資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯系改正或者刪除。復習題一、單項選擇題1．網絡時代的營銷方式具有的特點是(B)B．多樣化2．電子商務實質上形成了一個(D)D．虛擬市場3．世界上第一個真正的微機局域網操作系統是(B)B．NetWare4．下列接入技術中,不屬于Internet接入技術的是(C)C．EDI5．下列電子商務的”四流”中,處于領導和核心地位的是(D)D．信息流6．網頁的色彩是為網站……網站的主色調應該是(B)B．一種7．針對專門……最佳策略是(C)C．提供方便的商品目錄檢索8．按照網上百貨商店……網站屬于(D)D．網上的虛擬商場自建配送隊伍9．電子商務能……但不包括(A)A．確保交易的安全性10．企業與企業之間的電子商務簡稱為(C)C．B2BA．電話線B．傳真機C．調制解調器D．計算機網絡二、多項選擇題1．選擇虛擬主機要考慮的服務內容包括(ACDE)A．時間C．速度D．網頁制作E．存儲空間2．選擇主機托管服務需要考慮的因素包括(CDE)C．可靠性D．功能需求E．安全問題3．一個優秀的電子商務解決方案,在功能上需要涵蓋的層面包括(BCDE)B．產品演示C．客戶服務D．交易機制E．信息溝通4．按商品種類可將B2C電子商務網站分為(BD)B．綜合類類D．專門類5．建立電子商務網站應考慮的主要因素包括(ABDE)A．盈利點B．整體構思D．網站特色E．網絡營銷的突破點三、名詞解釋1、商務活動P9答:商務活動是商品從生產領域向消費領域運動過程經濟活動的總和。2、檢索引擎檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟件,可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配的頁面。你所輸入的單詞或短語叫做檢索詞,它包含告訴檢索引擎進行檢索的指令。3、客戶關系管理客戶關系管理要求整個公司協同工作來滿足客戶的需求。客戶關系管理實際上就是整合銷售、營銷和服務的戰略,它不是單純的吸引客戶,而是要求一系列活動相互協同。4、B2BP30答:指所有參與者都是企業或其它組織電子商務,如生產制造商經過計算機網絡采購向批發商或零售商銷售產品等。5、銷售鏈管理銷售鏈管理就是訂單獲取的整合戰略,其廣義的定義是用信息技術支持從客戶初次聯系到訂貨的整個銷售周期。6、WWWWWW(WorldWideWeb)是互聯網的一部分,它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構成的互聯網的子集,這些計算機能夠很容易地進行內容互訪。其最重要的特點是具有容易使用的標準圖形界面。7、即時通信P228、數字證書數字證書是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序,可用來驗證用戶或網站的身份。她還有向網頁或電子郵件附件原發送者發送加密信息的功能。9、版權版權是對表現的保護,一般包括對文學和音樂作品、戲曲和舞蹈作品、繪畫和雕塑作品,電影和其它視聽作品以及建筑作品的保護。10、電子現金電子現金也叫數字現金,它不但具有數字化帶來的便利,而且具有紙制現金不具有的安全性和隱私性。電子現金的廣泛適應性為其應用開辟了廣闊的市場。11、帶寬帶寬是單位時間內經過一條通訊線路的數據量,帶寬越大,數據文件的傳輸速度就越快,頁面在計算機屏幕上顯示的速度也就越快。12、檢索引擎檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟件,可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配的頁面。你所輸入的單詞或短語叫檢索詞,它包含告訴檢索引擎的指令。檢索引擎包括三部分:網絡蜘蛛、索引和檢索引擎實用程序。13、在線現金存儲在線現金存儲意味著消費者不需要自己擁有電子現金,而是由一個可信賴的第三方(如電子銀行)參與所有的電子現金轉賬過程,它們持有消費者的現金賬號。14、外向營銷戰略外向營銷戰略是指能夠主動地使企業走向消費者,而不是被動地等待消費者到來的所有互聯網的技術。外向營銷的方法有三種:一是利用電子郵件;二是在網絡上進行外向營銷,三是互聯網之外的外向營銷。四、簡答題1、網絡廣告有什么特點?P119答:從時空有界轉變時空無界從間接接觸轉變為直接接觸從單向宣傳轉變為雙向互動從泛向傳播轉變為定向傳播2、什么是搜索引擎營銷?P121答:搜索引擎營銷就是根據使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標客戶。