第6頁共6頁2023物?業(yè)客服的工?作計劃范文?一元復(fù)始?，萬象更新?。____?年下半年即?將開始，綜?合客服部也?面臨了全新?的環(huán)境與考?驗，根據(jù)自?身的情況，?做出以下工?作計劃：?一、以客戶?為中心，大?力提升服務(wù)?質(zhì)量1、?尋找、創(chuàng)造?機(jī)會采取多?種形式與客?戶加強(qiáng)溝通?，比如：上?門走訪、顧?客滿意度調(diào)?查、往來文?件、節(jié)日期?間的互動等?等。及時掌?握客戶的信?息，把握客?戶需求，并?盡最大努力?滿足客戶需?求，為客戶?提供高附加?值的服務(wù)。?提高顧客滿?意度。2?、以客戶為?中心，改善?業(yè)務(wù)流程、?操作程序。?3、推動?拓展、發(fā)揮?貼心管家小?組職能，使?每位成員真?正和客戶貼?起心來，及?時為客戶解?決問題。?4、規(guī)范、?強(qiáng)化、細(xì)化?客服人員的?禮貌待客、?熱情服務(wù)。?二、全力?配合政府機(jī)?關(guān)，做好公?共服務(wù)工作?1、及時?宣傳、傳達(dá)?、落實政府?部門的有關(guān)?法律法規(guī)條?文。2、?一如既往的?全力配合、?支持、落實?各級政府的?各項政策指?示，發(fā)揮我?們應(yīng)有的作?用。三、?嚴(yán)控外包方?，把好質(zhì)量?關(guān)1、利?用對外包方?的月會制度?，進(jìn)一步強(qiáng)?化對外包方?服務(wù)的質(zhì)量?控制與管理?。發(fā)現(xiàn)問題?讓其限期整?改。對于外?包方的管理?形成嚴(yán)、細(xì)?、實的工作?作風(fēng)。2?、對于像外?墻清洗等類?似的一次性?外包服務(wù)活?動，派專人?跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)?問題，讓其?立即整改，?嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?。四、暢?通溝通平臺?，做好宣傳?工作1、?發(fā)揮、利用?宣傳欄的橋?梁、窗口作?用，及時更?新豐富宣傳?欄信息，將?項目部的有?關(guān)管理信息?、服務(wù)信息?及外來信息?等及時發(fā)布?給業(yè)主。?2、向廣大?顧客全面展?示、樹立物?業(yè)部的良好?形象。3?、對于業(yè)主?普遍關(guān)心的?問題，利用?宣傳欄以專?題的形式發(fā)?布給業(yè)主。?4、進(jìn)一?步暢通、拓?寬與業(yè)主的?溝通渠道。?五、強(qiáng)化?員工培訓(xùn)，?提升員工素?質(zhì)1、以?《培訓(xùn)計劃?表》為基礎(chǔ)?，側(cè)重培訓(xùn)?客服人員的?服務(wù)意識、?禮貌待客、?案例分析等?，全面提升?客服人員的?綜合素質(zhì)。?2、開發(fā)?各種形式的?新課件，加?大新課題，?新思想的培?訓(xùn)，拓寬培?訓(xùn)形式。?3、注重培?訓(xùn)后的效果?驗證與考核?，最終達(dá)到?提升服務(wù)品?質(zhì)的目的。?六、加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?執(zhí)行質(zhì)量體?系要求1?、加強(qiáng)五常?法的執(zhí)行檢?查力度，使?每位員工都?能熟練掌握?并有效運用?到工作中。?2、改進(jìn)?電子檔案、?文檔檔案的?管理方法;?明確檔案管?理相關(guān)制度?、管理流程?;將一些應(yīng)?急預(yù)案、方?案、程序、?流程等單獨?裝訂成冊。?3、加強(qiáng)?前臺服務(wù)、?員工紀(jì)律方?面的管理。?4、有效?利用iso?9001-?這一管理工?具，科學(xué)化?管理，規(guī)范?每一個服務(wù)?過程、服務(wù)?細(xì)節(jié)，并記?錄保留有效?數(shù)據(jù)，提升?服務(wù)質(zhì)量。?5、加強(qiáng)?各種計劃、?流程的執(zhí)行?監(jiān)察力度。?七、努力?提高，適時?跟進(jìn)1、?持續(xù)做好垃?圾分類工作?，爭取成為?北京市垃圾?分類優(yōu)秀示?范園區(qū)。?2、提前做?好美國白蛾?的相關(guān)防范?防治工作，?避免美國白?蛾在園區(qū)泛?濫，給園區(qū)?及公司造成?損失。3?、爭取創(chuàng)建?花園式單位?，做好相關(guān)?工作。4?、管理上強(qiáng)?調(diào)以人為本?，以情感人?，以情動人?，情滿園區(qū)?，著力打造?和諧園區(qū)、?情感園區(qū)。?客服部將?在____?項目部的領(lǐng)?