能力標準描述（技術族&專業族）,,,,,,,,,,,能力標準描述（市場族）,,,,,,,,

"1）達標：“關鍵標準項”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力標準項個數≤6項。

2）不達標：不符合上述條件者，為不達標。",,,,,,,,,,,"1）達標：“關鍵標準項”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力標準項個數≤6項。

2）不達標：不符合上述條件者，為不達標。",,,,,,,,

能力評估要素（帶*為關鍵能力項）,,,,1級,,2級,3級,,4級,,能力評估要素（帶*為關鍵能力標準項）,,,1級,,2級,3級,,4級

（一）、領導力,有效溝通,有效溝通﹡,,"?掌握基本溝通技巧

?能夠清楚表達工作內容和個人觀點",,?能夠主持小型會議,"?能夠規劃/管理團隊溝通

?能夠主持或在大型會議進行主題陳述",,?能夠通過與高層協調和溝通，獲取必要的資源和支持,,（一）、知識,產品/運營/市場﹡,,"?掌握本職位必需的基本知識

?能夠理解本職位一般專業問題相關的討論

?可進行產品/運營/行業概要知識簡介",,"?掌握全面的產品/運營/市場知識

?能夠組織和引導本職位專業問題相關的討論

?理解并能靈活應用自己職位范圍內的產品/運營/市場知識",同M2,,?對產品/運營/行業知識有深刻的理解

,影響力,結果影響﹡,,"?能夠根據明確的標準要求和計劃完成工作

?能為專業領域工作提供有用信息",,?確保工作具有的可維護、可實施性，滿足指標要求,"?專業工作取得較好成績

?對部門決策起有效的影響",,"?專業工作取得突出成績

?對目標決策起重要影響

?探索專業技術理論并為其應用到其它領域，提供建議",,,營銷知識,,?掌握基本的營銷知識,,"?能靈活運用本職工作范圍內的營銷知識解決一般性專業問題

?能發現工作中的瓶頸問題并提出合理建議","?掌握全面的營銷知識

?能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業問題",,"?能靈活運用營銷知識獨立解決復雜的專業問題

?能發現工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進"

,,專業方向影響,,?理解專業技術并運用到工作中,,?對專業方向敏感，全面理解專業技術并體現于工作,"?直接影響服務/工作的客戶滿意度、成本、質量等

?對專業工作綜合效能有影響",,"??對專業方向決策起直接影響

?對專業領域具分析和實施/組織實施能力",,,相關專業知識,,"?掌握業務相關的財務和技術相關流程制度

?掌握本職位相關基本的財務、技術知識

?能描述本職位相關的應用技術和其要求",,"?掌握并能在工作中熟練應用本職位相關基本的財務、技術知識

?參與部門內和跨部門間的業務知識、專業技術的交流

?可參與項目的預算工作","?掌握業務相關的財務和技術相關流程制度，并能提出合理的優化建議

?在工作中能綜合考慮成本、質量、技術可行性、客戶滿意度的要求

?可參與項目的預算工作",,"?對多種關鍵專業技術之于公司業務的作用有建構性的理解

?可履行大型項目的預算職責"

,,組織氛圍影響,,"?對工作認真負責

?體現服務、成本意識

?積極參加公司活動",,"?良好的工作作風對團隊有很好的影響

?推動和參加公司活動",?將良好的服務、成本意識體現于工作、服務中，并對團隊有較好影響,,同S3,,"（二）、

技能",營銷管理,渠道管理,"?了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經驗

?能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進行正確的政策宣傳

?能夠正確地執行渠道業務流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務。",,"?熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經驗

?能夠理解并掌握各項渠道政策和流程，對客戶/代理商進行正確的政策引導，提供合格的渠道服務

?能夠掌握并利用所轄領域的渠道資源開展業務，在指導下能拓展新的渠道資源","?能獨立承擔渠道運作

?能夠發現渠道政策的不足之處，提出合理的優化建議

?能夠充分利用所轄領域的渠道資源開展業務，能獨立拓展新的渠道資源。

?能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作",,"?能夠協助制定各項渠道政策

?具備區域/行業渠道管理和規劃能力，并能按照渠道規劃拓展新的渠道資源

?對渠道信息進行深入分析，發現新的機會點"

,教練/合作,下屬培養,,?向新員工傳授經驗/心得,,"?指導低級別專業人員

?必要時承擔導師工作","?培養了一批有經驗者

?承擔新員工思想導師",,"?培養了一批骨干

?能夠作為兼職內部講師",,,,信息平臺建設﹡,"?能夠掌握有效的收集整理本產品領域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法

