銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（合集五篇）第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本第一條為維護(hù)中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或減少銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》（以下簡稱本預(yù)案）。第二條服務(wù)突發(fā)事件分類（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；2、多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；3、多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）1、單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；2、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)；3、單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）1、客戶突發(fā)疾?。?、客戶人身傷害；3、尋釁滋事；4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；5、不合理占用銀行服務(wù)資源；6、重大失實(shí)信息傳播；7、其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。第三條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)，報(bào)告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應(yīng)對措施等。第四條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)迅速疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場，并按程序第一時(shí)間向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。（四）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)迅速研究分析事件情況，視情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。（五）系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)接到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件的報(bào)告后，立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（六）系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時(shí)，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報(bào)，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。（七）根據(jù)事態(tài)進(jìn)展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露,消除社會(huì)影響。（八）如事態(tài)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。第五條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時(shí)檢查了解網(wǎng)點(diǎn)供電、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。（三）系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同針對故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（四）如發(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，對于經(jīng)分析確認(rèn)為攻擊行為，且在短時(shí)間內(nèi)無法解決的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，確保銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。（五）必要時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，組織實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理工作。（六）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實(shí)際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時(shí)做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。（七）如發(fā)生多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障或單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障影響范圍較大時(shí)，上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。第六條搶劫客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生不法分子搶劫客戶財(cái)產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)立即報(bào)警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。（二）在確保銀行財(cái)產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況。（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第七條自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點(diǎn)。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告災(zāi)情。（三）應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。（四）按照災(zāi)害處理實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金庫、柜臺等重點(diǎn)場所的防盜、防搶工作。（六）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同時(shí)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)客戶和銀行財(cái)產(chǎn)安全。（七）如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會(huì)影響。（八）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。（九）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對外營業(yè)。（十）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第八條客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適、需要幫助時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)安排客戶休息。（二）客戶突發(fā)疾病時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。（三）根據(jù)實(shí)際情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)通知客戶家屬或單位。（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第九條客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案（一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到人身傷害時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫慰問。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)為客戶提供臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。（三）必要時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第十條尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（二）對勸阻無效者，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應(yīng)。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，安排有關(guān)職能部門介入，進(jìn)行后續(xù)處理。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第十一條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)增設(shè)營業(yè)柜臺及服務(wù)窗口，進(jìn)行客戶分流，緩解客戶情緒。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)公告相關(guān)解決客流激增問題的處理方案。（四）必要時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu).（五）視情況,系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。第十二條不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)了解客戶不合理占用行為動(dòng)機(jī)，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。（三）如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為。（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。（五）如情節(jié)嚴(yán)重，干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。（六）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第十三條重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重大和失實(shí)信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)。