醫藥電子商務醫藥電子商務2.醫藥電子商務系統的建設2.1醫藥電子商務系統概述2.2醫藥電子商務系統規劃2.3醫藥電子商務系統分析2.4醫藥電子商務系統設計2.醫藥電子商務系統的建設2.1醫藥電子商務系統概述2.1醫藥電子商務系統概述2.1.1醫藥電子商務系統的基本概念2.1.2醫藥電子商務系統的建造過程2.1.3醫藥電子商務系統的建造方式2.1醫藥電子商務系統概述2.1.1醫藥電子商務系統的基2.1.1醫藥電子商務系統的基本概念1醫藥電子商務系統的定義所謂醫藥電子商務系統，廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合。狹義上講，醫藥電子商務系統則是指醫藥企業、消費者、銀行(金融機構)、政府等在互聯網和其他網絡的基礎上．以實現醫藥企業電子商務活動為目標，滿足醫藥企業生產、藥品銷售、稅務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作．從運作、管理和決策等層次上全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的計算機系統。2.1.1醫藥電子商務系統的基本概念1醫藥電子商務系統醫藥電子商務系統ppt課件2.1.2醫藥電子商務系統的建造過程2.1.2醫藥電子商務系統的建造過程2.1.3醫藥電子商務系統的建造方式

醫藥電子商務系統的建造方式是多種多樣的，常有自主開發、外包、租用和購買四種類型。2.1.3醫藥電子商務系統的建造方式醫藥電2.2醫藥電子商務系統的規劃2.2.1醫藥電子商務系統規劃概述2.2.2醫藥電子商務系統規劃的內容2.2.3醫藥電子商務戰略規劃2.2.4醫藥電子商務系統規劃2.2.5醫藥電子商務系統規劃的人員組織2.2.6醫藥電子商務系統規劃報告2.2醫藥電子商務系統的規劃2.2.1醫藥電子商務系統2.2.1醫藥電子商務系統規劃概述2.2.1醫藥電子商務系統規劃概述

醫藥電子商務系統規劃的定義

醫藥電子商務系統的規劃是指：以完成醫藥企業核心業務轉向醫藥電子商務為目標，給定未來醫藥企業的電子商務戰略，設計支持未來這種轉變的醫藥電子商務系統的體系結構，說明系統各個組成部分的結構及其組成，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間按排，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。醫藥電子商務系統規劃的定義醫藥電子2.2.2醫藥電子商務系統規劃的內容商務管理和決策層面的人員為主各類工程技術人員為主企業未來核心業務的路線系統開發可依據的一個基本框架企業采用哪些電子手段做生意企業如何做生意2.2.2醫藥電子商務系統規劃的內容商務管理和決策層面各類

醫藥電子商務系統的規劃強調的是從戰略層次或決策層次做出的，因此在規劃中對未來醫藥電子商務系統的描述是概要性的、邏輯性的，并不闡述系統實現的細節和技術手段。

醫藥電子商務系統的規劃并不強調未來的系統“怎樣做”，但是，一定需要明確地給出系統未來的目標與定位，也就是說需要指明配合醫藥企業電子商務的實施，目標系統要“做什么”

醫藥電子商務系統規劃的特點醫藥電子商務系統的規劃強調的是從戰略層次2.2.12.2.2醫藥電子商務系統的戰略規劃2.2.2醫藥電子商務系統的戰略規劃

醫藥電子商務戰略規劃的內容戰略提出階段戰略形成階段戰略實施戰略評估醫藥電子商務戰略規劃的內容戰略提出階段

醫藥電子商務戰略規劃的方法1.分析企業所在的行業和競爭力

(1)企業未來的服務對象以普通消費者為主，還是以公司客戶為主，抑或兩者兼而有之。

(2)企業未來核心業務是什么，贏利方式是什么。

(3)企業未來業務的增殖點和延伸范圍是什么。醫藥電子商務戰略規劃的方法1.2.分析企業如何開展電子商務（1）電子商務對企業商務活動各個環節的影響。2.分析企業如何開展電子商務

（2）分析確定企業電子商務的目標

3.進行風險——收益評估

4.確定實施與管理（2）分析確定企業電子商務的目標

醫藥電子商務戰略規劃的模型醫藥電子商務戰略規劃的模型2.2.3醫藥電子商務系統的系統規劃2.2.3醫藥電子商務系統的系統規劃

醫藥電子商務系統規劃的依據企業電子商務技術依據（1）電子商務系統是一種基于Client/Server模式的瘦客戶機/胖服務器(ThinClient/FatServer)結構。在這樣的結構中，客戶不必過分關注其應用，客戶需求的主要核心是通過HTML/XML等標準數據格式獲得系統的服務。（2）企業商務邏輯的實現是集中在以Web為基礎的服務器上，而且是集中處理。Web服務器或者應用服務器控制著事務處理的整個過程（3）系統的客戶數目是動態增長的，而且客戶量是不確定的，所以系統負荷達到峰值的速度是不可預知的醫藥電子商務系統規劃的依據企業電子商務

