管理體系的運行的有效性

如何思考體系運行的運行的有效性？企業的核心目標是什么？如何實現目標？我們當初認證的目的是什么？現在企業面對的問題是什么？管理體系的運行的有效性

如何思考體系運行的運行的有效性？1標準應用的常見誤區

盲目崇拜標準。僅僅按照認證標準建立的質量、環境和安全管理體系決不是一個完美的體系，要想做到卓越績效還需要補充大量的管理、控制技術以及結合實踐而進行的藝術創作。本末倒置。錯誤的將應用標準指導管理從而獲得認證資格作為目的，而不是手段。簡單拿來主義和八股主義。建立管理系統不是立足于管理理論、標準要求和企業實踐的結合，而是簡單的拿來主義和生搬硬套。以應付認證審查，通過認證為“大任”標準應用的常見誤區

盲目崇拜標準。僅僅按照認證標準建立的質量2

質量、安全、環境管理應用常見問題

將建立體系簡單的看作一個“編寫文件”的過程文件“刻在了花崗巖上”，未能“與時俱進”文件和制度寫在紙上、貼在墻上、風一吹落在地上內部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質量、安全、環境管理體系與企業行政管理體系、財務管理體系、人事管理體系有機地成為一個整體“流行的就是有效的”。盲目追求新的時髦的管理理念、模式和工具。標準理解不到位專業知識掌握不是很全面沒有把相關的信息和知識進行有機的融合

質量、安全、環境管理應用常見問題

將建立體系簡單的看3管理體系運行的有效性如何減少兩張皮的現象？如何確定管理體系范圍？如何解決文件的漫天飛,但不知有多少在飛？企業建立管理體系是建立滅火系統,還是預防火災發生的系統？管理體系運行的有效性如何減少兩張皮的現象？4孫悟空的緊箍咒為什么不見了？大家都知道有個西游記團隊團隊里面有個“牛人”就是孫悟空他武力超群，承擔著趕妖除魔的重要任務但他畢竟是性格極其放蕩，曾經大鬧天空，連天爺老子也不怕什么佛法、規矩到他這里都是無用于是觀音給他帶了一個緊箍咒，違規就念咒懲罰他。緊箍咒成了他的心病，所以取經成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經不見了孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經不見了為什么？孫悟空的緊箍咒為什么不見了？大家都知道有個西游記團隊5孫悟空的緊箍咒為什么不見了？觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經沒有作用了，當然就不會存在了佛法代表著規則緊箍咒就是違反規則的懲罰當一個規則不被大家接受的時候，只能……當一個規則被大家從心里接受的時候，一切緊箍咒都用不上了這是一個值得大家思考的問題。孫悟空的緊箍咒為什么不見了？觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中6應該怎樣看待公司里面的文件？在企業里面，文件的規定就是企業內部行為、做事的規則我們怎樣看待這些文件呢？它就是法律？我們有沒有促使按照文件執行的緊箍咒呢？我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？沒有最完美的規則？但必須有完美的執行應該怎樣看待公司里面的文件？在企業里面，文件的規定就是企業內7文件作用用文件形式將體系、過程和活動進行固化，即建立一系列標準化理，建立文件化管理的過程又被稱為建立規范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？？文件作用用文件形式將體系、過程和活動進行固化，即建立一系列標8文件作用反對文件化的理由扼殺了創造性，導致停滯不前；妨礙了以顧客為中心；增加了獨斷專行的官僚作風；使工作不靈活；浪費時間；只能描述最低的可接受的產出。文件作用反對文件化的理由9文件作用贊成文件化的理由標準化不是目的而是手段；工作有了統一、有序的安排，透明高效；為培訓提供了基礎；為測量業績提供了依據；使改進成為了可能，研究最好的運作方法；標準化為企業建立了發展檔案，鞏固業績。文件作用贊成文件化的理由10文件作用眼睫毛型組織學習性組織能力水平能力水平人才周期文件作用眼睫毛型組織學習性組織能力水平能力水平人才周期11如何看待文件建立標準、編制文件是管理的手段，而不是目的文件的內容，不要被看成“刻在花崗巖的墓志銘——一百年不變”，而是動態的，將會隨著管理的需要不斷的完善文件的內容表述了流程運作的方法和思路，代表了公司的管理和技術成果，這將是與員工溝通意圖、培訓員工的有力支持確保重復性過程和活動得到持續和保持文件為實現持續改進提供了保障如何看待文件12如何管理好文件法律法規當地政府下發的指令