（二）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)信息傳播渠道，進(jìn)行解釋說明，敦促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實(shí)，（三）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會(huì)影響。（四）遇媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)接待，及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。（五）如相關(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯(cuò)誤失實(shí)信息，必要時(shí),由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會(huì)影響。第十四條其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生停電、運(yùn)鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶安撫，并及時(shí)與系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門聯(lián)系。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時(shí)勸離；必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。（三）視情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。（四）必要時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。（五）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全，維護(hù)營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。第十五條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。第十六條系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露,減輕或消除社會(huì)影響。第十七條系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)消防應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計(jì)劃等。下面是關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)消防應(yīng)急預(yù)案范文的內(nèi)容，歡迎閱讀！第一條為加強(qiáng)和規(guī)范我行消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。第二條制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。第三條成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)本單位火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)，協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動(dòng)，具體分工如下：1、林同志負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。2、吳同志負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場秩序。3、張同志負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。4、謝同志負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資、車輛的調(diào)度。第四條根據(jù)人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整消防小組人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的完好情況，及時(shí)更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。第五條火災(zāi)事故應(yīng)急措施（一）報(bào)警：單位員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警。（二）接警：監(jiān)保部門接警后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第三篇：銀行應(yīng)急預(yù)案銀行應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍本預(yù)案適用于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。二、工作原則(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。(二)居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或座班負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處置。（四）應(yīng)保守國家秘密，對涉及到機(jī)密以上（含機(jī)密）的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。（五）按照預(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防范處置體系，組織和培訓(xùn)專業(yè)人員和志愿人員，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處置方式等方面，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。二、組織體系及職責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組組成：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置工作小組由組長、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點(diǎn)保安員組成。(1)組長:支行負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人(2)職責(zé):啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。(2)資金護(hù)衛(wèi)小組小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當(dāng)班負(fù)責(zé)人職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;成員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工職責(zé):保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。(3)疏散救助小組小組長:現(xiàn)金柜外客戶經(jīng)理職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;成員:非現(xiàn)金區(qū)員工職責(zé):疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。(4)網(wǎng)點(diǎn)保安員:職責(zé):負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應(yīng)對突發(fā)事件。三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的分類(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(三)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(四)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(五)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(六)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(七)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(八)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(九)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十二)其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案四、教育培訓(xùn)和演練(一)教育培訓(xùn)開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長每天實(shí)時(shí)安排小組長等職責(zé)，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。(二)預(yù)案演練營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報(bào)經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)后實(shí)施，做好演練資料的留存。五、預(yù)案的修訂應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程和預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時(shí)對預(yù)案進(jìn)行修訂。六、附件(一)通訊錄包括上級單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人、主管業(yè)務(wù)部門及負(fù)責(zé)人電話號碼，急救、報(bào)警、消防電話號碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號碼等。(二)資源位置、人員疏散圖包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。(三)應(yīng)急設(shè)備使用說明包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝置等器材使用說明。第一章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查;保安員負(fù)責(zé)營業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。3、加強(qiáng)通勤門的管理，外來人員進(jìn)入營業(yè)場所必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定先登記后放行。4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景一:挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，突然沖進(jìn)N名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對現(xiàn)金柜員大聲叫嚷:搶劫，把錢給我扔出來。