（4）電子商務系統的應用軟件系統是可以動態分布的，應用系統與物理服務器之間沒有緊密的藕合關系。（5）電子商務系統中的應用軟件、支持應用軟件的平臺是滿足工業標準(如TCP／IP、HTML、XML、J2EE、CORBA)要求的。系統中的各個組成部分是通過這些標準連接在一起的。（6）電子商務系統的基礎網絡是通過標準協議向上提供服務的。（7）系統是在一個安全的環境中運行的。這種環境包括計算機系統的安全和安全的聯機交易環境。（4）電子商務系統的應用軟件系統是可以動態分布的，

醫藥電子商務系統規劃的抽象模型醫藥電子商務系統規劃的抽象模型2.2.4醫藥電子商務系統規劃的人員資源規劃人員領域知識作用點企業領導層企業的核心業務商務過程控制、決策企業經營人員市場客戶產品商務流程增值點、業務延伸與其他企業的協作轉向電子商務的需求商務模式服務內容企業流程再造對商務邏輯的決策系統評估運行決策咨詢人員咨詢顧問商務顧問電子商務成功案例系統設計項目實施商務模型規劃建議商務系統規劃建議系統設計建議系統投資與收益建議技術顧問系統設計技術產品系統集成商務邏輯實現系統外部接口系統集成系統實施其他咨詢人員ISP或者成功的電子商務運營商物流專家金融投資顧問電子商務運營經驗經營風險物流及供應鏈管理項目風險評估商務模式建議系統運行管理企業供應鏈設計投資效益評估2.2.4醫藥電子商務系統規劃的人員資源規劃人員領域知識作規劃人員領域知識作用點技術人員項目管理經理規劃組織協同工作知識管理規劃實施項目風陸項目管理網絡專家互聯網/Intranet/Extranet數據通信網絡互聯設備網絡基礎設施規劃網絡互聯數據交換Web應用專家B／S計算模式HTML／HTTP／信息發布分布式應用數據庫／數據倉庫Web應用開發客戶服務應用平臺應用邏輯設計其他人員（文檔管理人員、法律人員等）特定的專業知識規劃建以及輔助工作規劃人員領域知識作用點技術規劃組織規劃實施互聯網/Intra2.2.4醫藥電子商務系統的規劃報告1系統背景描述該部分闡述電子商務系統規劃涉及到的企業的基本情況，包括企業的性質，實施電子商務的范圍和規模，計劃的項目周期，外部環境及其他的一些特殊說明。這部分還需要對整個規劃報告中涉及到的一些專門的概念進行初步定義。

2企業需求描述該部分對企業轉向電子商務的動機、基本設想等進行描述。其關鍵內容是闡述企業的核心商務邏輯，以及企業對未來電子商務的一些基本認識。該部分的主要內容一般包括：

(1)企業核心業務描述

(2)企業現行的組織結構及主要協作伙伴

(3)核心業務分析①核心商務流程②企業商務活動中存在的問題③電子商務對企業商務活動的影響④未來企業業務的增值點和業務延伸趨勢⑤企業實施電子商務中存在的困難2.2.4醫藥電子商務系統的規劃報告1系統背景描述3．電子商務系統設計的原則及目標該部分主要闡述企業建設電子商務系統的策略、所要達到的目標、規劃過程中需要遵循的原則。換句話說，這部分闡明的是幫助盎止實現電子商務的基本思路。該部分的主要內容包括：

(1)企業實施電子商務的基本策略：

(2)電子商務系統所要達到的目標：

(3)規劃和設計原則①實施商務流程再造的原則；②技術原則：③實施原則：④投資費用原則。

4．商務模型建議該部分主要是描述企業未來商務模式、商務模型的建議。它是企業商務模型規劃結果的總結。這一部分的內容包括：

(1)商務模式分析和建議

(2)商務模型

(3)電子商務環境下企業核心商務流程說明

(4)未來客戶服務

(5)外部信息系統接口

(6)內部系統整合

(7)未來電子商務系統的環境。3．電子商務系統設計的原則及目標5.目標系統的總體結構這一部分在某些情況下，也被稱為電子商務系統整體解決方案。其目標是闡述電子商務系統的體系結構，說明其邏輯層次，界定各個部分的作用及其相互關系。其特征是：側重于從邏輯上闡述系統各部分的關聯關系，而不是說明構造系統的技術產品，但是這種體系為系統的集成提供依據。該部分的主要內容包括：

(1)系統的體系結構

(2)系統各層次的構成及作用①客戶②服務表達③應用邏輯④支持平臺⑤基礎網絡

(3)Internet(4)Extranet(5)網站或企業信息門戶(EIP：EnterpriseInformationPortal)。

6.應用系統方案該部分說明應用軟件的基本結構、功能分布、平臺結構等。它的主要內容包括：

(1)應用軟件結構

(2)應用的功能

(3)主要應用流程描述

(4)數據與數據庫

(5)應用支持平臺

(6)應用互聯接口5.目標系統的總體結構7.網絡基礎設施該部分描述電子商務系統運行所需要的網絡基礎設施的基本構成。在這一部分需要闡明支持電子商務系統運行的網絡結構、組成、特征、互聯方式等。該部分的主要內容包括：

