牛牛文庫文檔分享1.引言

物流：經濟的黑暗大陸

所有的世界500強企業,他們都是擁有世界一流物流能力的廠商,通過向顧客提供優質服務獲得競爭優勢

海星希望通過物流系統建設和優化,同他們一樣,實現物流管理的總目標,即以最低的物流成本向客戶提供最優的服務。牛牛文庫文檔分享1.引言

牛牛文庫文檔分享海星背景

陜西海星連鎖超級市場有限責任公司成立于1993年11月，是西北地區首家引入超市業態的連鎖商業企業。目前擁有綜合賣場、連鎖超市和便利店店鋪總數132家，總營業面積逾120000平方米，員工人數2580人。分別入選2000、2001、2002、2003年度中國連鎖百強企業，是西北地區唯一連續四年入選中國連鎖超市百強的企業。牛牛文庫文檔分享海星背景

牛牛文庫文檔分享海星連鎖超市牛牛文庫文檔分享海星連鎖超市

牛牛文庫文檔分享海星便利島牛牛文庫文檔分享海星便利島

牛牛文庫文檔分享海星何去何從？2000年開始，海星發現在西安忽然開出了天津家世界，人人樂，好又多，愛家等特級市場，自己原本的門店經營受到了嚴重的影響。顧客反映：價格高于其它的賣場，這個賣場的范圍包括了大賣場和與其相類似的中小型超市以及一些私人個體店鋪。大部分市民反映在海星購買的商品以一些簡單或者應急的生活用品為主，通常不去海星購物。供應商的反映：海星的結款速度慢，商品周轉慢，門店還經常有大量的破損和瀕臨過期的商品等待處理，不是很愿意和海星打交道。牛牛文庫文檔分享海星何去何從？

牛牛文庫文檔分享問題

連鎖超市物流系統是其所從屬的消費品供應鏈的終端構成環節，也是形成商品使用價值的最重要環節。其基本功能為：將最終消費者所需要的商品，以低成本的運作，按時保質保量的運送到銷售平臺（賣場）乃至消費者手中。海星的物流系統太差，未能成為其核心競爭力。牛牛文庫文檔分享問題

牛牛文庫文檔分享核心競爭力核心競爭力是企業競爭優勢的根基；核心競爭力是各種技術、技能和知識的有機綜合體；核心競爭力的最終目的在于實現顧客所看重的價值；核心競爭力是競爭對手難以模仿的，并具有持久性和可延展性。核心競爭力理論要求企業對其核心競爭力要具有極高的保持能力和管理能力。牛牛文庫文檔分享核心競爭力核心

牛牛文庫文檔分享目標

通過物流系統鑄造海星連鎖超市的核心競爭力，充分發揮本土資源優勢！

按照省市政府的統一規劃，建設以無公害蔬菜基地、肉禽蛋養殖基地、現代化物流配送中心為基礎支持體系的連鎖商業企業，并逐步形成以連鎖經營的規模和便利服務優勢為企業核心價值的西北地區最大最具特色的零售商業平臺。

牛牛文庫文檔分享目標9物流銷售物流供應物流企業外部環境物料流信息流采購倉儲管理供應配送中心生產加工轉換過程出庫庫存庫存配貨配貨零售店零售店零售店庫存管理生產加工物流供應商客戶2.零售企業物流系統

牛牛文庫文檔分享9物流銷售物流供應物流企業外部環境物料流信息流采購倉儲管理供102.1.物流系統物流系統是由物流活動各要素所組成的，為實現物流目的、功能和作用所形成的一個有機統一體。或者是指在一定時間和空間內，由所需位移的物資與包裝設備、裝卸機械、運輸工具、倉儲設施、人員和信息聯系等若干互相制約的動態要素所構成的有機整體。