同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆和歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員:1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣與歹徒周旋，拖延時(shí)間。2、乘機(jī)按下110緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場報(bào)警器。3、迅速報(bào)告組長或示意他人報(bào)告組長。4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，應(yīng)在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)?！艚M長:1、接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。2、伺機(jī)避開歹徒視線，立即撥打110電話向警方補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級報(bào)告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。5、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進(jìn)行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時(shí)間等待警方到來。6、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺內(nèi)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安全。7、如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。8、當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。9、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強(qiáng)警戒。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組:1、根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，迅速離開網(wǎng)點(diǎn)。2、安裝有110緊急報(bào)警按鈕的柜員要迅速按下報(bào)警按鈕。3、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時(shí)，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。◆疏散救助小組長:1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。2、在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。3、如現(xiàn)場有人員受傷，設(shè)法實(shí)施救助，并撥打120急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護(hù)好搶劫現(xiàn)場。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶等候警方到來處置?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場情況與歹徒周旋，如有機(jī)會(huì)應(yīng)果斷出擊將其制服。2、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后，在網(wǎng)點(diǎn)外警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方到來處置。預(yù)想場景二:搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱。突然沖過來N名歹徒，持槍(械)襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長:1、立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、指派專人立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。5、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，盡全力避免人員傷亡。2、配合押運(yùn)人員，護(hù)送款箱撤離至安全區(qū)域?！艚铀涂钊藛T:1、協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱撤離。2、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，并將款箱轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、嚴(yán)守網(wǎng)點(diǎn)大門，防止歹徒?jīng)_進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。4、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線索?！羰枭⒕戎〗M長和疏散救助小組:如搶劫現(xiàn)場有人員受傷時(shí)，立即實(shí)施現(xiàn)場救助，并撥打120急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響信用社聲譽(yù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。第二章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時(shí)的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問詢，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應(yīng)的安全防范措施。3、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位置放置提醒客戶注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景三:客戶被搶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長:1、立即啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。2、立即按下110報(bào)警器按鈕，撥打110報(bào)警電話。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件發(fā)生經(jīng)過、聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。3、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級報(bào)告。4、歹徒搶奪后逃跑時(shí)，在確保網(wǎng)點(diǎn)自身安全的前提下，留足人員組織部分員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。5、安排疏散救助小組長保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，嚴(yán)把通勤門，防止歹徒同伙聲東擊西，乘亂進(jìn)入現(xiàn)金柜內(nèi)。2、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工正常辦理業(yè)務(wù)。◆疏散救護(hù)小組長:1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，立即設(shè)法阻止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。2、根據(jù)現(xiàn)場情況疏散其他客戶到相對安全區(qū)域，防止歹徒對其他客戶進(jìn)行不法侵害。3、如被搶客戶受傷，立即撥打120急救電話，及時(shí)實(shí)施救助，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)外附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、周邊標(biāo)志性建筑，受傷人員基本情況，受傷人數(shù)等。4、保護(hù)現(xiàn)場，并保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。5、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。2、如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷將其制服，保護(hù)客戶人身安全。3、如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家人投訴信用社、提出賠償要求等行為，對信用社產(chǎn)生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來負(fù)面報(bào)道，影響信用社聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。第三章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有兩名以上工作人員。3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。4、堅(jiān)持“營業(yè)前六項(xiàng)檢查、營業(yè)時(shí)六項(xiàng)檢查、下班六個(gè)必須”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全檢查制度。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。并保護(hù)好現(xiàn)場。預(yù)想場景四:盜竊既遂網(wǎng)點(diǎn)員工打開網(wǎng)點(diǎn)大門，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場凌亂，有被盜跡象。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長:l、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。2、立即報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門，并撥打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。3、保護(hù)現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門口劃出警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。4、警方和上級部門人員到來后，配合警方及上級部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場勘查取證工作。5、確認(rèn)現(xiàn)場失竊物品及數(shù)量，登記造冊?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在案發(fā)現(xiàn)場設(shè)置隔離設(shè)施，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來處置。