(1)網絡基本結構

(2)Intemet及接入這一部分側重說明企業電子商務系統是通過接入設備和線路連接到Intcmet還是通過托管方式在ISP的數據中心配置。

(3)Intranet結構

(4)Extranet及數據交換這一部分闡述企業電子商務系統與臺作伙伴、商務中介以及銀行、認證機構之間的網絡連接、數據交換方式

(5)網絡互聯方式7.網絡基礎設施8.聯機交易中的支付與認證該部分側重闡述聯機交易中的支付和認證的實現方案，說明保證交易安全的方式和方法。潑部分的主要內容包括：

(1)聯機支付方案①支付手段②支付流程③支付網關接口方式

(2)認證方案①認證內容②認證過程③認證證書

8.聯機交易中的支付與認證9.系統安全及管理該部分說明保證電子商務系統安全的整套體系，系統的管理等，其目的是說明電子商務系統的安全性和可管理性。該部分的主要內容包括：

(1)系統安全體系①安全策略②安全體系③計算機系統安全

·網絡安全措施

·主機系統安爭

·應用安全措施④交易安全

(2)系統管理①網絡管理②服務器管理③授權與審計9.系統安全及管理10．系統性能優化及評估該部分說明保證系統高可靠性、可用性和高性能的方案。它的主要內容包括：

(1)系統可靠性①數據及設備備份②災難恢復

(2)可用性

(3)性能優化方案①系統負荷均衡②并發事務控制③高性能軟件等

10．系統性能優化及評估11.系統集成方案這部分說明支持應用系統的軟、硬件平臺的選擇、集成方式。其主要內容有：

(1)系統平臺選擇①平臺結構②軟件及中間件

·應用服務器

·數據庫系統

·中間件產品

·應用開發工具③硬件

·主機設各

·網絡設備

·其他外圍設備

(2)系統集成①設備集成方案②應用集成方案11.系統集成方案12．系統開銷與投資此部分說明系統建設各個部分的開銷及投資計劃。

13.實施方案電子商務系統實施的基本過程及相關的保障措施其具體內容應當包括：

(1)系統實施的主要任務：

(2)實施進度安排：

(3)實施過程的分階段目標：

(4)實施人員組織。

14.商務系統收益分析該部分說明系統投產后可預見的收益。

15.其它說明由于電子商務系統涉及的不僅僅是技術問題，而且涉及組織、管理甚至法律、人文環境等困素，所以對于相關的配套措施在這一部分闡述。12．系統開銷與投資2.3醫藥電子商務系統的分析2.3.1電子商務系統分析概述2.3.2電子商務系統分析的過程2.3.3需求分析的軟件工程方法2.3.4企業商務活動的基本類型分析2.3.5典型的電子商務業務需求2.3醫藥電子商務系統的分析2.3.1電子商務系統分析2.3.1電子商務系統分析概述2.3.1電子商務系統分析概述

醫藥電子商務系統分析的概念

醫藥電子商務系統分析就是在系統規劃確定的原則和目標的指導下，結合電子商務系統的特點，對企業進行調查，全面了解企業的目標、組織結構、數據流程和業務處理過程，結合不同電子商務活動的基本需求，過而確定企業的詳細需求定義(或者系統功能需求說明書)，為系統設計奠定基礎。醫藥電子商務系統分析的概念醫藥電子

醫藥電子商務系統分析的特點一般企業信息系統電子商務系統相同點目標無論電子商務系統還是其他的企業信息系統，系統分忻的目的都是為了給未來要建設的新系統提出明確的、細致的需求．從而使得系統設計可以有的放矢，具有明確的針對性。方法面向數據流的結構化分析方法面向對象的分析方法不同點對象著重于從業務的手工處理系統，或者企業既有信息系統(二者均稱為老系統)入手，描述既有老系統業務處理中的數據加工處理過程，在此基礎上分析其中的不足或缺陷，進而提出未來要構造的新系統的需求。電子商務系統的系統分析是為了給未來的新系統一—電子商務系統提出需求。具有明確的參照物沒有明確的參照物手工處理系統，或者企業既有信息系統企業既有信息系統只是一個分析對象的組成部分。任務系統調查、系統業務分析（描述老系統的業務處理過程），提出對新系統的要求。外加一部分重要的創新工作醫藥電子商務系統分析的特點一般企業信息系統電

