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文檔簡介

供電公司客戶安全用電服務管理規定前言為了保障供電公司客戶安全用電，提高服務質量，特制定本規定。安全用電服務管理1.安全用電服務責任1.1供電公司應當根據相關法律、法規和技術標準，提供安全、穩定的用電服務。同時，供電公司也應當向客戶提供有關用電知識以及使用電器設備的安全使用方法和注意事項。1.2供電公司應當構建全面的用電安全環境，不斷完善用電設施管理，加強用電設備保護，并建立健全用電安全檢查及應急處理機制。1.3供電公司應當向客戶提供及時、準確、完整、規范的用電服務，將客戶反映的問題予以及時處理和解決。2.安全用電服務管理制度2.1供電公司應當建立健全客戶用電服務管理制度，明確服務流程和服務標準，并對服務過程進行規范化管理，確保各項工作按照服務制度要求不斷提升客戶滿意度。2.2供電公司應當通過電話、短信、微信、官網等多種渠道，及時向客戶發布用電服務相關信息，并對供電系統故障、停電事宜以及其他重要事件進行特別提示。2.3供電公司應當建立完善用電客戶檔案，記錄客戶的供電需求以及用電設備的使用情況，進行動態管理，并不斷完善客戶檔案信息內容和系統更新。3.安全用電服務保障3.1供電公司應當通過合理的價格政策、客戶的供電需求滿足和電能質量保障等措施，保障客戶的用電需求得到充分滿足。3.2供電公司應當實行緊急保電機制，對客戶提出的電力供應安全要求，確保其負載不中斷的要求，采取有效措施予以保障。3.3供電公司應當通過全面的用電安全培訓、用電設備安全管理和應急預案制定等措施，不斷提高客戶的用電安全意識和應急處置能力。結語握手言和，共筑和諧家園。本規定的制定，標志著供電公司積極履行社會責任，推動供電服務管理向著現代化、智慧化、人性化、綠色化的方向發展，進一步提升了客戶滿意度和用電

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