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能消除盜竊分子現(xiàn)場遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案，對信用社財(cái)產(chǎn)造成損失，并對單位聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來負(fù)面報(bào)道，影響信用社聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、盜竊突發(fā)事件處置要切實(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第四章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、網(wǎng)點(diǎn)員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。2、做好經(jīng)常性的防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置、及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景五:票據(jù)詐騙一中年男子到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺，手持一張銀行承兌匯票(存單)，要求貼(取)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員感覺匯票(存單)有疑點(diǎn)，初步認(rèn)定為假票。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆經(jīng)辦柜員:1、發(fā)現(xiàn)匯票(存單)為假票時(shí)，立即用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)向組長報(bào)告。2、以辦理業(yè)務(wù)需要持票人提供證件、資料和報(bào)批等為由要求持票人出示身份證件和相關(guān)資料，并暫時(shí)扣留持票人提供的資料及證件，巧妙穩(wěn)住持票人，等待警方和上級部門到達(dá)現(xiàn)場處理?！艚M長:1、接到經(jīng)辦柜員報(bào)告后，組織復(fù)核人員認(rèn)真查驗(yàn)票據(jù)的真實(shí)性，必要時(shí)向有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢核實(shí)。2、確認(rèn)持票人提供的票據(jù)虛假時(shí)，立即啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員。3、避開持票人立即撥打110報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告情況。4、向行上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。5、協(xié)助經(jīng)辦柜員尋找理由拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級部門和警方到來處置。6、如持票人有所察覺放棄證件、票據(jù)逃跑時(shí)，應(yīng)在保障網(wǎng)點(diǎn)工作人員安全的前提下，指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻、控制持票人，等待上級部門和警方到來處置。7、如持票人逃離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人?！羰枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，防止其逃跑。2、如持票人有所察覺逃跑時(shí)，在組長指揮下攔阻、控制持票人。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，防止其逃跑。2、如持票人有所察覺逃跑時(shí)，在組長指揮下攔阻、控制持票人。◆其他員工:正常營業(yè)。預(yù)想場景六:假幣詐騙一中年男子持500元現(xiàn)鈔到網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)柜臺辦理零幣兌換業(yè)務(wù)。柜員在清點(diǎn)現(xiàn)鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)500元現(xiàn)鈔中有200元現(xiàn)鈔可疑(2張，每張面值100元)。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆經(jīng)辦柜員:1、立即請復(fù)核人員協(xié)助確認(rèn)，經(jīng)再次核實(shí)，認(rèn)定為假鈔后，迅速報(bào)告組長。2、盡量拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，穩(wěn)住持幣人，等待警方和上級部門到達(dá)現(xiàn)場處理?！艚M長:1、接報(bào)告后，啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員。2、立即撥打110電話報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告情況。3、迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。4、協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級部門和警方到來處置。5、如持幣人有所察覺，放棄證件、現(xiàn)金意欲離開時(shí)，指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)員工安全的前提下，可將持幣人穩(wěn)住，等候上級部門和警方到來處置。6、如持幣人離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。◆疏散救助小組長:1、接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況和動(dòng)向。2、如持幣人離開時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長盡量攔阻持幣人?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況動(dòng)向。2、如持幣人離開時(shí)，協(xié)助組長盡量攔阻持幣人。其他員工:正常營業(yè)。預(yù)想場景七:冒領(lǐng)詐騙一客戶持4萬元存單，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員對客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，發(fā)現(xiàn)存單真實(shí)，但客戶提供的證件為偽造證件，有冒領(lǐng)嫌疑。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆經(jīng)辦柜員:1、發(fā)現(xiàn)客戶有冒領(lǐng)嫌疑時(shí)，迅速用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)報(bào)告組長。2、拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，設(shè)法穩(wěn)住冒領(lǐng)嫌疑人，等候上級部門和警方到來處置?！艚M長:1、接報(bào)告后，啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、避開冒領(lǐng)嫌疑人撥打110報(bào)警電話，詳細(xì)報(bào)告情況，3、迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。4、協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級部門和警方到來處置。5、如冒領(lǐng)嫌疑人有所察覺，放棄證件、存單離開時(shí)，應(yīng)指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)員工安全的前提下，可將冒領(lǐng)嫌疑人控制住，等候上級部門和警方到來處置。6、如冒領(lǐng)嫌疑人離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。◆疏散救助小組長:1、接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人欲離開時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人離開時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人?！羝渌麊T工:正常營業(yè)。預(yù)想場景八:發(fā)現(xiàn)逃犯客戶陳××在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，正常辦理業(yè)務(wù)。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工甲接到一自稱××省公安廳的電話說:有一位名叫陳口的通緝犯正在網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理業(yè)務(wù)，要求盡量拖住此人以待公安人員前來抓捕。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆員工甲:記錄好電話內(nèi)容，迅速向組長匯報(bào)?！艚M長:1、接到報(bào)告后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、撥打110報(bào)警電話或?qū)俚鼐诫娫?，請求?dāng)?shù)鼐讲閷?shí)和到現(xiàn)場處理。3、迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。4、如嫌疑人有所察覺，要離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，指揮員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員在保障自身安全的前提下，視情況攔阻、控制嫌疑人，等待上級部門和警方到來處置。5、如嫌疑人已辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)，得到當(dāng)?shù)鼐酱_認(rèn)其為通緝犯時(shí)，可在上級部門和警方到來后，根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)留下的聯(lián)系方式，將嫌疑人誘至網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助警方處置。6、保存好現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，協(xié)助警方調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，如嫌疑人仍在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人，拖延時(shí)間?！羰枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如嫌疑人離開時(shí)，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如嫌疑人欲離開時(shí)，按組長指令攔阻、控制嫌疑人?！羝渌麊T工:正常營業(yè)。