服務第一?我們的?工作是直?接面對客?人，收銀?是整個工?作中最后?一個環節?，作為收?銀員我們?應牢記，?要百分百?的用心服?務，要想?客人之所?想急客人?之所急，?我牢記著?一句話：?服務工作?無小事，?一切應從?細節入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點，自?己的服務?質量將提?高一點，?一點點的?積累，一?點點的進?步，不僅?證實了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當然?，面對客?人時難免?出現差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。三、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個人作?為一名收?銀領班我?跟收銀員?講要作一?名好的收?銀員必須?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到耐?心的心態?去服務每?一位顧客?，在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我們都必?須克服，?不能在工?作中帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?使自己的?心情不好?同時也會?在對客服?務中影響?到客人，?我們每天?多會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，應針?對不同的?客人我們?提供不同?的服務，?面對客人?時臉上始?終要保持?微笑，提?供無微不?至的服務?，要讓客?人體會到?親切感，?像對待自?己的親人?一樣對待?客人，得?到客人的?認可，這?樣才是成?功的服務?。四、?明確目標?，正確把?握面對?收銀工作?我跟她們?講要用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?要做好自?己的本職?工作，還?要熟練的?掌握收銀?操作流程?和收銀工?具。要學?的東西有?很多，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。五?、再接再?厲，永創?佳績沒?有好的個?人，只有?好的團隊?，每一年?都會有每?一年的收?獲，已經?到來了，?我堅信在?領導的帶?領下我們?團結一心?將會迎來?龍騰虎躍?的一年。?以上是我?個人的總?結，希望?領導多提?寶貴意見?。20?23領班?工作總結?參考模板?（二）?光陰似箭?，時光如?梭，__?__在不?經意間已?經悄悄來?到我們身?邊，過去?的一年，?有許多收?獲與體會?。客房部?作為酒店?的一個重?要部門，?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環境，?提供人性?化的高品?質服務是?我們的首?要工作，?同時我們?還擔負著?為企業創?收、節支?的責任，?整個部門?工作質量?的優劣，?將很大程?度上影響?酒店的服?務質量與?經濟效益?。一年來?，經過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?圓滿完成?了酒店給?我們部門?下達的各?項指標，?服務質量?，好評率?，經濟收?入和去年?相比都有?了很大的?提高。?回顧這一?年的表現?，自己還?是較為滿?意的，雖?然中間也?有過泄氣?的時候，?嘴上時常?也有抱怨?的時候，?但是內心?深處我還?是喜歡著?這份工作?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結過去一?年的工作?、成績、?經驗及不?足，以利?于揚長避?短，奮發?進取，在?新一年里?努力再創?佳績。?1、在衛?生方面：?嚴格執行?查房制度?，注重細?節品質，?詳細記錄?檢查結果?，做好衛?生補差工?作;實行?客房分區?域清潔責?任制和超?額計件制?，提高員?工工作熱?情和工作?實效;規?范各項操?作規程，?穩步提高?工作效率?。2、?設備設施?方面：每?天根據客?房區域的?墻紙發霉?，飾板發?霉，燈光?不亮等實?際情況，?聯系工程?部或外來?工程人員?，針對性?