醫藥電子商務系統分析的內容

醫藥電子商務系統分析的內容包括需求分析、市場分析和企業分析三個部分。醫藥電子商務系統分析的內容醫藥電

醫藥電子商務系統分析的過程醫藥電子商務系統分析的過程電子商務系統分析的思路自頂向下、從靜到動、去偽存真、不斷迭代

層次：首先從比較宏觀的抽象層次進行分析。在結構化分析方法中，體現在數據和處理過程不斷細化；在面向對象的分析方法中，體現為對象的層次不斷豐富，識別抽象出父類后，在考慮子類、派生等細節。順序：先從孤立的個體出發，然后再考慮不同個體的聯系。首先考慮業務的靜態特征，然后再考慮其動態行為。在結構化分析方法中，先獨立地分析企業商務活動中的實體、處理過程、數據，然后將實體與數據、數據和處理過程聯系起來；在面向對象的分析方法中，先識別獨立的對象，然后考慮對象之間的關系：先進行靜態分析，然后進行動態分析。過程：在實際的系統分析過程中，不見得通過一次就能了解清楚企業的所有需求，可能需要重復若干次系統分析后，才能明確地把握企業對目標電子商務系統的要求。在這種情況下，每次分析過程都可以用同樣的方法，去除不確切的地方，了解企業商務活動的真實狀況。所謂不斷迭代表明系統分析過程是一個不斷深入的過程。由于系統分析是自頂向下在不同抽象層次上進行細化的過程，所以在每一層中，分析方法是類似的。在每個分析層次上可以不斷地、重復地利用相應的分析方法。電子商務系統分析的思路自頂向下、從靜到動、去偽存真、不斷迭代電子商務系統分析的過程電子商務系統分析的過程2.3.2醫藥電子商務系統分析的方法2.3.2醫藥電子商務系統分析的方法

結構化分析方法輸入數據(1nput)

處理轉換(Process)

輸出數據(output)結構化分析方法輸入數據(1nput)處理（1）數據流圖DFD(DataFlowDiagram)

數據流圖DFD(DataFlowDiagram)以直觀的形式描述系統中數據的流動和數據的變化。數據流圖和程序設計中的程序流程圖是不同的，數據流圖關心的是企業業務系統中的數據處理加工的客觀過程，數據流圖中流動的只是數據，并沒有控制過程，但是在程序流程圖中，必須有控制邏輯。（1）數據流圖DFD(DataFlowDiagram)

飛機機票預訂系統的數據流圖，它反映的功能是：旅行社把預訂機票的旅客信息(姓名、年齡、單位、身份證號碼、旅行時間、目的地等)輸入機票預訂系統。系統為旅客安排航班，打印出取票通知單(附有應交的賬款)。旅客在飛機起飛的前一天憑取票通知單交款取票，系統檢驗無誤，輸出機票給旅客。飛機機票預訂系統的數據流圖，它反映的功能是：旅行社①數據流圖的基本組成數據流圖是一種最常用的結構化分析工具，它從數據傳遞和加工角度，以圖形的方式刻畫系統內的數據運動情況。數據流圖有四種基本圖形符號：

：箭頭，表示數據流；

〇：圓或橢圓，表示加工；

=：雙杠，表示數據存儲；

□：方框，表示數據的源點或終點。

a數據流。數據流是數據在系統內傳播的路徑，因此由一組成分固定的數據組成。如訂票單由旅客姓名、年齡、單位、身份證號、日期、目的地等數據項組成。由于數據流是流動中的數據，所以必須有流向，除了與數據存儲之間的數據流不用命名外，數據流應該用名詞或名詞短語命名。

b加工(又稱為數據處理)。對數據流進行某些操作或變換。每個加工也要有名字，通常是動詞短語，簡明地描述完成什么加工。在分層的數據流圖中，加工還應編號。

c數據存儲(又稱為文件)，指暫時保存的數據，它可以是數據庫文件或任何形式的數據組織。

d數據源點或終點，是本軟件系統外部環境中的實體(包括人員、組織或其他軟件系統)，統稱外部實體。一般只出現在數據流圖的頂層圖。

①數據流圖的基本組成數據流圖有四種基本圖形符②畫數據流圖的步驟

a頂層數據流圖頂層流圖只包含一個加工，用以表示被開發的系統，然后考慮該系統有哪些輸入數據、輸出數據流。頂層圖的作用在于表明被開發系統的范圍以及它和周圍環境的數據交換關系。②畫數據流圖的步驟