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng):營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能會(huì)給信用社和客戶帶來資金損失，影響信用社聲譽(yù)，降低客戶對單位的信任度，從而影響單位業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響單位聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處置。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第五章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采用不定時(shí)的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員動(dòng)向。2、經(jīng)辦柜員注意柜臺上遺留的可疑包裹(物品)，如有大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理要注意營業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹(物品);發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)報(bào)告。3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝置完好正常。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景九:恐嚇電話營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在工作時(shí)間，接到恐嚇電話，聲稱已在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置炸彈，要求網(wǎng)點(diǎn)按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X打入指定帳號，否則將引爆炸彈，并不得報(bào)警。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆接電話柜員:1、保持平靜心態(tài)，認(rèn)真對待，不要打斷恐嚇電話，詳細(xì)做好電話記錄。記錄內(nèi)容包括歹徒揚(yáng)言攻擊目標(biāo)位置、方式、要求，接到電話時(shí)間、掛斷時(shí)間，對方原話，打電話人性別及大約年齡，語速及情緒，使用語言及口音等。話機(jī)有來電顯示的還應(yīng)記錄對方電話號碼。電話帶有錄音功能的應(yīng)立即啟用錄音。2、盡量用言語與歹徒周旋，拖延歹徒打電話的時(shí)間，口頭上先答應(yīng)歹徒提出的條件，并告知歹徒自己不能完全做主，需請示領(lǐng)導(dǎo)處理。3、迅速將情況報(bào)告組長，將電話記錄上交組長，暫時(shí)不要和其他同事交談電話內(nèi)容。◆組長:1、接到報(bào)告后，啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體人員。2、立即撥打110報(bào)警電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。3、迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況和已采取的措施。4、如情況緊急，應(yīng)立即通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏散網(wǎng)點(diǎn)所有人員。安排網(wǎng)點(diǎn)保安員對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查。5、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品后，劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近可疑物品，并向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。6、所有人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場進(jìn)行搜查?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動(dòng)門。4、所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長做好警戒工作?！羰枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通;2、在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長做好警戒工作。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、注意通勤聯(lián)動(dòng)門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。2、根據(jù)組長安排，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查，注意可疑人員和物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告組長。3、網(wǎng)點(diǎn)人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處拉起警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等待警方和上級部門到來處置。預(yù)想場景十:爆炸威脅營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我××萬元人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈?！蓖瑫r(shí)，不斷催促柜員趕快給錢。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆與歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員甲:1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，但告知現(xiàn)在沒有錢或錢不夠。需請示領(lǐng)導(dǎo)處理，與其周旋拖延時(shí)間。2、乘機(jī)按下110報(bào)警按鈕，迅速用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)向組長報(bào)告。3、如確認(rèn)歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭取時(shí)間。同時(shí)，勸說歹徒不要引爆炸彈?！艚M長:1、接報(bào)告后，啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案，授意專人避開歹徒通知全體工作人員。2、避開歹徒撥打110補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。3、因情況緊急無法避開歹徒時(shí)，應(yīng)授意他人避開歹徒撥打報(bào)警電話和向上級行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門報(bào)告。4、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時(shí)間。5、設(shè)法通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏導(dǎo)客戶離開營業(yè)廳，并阻止其他人員進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。6、如歹徒逃跑，指派大堂經(jīng)理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線索。7、歹徒逃跑后，指派保安員保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料。8、在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場勘察取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下的安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域，鎖閉護(hù)衛(wèi)通勤門，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組:1、根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，并告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶迅速離開網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下的安全區(qū)域。3、撤離至現(xiàn)金柜內(nèi)相對安全區(qū)域，協(xié)助小組長護(hù)衛(wèi)好通勤門，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備。◆疏散救助小組長:1、接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，設(shè)法疏散營業(yè)廳內(nèi)客戶。同時(shí)，保持疏散通道暢通。2、在客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。3、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索?！羰枭⒕戎〗M:接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶，維持疏散秩序?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預(yù)想場景十一:爆炸既遂營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，歹徒以炸彈威脅員工要求支取大量現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)按預(yù)想場景二處置后，歹徒要求未被滿足，當(dāng)場引爆炸彈后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長:1、立即將歹徒在網(wǎng)點(diǎn)引爆炸彈的情況，迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。2、立即停止對外營業(yè)，并做好客戶的解釋工作。3、檢查人員受傷和財(cái)產(chǎn)受損情況，組織員工積極開展自救。4、指揮資金護(hù)衛(wèi)小組長嚴(yán)把通勤門，防止歹徒有同伙乘亂作案、并指揮疏散現(xiàn)場客戶。5、如爆炸嚴(yán)重破壞網(wǎng)點(diǎn)建筑結(jié)構(gòu)安全或其他可能危及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即將所有人員疏散至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體員工加強(qiáng)警戒保護(hù)現(xiàn)場，等待警方處理。6、如爆炸引發(fā)火災(zāi)時(shí)，迅速組織人員開展自救。立即撥打119火警電話通知公安消防部門，并安排人員到附近路口接應(yīng)?；鹁娫拑?nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，周邊明顯建筑物，失火原因，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話等。