網上市場調研的優勢有哪些?P126答:運作速度快2、調研成本低3、無時空限制4、互動能力強2、什么是電子結算?答:電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容一般是由銀行或中介機構發行的并由法定貨幣支撐的數字金融工具。有信用卡結算;電子現金結算;電子支票結算;電子錢包結算;借記卡結算;電子代幣結算等方式。自營物流有哪些優勢?P308掌握控制權2、降低交易成本避免商業秘密的泄露4、提高企業品牌價值5.增加利潤來源與傳統普通商店相比,虛擬商店有顯著特點:1成本低廉(最簡單的虛擬商店只要一部計機一個調制解調器和一部電話,就能夠開了)2無需庫存(真正實現了人們夢寐以求的商品零庫存)3無場地限制(從某種意義上說,虛擬商店是無限大,它能夠容納無限的貨物)4全天候營業(在線零售是真正的不打烊店鋪)5跨地域經營6直接銷售7建立長期客戶關系5、什么是網絡營銷?網絡營銷(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。6、網站在電子商務系統中有哪些方面的作用?(1)在客戶關系方面,網站能增加企業與用戶的接觸點,經過網站用戶能更直接的與企業溝通、交流;(2)企業經過網站,能夠獲得客戶的個人喜好信息,從而為客戶提供更的個性化產品;也可根據客戶的要求,為用戶提供定制的產品;(3)網站作為企業唯一的以、一致對外的服務窗口,使客戶能更方便、快捷地購物、付款和交付;(3)有利于發展企業的商務網絡,建立一個包括供應商和分銷商等合作伙伴的”供應鏈網”;(4)經過網站,利用互聯網能夠提高工作人員的生產效率和工作的持續性,減少管理費用。7、企業網站的特點有哪些。(1)在技術上以WWW服務器為核心構造;(2)是企業與客戶、合作伙伴交互的窗口;(3)企業在互聯網上的形象代表;(4)綜合了TCP/IP協議應用層的多種服務方式;(5)是企業電子商務系統的一部分。五、案例與論述題1、某公司主要經營農副產品,共有5名員工,其中1名經理,3名業務員,1名秘書。由于業務發展,需要建立一個電子商務網站,宣傳公司的形象及產品。按一般情況有虛擬服務器和托管服務器兩種方案能夠考慮。請你為該公司確定一種比較合理的方案并說明理由。答:選擇虛擬服務器,理由是:(1)公司人數少,缺乏技術人員,公司建立網站的目的僅宣傳公司的形象及產品,虛擬服務器的服務內容能夠滿足公司的需求。(2)虛擬服務器是多個用戶租用一臺服務器,托管服務器一個用戶租用一臺服務器,因此租用虛擬服務器的費用比托管服務器的費用低。2、試述從中國中小型企業的特點分析阿里巴巴獲得快速發展原因。(1)中國中小企業數量比較多與發達國家相比,中小企業電子商務在中國有著特別重要的位置。到底,中國4200萬家中小企業,占中國企業總數的90%以上。中國中小企業的貢獻很大,中小企業到創造的GDP和繳納的稅金分別占全國的60%和50%,城鎮就業機會的75%以上,專利的65%,中小企業創造專利占全國的66%,創造的新產品是占全國82%,這些數據,表明中小企業在中國國民經濟中的位置非常重要。因此說,跟一些發達國家相比,中國中小企業的地位非常突出。(2)中國中小企業行業分布廣一個重要原因在于,美國中小企業大多是服務企業,而服務企業的業務半徑往往有限,美國約50%的中小企業服務半徑不超過30公里,這類企業應用互聯網的要求顯然比服務半徑比較大的企業低。而中國中小型企業分布于制造業、服務業、外貿業等國民經濟各個行業,因此企業的服務半徑很大。(3)中國中小型企事業歷史比較短美國相當一部分中小企業是大企業的供應商或分銷商,生意跟誰做,定單跟誰簽,比較穩定。中國中小企業歷史比較短,還沒有形成比較穩定的外部交易結構,而很多大企業也沒有比較不成熟,這就使得中國相當一部分中小企業急于尋求商機。以上這些特點為中國電子商務特別是中小企業電子商務發展創造了巨大的機會,也要求中國電子商務必須注重這些特點,為廣大中小企業服務好。而阿里巴巴正是發現和抓住了以上這些特點,為中小型企業提供了信息與交易的平臺,因此使其得到快速發展。3、試論述電子商務發展與消費者權益保護中存在哪些主要問題。(1)網絡消費欺詐問題。網絡消費欺詐是指經營者以非法手段針對網絡消費欺詐。信用缺失、網絡消費欺詐現象嚴重出現在電子商務活動中,不良商家往往利用網絡的虛擬性,提供不完整的商品信息甚至虛假信息及發布虛假廣告,侵犯消費者的知情權,甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。