a頂層數據流圖b下層數據流圖b下層數據流圖

③注意事項。

a命名不論數據流、數據存儲還是加工，合適的命名使人們易于理解其含義。

b畫數據流而不是控制流數據流反映系統“做什么”，不反映“如何做”，因此箭頭上的數據流名稱只能是名詞或名詞短語，整個圖中不反映加工的執行順序。

c一般不畫物質流數據流反映能用計算機處理的數據，并不是實物，因此對目標系統的數據流圖一般不要畫物質流。

d每個加工至少有一個輸入數據流和一個輸出數據流，反映出此加工數據的來源與加工的結果。

e編號如果一張數據流圖中的某個加工分解成另一張數據流圖時，則上層圖為父圖，直接下層圖為子圖。子圖及其所有的加工都應編號。

③注意事項。

a命名f父圖與子圖的平衡子圖的輸入輸出數據流同父圖相應加工的輸入輸出數據流必須一致，此即父圖與子圖的平衡。

g局部數據存儲當某層數據流圖中的數據存儲不是父圖中相應加工的外部接口，而只是本圖中某些加工之間的數據接口，則稱這些數據存儲為局部數據存儲。

h提高數據流圖的易懂性注意合理分解，要把一個加工分解成幾個功能相對獨立的子加工，這樣可以減少加工之間輸入、輸出數據流的數目，增加數據流圖的可理解性。

f父圖與子圖的平衡（2）數據字典DD(DataDictionary)（2）數據字典DD(DataDictionary)UML建模方法UML建模方法

（1）靜態建模①用例圖

（1）靜態建模②類圖②類圖③對象圖③對象圖飲料自動售貨機系統對象圖販賣機飲料號碼價格投幣-接受飲料掉出金額顯示按紐退幣桿售完顯示存量計算器飲料號碼存量遞減售完顯示重置選擇鈕選擇鈕狀態燈亮燈熄售完燈亮按鈕顧客姓名硬幣投幣-置入拿取飲料退幣桿退幣桿狀態拉動金額計算器金額累加找零重置購買選取被拉動屬于屬于屬于屬于飲料自動售貨機系統對象圖販賣機飲料號碼投幣-接受存量計算器飲④包圖④包圖⑤配置圖⑤配置圖⑥構件圖⑥構件圖（2）動態建模①狀態圖（2）動態建模②

活動圖②活動圖③

時序圖③時序圖④

協作圖④協作圖

順序圖強調消息交互的時間序，順序圖側重于在某種特定的情形下對象之間消息傳遞的時序性。協作圖強調交互對象間的靜態鏈接關系，協作圖集中在活動著的對象上，它表現的是相互協作的對象之間不參照時間的消息傳遞，協作圖通過在消息上加序號表示消息傳遞的次序。順序圖強調消息交互的時間序，順序圖側重于在某種特定的2.3.3企業商務活動的基本類型分析2.3.3企業商務活動的基本類型分析商務環節描述市場市場活動的目標增加客戶對企業及相關產品的認知程度．了解企業的服務為企業發現潛在的商業機會發掘潛在客戶，發現客戶需求培養客戶的忠誠度要點：企業的形象產品的競爭力客戶(包括已經有的和潛在的)

啟蒙客戶的需求電子商務系統和傳統市場活動的目標是一致的尋找新的客戶保持現有客戶優化產品交叉銷售產品客戶管理電子商務系統特別需要的對于B2C系統應該具備綜合鞏固和保持的能力，通過新的電子化手段增加吸引客戶的能力。對于B2B應當采取新的手段，為企業提供新的、靈活的銷售方式商務環節描述市場活動的目標商務環節描述銷售銷售過程實質上是為用戶提供備選產品的過程，這一過程包括產品的發現、選擇兩個基本環節要點：產品的信息及描述產品對客戶的吸引力如何發現產品買前的銷售目標：幫助客戶選擇或找到其需要的產品電子商務系統：為客戶提供可組合的、靈活的購買計劃提供方便易用的產品搜索為客戶的財務提供幫助特別的，客戶通過網絡執行銷售任務．意味著通過電子商務系統瀏覽、發現最終的購買清單(OrderList)。為了支撐這一點，應當提供足夠的備選產品和客戶主動搜索的工具。在客戶的搜尋過程中，應當盡可能在客戶發現需要購買的產品前，由電子商務系統分析客戶的行為．以便盡快地發現客戶的潛在需求，主動為客戶服務。購買行為發生后．應當記錄客戶搜索過程，分析其行為及在此購買行為發生的可能性。商務環節描述銷售過程實質上是為用戶商務環節描述訂貨產品的訂貨過程包括產品的購買及支付要點：產品信息如何被客戶收集報價價格協商手段折扣附加費用(運輸、包裝等)

支付及支付確認交付前的追蹤目標：為客戶選購提供方便良好的支付形式和手段電子商務系統的訂貨過程與傳統支付是不完全相同的：聯機的采購過程在線報價和價格計算間接的遠程協商電子支付特別的安全的網絡支付環境保證購買行為的不可抵賴、可信和真實

B2C的模式中．應當支持信用卡、借貸卡等方式

B2B的系統應當支持線上交易及線下支付(交易及支付過程分離)B2B的系統中應當提供商務談判的聯機交互手段商務環節描述訂產品的商務環節描述交付交付過程就是履行訂單的執行過程傳統交付過程的目標：執行訂貨過程的結果完成產品所有權的轉移交付過程應包括產品的包裝、運輸和遞交電子商務系統的交付是包括產品的交付過程，但是它對交付過程應當起全程信息支持作用：交付過程可視化（Visibility）——實際上這應當是企業透明的供應鏈管理的一部分訂單可追蹤特別的：電子商務系統中交付過程應當是可定制的，包裝、運輸、遞交過程可以是預先設計的．也應當允許客戶的個性化要求對于運輸過程應當對用戶透明，允許用戶對供應過程進行動態調整，如變更變付日期、運輸方式等對于B2B的商務活動，交付過程應當融入企業的供應鏈管理中