結合當前的國際和國內的政治和經濟形勢如何應對－－－－是我們思考的問題

集團公司及上級主管部門行業協會的指令公司的紅頭文！通報！公司的體系文件如何管理好文件法律法規13內部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制審批分發使用評審修訂作廢目的是確保文件充分、有效，能夠指導經營和管理每份文件均須經過相關人員評審和授權人員的批準確保相關人員得到充分、適用的文件，并確保文件清晰和可識別，同時確保文件是最新版本當文件相關的組織結構、業務流程、資源等發生重大變化時，當文件使用一定周期后，應重新評審文件是否充分、適用、科學所有的修訂應按原審批手續重新審批；修訂后應能夠清晰的識別出文件的修訂狀態，采取適宜的措施防止文件使用人員錯誤的使用老版本和已作廢文件內部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制審批14文件的形式紙介上墻電子文件樣品和樣件

。。。。每種文件有其特殊的形式和作用,如何使各種形式發揮最大的優勢文件的形式紙介15如何改進體系幾個容易出現問題

關于培訓的問題關于合同評審的問題關于采購問題及外包過程控制關于工藝執行和過程確認環境和職業健康安全的運行控制內審管理評審如何改進體系幾個容易出現問題16人力資源（能力、意識和培訓）人力資源規劃的內容組織應：a)確定從事影響產品質量環境職業健康安全要求符合性工作的人員所需必要的能力；b)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求獲得所需的能力；我們的員工是什么？是不是企業的一份子？我們靠誰？員工的忠誠度！我們的企業不是黃埔軍校。人員問題及其處理企業目標人力資源規劃組織和工作分析業績評估人員招聘人員使用教育培訓評估與激勵勞動關系工資與社會保障人力資源（能力、意識和培訓）人員問題及企業目標人力資源規劃組17與顧客有關的過程與產品有關要求的確定——采用適用的方法、途徑，及時、全面了解產品要求的有關信息，確定恰當的產品要求。——與產品有關的要求包括:a)顧客明示的要求:顧客規定的產品要求可能涉及產品功能、性能、可靠性、環保性、安全性、交付、支持服務、價格和使用成本等；b）顧客未作規定，但預期或規定的用途所必要的要求；c）與產品有關的法律法規要求（與質量、安全、環保、健康等相關法規）的要求和其它社會要求。d）組織確定的任何附加要求。（商業信譽、價格、有關產品/服務承諾）注：交付后活動包括諸如保證條款規定的措施、合同義務（例如，維護服務）、附加服務（例如，回收或最終處置）等。與顧客有關的過程與產品有關要求的確定18采購及供方的控制采購及供方的控制19外包過程控制“外包過程”是為了質量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。組織確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規要求的責任。對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響：a)外包過程對組織提供滿足要求的產品的能力的潛在影響；b)對外包過程控制的分擔程度；c)通過應用7.4實現所需控制的能力。