7、歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，等待警方和上級部門到來處置，并配合警方調(diào)查取證。8、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:1、嚴(yán)把通勤門，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)資金安全，做好撤離準(zhǔn)備。2、根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長做好警戒工作?！羰枭⒕戎〗M長:l、迅速將營業(yè)廳內(nèi)來不及疏散的客戶引導(dǎo)至安全區(qū)域，保持疏散通道暢通。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、如爆炸現(xiàn)場有人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打120急救電話，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。4、根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長做好警戒工作。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、待全部人員撤出網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。4、保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預(yù)想場景十二:可疑物品營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個(gè)旅行包，經(jīng)詢問網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶后，無人認(rèn)領(lǐng)。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、確認(rèn)旅行包無人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長報(bào)告相關(guān)情況。2、劃出警戒線，禁止人員接近。配備防爆毯的網(wǎng)點(diǎn)，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。3、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。4、全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處置。◆組長:1、接報(bào)告后，立即調(diào)閱錄像資料，確認(rèn)可疑物主人身份，如為辦理業(yè)務(wù)的客戶遺忘物品，可根據(jù)業(yè)務(wù)記錄調(diào)取客戶電話資料，并聯(lián)系客戶領(lǐng)取。2、如錄像資料顯示物品主人未辦業(yè)務(wù)，形跡可疑，在放下可疑物后匆匆離開或確定不了物品主人時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。3、立即撥打110報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。4、迅速將此情況向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。5、防止所有人員接觸、打開旅行包。6、組織所有人員有序撤至安全區(qū)域。7、在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等待警方到來。8、注意保護(hù)現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料。9、在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方現(xiàn)場處置和調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下的安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域。4、所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長做好警戒工作?！羰枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，保持疏散通道暢通。2、在客戶全部安全撤離后，撤至安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工作。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對措施或處置不當(dāng)，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。如:接到恐嚇電話未認(rèn)真對待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失;爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失;爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響我信用社聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、在組織人員疏散時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋.“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠。”2、要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)反常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。3、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第六章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。3、定期檢測、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景十三:網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，因電氣線路設(shè)備老化、用電負(fù)荷過大等原因引起網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦公設(shè)備或易燃物品著火。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆發(fā)現(xiàn)火情員工:1、立即報(bào)告組長。2、使用滅火器具到現(xiàn)場撲救。◆組長:1、接到報(bào)告，確認(rèn)火情后，啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、迅速組織員工使用滅火器具進(jìn)行滅火。3、如火勢蔓延難以控制，立即撥打119火警電話，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)附近路口引路。火災(zāi)報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、周邊標(biāo)志性建筑、引路人接應(yīng)地點(diǎn)和聯(lián)系方式，如有特殊材料引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)預(yù)先告知等。4、迅速向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。5、指揮網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)閉電源主開關(guān)，疏散火場附近的易燃、易爆物品，盡量控制火勢發(fā)展，減少損失。6、在確保人員安全的前提下，積極組織人員保護(hù)、搶救火場附近的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品，并指定專人看護(hù)，防止不法人員乘機(jī)作案。7、當(dāng)火勢不能控制，必須撤離時(shí)，立即做出撤離決定，指揮全體員工安全撤離，保持撤離通道的暢通，防止造成人員傷亡事故。8、全部人員撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處的安全地帶設(shè)置警戒線，組織全體員工加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。9、在公安消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，配合消防人員開展滅火自救工作，盡量降低火災(zāi)帶來的損失?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長滅火。2、如火情蔓延，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。3、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。4、組織資金護(hù)衛(wèi)小組看護(hù)好現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品，做好應(yīng)急撤離準(zhǔn)備。5、如火勢不能控制，組長下達(dá)撤離命令時(shí)，立即組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品撤離至安全區(qū)域，做好對重要物品的看護(hù)工作，防止不法分子乘亂作案?！羰枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場滅火。2、如火情蔓延時(shí)，疏散客戶，維護(hù)營業(yè)廳秩序，保證疏散通道暢通。3、如撲救和撤離時(shí)有人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打120急救電話，并安排人員到附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人員數(shù)量、聯(lián)系電話等。4、客戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，及時(shí)撤離現(xiàn)場，協(xié)助組長做好安全防范工作?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場滅火。2、如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。3、全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候消防人員到來處置。預(yù)想場景十四:周邊火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)同一建筑物或周邊建筑物發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)員工甲:發(fā)現(xiàn)或接到同一建筑物或周邊建筑物火情報(bào)告時(shí)，及時(shí)向組長報(bào)告?！艚M長:1、迅速指派專人到火災(zāi)現(xiàn)場了解情況，如情況屬實(shí)立即啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，撥打火災(zāi)報(bào)警電話?；鹁娫拑?nèi)容包括失火單位詳細(xì)地址、附近明顯建筑物等。