B2C的活動中，交付過程和個性化服務是相關的電子商務系統中對交付過程的信息管理和實際的交付過程應當是一致的-也即商務的保管、包裝、運輸、配送的實際執行情況應當實時地通過電子商務系統反饋給客戶。商務環節描述交付過程就是履商務環節描述服務服務(或者稱客戶服務、售后服務)是在上述環節完成后產生的活動。它是前面活動的總結和新商務活動的準備目標：確認訂單的執行情況，提供客戶支持積累和分析商務過程，為市場話動提供依據要點：訂單完成情況的檢查產品使用的反饋訂貨及客戶歷史記錄客戶行為分析電子商務系統對傳統服務提供更新的支持，這些支持反應在服務方式、內容、客戶自我服務及服務的速度等方面：新的客戶服務(在線、遠程，動態)7x24小時服務服務的及時反饋

One-To-One的個性化服務自助式服務服務過程記錄及挖掘特別的在電子商務中，服務是商務活動的起點而不是終點商務環節描述服務(或者稱2.3.4典型的電子商務業務需求2.3.4典型的電子商務業務需求B2C的藥品零售系統的基本需求B2C的電子零售系統是目前比較成熟的一種電子商務模式，也是服務于個體消費者的零售企業應用的最為廣泛的一種電子商務模式。支持這種電子商務模式的電子商務系統應當滿足消費者購買過程中的各種需要，幫助消費者更好地做出購物的選擇。B2C電子零售系統的基本需求包括：1．用戶管理需求(1)用戶注冊(2)注冊用戶管理信息B2C的藥品零售系統的基本需求B2C的電子零2客戶需求(1)提供電子目錄，幫助用戶搜索、發現需要的商品(2)進行同類產品比較，幫助用戶進行購買決策(3)商品的評估(4)購物車(5)為購買產品下訂單(6)撤消和修改訂單；(7)能夠通過網絡付款3銷售商的需求（1）檢查客戶的注冊信息（2）處理客戶訂單（3）完成客戶選購商品的結算，處理客戶付款（4）能夠進行電子拍賣（5）能夠進行商品信息發布（6）能夠發布和管理網絡廣告（7）商品庫存管理（8）能夠跟蹤產品銷售情況（9）能夠和物流配送系統建立接口（10）和銀行之間建立接口（11）實現客戶關系管理（12）售后服務2客戶需求B2B的電子商務的基本需求1.B2B電子商務的基本形式B2B的電子商務的基本需求1.B2B電子2.B2B電子商務中的主要實體

B2B的電子商務活動中，主要參與的用戶包括賣方企業、買方企業、中介(如銀行)、物流企業(含運輸、倉儲、包裝等)、政府機構(如稅務、海關等)。

B2B電子商務活動中處理的信息主要包括：

(1)產品或服務：性能、規格、價格等；

(2)買賣企業：名稱、特點、產品、銷售歷史等；

(3)供應商：名稱、產品、交貨方式、價格等：

(4)運輸企業：名稱、運輸路線、運力、費用等：

(5)倉儲企業：名稱、倉儲能力、費用等。2.B2B電子商務中的主要實體3.B2B電子商務的基本需求

(1)會員管理所有參加交易的機構都必須先注冊成為會員．同時．系統提供完善的會員管理機制。注冊會員可在網上進行產品信息發布及銷售(賣方)產品、瀏覽購買(買方)。會員管理包括會員身份管理、會員資料管理和權限控制。①會員身份管理一個會員機構中將只有一個機構管理員．但可定義多個交易操作員．這些操作員可具有不同權限。一般成員可分為兩大類：管理員和一般會員。管理員負責用戶角色分配、產品目錄管理、組織管理及一些日常的管理工作。②會員資料管理．審批交易會員及其成員的注冊申請；．創建新的交易會員；．注銷會員資格；．修改交易會員信息；．刪陳交納會員信總。會員注冊允許新的成員(用戶或組織)進入交易市場進行交易，并在注冊過程中收集成員信息，這些信息下可用于以后的用戶個件化服務。非注冊用戶也可以進入文易市場，但他們的行為可能要受到限制，如只能瀏覽產品目錄，無權進行交易。③權限控制3.B2B電子商務的基本需求(2)產品目錄管理，主要包括：①目錄管理交易會員(賣方)可在平臺上發布白己的產品信息，包括創建新的產品、設置交易方式、選擇修改產品信息、刪除產品信息。②目錄視圖包括日錄瀏覽、管理產品、我的目錄。③目錄查找用戶可按產品名稱、描述或產品交易類

(3)審批流程，主要包括：①注冊審批②交易審批創建、修改和刪除交易物批、

(4)訂單管理①當交易會員通過標準價格或合約價格方式采購產品時，可先將需要采購的產品放入購物車中。當采購完畢后，可進入購物車瀏覽選擇的產品并修改購物車中的內容⑦對購物車內容修改完畢后，可生成采購定單。苦交易會員采購多家其他交易會員(變家)的產品，每個賣家生成—張采購定單。

