前臺接待員自我鑒定

前臺接待員自我鑒定1

工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲，現將工作總結如下：

思想上，積極參與政治學習，堅持四項根本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

工作上，本人自xx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握儲蓄、會計、規劃、信用卡、個貸等業務，成為x行業務的行家里手。

記得，剛進x行，為了盡快把握x行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、準備盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特殊是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我經常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先清掃衛生，再看看業務書或預備預備一天的工作，也是這個習慣，給了我充分的時間學習到更多的業務學問，為我幾年來工作的順當開展打下了良好的根底。

我工作過的崗位大局部在前臺，為了能更好的效勞客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的幫忙和效勞，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便具體地向他介紹了個貸的全部手續。除了在效勞客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，常常參與單位組織的各項競賽，展現自我，并取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學習理論學問和業務學問。由于我畢業財校屬于中專，剛工作我就利用業余時間自學大專，并于x年畢業，但我沒有滿意于現狀，又于x年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到教師充分確定，目前正在積極預備論文辯論。不但把握和提高了金融學問，也有了肯定的理論水平，完全到達了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融學問融會到工作中去，使業務水平不斷提高，并于x年參與全國中級經濟師資格考試，順當通過同時被行里聘為中級師。在多年的業務學問考核當中，每次會計業務資格考試都到達1級水平。

最終，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……

前臺接待員自我鑒定2

這次在x酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的珍貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教育與催促下，從一開頭的對工作職責與內容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標準》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的.表現。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待閱歷，對業務不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感受很深的是x的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種鼓勵制度，也是一個自我提升的時機。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和進展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

從另外一個角度來說，x酒店有硬件設施的缺乏，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有局部客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難轉變的，信任只有通過給客人供應更好的效勞還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的x酒店的前臺實習，使我比擬直觀地了解前臺的操作進程，也熟悉到治理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結識了許多同事和好友，他們也給了我很大的幫忙，還真的特別感謝他們。

前臺接待員自我鑒定3

酒店工作各方各面，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖羌痹旰驼J真，堅持做好自己的工作，完善完成工作任務。

過去的xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我幫忙的部門領導和同事們，感謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展現酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的效勞行業一樣，禮貌，禮儀：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。

所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務學問的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！酒店前臺接待半年工作總結

四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

前臺接待員自我鑒定4

前廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養直接反映了該酒店的效勞質量和治理水平。作為總臺效勞員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在效勞工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺效勞人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立效勞當中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。有敬業精神，不任憑離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發生爭吵，使用文明禮貌語言，不嘲笑、挖苦客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我效勞態度熱心、懇切。當來賓對效勞不滿投訴時，我急躁傾聽，懇切承受，不打斷來賓的話頭，更不置之不理，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱效勞。

我做到有問必答，百問不厭。答復問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清楚。對本酒店的各個場所位置、效勞時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語答復來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他效勞性行業的有關狀況，如旅游景點、來回路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為來賓供應效勞，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時，我盡自己一