物流系統

牛牛文庫文檔分享102.1.物流系統物流系統物流系統www.niuwk.c112.2．物流系統特點物流系統具有以下特點。（1）目的性。物流系統的合理化，依據客戶的要求，將貨物按質按量準時地送到客戶所指定的地點。（2）集合性。物流系統是由各要素各功能共同完成貨物的流動。（3）相關性。構成各系統要素是相互聯系、相互影響和相互作用。一個系統要素的變化會引起系統其他要素的變化，從而會使系統的整個運行狀況發生變化。（4）適應性。物流系統應不斷地根據外部環境變化來不斷地調整結構和功能。

牛牛文庫文檔分享112.2．物流系統特點物流系統具有以下特點。www.niu122.3、物流系統目標什么樣的物流系統才是優化、合理、科學的？1.服務性目標2.快捷性目標3.低成本與高效目標4.安全性目標

牛牛文庫文檔分享122.3、物流系統目標什么樣的物流系統才是優化、合理、科學132.3.1.服務性目標服務性目標是物流系統所要達到的一個主要目標，其是指物流系統能向用戶提供各種服務。服務性目標主要有：（1）能向用戶提供多種信息服務；（2）能向企業的不同部門、不同層次和不同環節提供多種信息服務；（3）具有信息的及時反饋功能。

牛牛文庫文檔分享132.3.1.服務性目標服務性目標是物流系統所要達到的一個142.3.2.快捷性目標物流系統要能依據客戶的要求，把貨物按質按量準時地送到用用戶所指定的地點。這就要求企業在物流系統中設立快捷反應系統，以實現快捷目標。其構成主要包括有：（1）快捷的配發貨系統；（2）快捷靈活的運輸系統；（3）有效的庫存管理系統；（4）自動化的分揀、理貨系統；（5）快捷、靈活的進貨系統，包括訂、收貨系統；（6）方便、靈活、及時的信息服務系統。

牛牛文庫文檔分享142.3.2.快捷性目標物流系統要能依據客戶的要求，把貨物152.3.3.低成本與高效目標（1）有效地利用面積與空間；（2）科學合理地選擇運送工具和線路；（3）保持合理的庫存規模和結構；（4）選擇合適的系統軟件；（5）堅持科學的管理。

牛牛文庫文檔分享152.3.3.低成本與高效目標（1）有效地利用面積與空間；16

2.3.4.安全性目標（1）物流作業的安全性。（2）信息系統的安全性。主要包括：操作系統的安全性目標防火墻系統的安全性目標操作人員以及內部人員的安全性目標內部網用戶的安全性目標程序的安全性目標數據庫的安全性目標。（3）其他。如防盜等。

牛牛文庫文檔分享162.3.4.安全性目標（1）物流作業的安全性。www.

牛牛文庫文檔分享2.4、物流系統構成1、物流系統的基本模式

2、物流系統的構成牛牛文庫文檔分享2.4、物流系統

牛牛文庫文檔分享2.4.1、物流系統的基本模式

一般來說，物流系統主要由環境、輸入、輸出、處理、反饋等方面構成。（見下圖）反饋反饋牛牛文庫文檔分享2.4.1、物流

牛牛文庫文檔分享1．環境。包括外部環境和內部環境。外部環境包括用戶需求、觀念及價格等因素。內部環境包括系統的人、財、物規模與結構，以及系統的管理模式、策略、方法等。一般來說，外部環境是系統不可控的，而內部環境則是系統可控的。

2．輸入。是指通過一系列對物流系統所發生的作用，包括原材料、設備、人員等。解釋1牛牛文庫文檔分享1．環境。解釋1

牛牛文庫文檔分享解釋2

3．處理。具體物流業務活動。包括：運輸、儲存、包裝、搬運、送貨等，還包括信息的理及管理工作。

4．輸出。提供的物流服務的果。包括貨物的轉移、各種勞務、質量、效益等。

5．反饋。外部反饋：通過輸入和輸出使物流系統與外部環境進行交換，發現問題，改正弊端，使系統適應于外部環境。內部反饋：系統內部的轉換，使其功能更加完善、合理及科學。