3、如網(wǎng)點(diǎn)為獨(dú)立建筑，與火災(zāi)建筑相鄰而不相連，并留有間隔通道的，應(yīng)組織人員巡查網(wǎng)點(diǎn)周邊狀況，清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。4、如火災(zāi)最終向網(wǎng)點(diǎn)漫延時(shí)，應(yīng)如預(yù)想場景一執(zhí)行。5、如網(wǎng)點(diǎn)與火災(zāi)建筑相連或在同一建筑物內(nèi)，應(yīng)如預(yù)想場景一執(zhí)行。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，做好應(yīng)急滅火和撤離準(zhǔn)備。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，巡查網(wǎng)點(diǎn)周邊狀況，清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。密切關(guān)注周邊火情，保持疏散通道暢通，做好應(yīng)急疏散準(zhǔn)備?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。2、根據(jù)組長安排協(xié)助疏散救助小組清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如:剛發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不及時(shí)采取有效措施，可能導(dǎo)致火情蔓延，引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失;在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報(bào)警，可能會(huì)給我信用社帶來不良影響，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響我信用社聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、在起火原因不明的情況下，應(yīng)使用網(wǎng)點(diǎn)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第七章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)近期取現(xiàn)額度、客戶流量的異?，F(xiàn)象，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，做好預(yù)防工作，防范擠兌風(fēng)險(xiǎn)。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景十五:網(wǎng)點(diǎn)擠兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)期間，數(shù)十名客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行，使得網(wǎng)點(diǎn)秩序較為混亂，且不斷有人繼續(xù)來到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取款。應(yīng)急處置要點(diǎn);◆組長:1、立即啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、授意他人迅速向聯(lián)社（合行、商行）上級行領(lǐng)導(dǎo)和主管業(yè)務(wù)部門、保衛(wèi)部門報(bào)告情況。3、向客戶做好勸解工作，了解擠兌原因。盡可能疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序。4、協(xié)調(diào)增加服務(wù)窗口，防止不良影響擴(kuò)散，造成不明真相者參與擠兌。必要時(shí)，可通知輪班休息的網(wǎng)點(diǎn)員工到崗上班。5、如擠兌事態(tài)范圍擴(kuò)大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場混亂不堪，在做好安撫工作的同時(shí)，選擇時(shí)機(jī)或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報(bào)警電話或向?qū)俚鼐綀?bào)告，請求派出警員維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并向上級報(bào)告事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。在上級部門和警方到達(dá)后，協(xié)助上級部門和警方現(xiàn)場處置?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)通勤門，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。2、指揮現(xiàn)金柜內(nèi)員工為客戶快速辦理業(yè)務(wù)?！羰枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長做好勸解工作，盡量安撫客戶。2、保持疏散通道暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，在通勤門附近維持現(xiàn)場秩序，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。2、協(xié)助疏散救助小組長保證疏散通道暢通。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件如處置不當(dāng)，可能造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)因擁擠不堪導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對信用社的信任，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給農(nóng)村信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響農(nóng)村信用社聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過激行為。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第八章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、安排本網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員，對附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，ATM機(jī)燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護(hù)罩等重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場檢查。每天班前、班后檢查應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)員工為主，檢查情況錄入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控自查系統(tǒng)。營業(yè)期間檢查應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)值勤保安為主。2、加強(qiáng)客戶宣傳和引導(dǎo)。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景十六:發(fā)現(xiàn)異常網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)員工在對附屬自助銀行、ATM機(jī)現(xiàn)場檢查中，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)有張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案的痕跡。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)員工甲:保護(hù)好現(xiàn)場，提示客戶暫時(shí)不要使用該自助設(shè)備，立即向組長報(bào)告。◆組長:1、接到報(bào)告后，應(yīng)對自助銀行、ATM機(jī)現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查，判斷ATM機(jī)確實(shí)被不法分子作案后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員。2、立即向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。3、組織員工檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護(hù)好現(xiàn)場，提示客戶暫時(shí)不要使用該自助設(shè)備。4、視情況撥打110報(bào)警電話。5、回放、查看監(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時(shí)間段。6、安排人員打印交易流水，確定作案時(shí)間段內(nèi)所有交易的客戶卡號，并對交易卡進(jìn)行分類，分出農(nóng)村信用社卡和他行卡，報(bào)送上級主管業(yè)務(wù)部門。7、待警方和上級部門人員到場后協(xié)助處置?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:正常辦理業(yè)務(wù)。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護(hù)好現(xiàn)場，提示客戶暫時(shí)不要使用有作案痕跡的自助設(shè)備?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，配合組長檢查附屬自助設(shè)備情況。2、劃出警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場，提示客戶暫時(shí)不要使用自助設(shè)備。預(yù)想場景十七:ATM機(jī)案件網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)一名(或多名)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)附屬自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷盜裝置或暴力破壞自助設(shè)備意圖竊取設(shè)備內(nèi)資金，或接監(jiān)控中心值班人員通知:有不法分子正在網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷盜裝置。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、發(fā)現(xiàn)情況后，迅速向組長報(bào)告。2、在不清楚不法分子是否攜帶兇器的情況下，隱蔽監(jiān)視，不要貿(mào)然靠近和采取行動(dòng)，等待援兵到來。3、確認(rèn)不法分子未攜帶兇器的情況下，在可以制服不法分子時(shí)，果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。4、如不法分子逃跑，應(yīng)緊隨追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。5、如不法分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場，在組長指揮下劃出警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場，提示客戶暫時(shí)不要使用自助設(shè)備?！