外包過程控制20生產和安全環保的運行控制產品質量方法設備工裝人員環境過程監控素質、技能、狀態科學性、可行性充分性、完好程度、可靠性、安全性粉塵、濕度、振動等關鍵過程參數的波動原料與設計的符合性生產和安全環保的運行控制產品質量方法設備工裝人員環境過程監控21環境運行控制主要控制：污水（工業污水、生活污水）粉塵固體廢棄物（普通、危險廢棄物）噪聲火災、爆炸大氣污染物（鍋爐及生產過程中的排放）危險化學品進出廠運輸貨物的車輛裝卸車時產品的防護灌區的防護污水處理配變室及安全用電管理食堂管理（油煙、廢棄物、廢水）環境運行控制主要控制：22職業健康安全控制主要控制機械安全電氣安全廠內機動車安全鍋爐壓力容器、管道安全防火、防爆建筑物防火職業健康（職業病、粉塵、毒物與職業中毒、職業腫瘤、高溫、噪聲、振動、放射衛生防護危險化學品進出廠運輸貨物的車輛安全罐區的防護配電室管理職業健康安全控制主要控制23記錄管理識別所需的記錄策劃紀錄的內容和格式記錄產生和傳遞歸檔和保存記錄檢索查閱記錄過期處置記錄記錄管理是是信息管理的基礎信息規劃：1、依據流程運作和管控的需要，規劃保留什么信息，用什么方式保留。這時，應注意和企業信息化建設互動2、規劃的結果應經過評審和批準信息管控1、記錄產生、傳遞和保管的職責、要求2、記錄傳遞的要求，應包括傳遞時間要求、傳遞路線要求3、記錄最終保管的職責和要求，應包括保管的周期和保管環境信息應用：1、應確保記錄查閱、檢索的方便性2、必要時，可能設置檢索、查閱的權限，比如涉及到企業機密的記錄信息銷毀：1、超出保管期的記錄需要銷毀2、針對涉及企業機密的記錄，應考略特定的處置權限和管控措施記錄管理識別所需的記錄策劃紀錄的內容和格式記錄產生和傳遞歸檔24如何有效的利用現有信息客戶的相關信息的處理內部圍繞生產的處理相關方的信息的處理如何有效的利用現有信息客戶的相關信息的處理25客戶的信息如何收集顧客滿意度調查表（是否需要對比）電話溝通的信息業務員及現場服務人員的信息流失率同行業的對比？客戶的信息如何收集顧客滿意度調查表（是否需要對比）26內部圍繞生產的信息原材料驗收的相關信息中控（加工）的相關信息檢修相關信息技改、合理化建議、關于提案產品不合格信息事故、事件信息通報等相關信息內部圍繞生產的信息原材料驗收的相關信息27相關方的信息是否關注供方的信息顧客驗廠及客戶口頭提出的問題相關職能部門檢查的信息相鄰單位的信息

江蘇與山東水污染問題徐州液氯泄露的信息同行業企業的信息（如山東的肥料、石化行業）

相關方的信息是否關注供方的信息28關于內審的控制如何實施審核方案的管理如何提高內審員的能力和素質如何策劃審核方案關注：公司的重大決策的落實相關檢查及的審核結果合理分配人員和時間如何管理審核員隊伍關于內審的控制如何實施審核方案的管理29關于管理評審管理評審的時機評審的內容的全面關于管理評審的輸出的落實實施后效果的驗證涉及流程、制度、文件的更改。涉及環境因素和危險源的改變及控制關于管理評審管理評審的時機30管理無定式、適合才是最好的策劃是基礎；執行是根本；檢查是保障；改進是關鍵。深化管理，引入科學管理方法市場、產品/服務——戰略管理過程——流程管理、精益生產組織結構——組織設計資源——人力資源管理文件——制度建設運行——執行力監測——績效考核顧客相關方滿意——顧客滿意度測量、投訴管理分析——統計技術改進——變革管理，流程再造延伸引入具體方法要納入體系，與整個管理體系有機結合。管理無定式、適合才是最好的策劃是基礎；執行是根本；檢查31總結管理是人們為了實現目標而采取的一種有效的手段。目標時刻銘記于心，別犯“摸著石頭過河”的錯誤管理的功能在于以有限的資源投入獲取盡可能多或者高的目標實現。管理的