牛牛文庫文檔分享解釋23．

牛牛文庫文檔分享發現問題探尋目標綜合方案建立模型試運行優化實施控制系統評價3.物流系統分析牛牛文庫文檔分享發探綜建試實系3

牛牛文庫文檔分享3.1.物流系統分析所要回答的問題

系統分析對物流系統必須回答下面六個問題，即：What，Why，When，Who，Where，How。牛牛文庫文檔分享3.1.物流系統

牛牛文庫文檔分享3.2、物流系統分析的內容

1．物流系統外部環境分析2．物流系統內部環境分析3．局部分析（5s）牛牛文庫文檔分享3.2、物流系統

牛牛文庫文檔分享3.2.1．物流系統外部環境分析物流系統外部環境分析主要包括宏觀環境分析和微觀環境分析。（1）宏觀環境分析（2）微觀環境牛牛文庫文檔分享3.2.1．物流

牛牛文庫文檔分享（1）宏觀環境分析第一：社會經濟狀況與發展水平、人口與消費狀況；第二：國家的方針、政策、制度等；第三：物流基礎環境；第四：區位環境；第五：其他，比如通信環境、網絡環境等。牛牛文庫文檔分享（1）宏觀環境分

牛牛文庫文檔分享（2）微觀環境1、供應商與商品供應情況。供應商的布局、可靠性、工作質量、運輸成本和業績、企業信息和加工系統的兼容性。2、用戶與商品的銷售狀況。現有和潛在顧客的布局、每個顧客定單中的產品、顧客訂貨的季節性變化、顧客以原產地交貨價或者目的地交貨價付款、顧客需要的特殊性服務、每個顧客銷售的總量和贏利。3、競爭環境。競爭者的數量、競爭者的競爭策略、競爭者的發送途徑、競爭者訂貨加工的準確性和速度、競爭者采用的承運貨物的速度和連續性、因產品短缺而競爭者不能及時完成的訂貨比率、競爭者處理丟失和損壞索賠的經驗等。牛牛文庫文檔分享（2）微觀環境1

牛牛文庫文檔分享3.2.2、物流系統內部分析1、人、財、物以及物流戰略與模式；2、現有設施。生產工廠的區位與能力、儲存倉庫和配送中心的布局與能力、加工訂貨的功能與布局以及運輸設施等。3、物流各作業環節分析。特別要注重運輸與庫存的分析；4、物流費用與物流效率分析；5、客戶服務分析等。6、產品分析。年銷售額、季節性、包裝、運輸和倉儲信息、現有的制造或裝配設施、制造產品生產進度的放寬、倉庫儲存區位、采用的運輸方式、地區銷售、與該產品同時進行銷售的互補性產品、與企業總的生產線中的其他產品之間的關系以及產品贏利等。

牛牛文庫文檔分享3.2.2、物流

牛牛文庫文檔分享3.2.3、局部分析（5s）（1）服務性（Service）。在為用戶服務方面要求做到無缺貨、無貨物損傷和丟失等現象，且費用便宜。（2）快捷性（Speed）。要求把貨物按照用戶制定的地點和時間迅速送達，為此可以把物流中心建立在供給地區附近，或者利用有效的運輸工具和合理的物流計劃等手段。（3）有效的利用面積和空間（Spacesaving）。特別是對城市市區面積的有效利用必須加以充分考慮。應該逐步發展立體化設施和有關物流機械，求得空間的有效利用。（4）規模適當化（Scaleoptimization）。應該考慮物流設施集中與分散的問題是否適當，機械化與自動化程度如何合理利用，情報系統的集中化所要求的電子計算機等設備的利用等。（5）庫存控制（Stockcontrol）。庫存過多需要更多的保管場所，而且會產生庫存資金積壓，造成浪費。因此，必須按照生產與流通的需求變化對庫存進行控制。

