1第一節管理的含義管理職能存在的問題，它構成了管理權力與管理合法性的基礎。要先著眼于效果，然后再設法提高效率。組織作為社會有機體，是生存與外部大環境下的一個開放式系統。這個開放式的系統，成為管理系統的運作場域。根據組織界線（系統邊界）分為組織與環境的關系變現在兩個方面：第一、外部環境對組織的決定、制約一、管理職能的提出與分類32、組織。為實現管理目標和計劃，必須設計和維持一種職務結構，在這里，把為達到目標所必需的各種業務進行組合分類，把管理每一類業務活動所必需的職權授予主管這類工作的人員，確定各自的責權利關系，并對各種人員進行恰當而有效的選擇、培訓以及考評，配備合適的人員去履行組織機于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織既定目標而努力。三、管理職能的延伸2、創新是各項管理職能的靈魂。3、協調是管理工作的本質要求。按照組織中所處的層級，可以將管理者劃分為4制大權，負責組織的長遠發展計劃、戰略目標和重大政策的制定且能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力，也即協作精神和團隊精5不同層次管理人員所需技能的差異德魯克概括的“管理者的五項重要習慣”。很強的自我表現性和創造性，很強的技藝和技巧性三、管理學的學習方法管理學作為科學與藝術的兩面，說明學習管理一定要貫徹知行合一的原則。管理概念和實際之間的矛盾，需要在行知循環的學習中去打通。6一、我國古代的管理思想一是宏觀管理方面“富國之道”的管理思想，主要研究國家如何管理才能一類是偏重于管理職能和原則的理論性研究，另一類則偏重于管理技術和人員和工人雙方都實行重要的精神變革——心里革命。泰羅從作業管理和組織管理兩個方面提出了六項科學管理原理三、法約爾的一般管理理論7強調規則、程序而不是個人，強調能力而不二、霍桑試驗與人際關系學說梅奧和羅特利斯伯格提出的幾條原理決策的本質是擇優，可以看成是一個系統，同時又是一個持續的過程。9策的各種因素的復雜性難以預測。第三決策者有不同的價值觀。初始決策：是指對即將展開的某一組織活動，或要著手的該活動方案所進行的追蹤決策：是指通過原有決策的實施后，發現原先確定的目標有問題或不能得與風險型決策不同的是決策者可能對它們發生的概率沒有客觀預計，只能做主群體決策：是決策的某一環節或整個過程是由兩個或兩個以上的群體完成的決一、決策信息與決策質量3、戰略：是指企業為實現其宗旨和目標而確定的組織行動方向和資源配置驟工作時所應遵循的原則和規范。6、程序：規定了如何處理那些重復發生的例行問題的標準方法。戰略計劃：應用于整體組織的，為組織設立總體目標和尋求組織在環境中管理計劃：將資源整合起來，保障組織使命和目標的實現。聚焦于某一業務單元或部門的活動，通常以一個會計年度為周期。作業計劃：是一種工作現場的計劃，它涉及許多十分具體的作業環節與要素，如工作場所、工作時間表、現場管理等。（二）短期計劃與長期計劃短期計劃：是依據中、長期計劃的要求，結合近期的情況和特點做出的更為具體的安排和必要的調整、補充方案。通常一年以內。長期計劃：是以未來較長一段時間為執行期限，以設定企業長期目標及其（三）具體計劃與指導性計劃的目標上，或是特定的行動方案上。（四）一次性計劃與常備計劃主要是組織的政策，規章和程序，它提供了對重復進行的活動的2、預測技術：分為定量預測技術（常用的有時間序列分析、回歸模型、計量經濟學模型等）和定性預測（德爾菲法、銷售人員意見組合、顧3、標桿管理：是指企業以行業內或行業外的一流企業作為標方面與標桿企業進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業，不斷追求優秀業績的良性循環虧平衡分析（又稱本量利分析，研究一定條件下某項生產經營活動的成本、業務量和利協同作用。