(5)交易定價①定價銷售；②協議價格買賣雙方就某種產品的價格進行協商③請求報價。

(6)拍賣與投標采購①電子拍賣；②電子采購。

(7)網絡支付(2)產品目錄管理，主要包括：

醫藥企業電子商務網站的基本需求

企業信息門戶是電子商務系統的一個重要組成部分，一般的企業電子商務系統建設之前．只對企業業務活動進行分析．很難完整地提出有關信息門戶的用戶需求。所以在系統需求分析的創新分析中，必須考慮這一典型需求。一般而言，企業信息門戶網站的需求主要包括：（1）企業基本信息發布；（2）企業動態與新聞；（3）企業產品與服務；（4）搜索與索引：幫助用戶盡快找到相關的信息；（5）電子郵件與客戶反饋；（6）用戶訪問統計；（7）網站訪問分析與統計；（8）個性化服務；（9）電子社區；

(10)相關鏈接。醫藥企業電子商務網站的基本需求1合約議定

2倉儲管理

（1）收貨管理

（2）儲放管理（3）出貨通知（4）揀貨管理（5）循環盤點

(6)實物盤點3貨物追蹤4運輸管理（1）艙位預定和運輸訂單（2）裝載計劃編制（3）裝載計劃確認（4）裝載確認及裝載組合更改（5）運輸狀態更新5客戶管理6費率管理7財務管理8報表管理

電子商務下的醫藥物流配送系統需求1合約議定電子商務下的醫藥物流配送系統需2.4醫藥電子商務系統的設計2.4.1醫藥電子商務系統設計概述2.4.2醫藥電子商務系統設計的原則2.4.3醫藥電子商務系統總體結構設計2.4.4醫藥電子商務系統信息基礎設施設計2.4.5醫藥電子商務系統平臺的選擇與設計2.4.6醫藥電子商務系統的集成2.4醫藥電子商務系統的設計2.4.1醫藥電子商務系統設2.4.1醫藥電子商務系統設計概述

所謂電子商務系統的設計是指根據系統規劃的內容，界定系統的外部邊界，說明系統的組成及其功能和相互關系，描述系統的處理流程，目標是給出未來系統的結構。完成電子商務系統的設計后，對未來電子商務系統的整體構成能夠有個消晰的理解，為后續的系統計發工作奠定基礎。系統設計的重點是描述清楚系統中哪些部分構成，說明系統各個部分的相互關系。所以，在系統設計階段所關心的重點是一個系統中的各個組成都分是如何相互配合、共同完成企業的電子商務需求系統設計階段要細化系統規劃階段給出的系統體系結構中的層次內容，所要完成的主要工作是：

1)系統總體結構設計

2)系統信息基礎設施設計

3)支持平臺的設計

4)應用系統設計。2.4.1醫藥電子商務系統設計概述所謂電子2.4.2醫藥電子商務系統設計原則1技術的先進性

2符合企業信息化的整體技術戰略

3滿足開放、可擴充的要求

4與現行的應用具有良好的兼容性

5成熟性

6安全性2.4.2醫藥電子商務系統設計原則1技術技術及服務協議或標準API接口WebServerHTTP,HTML,XMLServelets、Web專用API(如NSAPI、ISAPI等)、Plug-InsWebBrowserHTTP,HTML,XML,WAPApplets,COM組件（Components）CORBA，IIOPJavaBeans,EJB,RMI腳本（Script）ECMAScriptJSP、ASP等工作流（WorkFlow）CORBAWFM/IIOP，WFMC應用服務器郵件SMTP,POP3,IMAP社區（Community）IRC,NNTP,FTP數據庫ODBC,SQLJDBC事務處理CORBA,OTS/IIOPEJB，JTS，JTA安全及管理目錄服務LDAPJNDI安全CDSA,SSL,X.509JSSL,JCE網絡TCP/IPJDK文件服務AFS/DFSJDKjava.io無線信息處理WAP/WML網絡管理SNMPARM技術及服務協議或標準API接口WebServerHTTP,2.4.3醫藥電子商務系統總體結構設計2.4.3醫藥電子商務系統總體結構設計

總體結構設計的概念

電子商務系統的總體結構設計是系統設計的一個重要部分，是在系統體系結構的基礎上，針對企業電子商務的目標，界定系統的外部邊界和接口，刻畫系統的內部組成及其相互關系，確定未來電子商務系絞的邏輯結構。電子商務系統規劃部分談到了電子商務系統的體系結構包括較多的內容，既有網絡、主機設備，也有支持平臺軟件和應用軟件，這些內容居于不同的層次，并對系統有不同的貢獻，而系統的總體結構則進一步明確目標系統的各個組成部分是什么，都有什么樣的作用，其相互關系是什么，如果說系統規劃中給出的體系結構是一個宏觀的戰略層次上的說明，那么系絞的總體結構設計則是一個戰術層次上的描述。總體結構設計的概念電子商務系戰略層次戰術層次戰略層次戰

