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文檔簡介

物流快遞業務員培訓課件演講人01.快件收寄02.03.目錄快件派送客戶服務快件收寄1收寄流程客戶下單：客戶通過電話、網絡等方式下單，提供收件人信息、快件信息等。業務員上門取件：業務員根據客戶提供的信息上門取件，核對快件信息，確認無誤后進行包裝。填寫運單：業務員填寫運單，包括收件人信息、快件信息、運費等，并讓客戶簽字確認。快件分揀：快件到達快遞公司后，進行分揀，根據目的地進行分類，并安排相應的運輸方式。快件運輸：快件通過航空、陸運等方式進行運輸，到達目的地后進行分揀，并安排派送。派送快件：業務員將快件送達收件人，收件人簽收確認，完成收寄流程。收寄指導確認客戶身份：核實客戶身份信息，確保收寄安全檢查快件：檢查快件包裝是否完好，是否符合寄遞要求填寫運單：指導客戶填寫運單，確保信息準確無誤收費標準：根據快件重量、體積和寄遞目的地，告知客戶收費標準確認寄件時間：與客戶確認寄件時間，確保快件及時寄出提供寄件建議：根據客戶需求，提供合適的寄件建議，提高客戶滿意度快件收驗收件人信息核對：核對收件人姓名、地址、聯系電話等信息01快件包裝檢查：檢查快件包裝是否完好，有無破損、變形等現象02快件內容檢查：檢查快件內物品是否符合規定，有無違禁品、危險品等03快件重量測量：測量快件重量，確保符合快遞公司的規定和要求04后續處理快件追蹤：對快件進行追蹤，確保及時送達快件簽收：對快件進行簽收，確保客戶滿意快件包裝：對快件進行包裝，確保安全運輸快件分類：根據快件類型進行分類處理快件派送2派送流程01快件接收：業務員接收客戶寄件，核對信息并錄入系統03快件運輸：將分揀好的快件裝車，發往目的地02快件分揀：將快件按照目的地進行分類，準備發往不同地區04快件派送：到達目的地后，業務員將快件派送給收件人，并確認簽收派前準備確認快件信息：核對收件人信息、地址、聯系方式等01準備派送工具：攜帶派送單、快遞袋、筆、剪刀等工具02規劃派送路線：根據派送地址合理安排派送順序和時間03保持良好形象：穿著整潔、禮貌待人，保持良好的服務態度04派送服務STEP4STEP3STEP2STEP1派送流程：收件、分揀、派送、簽收派送時間：工作日、節假日、特殊時段派送范圍：國內、國際、偏遠地區派送方式：快遞員上門、自提點、智能快遞柜后續處理派送確認：確認收件人信息，確保快件安全送達01簽收確認：收件人簽收后，確認簽收信息并記錄02異常處理：如收件人不在，需與收件人聯系并安排再次派送03投訴處理：如收件人對派送服務不滿意，需及時處理并解決投訴問題04客戶服務3業務推介介紹公司業務范圍和優勢提供客戶定制化服務方案強調客戶滿意度和客戶體驗提供客戶案例和成功故事客戶維護及信息采集客戶維護：定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化服務信息采集：收集客戶信息，包括地址、聯系方式、需求等，建立客戶檔案客戶滿意度調查：

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