牛牛文庫文檔分享3.2.3、局部

牛牛文庫文檔分享3.3、物流系統分析的原則

一個物流系統由許多要素所組成，要素之間相互作用。它既受外部環境的影響，也受內部因素的制約。物流系統受外界環境的影響尤其大，因此，在進行物流系統分析時應該遵循以下原則：1．系統內部因素與外部環境條件相結合的原則。2．當前利益與長遠利益相結合的原則。3．局部利益與整體利益相結合的原則。4．定量分析與定性分析相結合的原則。牛牛文庫文檔分享3.3、物流系統

牛牛文庫文檔分享3.4.海星物流系統環境1西安現代物流業正處于起步發展階段，總體規模較小，發展水平較低，但發展潛力巨大。作為經濟欠發達的西北地區，西安特殊的地理位置無疑成為外資向西推進的首選之地。即馬來西亞百盛、臺灣好又多入住西安之后，2004年，德國麥德龍、泰國易初蓮花相繼開業。法國家樂福、美國沃爾瑪均已完成選址工作，不日也將開門營業。目前，進入西安的業態主要形式除百盛是百貨店的形式外，大都集中在超市、大型綜合超市和倉儲式商場這些最有市場前景并最適合中國國情的業態。面對外資和外資大超市的激烈競爭，海星作為一個老牌零售超市處在夾縫中生存，選擇了了“小規模、便利店”的道路。牛牛文庫文檔分享3.4.海星物流

牛牛文庫文檔分享3.4.海星物流系統環境1西安作為西北地區的商貿中心之一，其社會商品零售總額在西北地區占有很大比重，西安市目前擁有百貨商店四十幾家，其中，上萬平方米的大型商場就有21家，此外還有近500家批發市場，這些批發市場70％的客源都是零售。1999年全市社會消費品零售總額298億余元。在西部大開發的戰略中，西安是橋頭堡，在國家重點規劃建設的線路中，有很大一部分都是和西安有著密切關系的。另外，從西安市政府的發展規劃來看，到2010年，西安市商業網點總數將達到18萬個，社會消費品零售總額將達到1000億元，商貿業在全市第三產業中所占比重將達到35％。按照年平均增長10％左右的速度計算，到2002年西安市社會消費品零售總額將達到400億元左右，到2010年將接近1000億元。牛牛文庫文檔分享3.4.海星物流

牛牛文庫文檔分享3.4.海星物流系統環境2海星與供貨商的關系需要更加平等。這是一條共生的鏈條，“誠信、當月結款、注重供貨商聲音”讓供貨商更愿意與海星合作。西安海星11年的連鎖經營之路是從艱辛中走出來的，這也將是越來越堅實的。目前海星麾下150余家超級市場和近50家便利島遍布全省和西安的大街、小巷，深得當地百姓的青睞西安海星集團入選西安市政府重點培育扶持“十一五”期間產值超百億大企業大集團，將建設西部最大最先進的物流配送體系牛牛文庫文檔分享3.4.海星物流

牛牛文庫文檔分享4.1、認識問題、確定目標物流問題的構成以及目標確定。當一個研究分析的物流問題確定以后，首先要將問題作系統化與合乎邏輯的敘述，其目的在于確定目標，說明問題的重點與范圍，以便進行分析研究。現在可以確定目標了！牛牛文庫文檔分享4.1、認識問題344.1.1.海星物流系統目標（5s）結構分析（1）優質服務（service）：無缺貨，無損傷和丟失現象，且費用便宜（2）迅速及時（speed）：按用戶指定的時間和地點迅速送達（3）節約空間（spacesaving）：發展立體設施和有關的物流機械，以充分利用空間和面積，緩解城市土地緊缺的問題。（4）規模適當（scaleoptimization）：物流網點的優化布局，合理的物流設施規模、自動化和機械化程度。（5）合理庫存（stockcontrol）：合理的庫存策略，合理控制庫存量。