企業的協同可分為內部協同（投資協同、共享資源、銷售第一，戰略計劃把企業的經營和管理提升到全局的長遠的戰略高度，要求管理第二，戰略計劃確立了戰略在管理實踐中的指導作用，對企業管理的諸多問題確立了明確的原則和目標，從而使各層次和各方面的管理人員做到心中有數，減少了部門之間，總部與下屬之間無謂的扯皮。有利于各級管理人員集中精力去做戰略規定了的事，有利于充分利用企業的各種資源，第三，戰略計劃把企業的戰略性目標與作業性目標緊密結合了起來，有利于調動全體人員參與戰略實施的積極性，增強企業的凝聚力和向心力。組織是有機實體。組織是為實現某一共同目標，經由分工與合作及不同層次的（2）組織也是維護、發展生產關系，維系人際關系和諧的分（4）組織還是取得和提高包括經濟效益在內的綜合效益的必要前提2、建立并宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的風氣和行為規范，扶持和鼓勵對正式組織發展有利的非正式組織，發揮積極作用；引導和改造對正式組織發展不利的非正式組織，防止其走向對立面，并把3、正確利用非正式組織信息網絡，了解正在其中傳播的信息內容，改進組織管理并利用它為傳輸一定的組織信息服務。三、組織工作組織工作就是為了實現組織的共同目標而確定組織內各要素及其相互關系的活組織工作涉及組織結構的設計和組織結構的運行兩個方面。具體內容包括劃分（一）組織設計的任務組織設計的根本任務是提供組織結構系統圖和編制職務說明書。（1）確定組織設計的基本思路、原則、明晰組織結構與職務（1）管理幅度：是指管理系統或某一機構主管能夠直接有效的指揮和監督下屬數量的限度。也稱管理跨度或管轄幅度。此外還有管理體制、授權情況也會影響管理幅度的大小。（2）管理層次：是指管理組織從最高一級到最低一級的組織等級。一個組織的管理層次多少，受到組織規模和管理幅度的影響。1、部門化就是將若干職位組合在一起的依據和方式。2、最主要的幾種部門化形式2）產品部門化。按組織向社會提供的產品來劃分部門。4）過程部門化。按完成任務的過程所經過的階段來劃分。5）顧客部門化。按組織服務的對象類型來劃分部門。6）人數部門化。單純按人數的多少來劃分部門。7）時間部門化。她是正常工作日不能滿足工作需要時，所采用的一種部門劃分是授予直線管理人員決策和將決策付諸行動的權利指揮權、決策權直線人員參謀職權是授予參謀人員調查研究、籌劃和建議的權利指導權、建議權參謀人員職能職權部分指揮權、決策權/指導權職能人員員發出指示、提出要求的權利。2、正確發揮參謀的作用創造和諧的氣氛。（3）為參謀機構和人員提供必要的工作條件，特別是有關參（1）特征：有正式組織和明確的領導體系；分工細，有明確定；有規范化的規章制度和工作程序；管理權（決策權）集中于組織的（1）概念：是指上級授給下屬一定的權力，使下屬在一定的（二）集權與分權（1）集權與分權的衡量標志。集權與分權的程度，關鍵在于2）經濟競爭越來越激烈3）一般社會環境變化日益頻繁2）原有組織人員發生較大的變化二、組織變革的內容與過程（一）組織變革的內容（1）組織制度的內容：歸納起來有兩層，第一層是組織的基本制1）把以崗位責任制為核心確定的各種崗位的權利、2）根據在組織內的職位權力的大小，通過制度的形式建立組織的指揮體3）以制度的文字形式規定職位特性以及該職位對人應有的素質、能力等要求，根據通過正式考試或者教育訓練后而獲得的技能、資格來挑選4）管理者不是所管理的組織的所有者，只是根據法律制度被賦予了組織5）組織成員的關系必須以理性的組織制度為準則，不受成員個人情感因作作風、行為規范和思維方式的總和。