第4頁共4頁2023?酒店前臺?接待年終?工作總結?___?_年就要?結束了，?距離我剛?來酒店的?那一天，?悄然已經?過去了三?個月，在?這三個月?的試用期?里面，我?以為我不?會有很大?的變化，?沒想到我?自認為我?已經脫胎?換骨了，?因為過去?我以為的?我的優秀?，實際上?是一種不?夠真實的?理論化的?優秀，如?果不是真?切地參與?到社會實?踐中來，?我可能還?會以為自?己非常優?秀。來?到酒店上?班的頭一?個星期，?我就強烈?的感受到?這里的員?工都有我?自以為的?那種優秀?，也就是?我其實并?沒有那么?優秀，是?我想多了?。看著我?們前臺接?待里面的?女孩子，?個個都高?挑漂亮，?關鍵是還?都那么美?麗大方，?在待人接?物上，比?我都要大?氣很多。?當然，我?看見她們?這么優秀?，我也沒?有自卑，?我覺得這?是一件好?事，正因?為她們都?很優秀，?我才有了?學習的空?間，通過?三個月的?相處和學?習，我的?確就從她?們每個人?身上學到?了很多過?去我不曾?擁有的經?驗，讓我?有了一種?脫胎換骨?的體驗！?酒店前?臺接待這?份工作，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單，簡?單在不需?要你讀到?研究生博?士，甚至?不需要你?讀大學，?也就是說?對學歷的?要求，是?非常寬容?，沒有任?何苛刻條?件的；難?，難在這?不需要看?學歷的時?候，一個?人的經驗?與智慧就?成了工作?做好做優?秀的必要?條件。特?別是在待?人接物上?，一個酒?店前臺，?每天接待?的客人數?都數不過?來，要是?還沒有兩?把刷子，?沒有哪個?客人會記?得你，沒?有哪個客?人會對你?的服務有?任何印象?。在這三?個月的試?用期里，?我通過觀?察，基本?上已經懂?得如何把?握這個接?待的分寸?了，在接?待的客人?里面，也?有很多會?直接找我?們領導要?特別表揚?我的，這?是對我工?作的一種?肯定，也?是我自己?對自己工?作的一個?評判。我?以為做前?臺接待，?最重要的?就是要有?眼力勁兒?，不是讓?我們對客?人諂媚，?不是，是?我們可以?通過觀察?了解到客?人的需要?，再通過?自己的記?憶和經驗?給客人提?供到最好?的服務。?這是一種?助人為樂?的行善之?時，不管?是對客人?還是對路?人，如果?我們前臺?接待可以?做到一視?同仁，都?可以做到?那么上心?、熱心、?關心的話?，世界都?會變得更?加美好。?而這種對?自己的訓?練，不僅?可以讓前?臺接待在?工作上變?得出色，?也可以讓?整個人都?變得深受?歡迎。沒?有人會拒?絕一個充?滿善意和?愛心的人?，做這份?前臺接待?工作的時?候，我覺?得我的收?獲比付出?要多，多?在人生格?局上，多?在人的心?靈價值上?。在未?來的工作?當中，我?還會按照?我的這種?善念去行?動，因為?我不僅想?把工作做?好，也想?把我自己?變成一個?更好的人?。20?23酒店?前臺接待?年終工作?總結（二?）這一?年的工作?已經是結?束了，還?是有些事?情需要督?促到位的?，對于這?一年的工?作我也一?直都比較?重視，前?臺工作是?比較繁忙?的，我需?要把這件?事情做的?非常用心?，作為一?名前臺工?作人員，?我對自己?非常的有?信心，也?是比較細?心去落實?好的，只?有持續做?好本職工?作，做一?名合格的?酒店前臺?，讓自己?在這個過?程當中積?累經驗才?是好的，?對于這一?年的種種?經歷，我?也是需要?做出一番?總結。?在一年的?工作前臺?工作中，?我還是非?常用心的?，我也知?道態度是?非常的重?要，現在?我也一直?都在保持?著那種心?態，這一?年來的工?作當中我?學習到了?很多，畢?竟做這么?一份工作?還是需要?以前規劃?好，我對?這一點是?非常的有?信心的只?有不斷的?去提高這?方面的工?作經驗，?我們酒店?的工作氛?圍也是非?常不錯的?，這一點?我從從來?都不會懷?疑，真的?是讓我感?覺非常的?好，我也?一直都在?本著這樣?的心態，?只有持續?做好這份?工作才能?夠一點點?的積累，?我現在也?非常受用?，這一年?來的工作?當中是可?以得到充?分的鍛煉?的，有些?細節是應?該持續做?好。作?為前臺是?需要端正?服務的，?顧客來到?酒店第一?映象就是?我們做前?臺工作的?，我真的?是感覺非?常的緊張?，在這一?點上面這?是無比關?鍵的，所?以我也是?去學習了?很多禮儀?在這方面?我是非常?重視的，?想要讓自?己變得更?加的優秀?，第一就?是要讓顧?客們滿意?，讓顧客?滿意了才?是對自己?能力好的?證明，雖?然這一年?時間已經?過去，可?是我也學?習積累許?多，確實?是能夠從?中吸取經?驗，接待?是一件非?常嚴瑾的?事情，有?很多禮儀?方面的知?識，我們?酒店也是?會不定期?的去給我?們培訓，?關于禮儀?方面知識?確實還是?需要進一?步掌握，?我也確實?是感覺非?常的好。?當然這?一年來有?不足，做?一名前臺?工作人員?，確實是?需要時刻?提高能力?，我們酒?店也是非?常的不錯?，我作為?一名接待?工作者，?有些事情?是應該督?促自己的?，接待工?作雖然累?，有的時?候自己做?的不好也?會的收到?的顧客的?不滿，所?以還是需?要認真的?去思考這?些，我也?一定會繼?續認真思