牛牛文庫文檔分享344.1.1.海星物流系統目標（5s）結構分析（1）優質服355S目標結構有向圖表達14523

牛牛文庫文檔分享355S目標結構有向圖表達14523www.niuwk.co365S目標結構矩陣表達鄰接矩陣S1S2S3S4S5S100000S210111S301000S410000S510110

牛牛文庫文檔分享365S目標結構矩陣表達鄰接矩陣S1S2S3S4S5S10037可達矩陣S1S2S3S4S5S110000S211111S311111S410010S511111

牛牛文庫文檔分享37可達矩陣S1S2S3S4S5S110000S21111138縮減矩陣S1S2S4S1100S2111S4101層次化處理后的縮減矩陣S1S4S2S1100S4110S2111

牛牛文庫文檔分享38縮減矩陣S1S2S4S1100S2111S4101層次化395S的多級遞階有向圖25341

牛牛文庫文檔分享395S的多級遞階有向圖25341

牛牛文庫文檔分享4.2、確定可行方案收集有關物流資料并探索可行性方案。在問題構成之后，就要擬定大綱和決定分析方法，然后依據已經搜集的有關資料找出其中的相互關系，尋求解決問題的各種可行方案。牛牛文庫文檔分享4.2、確定可行

牛牛文庫文檔分享4.2.1海星物流系統可行方案1：建設物流配送中心2：利用第三方物流牛牛文庫文檔分享4.2.1海星物

牛牛文庫文檔分享4.3、建立模型建立物流模型。為了便于分析，應建立物流系統的各種模型，利用模型預測每一方案可能產生的結果，并根據其結果定量說明各方案的優劣與價值。模型的功能在于組織我們的席位及時獲得實際問題所需要的指示或者線索。模型充其量只是顯示過程的近似描述，如果它說明了所研究的物流系統的主要特征，就可以算做是一個滿意的模型。牛牛文庫文檔分享4.3、建立模型

牛牛文庫文檔分享4.3.1、物流系統模型化的概念和意義模型是對系統特定特征變量的抽象。模型表現因素之間的因果關系，反映實際系統特征，但又高于實際系統，而且具有同類系統的共性，有助于解決被抽象的實際系統。物流系統模型化就是把特征和變化規律數量化、組成部分之間的關系方程式化。由于物流系統結構與行為過程的復雜性，只有綜合運用定性、定量分析方法，才能建立恰當地物流系統模型，進而求得最佳的決策結果。因此，物流系統模型化是物流合理化的重要前提。牛牛文庫文檔分享4.3.1、物流

牛牛文庫文檔分享4.3.2、物流系統建模的方法

①優化方法②模擬方法③啟發式方法

牛牛文庫文檔分享4.3.2、物流

牛牛文庫文檔分享①優化方法優化方法是運用線性規劃、整數規劃、非線性規劃等數學規劃技術來描述物流系統的數量關系，以便求得最優決策。由于物流系統龐大而復雜，建立整個系統的優化模型一般比較困難，而且用計算機求解大型優化問題的時間和費用過于巨大。因此優化模型常用于物流系統的局部優化，并結合其他方法求得物流系統的次優解。牛牛文庫文檔分享①優化方法優化

牛牛文庫文檔分享②模擬方法模擬方法是利用數學公式、邏輯表達式、圖表、坐標等抽象概念來表示實際物流系統的內部狀態和輸入輸出關系，以便通過計算機對模型進行試驗，通過試驗取得改善物流系統或設計新的物流系統所需要的信息。雖然模擬方法在模擬構造、程序調試、數據整理等方面的工作量很大，但由于物流系統結構復雜，不確定情形多，所以模擬方法仍以其描述和求解問題的能力優勢，成為物流建模的主要方法。牛牛文庫文檔分享②模擬方法模擬