（二）組織文化的結構與內容（三）組織文化的功能與作用所包含的內容大體上有：培訓的出發地點和歸宿是組織的生存和發展績效評估是對員工的工作業績進行評估，以便形成客觀公正的人事決策的過需要是指個體由于某種生理上或心理上的缺少或不足而引起的內部的一當人們產生某種需要之后，并且在這種需要未滿足時，就激勵是指激發人的行為動機，使人有一種內在的動力，朝所期望的目標前進的需要層次馬斯洛的需要層次理論4已經出現但尚未滿足的需要是主導需奧爾德管理者應該認識到每個員工需要的重論（與馬斯洛需要層次的比較麥克利蘭的成承擔具有挑戰性和一定風險的工作任就需要接環境和個性，即需要=f（直接環境*個赫茨伯1管理者應正確識別保健因素和激勵2管理者在管理工作中不應忽略保健素”理論3注重內激勵馬斯洛的需要層次與相應的滿足措施相應措施實現人的所有潛能的需要使人有最大可能發揮其能力和技巧的機會尊重需要重和獲得認同和欣賞的需要提升和對其成就的認可對社會交往、友誼和愛的需要應的社交活動安全需要對安全、穩定和環境安全的需要和安全的工作環境生理需要提供能保證個體購買其生存必需品的相應報酬相應措施成長需要對自我發展、創造性和有成果地工作的允許人們不斷提高其能力和技巧，從事有意義的工作相關關系需要對良好的人際關系、想法和感情的共享以及雙向交流的需要促進良好的人際關系，提供準確生存需要對衣、食、水、住所及穩定和安全的生存環境的基本需要提供足夠的報酬，使人們具有生活和安全工作環境的必需品主要觀點對管理者的啟示弗魯姆的期望理論管理者要兼顧三個方面的關系才能有效的激發員工的工作動機：1努力與績效的關系2績效與獎酬需要的關系當抓被組織多數成員認為效價最大的激勵措施能實現個人目標、滿足個人的需要，并且目標3設置目標時應盡可能加大其效價的綜合值。4適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織期望行為和非期望行為之間的效價差價。5增強組織獎酬與工作績效之間的關聯性。6組織獎酬應能滿足員工的主導需求，形式多樣化，因人而異。7適當控制期望概率和實際概率。波特和勞勒的綜合激1員工的努力程勵模型度亞當斯的公平理論洛克的目標設置理論（1）領導科學是研究帶全局性、宏觀性或戰略性的問題：管（2）領導者的任務是解決組織中帶方向性、戰略性、全局性及時間、信息、知識等有形或無形的資源，也可以是各種活動等。影響力是指一個人在與其他人交往中所表現出來的影響力和改變他人心里狀態特質，以便預測具備什么樣特質的人才能成為成功的領導者認為領導者的特質是由天生的而不是后天造成的，是由遺傳決定的。研究領導者工作作風的行為類型，以及各種工作作風對員工的心理和行為的影領導者與被領導者關系等對領導行為有效性的影響和在不同情境下應選擇何種一、領導行為連續統一理論二、費德勒模型1、影響領導者有效性的情境因素3、低工作、高關系型，采取“參與式”4、低工作、低關系型，采取“授權式”二、魅力型領導與愿景型領導溝通是人和人之間進行信息傳遞的一個過程。包括了人際溝通和管理溝通。2、健康狀態、情緒波動以及交流環境會對溝通產生顯著影響3、身份地位差異會導致心理落差和溝通距離4、編碼與解碼所采用的信息代碼差異會直接影響理解與交流1、溝通將組織與外部環境聯系起來，是組織與環境相適應。2、對組織內部而言，有效溝通是使組織成員團結一致、共同努力以達到組織目標的重要手段。a)上行溝通渠道就是在組織職權層次中，信息從底層成員向高層成員的流小道消息的三個特點：首先，它不受管理層控制；其次，大多數員工認為它比高層管理者通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；最后，它在很大程度3、對目前的決策和未來的計劃，強調其積極一面的同時，也指出其不利的4、公開討論事情可能的最差結局，降低由猜測引起的焦慮程度。數