的進行維?護和保養?，提高客?房設施設?備的使用?壽命和使?用品質。?同時聯系?PA，合?理安排日?常的地毯?去漬，地?毯洗滌，?大理石鏡?面保養等?。3、?開源節流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?酒店的主?要創收部?門，同時?也是酒店?成本費用?很高的一?個部門，?本著節約?就是創利?潤的思想?，號召全?體員工本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現?象，主要?表現在：?①要求員?工回收客?用一次性?低值易耗?品，如沐?浴液、洗?發水等回?收給PA?使用，牙?膏可做為?清潔劑使?用等。②?每天晚上?根據住客?實際情況?調整樓層?燈光;查?退房后要?求拔掉取?電卡，關?閉空調;?房間空調?均在客人?預抵前開?啟等等節?電措施，?這樣日復?一日的執?行下來，?為酒店節?約了一筆?不少的電?費。③為?了做好物?品的成本?控制，針?對酒店實?際住客情?況預算指?標，客用?品領用責?任到人。?4、培?訓方面：?制定月培?訓計劃，?落實到個?人。對房?務中心與?樓層服務?班進行有?針對性的?培訓。同?時在各種?日常工作?中內容上?也制定了?明文規定?，如查退?房標準，?開夜床標?準、燈光?控制標準?時間、物?品租借標?準，物品?擺放標準?等。針對?樓層服務?班員工年?齡偏大，?用語存在?不規范、?不統一的?現象，使?用標準的?崗位服務?用語規范?進行情景?模擬演練?;每天對?樓層燈光?，空調及?夜床進行?抽查。發?現操作不?規范、不?科學的員?工，將存?在的問題?加以分析?，對員工?進行重新?培訓，糾?正員工的?不良操作?習慣。讓?員工切實?的感受到?培訓對日?常工作的?重要性及?實用性。?通過培訓?及考核，?取得了一?定的成效?，房間衛?生質量有?了顯著提?高。5?、團隊建?設：通過?一系列的?培訓與考?核，出現?了以梁桃?桃，葛國?花，王慧?，李敬紅?等老員工?起帶頭模?范作用，?新員工努?力追趕的?良好氛圍?。在平時?的工作中?，靈活處?理對客服?務，提高?客人滿意?度，獲得?了客人的?贊揚與肯?定。通?過一年的?工作，發?現自身存?在很多不?足，其中?最為嚴重?的概括為?三點不足?：1、?領班各項?技能有待?進一步提?高，尤其?查房等薄?弱技能。?2、執?行力，監?督力還有?很大的提?升空間。?3、每?天工作效?率不夠高?效，缺乏?緊迫感。?上面三?點是自己?這一年以?來發現自?身存在的?諸多不足?中最需要?改進，最?迫切的，?在今后的?工作中要?時時刻刻?引以為戒?，努力改?進，使自?己進一步?提高。?通過日常?的工作，?個人覺得?部門存在?的有待提?高的一些?地方：?1、房間?衛生有待?進一步提?高，尤其?細節方面?。2、?全體員工?服務語言?規范性欠?缺。3?、員工綜?合素質、?服務技能?、業務水?平參差不?齊，需進?一步加強?。4、?部門各項?培訓與考?核機制在?摸索中前?進，還有?進一步提?高的空間?。針對?以上的不?足，本人?有幾點建?議和看法?：1、?可以加強?各崗位的?培訓工作?，強化員?工的服務?技能與服?務意識。?2、對?全體員工?有針對性?的培新后?，進行季?度考核、?年中評比?、歲末評?估等制度?，優勝劣?汰。3?、可以完?善各項培?訓與考核?的流程與?標準，讓?培訓與考?核更加合?理，程度?起到提高?全體員工?素質的目?的。明?年將是一?個機遇和?挑戰的一?年，部門?的工作緊?緊圍繞以?五標準這?個中心不?動搖，努?力完成酒?店下達的?經營指標?的同時，?我對自身?及部門的?工作有以?下的設想?：1、?建立一套?系統的房?務中心，?樓層服務?人員的培?訓制度及?考核制度?，并在以?后的工作?中不段完?善。2?、建立員?工優秀事?跡記錄表?，每星期?一在部門?例會上表?彰，起到?激勵員工?的作用，?同時也可?以為年終?考評做參?考。3?、在員工?的培訓上?，制定相?對應的流?程與標準?，同時將?培訓進一?步細化，?在各個環?節上都進?行針對性?的培訓。?4、建?立部門二?級倉進出?制度，實?行進出簽?名并登記?物品，統?計管理，?嚴格控制?，節約成?本。以?上是自己?這一年來?的工作總?結與計劃?，存在的?不足與改?進的方案?。綜上所?述，我堅?信在酒店?領導以及?部門