牛牛文庫文檔分享③啟發式方法啟發式方法是針對優化方法的不足，運用一些經驗法則來降低優化模型的數學精確程度，并通過模仿人（仿真）的跟蹤校正過程求取物流系統的滿意解。啟發式方法能同時滿足詳細描繪問題和求解的需要，比優化方法更為實用；其缺點是難以知道什么時候好的啟發式解已經被求得。因此，只有當優化方法和模擬方法不必要或不實用時，才使用啟發式方法。牛牛文庫文檔分享③啟發式方法啟

牛牛文庫文檔分享4.3.3．運用模型方法需要注意的問題1、保持足夠的精度。模型應該反映物流系統中本質的因素，去掉那些非本質的因素，但又不能影響模型反映現實的真實程度。2、簡單實用。模型既要精確，又要力求簡單。如果模型過于復雜，一則難以推廣，二則求解費用高。3、盡量借鑒標準形式。在模擬某些實際對象時，如有可能應該盡量借鑒一些標準形式的模型，這樣可以利用現有的數學方法或者其他方法，有利于問題的解決。牛牛文庫文檔分享4.3.3．運用

牛牛文庫文檔分享4.3.4.海星物流系統企業戰略物流戰略倉庫管理庫存控制采購成本控制倉庫系統貨物追蹤與供應商聯系的EDI局域網手提終端機條碼系統倉庫自動化服務質量監控原料處理與客戶聯系的EDI與策略性分銷聯盟配合與其它部門策略配合與產品選擇及客戶服務配合與生產部門配合牛牛文庫文檔分享4.3.4.海星

牛牛文庫文檔分享4.3.5.庫存模型模式：輸入(供應)→儲存→輸出(需求)兩個基本問題：一次供應量是多少？何時(期)供應？存貯問題基本要素需求率：單位時間內對某種物品的需求量；訂貨批量：一次訂貨的數量；訂貨間隔期：兩次訂貨的時間間隔；訂貨提前期：從提出訂貨到收到貨物的時間間隔；存貯(訂貨)策略：什么時間提出訂貨和訂貨數量。與存貯問題有關的基本費用：一次費用或準備結束費用：分配到每單位物品的費用隨批量增大而減少。儲存費用：隨物品數量和儲存時間的增加而增大。短缺損失費用：由于發生供不應求而造成的損失。牛牛文庫文檔分享4.3.5.庫存

牛牛文庫文檔分享基本模型：經濟訂貨批量(EOQ)：設某物品在計劃期限(年)內需求量為D，一次訂貨量為Q，訂貨費為K，儲存期限內(年)費用為C1，兩次訂貨時間間隔為t，則：年訂貨費：KD/Q，年儲存費：C1Q/2，總費用：f(Q)=KD/Q+C1Q/2牛牛文庫文檔分享基本模型：經濟訂

牛牛文庫文檔分享變形問題：訂貨期為零，允許缺貨的EOQ模型。生產需要一定時間，不允許缺貨的EOQ模型。有安全庫存的EOQ模型。具有約束(倉庫面積、資金)的存貯模型。動態的存貯模型(不同時期有不同需求)。多時期的隨機存貯模型。庫存模型擴展牛牛文庫文檔分享變形問題：庫存模534.3.6、搬運模型：主要輸入因素：P、Q、R、S、T1、物料的分類3、各項移動的分析4、各項移動的圖表化2、布置5、物料搬運方法的知識和理解6、初步的搬運方案7、修改和限制8、各項需求的計算方案A方案C方案B9、方案的評價選定物料分析移動分析方法分析（確定合理經濟的搬運方法）