(2)網絡消費合同履行問題。(1)延遲履行;(2)暇疵履行;(3)售后服務無法保證。(3)網絡支付安全問題。網絡的開放性增加了消費者財產遭受侵害的風險,消費者在使用電子貨幣支付貨款時可能承擔以下風險:網上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者,甚至冒用;不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導致電子貨幣被盜、丟失;消費者未經授權使用信用卡造成損失;信用卡欺詐;支付系統被非法入侵或病毒攻擊等。(4)網絡消費者隱私權保護問題。在電子商務中,由于網絡隱私所能帶來的經濟利益和黑客技術的發展,對消費者隱私權構成侵犯的最大風險來自于對個人信息的收集、傳播和利用。網絡隱私一旦被濫用,將給消費者個人帶來難以想象的后果和網絡秩序的混亂。(5)網絡消費糾紛和消費者損害賠償權的實現問題。電子商務是以互聯網為運行平臺進行的商務活動,而互聯網的無國界特性打破了主權疆界的界限,并動搖了在傳統的地域主權基礎上形成的司法管轄基礎。虛擬的網絡空間中地理界限的消失,使得很難判斷網上活動發生的具體地點和確切范圍,而將其對應到某一特定的司法管轄區域就更為困難。4、某企業集團的門戶網絡已經建立了近一年,該網站有相對穩定的用戶群,也陸續建立了一些數據庫,網站的網頁也有一定的特色,該網站的經濟效益一般,略有虧損。最近,某風險投資基金計劃對該網站投入一筆數額較大的風險投資,按照投資計劃,在資金投入前要對該網站的各項性能指標和品質進行測試和評估。如果由你對該網站進行測試和評估,請寫出要進行的工作內容。答:對該企業集團電子商務網站的性能指標和品質進行評估的工作,能夠從以下幾個方面來考慮和操作:(1)整合網站目標用戶群訪問情況的即時、歷史記錄、利用市場營銷資料庫,對網站進行流量分析與資料挖掘。(關鍵詞:流量分析與資料挖掘)(2)在詳細了解目標用戶群(包括潛在用戶)的喜好、行為模式的基礎上,結合網站的經營主題,分析網站結構是否與應用相匹配。(關鍵詞:分析網站結構是否與應用相匹配)。(3)檢測網站與網頁的鏈接品質。(關鍵詞:檢測鏈接品質)(4)經過對流量的分析尋找網站結構中存在的薄弱環節及瓶頸,對電子商務網站的基本要素性能、結構、網頁、應用程序諸方面進行服務品質的分析。(關鍵詞:服務品質分析)(5)分析網站中潛在的安全隱患,有無因不規范的劣質應用程序造成的門戶大開不設防的情況,如有,要盡快加以杜絕,以降低風險,并提出可操作的對應措施。(關鍵詞:分析網站中潛在的安全隱患)(6)分析網站效益(含電子商務成效)并預測發展前景及業務的增長趨勢。(關鍵詞:分析網站效益)5、試論述中小企業的網絡營銷策略中的網頁策略、促銷策略、價格策略和渠道策略。中小企業與大企業不同,從產品到資金價格定位以及分銷渠道都不及大企業的實力,網絡營銷因其特有的營銷策略能夠幫助中小企業走向成功。企業開展網絡營銷應該遵循網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、網絡營銷的顧客服務等等策略。網頁策略:中小企業能夠選擇比較有優勢的地址建立自己的網站,建立后應有專人進行維護,并注意宣傳,這一點上節省了原來傳統市場營銷的很多廣告費用,而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率,一定程度上對于中小企業者來說比廣告效果要好。價格策略:網絡營銷中不可忽視的是價格策略,價格策略也是最為復雜的問題之一。網絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話,由于信息的開放性,消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格,如何引導消費者做出購買決策是關鍵。中小企業者如果想在價格上網絡營銷成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與同行業競爭者相比之下自身產品的特點。除此之外,由于競爭者的沖擊,網絡營銷的價格策略應該適時調整,中小企業營銷的目的不同,可根據時間不同制定價格。例如,在自身品牌推廣階段能夠以低價來吸引消費者,在計算成本基礎上,減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段后,制定自動價格調整系統,降低成本,根據變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調整。