?客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況

?建立有規范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實

?對公司的信息調查要求能及時反饋",,"?能對信息進行初步的分析，能提出具有參考價值的優化建議

?宏觀環境、客戶、對手及產品信息完整、全面，符合市場真實情況

?能夠主動有效的收集整理本產品領域信息，建立廣泛的信息來源","?對部門信息平臺的建設提出建設性意見。

?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關部門的要求，能夠提出有效的建議和意見

?能夠有效跟蹤競爭對手",,"?能夠指導和規劃信息平臺的建設

?通過敏銳的洞察力在所負責區域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道

?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關部門的決策有直接、重要影響"

,,團隊內合作﹡,,"?能認真對待工作接口

?參與團隊內/間交流

?能保密、遵守職業道德",,"?有效利用協作技巧合作

?對收集的信息能夠進行分析","?有效利用協作技巧和團隊力量合作

?參與外部溝通并收集、利用信息",,"?在團隊中發揮凝聚力

?參加專業技術理論研討",,,,銷售計劃與支持,?理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標，在指導下制定并執行可行性較強的本職工作計劃,,?在分配的任務中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標，可獨立制定可行性較強的本職工作計劃,?能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內各項事務的處理順序,,?同M3

,,跨團隊協調﹡,,"?在工作中注意協作技巧

?可對客戶進行服務概要介紹",,"?在工作中借助集體力量

?能夠對客戶做專業指導

?對從事專業領域進行介紹","?詳細介紹復雜方面

?持續有效與客戶進行專業技術及服務交流溝通",,?能對專業領域做詳細介紹,,,銷售技巧,客戶公關,"?在指導下能制定公關計劃，并正確實施

?掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進行業務溝通",,"?能參與制定有效的公關計劃，并正確實施

?具有較好的公關技巧，能與區域內的客戶/合作商建立全面、穩定的市場關系平臺","?具備公關規劃技能，能獨立制定有效的公關計劃，并正確實施

?具有較好的公關技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩定的市場關系平臺",,"?能制定全面、均衡的公關規劃，對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關策略手段有創新

?能通過多種個性化公關手段與合作商的集團公司高層建立全面、長期、穩定的市場關系平臺"

（二）、業務導向,客戶導向,關注客戶需求﹡,,?能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶,,?能夠準確識別客戶需求,?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會,,?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會,,,,商務談判,?事先參與談判策劃，作為項目參與人協助進行談判，掌握基本的談判技巧,,?事先進行談判策劃，有能力作為商務主要參與人進行談判，掌握多種談判技巧,?事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧,,"?事先進行充分的策劃準備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達到預設的目標

?能夠負責重大項目的談判"

,,實現客戶需求,,?能夠對某個客戶需求及時作出反應,,?能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象,?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響,,?能夠持續采取措施提高客戶服務水平,,,,報告能力,"?能夠在指導下按規范完成報告

?能對報告進行準確陳述與說明",,"?能夠制作有針對性的報告，內容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰

?能夠編寫技術資料、廣告文案、軟性文章

?能夠在公司內部會議中或對客戶正確、清晰地講解和表達內容","?能夠對所從事的較復雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內容

?策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核",,"?能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰

?能夠對所從事的較復雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議進行主題陳述，宣講具有較強的引導性、感染力和說服力"

,,預見客戶需求,,?在S2以上人員指導下，能夠區分客戶優先級別,,?能夠持續跟進客戶確保問題解決,?能夠系統地設計服務方案,,?能夠保證提供的客戶服務水平保持最佳,,,客戶服務,需求理解和實現﹡,"?能夠把握客戶需求，及時作出正確反應

?在M2以上人員指導下,能夠區別客戶優先級別",,"?能夠準確識別客戶需求

?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會

?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響

?能夠系統地設計產品服務方案","?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會

?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響

?能夠系統地設計產品服務方案",,"?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會

?能夠持續采取措施提高客戶服務水平

?能夠保證提供的客戶服務水平保持最佳"

,解決問題,思考范圍,,?根據明文規定和詳細的工作指南做出簡單選擇和判斷,,"?工作有規律性，有明確方式，有先例可循

?在相似的情況下做出判斷和選擇","?遵循公司指導方針和專業原則靈活性處理問題

?在已知的范圍內尋求解決辦法",,"?能夠制定專業領域指導方針

?在多變的情況下，具有分析性、闡明性、評鑒性和/或建設性的思考",,,,預見和解決問題,"?能夠在指導下，解決一般的問題

?能夠對相關問題進行清楚的記錄并及時通知相關人員",,"?在高級別人員的指導下，解決有一定復雜程度的問題，發現和避免一些常規問題

?能夠及時處理問題，對相關問題進行清楚的描述、正確的判斷和處理，必要時及時通知相關人員","?能識別、預見并解決較大范圍或復雜程度較高的問題

?能夠系統分析產品/服務/運營情況，提出全局性預防措施以解決潛在問題

?能夠有效提高本部門/本產品的綜合服務效能",,?能對突發事件下的客戶關系進行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾

,,在團隊中解決問題﹡,,?在一般業務領域中承擔一定的作用,,?在關鍵業務領域中承擔一定作用和在一般業務任務中承擔較重要的作用,?在關鍵業務領域中承擔較重要作用或在一般業務領域中起骨干或組織領導作用,,?在關鍵業務領域中承擔重要作用或在一般業務領域中起組織領導作用或技術顧問作用,,"（三）、

方法論",內部標桿的提煉和共享,,"?對工作過程及結果及時進行分析，總結經驗教訓

?可向新員工傳授工作經驗和心得",,"?可參與大的專業問題的討論

?對低級別營銷人員進行例行專業指導

?向新員工傳授工作經驗，需要時可以承擔導師的工作","?有效組織、推動或積極參加部門內或跨部門間相關專業技術、專業技能的交流和研討，并形成獨特、系統的方法

?指導幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養了一批在工作過程中有較好績效的有經驗者

?承擔新員工導師的工作

?可作為兼職內部講師",,"?在業務領域中起組織領導作用或專業顧問作用

?有能力借助已有的業務知識和技能，加以擴展和改進以適應新的情況

?在實踐中培養了一批在工作過程中有較突出績效的骨干"

,,獨立解決問題,,"?在他人指導下解決業務范圍內的專業領域某一方面問題；

?獨立處理和解決專業領域例行的問題和操作問題",,"?在他人指導下解決專業領域某一方面問題和難點；

?獨立處理和解決服務/業務問題和難點","?及時解決有一定復雜程度的專業領域某一方面問題和難點；

?獨立處理和解決有較大影響的問題和難點",,"?獨立及時解決較復雜的專業領域問題和難點；

?獨立處理和解決較重大問題",,,外部標桿的引入和移植,,無,,無,?與公司外各類業務相關機構進行交流、溝通、研討，有效收集跨行業標桿信息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續發展能力,,"?可規律性地利用相關行業或多個學科的成功案例，并創新地整合它們

?掌握行業發展趨勢，并理解市場環境、技術變化將帶來的影響"

,,預見避免錯誤,,?避免重復犯同樣錯誤,,?運用經驗發現避免一些常規專業問題,?運用技巧和經驗發現并避免較復雜的專業問題,,?在較大問題發生前識別并預見其可能性，制定并實施避免問題發生的方案,,（四）、解決方案,規劃能力﹡,,"?具備產品/行業/市場規劃方面的一般知識

?在指導下，能協助完成局部市場或特定項目的規劃工作。

?能基本分析出本行業市場的主要機會、問題點",,"?在協助下，能完成局部市場或特定項目的規劃工作，規劃有針對性，可操作，可評估

?能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析","?能負責完成某一產品/局部市場或特定項目的規劃工作，規劃有較強針對性，可操作，可評估

?能參與特定項目營銷策略的制定

?能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有一定的預見性，并有相應的防范措施",,"?能獨立完成產品/行業/市場整體規劃工作，規劃目標具有挑戰性、牽引性、前瞻性

?能完成產品/行業/市場營銷策略的制定，市場策略有一定創新

?能夠準確地分析預測出市場的發展潛力、市場格局及發展趨勢、競爭對手的策略手段"

,業務貢獻,目標/決策貢獻﹡,,"?理解和支持團隊/部門決策

?能夠根據部門目標要求協調本職工作優先級

?根據需求及時調整工作",,?同S1,"?領導一個小型專業領域/專業領域某一方面工作

?制定并把握團隊相關部分工作計劃、進度及成本目標；

?迅速根據需求參與團隊/部門目標確定和決策；

?可參與業務領域內的預算工作",,"?領導一個中型專業領域/專業某一方面工作

?制定并把握團隊相關部分的工作計劃、進度及成本目標；

??迅速根據需求推動團隊/部門目標確定和決策；

?參與業務領域內的預算",,,內外資源（調配）﹡,,?虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。,,"?在工作中合理應用協作技巧和借助集體力量；

?能夠協調項目組內部的分工協作

?能夠有效尋求和整合外界資源",?能夠合理配置項目組成員，協調內部分工,,"?能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要的資源和支持

?能夠合理配置不同項目和部門間的資源，協調內部分工協作"

,,文擋/流程貢獻﹡,,?能有效完成工作文檔,,?能對流程/規范提出可供參考的改進建議,"?注重、推動職能范圍內工作文檔的建設；

?具有一定評審能力并參與評審；

?對流程/規范提出有效的改進建議",,"?有效推動、完成職能范圍內的文檔工作

?負責較高的專業領域方案/計劃/業務產出/文檔/資料評審；

?組織/推動技術共享；

?參與/推動相關流程/規范的改進",,,項目