牛牛文庫文檔分享534.3.6、搬運模型：主要輸入因素：P、Q、R、S、T154

訂單數據、電子支付、貨運單處理、需求預測、計劃協調零售商供應商分銷商零售商顧客物流信息流4.3.7.供應鏈中心化庫存控制模型

牛牛文庫文檔分享54訂單數據、電子支付、零售商供應商分銷商零售商顧客物流信息55中心化控制策略中心化庫存優化控制的目標是使供應鏈上總的庫存成本最低。

即：minTC=供應—生產—分銷三層模型

第一項為制造商的庫存成本，第二項為分銷商的庫存成本，第三項為零售商的庫存成本

牛牛文庫文檔分享55中心化控制策略第一項為制造商的庫存成本，第二項為分銷商w56中心化控制策略三級庫存供應鏈

制造商分銷中心零售商零售商零售商QitQitQitQdtQitQdtQdtQdt一級庫存二級庫存三級庫存

牛牛文庫文檔分享56中心化控制策略制造商分銷中心零售商零售商零售商QitQi57中心化控制策略體現供應鏈這種集成的控制思想，采用級庫存取代點庫存。級庫存和點庫存不同：供應鏈的級庫存＝某一庫存節點現有庫存＋轉移到或正在轉移給其后續節點的庫存級庫存策略的庫存決策是基于完全對其下游企業的庫存狀態掌握的基礎上，因此避免了信息扭曲現象。

牛牛文庫文檔分享57中心化控制策略牛牛文庫文檔分

牛牛文庫文檔分享4.4、系統評價分析對比各種物流可行性方案的對比效果，進行綜合評價。利用模型和其他資料所獲得的結果，將各個方案進行定量和定性的綜合分析，顯示出每一項方案的利弊得失和成本效益。同時考慮到各種有關的無形因素，如政治、經濟、軍事、理論等，所有因素加以合并考慮并研究，獲得綜合結論。牛牛文庫文檔分享4.4、系統評價

牛牛文庫文檔分享4.4.1、物流系統的評價

1、物流系統的評價原則2、物流系統的評價標準3、物流系統的評價方法4、物流系統的評價過程牛牛文庫文檔分享4.4.1、物流

牛牛文庫文檔分享（一）物流系統的評價原則

評價的主要目的是判定物流系統是否達到了預定的各項性能指標，能否在滿足各種內外約束條件下實現物流系統的預定目標。由于各企業物流系統的目標各有側重，因此物流系統評價的標準、考慮的因素、使用的方法、評價過程和步驟也是各不相同的。.但總的來說，物流系統評價必須遵循以下原則：1．保證評價的客觀性2．保證方案的可比性。代方案在保證實現系統的基本功能上要有可比性和一致性。個別方案功能突出、內容有新意，也只能說明其相關方面，并不能以偏概全，替代其他方面的內容。3．確保方案指標的系統性。評價指標是指為了達到系統的目的，從系統眾多的輸出特性中選擇的一整套衡量指標。實際上，是對顯示復雜系統的一種簡化。評價指標具有評價標準和控制標準的雙重功能，要包括系統目標所涉及的一切方面，具備可查性、可比性和定量性，而且對于定性問題要有恰當的評價指標，以保證評價不出現片面性。

牛牛文庫文檔分享（一）物流系統的

牛牛文庫文檔分享（二）物流系統的評價標準評價標準用以衡量物流系統實際的運行狀況。對系統做出客觀公正的評價。通常評價標準包括：1．經濟性。包括初始投資、每年運營費用、直接或間接的經濟效益、投資回收期、全員勞動生產率等。2．可靠性。包括各個環節的可靠性和整個系統的可靠性、技術的成熟程度、設備故障率和排除故障所需時間。3．靈活性。物流系統各環節與企業銷售節奏相匹配的能力，調整物流路線的可能性。4．安全性。包括商品的安全和人員的安全以及正常運行和緊急狀態下的安全保障。牛牛文庫文檔分享（二）物流系統的