總體結構設計的內容(1)外部環境總體結構設計的內容(1)外部環境（2）系統組成結構（2）系統組成結構（3）信息基礎設施（4）應用軟件結構（5）系統軟件平臺（3）信息基礎設施2.4.4醫藥電子商務系統信息基礎設施設計2.4.4醫藥電子商務系統信息基礎設施設計

網絡環境設計網絡環境設計醫藥電子商務系統ppt課件

服務器主機設計與選擇服務器主機設計與選擇2.4.5醫藥電子商務系統平臺的選擇和設計

操作系統、數據庫管理系統和中間件軟件主要根據電子商務的應用軟件的需要進行選擇2.4.5醫藥電子商務系統平臺的選擇和設計2.4.6操作系統的選擇

1．UNIX系統

主要包括IBM公司的AIX，SUN公司的Solaris，HP公司的HP—UX，COMPAQ公司的0SF／l等。UNIX是多用戶、多進程、多任務的分時操作系統，UNIX的主要特點是技術成熟、可靠性高。其結構簡練、便于移植。UNIX系統是世界上唯一能夠在筆記本電腦、PC機、工作站及巨型機上運行的操作系統，而且能夠在所有體系結構上運行。開發性是UNIX最重要的本質特征，它不受任何廠商的壟斷和控制。UNIX有強大的支持數據庫的能力和良好的開放環境。

UNIX的另一個特點是網絡功能強大。TCP／1P協議就是在UNIX上開發和發展起來的。此外，UNIX還支持所有的網絡通信協議，這使得UNIX系統能便利地與現有的主機系統以及各種網絡相連接。2.4.6操作系統的選擇1．UNIX系統

2.Linux系統

Linux系統的核心和UNIX相似，但主要運行于Intel的芯片上。如RedHat、Linux、CoreLinux、OpenLinux等。Linux是一種自由的、沒有版權限制的軟件。由于Linux是免費平臺,應用軟件開發商不需要系統平臺的注冊，用戶也不必額外托銷購買操作系統。Linux的流行不僅是因為免費，更主要的是其在穩定性和綜合性能上與其他的操作系統相比，有著較強的競爭力。2.Linux系統

3.Microsoft的WindowsNT系列

WindowsNT是美國Microsoft公司開發的網絡操作系統，也是目前最流行的網絡操作系統之一，占有較大的市場份額。其主要優點在于：學習掌握容易，可以非常方便地使用。另外，它可以很好的兼容Windows豐富的應用軟件，能很好地利用Windows的優勢。能夠方便地提供WEB服務功能，使企業內部網用戶能夠創建個人網頁，向內部用戶發布信息．使用戶可以通過Internet遠程訪問企業內部網。WindowsNT捆綁了DNS、FTP、DHCP及LPD服務器等，使得其在應用上非常方便。3.Microsoft的WindowsNT

這三大類操作系統各有特點。從企業級電子商務系統應用來看，UNIX系統所占的份額更大一些。由于Linux是一個免費的平臺，無需專業的技術支持，盡管利用Linux可以節省費用。一旦系統出現問題，那么只能由用戶自行解決，所以使用該平臺需要承擔一定風險。這三大類操作系統各有特點。從企業級電子商務系統應

數據庫管理系統的選擇關系數據庫基于關系模型的多媒體數據庫基于面向對象技術的多媒體數據庫超媒體數據庫非結構的數據管理方式多媒體數據庫數據庫管理系統的選擇關系數據庫多媒體

應用服務器1.應用服務器的基本結構

服務器是指在網絡環境之下運行相應的應用軟件，為網上用戶提供共享信息資源的各種服務的一種高性能計算機。服務器作為網絡的節點，存儲處理網絡上80%的數據信息。因此也被稱為網絡的靈魂。服務器管理著應用程序、數據和網絡資源。早期的服務器主要用來管理數據文件和打印機，現在的服務器則用來完成其他的各種服務，如網絡管理，各種各樣的信息服務處理和基礎全性訪問等，電子商務系統的服務器是應用系統運行的主要環境。應用服務器1.應用服務器的基本結構醫藥電子商務系統ppt課件

2.應用服務器和Web服務器的差異：（1）Web服務器只能幫助將將應用程序處理結果以HTML頁面的形式發布給用戶．它利于應用程序不能提供更多的幫助。（2）應用服務器一般為企業級的應用提供一種可靠的、高性能的運行環境，而Web服務器是無法做到這點的。（3）應用服務器可以提供很多預先安裝的服務。（4）很多應用服務器是頂先配置和快速構造商務模型的組件，企業可以迅速地建立商務邏輯。2.應用服務器和Web服務器的差異：3.應用服務器的功能（1）高性能的應用程序運行環境①內容緩存②數據庫連續緩存③支持進程的多線索④大量用戶訪問情況下的負載均衡⑤分布式聯機事務處理⑥標準的應用開發環境和應用分布環境（2）為應用提供擴充性（3）會話管理（4）支持多種應用編程模式（5）目錄及內容管理（6）商務引擎（7）系統管理3.應用服務器的功能（1）高性能的應用程序運行環境4.主流應用服務器