艚M長:1、接到報(bào)告后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員。2、立即撥打110電話報(bào)警和向上級行領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部門報(bào)告，或指定專人報(bào)警和報(bào)告。3、迅速組織員工趕赴現(xiàn)場，在確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)明顯占優(yōu)且不法分子未攜帶兇器的情況下，可以利用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。4、如不法分子持械負(fù)隅頑抗，應(yīng)注意保護(hù)員工安全，采取圍而不攻的策略，待上級部門人員和警方趕到現(xiàn)場后，協(xié)助現(xiàn)場處置。5、如不法分子逃跑，組織員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員緊隨追擊，并呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。6、如不法分子逃離現(xiàn)場，應(yīng)及時(shí)檢查附屬自助設(shè)備情況，提示客戶暫時(shí)不要使用自助設(shè)備，保護(hù)好現(xiàn)場，等待上級部門人員和警方到場后協(xié)助處置。7、保存好現(xiàn)場錄像資料，配合警方調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)通勤門，正常辦理業(yè)務(wù)。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長到現(xiàn)場處置。2、如不法分子逃跑，應(yīng)緊隨追擊，并呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。3、如不法分子逃離現(xiàn)場，及時(shí)檢查附屬自助設(shè)備情況，提示客戶暫時(shí)不要使用作案過的自助設(shè)備，保護(hù)好現(xiàn)場，等待上級部門人員和警方到場后協(xié)助處置。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng):營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致農(nóng)村信用社和客戶資金被盜，并引發(fā)農(nóng)村信用社與客戶之間的糾紛，給農(nóng)村信用社帶來不良影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):1、發(fā)生附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件，處置一定要迅速、及時(shí)，保障客戶資金安全。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第九章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報(bào)告，并密切關(guān)注其動(dòng)向。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景十八:挾持人質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達(dá)其目的，竄入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持槍(械)綁架營業(yè)廳內(nèi)(數(shù)名客戶或員工)人員，要挾政府答應(yīng)其要求。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長:1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。2、立即拔打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、事件詳細(xì)情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急不能撥打報(bào)警電話，應(yīng)迅速指定他人報(bào)警和向上級部門報(bào)告。5、在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。6、撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來的員工在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、密切關(guān)注恐怖分子動(dòng)向，等待上級部門和警方到來處置?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即指揮柜內(nèi)員工暫停辦理業(yè)務(wù)，迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。2、指揮柜內(nèi)人員尋找安全地點(diǎn)隱蔽，做好撤離準(zhǔn)備。3、如有機(jī)會(huì)撤離，應(yīng)組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工迅速撤離至安全區(qū)域。4、在組織疏散撤離時(shí)，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。5、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。◆疏散救助小組長:1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，在確保自身安全的前提下，盡量疏散現(xiàn)場客戶至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域。2、撤離時(shí)如有人員傷亡，要及時(shí)撥打120急救電話，實(shí)施醫(yī)療救助。3、在疏散撤離時(shí)，不使用過激的言行，盡量避開對方，隱蔽撤離。4、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2、情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入。預(yù)想場景十九:恐怖事件網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營秩序。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長:1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)。2、迅速了解清楚事件具體情況，及時(shí)報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，并撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括事發(fā)單位詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、聯(lián)系電話等。3、組織全體員工加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。4、將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶疏散至安全區(qū)域，迅速關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門。5、聽候上級有關(guān)部門指示，等待上級有關(guān)部門到來處置?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。3、加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案?！羰枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即疏散營業(yè)廳內(nèi)的客戶，保持疏散通道暢通。2、待客戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，關(guān)閉大門，隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，及時(shí)向組長報(bào)告最新情況。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，維持疏散秩序。2、加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況。預(yù)想場景二十:歹徒扎針營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛，掏出針管(針狀物)對一名客戶扎了一針后，扔下針管(針狀物)，迅速逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、事發(fā)情況、聯(lián)系電話等。3、向上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。4、組織人員保護(hù)現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場遺留物品。5、組織人員將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進(jìn)行安撫。6、指揮疏散救助小組維持現(xiàn)場秩序，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。7、撥打急救電話，實(shí)施救助，并安排人員到網(wǎng)點(diǎn)附近接應(yīng)。8、救護(hù)人員到達(dá)后，需送被扎客戶到醫(yī)院診療時(shí)，應(yīng)派人陪同前往。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)情況，加強(qiáng)通勤門警戒，防止不法分子乘亂作案?！羰枭⒕戎〗M:1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進(jìn)行安撫。2、維持現(xiàn)場秩序，注意保護(hù)現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場遺留物品。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊后，如能立即追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后，應(yīng)注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。預(yù)想場景二十一:爆炸襲擊網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長:1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)。2、立即撥打110電話報(bào)警。報(bào)告內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質(zhì)、傷亡情況、聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急，無法撥打報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)指定專人撥打報(bào)警電話和向上級部門報(bào)告。5、迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品(濕毛市、濕口罩等)