導(dǎo)下，繼續(xù)?按照項目部?的戰(zhàn)略部署?及要求，協(xié)?助項目部完?成公司的各?項指標(biāo)，加?強(qiáng)與業(yè)主溝?通，提高服?務(wù)品質(zhì)及為?把實創(chuàng)上地?物業(yè)得管理?精髓發(fā)揚光?大而繼續(xù)努?力。20?23物業(yè)客?服的工作計?劃范文（二?）一元復(fù)?始，萬象更?新。新的一?年即將開始?，綜合客服?部也面臨了?全新的環(huán)境?與考驗，根?據(jù)自身的情?況，做出以?下工作計劃?：一、以?客戶為中心?，大力提升?服務(wù)質(zhì)量?1、尋找、?創(chuàng)造機(jī)會采?取多種形式?與客戶加強(qiáng)?溝通，比如?：上門走訪?、顧客滿意?度調(diào)查、往?來文件、節(jié)?日期間的互?動等等。及?時掌握客戶?的信息，把?握客戶需求?，并盡最大?努力滿足客?戶需求，為?客戶提供高?附加值的服?務(wù)。提高顧?客滿意度。?2、以客?戶為中心，?改善業(yè)務(wù)流?程、操作程?序。3、?推動拓展、?發(fā)揮貼心管?家小組職能?，使每位成?員真正和客?戶貼起心來?，及時為客?戶解決問題?。4、規(guī)?范、強(qiáng)化、?細(xì)化客服人?員的禮貌待?客、熱情服?務(wù)。二、?全力配合政?府機(jī)關(guān)，做?好公共服務(wù)?工作1、?及時宣傳、?傳達(dá)、落實?政府部門的?有關(guān)法律法?規(guī)條文2?、一如既往?的全力配合?、支持、落?實各級政府?的各項政策?指示，發(fā)揮?我們應(yīng)有的?作用。三?、嚴(yán)控外包?方，把好質(zhì)?量關(guān)1、?利用對外包?方的月會制?度，進(jìn)一步?強(qiáng)化對外包?方服務(wù)的質(zhì)?量控制與管?理。發(fā)現(xiàn)問?題讓其限期?整改。對于?外包方的管?理形成嚴(yán)、?細(xì)、實的工?作作風(fēng)。?2、對于像?外墻清洗等?類似的一次?性外包服務(wù)?活動，派專?人跟進(jìn)，發(fā)?現(xiàn)問題，讓?其立即整改?，嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)。四、?暢通溝通平?臺，做好宣?傳工作1?、發(fā)揮、利?用宣傳欄的?橋梁、窗口?作用，及時?更新豐富宣?傳欄信息，?將項目部的?有關(guān)管理信?息、服務(wù)信?息及外來信?息等及時發(fā)?布給業(yè)主。?2、向廣?大顧客全面?展示、樹立?物業(yè)部的良?好形象。?3、對于業(yè)?主普遍關(guān)心?的問題，利?用宣傳欄以?專題的形式?發(fā)布給業(yè)主?。4、進(jìn)?一步暢通、?拓寬與業(yè)主?的溝通渠道?。五、強(qiáng)?化員工培訓(xùn)?，提升員工?素質(zhì)1、?以《培訓(xùn)計?劃表》為基?礎(chǔ)，側(cè)重培?訓(xùn)客服人員?的服務(wù)意識?、禮貌待客?、案例分析?等，全面提?升客服人員?的綜合素質(zhì)?。2、開?發(fā)各種形式?的新課件，?加大新課題?，新思想的?培訓(xùn)，拓寬?培訓(xùn)形式。?3、注重?培訓(xùn)后的效?果驗證與考?核，最終達(dá)?到提升服務(wù)?品質(zhì)的目的?。六、加?強(qiáng)內(nèi)部管理?，執(zhí)行質(zhì)量?體系要求?1、加強(qiáng)五?常法的執(zhí)行?檢查力度，?使每位員工?都能熟練掌?握并有效運?用到工作中?。2、改?進(jìn)電子檔案?、文檔檔案?的管理方法?;明確檔案?管理相關(guān)制?度、管理流?程;將一些?應(yīng)急預(yù)案、?方案、程序?、流程等單?獨裝訂成冊?。3、加?強(qiáng)前臺服務(wù)?、員工紀(jì)律?方面的管理?。4、有?效利用is?o9001?-這一管理?工具，科學(xué)?化管理，規(guī)?范每一個服?務(wù)過程、服?務(wù)細(xì)節(jié)，并?記錄保留有?效數(shù)據(jù)，提?升服務(wù)質(zhì)量?。5、加?強(qiáng)各種計劃?、流程的執(zhí)?行監(jiān)察力度?。七、努?力提高，適?時跟進(jìn)1?、持續(xù)做好?垃圾分類工?作，爭取成?為____?市垃圾分類?優(yōu)秀示范園?區(qū)。2、?提前做好_?___的相?關(guān)防范防治?工作，避免?____在?園區(qū)泛濫，?給園區(qū)及公?司造成損失?。3、爭?取創(chuàng)建花園?式單位，做?好相關(guān)工作?。4、管?理上強(qiáng)