牛牛文庫文檔分享5．易操作性。操作簡單，不容易發生錯誤，只需要少量指令就可以使設備和整個系統投入運行。6．可擴展性。物流系統的服務范圍和吞吐能力方面有進一步擴大的可能性。7．勞動強度。物流系統需要勞動力的數量以及可能引起的勞動者的勞動疲勞程度。8．服務水平。物流系統對于顧客要求做出快速響應的能力。9．敏感性。物流系統對于外界環境條件發生變動的敏感程度。當然，在具體對一個物流系統進行評價時，可以根據所確定的每一項評價標準的重要程度分別賦予權重，用加權平均的方法對物流系統進行綜合評價。

牛牛文庫文檔分享5．易操作性。操

牛牛文庫文檔分享（三）物流系統的評價方法

1．單因素評價法和多因素評價法2．現狀評價法和項目評價法3．局部分析與全局分析4．基準尺度法5．工業標準分析法牛牛文庫文檔分享（三）物流系統的

牛牛文庫文檔分享1．單因素評價法和多因素評價法從評價因素的個數來分，物流系統的評價方法可以分為單因素評法價和多因素評價法兩種。單因素評法是在進行物流系統評價時，各個評價方案只考慮一個主要因素，例如物流成本、營業利潤等。多因素評價則是在進行物流系統方案評價時，同時考慮兩個或兩個以上的主要因素。牛牛文庫文檔分享1．單因素評價法

牛牛文庫文檔分享2．現狀評價法和項目評價法從時間上來看，物流系統評價主要可以分為兩類。1、對物流現狀進行系統評價，從而對顯示系統有一個全面的了解，為系統調整和優化提供基礎信息和思路。2、研究物流項目的可行與否以及效益大小，從而為最終決策提供輔助信息。牛牛文庫文檔分享2．現狀評價法和

牛牛文庫文檔分享3．局部分析與全局分析局部分析是針對系統的某一方面所進行的分析，全局分析是對整個系統所進行的分析。局部分析是全局分析的基礎，全局分析是對局部分析的綜合。牛牛文庫文檔分享3．局部分析與

牛牛文庫文檔分享4．基準尺度法—橫向比較基準尺度法一般是指幾個（5個左右）不同的企業（非競爭性企業），共同分析和計算在不同環節和部分的成本與效率，如果一家企業的某一環節或方面的成本高于其他企業。而利潤由小于其他企業時，該企業就要這一現象進行研究，分析其原因，并提出相應的措施予以解決。一般來說，采用基準尺度法要注意以下幾個方面的問題：1、比較的企業應該在物流方面具有相似性；2、要設計一套比較的指標體系。（訂貨轉運完成率、訂貨的正確性、單位搬運成本等。）牛牛文庫文檔分享4．基準尺度法—

牛牛文庫文檔分享5．工業標準分析法是由一家貿易協會（比如行業協會）將企業經營的實際數據提供給一家獨立的研究機構，隨后該研究機構編輯整理這些企業的數據（可以形成整個行業的數據），企業可以將自己企業的實際業績數據與這些（行業）數據進行比較。一般來說，采用工業標準進行分析時，要注意的有：1、保證各企業提供數據的真實性、準確性以及及時性；2、嚴格保密各企業的商業機密；3、設計一套較為合理的指標體系。牛牛文庫文檔分享5．工業標準分析

牛牛文庫文檔分享（四）物流系統的評價過程評價是根據明確的目標來測定對象系統的屬性并將這種屬性變為客觀定量的計算值或主觀效用的行為過程。物流系統評價和物流系統工程的其他步驟一樣，本身也要遵循一定的步驟，下圖就表示了物流系統的評價過程。

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牛牛文庫文檔分享4.4.2.海星物流系統的系統評價模糊綜合評判法小組成員對海星物流系統可行方案1的綜合評價結果表優（90）良（70）中（60）差（40）1．經濟性（0.15）0.50.5002．可靠性（0.10）0.750.25003．靈活性（0.10）0.250.50.2504．安全性（0.10）0.250.250.505．易操作性（0.10）0.250.250.506．可擴展性（0.10）0.50.5007．勞動強度（0.10）000.750.25