促銷策略:網絡營銷還有自身的促銷策略,以網絡廣告為代表。網上促銷沒有傳統營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷,取而代之的使用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對于中小企業來說能夠節省大量人力支出、財力支出。經過網絡廣告的效應能夠與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者,能夠經過網絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟,以此拓寬產品的消費層面。網絡促銷還能夠避免現實中促銷的千篇一律,能夠根據本企業的文化,以及幫助宣傳的網站的企業文化相結合來達到最佳的促銷效果。渠道策略:渠道策略也是不可忽視的,網絡營銷的渠道應該是本著讓消費者方便的原則攝制。為了在網絡中吸引消費者關注本公司的產品,能夠根據本公司的產品聯合其它中小企業的相關產品為自己企業的產品外延,相關產品的同時出現會更加吸引消費者的關注。為了促進消費者購買,應該及時在網站發布促銷信息、新產品信息、公司動態,為了方便購買還要提供多種支付模式,讓消費者有更加多種地選擇,在公司網站建設時候應該設立網絡店鋪,加大銷售的可能。綜上所述,網絡營銷的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液,特別是對于中小企業營銷者開辟了一種新的營銷思路。一種如何在創業初始階段占領市場、推廣品牌、營銷產品、獲得利潤的模式。網絡營銷的興起使得更多的中小企業面對大企業的擠壓能夠在節省開支的情況下不被打倒,以一種新穎的方式將自身營銷出去,避開了資金不足,品牌弱勢的弊端,使公司不斷壯大營銷成功。6、試論述使用支付寶服務對于買賣雙方有何實際意義。支付寶這個中國最大的第三方支付平臺,是這樣運作的:買家確定購物后,先將貨款匯到支付寶,支付寶確認收款后通知賣家發貨,買家貨并確認滿意后,支付寶打款給賣家完成交易,交易過程中,支付寶作為誠信中立的第三方機構,充分保障貨款安全及買賣雙方益。(1)對于買家貨款先由支付寶保管,收貨滿意后才付錢給賣家,安全放心不必跑銀行匯款,網上在線支付,方便簡單付款成功后,賣家馬上發貨,快速高效(2)對于賣家無需到銀行查賬,支付寶即時告知您買家付款情況,省力、省時賬目分明,交易管理幫您清晰地記錄每一筆交易的詳細信息,省心支付寶認證是賣家信譽的有效體現操作簡單:Email地址為賬戶名——支付寶賬戶。您只需擁有Email地址,輕點鼠標即可完成支付。試分析海爾集團電子商務戰略中的電子商務模式。P3答:海爾實施的是與眾不同的電子商務模式,主要體現在以下幾個方面做有鮮明個性和特點垂直門戶網站。海爾經過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢,不靠提高服務費來獲得贏利,而是以提高在B2B上的大量交易和B2C上的個性化需求方面的創新。優化供應鏈,變推動銷售的模式為拉動銷售模式海爾電子商務從兩個重要方而促進了新經濟模式運作的變化。一是在B2B的電子商務方面,促使外部供就鏈取代自已的部份制造業務;經過B2B業務,僅分供方成本的降低就使自已收益提高8%—12%。二是從B2C的電子商務角度,它促進了企業與消費者之間不斷深化的交流,這種交流全方位提升了企業的品牌價值。把商家也變成設計師,”個性化”不會增加成本。海爾電子商務最大的特點就是個性化。海爾在內部就提出了與客戶之間是零距離,要做到與客戶之間零距離,不能忽視商家的作用。因為準則家最了解客戶需要什么樣的商品,要與客戶之間零距離,就要與商家之間零距離,讓商家代替客戶來定制產品。海爾提出的商家,消費者設計商品理念,是有選擇的,不可能記一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計,這樣她們不知從何下手,海爾也難以生產海爾。試述廣東發展銀行如何架構網絡安全。P229答:經過分析廣東發展業務流程和網絡結構,針對廣東發燕尾服銀行的不同網段,分別實施了能夠統一管理的不同安全措施,具體措施如下:橫向:分網段防御總行數據中心部署了雙冗余的PIX535防火墻,把總行網絡分成多個隔離網段:企業內部各功能網,外聯網。INTENNET等