第5頁(yè)共5頁(yè)電話(huà)客服?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文一?年的時(shí)間?沒(méi)想到這?么快就過(guò)?去了，對(duì)?我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，還是?非常的意?外的。作?為一名電?話(huà)客服，?我們的工?作其實(shí)非?常的枯燥?，每天在?接電話(huà)和?打電話(huà)中?循環(huán)，自?己曾經(jīng)認(rèn)?為在工作?中的時(shí)間?是非常漫?長(zhǎng)的。但?是在工作?中，自己?經(jīng)過(guò)了學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)，?自己也漸?漸的學(xué)會(huì)?了如何去?面對(duì)工作?，如何去?看待工作??，F(xiàn)在看?來(lái)，自己?的工作已?經(jīng)不再是?這樣的單?調(diào)，雖然?有時(shí)候依?舊會(huì)感到?枯燥，但?是在枯燥?的背面，?自己也看?到了有趣?的成長(zhǎng)！?作為電話(huà)?客服，自?己曾以為?工作不過(guò)?是給客戶(hù)?解答問(wèn)題?。但是在?面對(duì)了各?種各樣的?客戶(hù)后，?我徹底的?改變了自?己的想法?。我對(duì)這?一年工作?的總結(jié)記?錄如下：?一、個(gè)?人的情況?思想上?：作為一?名___?_的客服?員工，我?在理念上?保持與公?司一致-?“堅(jiān)持為?客戶(hù)提供?最好的服?務(wù)！”在?工作的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?中，我不?斷的提高?自己的思?想覺(jué)悟，?學(xué)習(xí)公司?的理念，?改正自己?工作中的?缺點(diǎn)。工?作中熱情?，且親切?，主動(dòng)幫?助同事，?并對(duì)自己?的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?有較強(qiáng)的?責(zé)任感。?工作上?：努力的?完成自己?的工作，?對(duì)于自己?不明白的?地方及時(shí)?去學(xué)習(xí)和?提升自己?，為顧客?解答的時(shí)?候以客戶(hù)?為主，優(yōu)?先為安撫?客戶(hù)情緒?，同時(shí)以?最快的速?度為客戶(hù)?解決問(wèn)題?。在工作?中學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)同?事和自己?遇上的情?況進(jìn)行記?錄和反省?，防止下?一次出現(xiàn)?問(wèn)題。?人際上：?在公司中?我廣交朋?友，提升?自己在公?司中的人?際關(guān)系，?加強(qiáng)同事?間的交流?，與同事?間互幫互?助，互相?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，努力提?高工作能?力。自己?作為一名?客服，總?是要面臨?和各種客?戶(hù)的交流?，有時(shí)候?也會(huì)出現(xiàn)?無(wú)奈和傷?心的時(shí)候?，但是我?們總是互?相的安慰?和幫助，?讓工作能?順利的進(jìn)?行。二?、工作的?情況在?工作中，?我一開(kāi)時(shí)?嚴(yán)格的要?求自己，?不讓自己?在工作中?犯錯(cuò)，總?是在做好?萬(wàn)全的準(zhǔn)?備之后再?為顧客解?決。雖然?沒(méi)什么問(wèn)?題，但是?在業(yè)績(jī)上?卻難以進(jìn)?步，自己?也總是被?批評(píng)。在?重新的對(duì)?自己檢討?之后，我?改變了自?己的工作?方式，開(kāi)?始帶著人?性化的工?作，在和?客戶(hù)交流?的時(shí)候，?多考慮客?戶(hù)的狀況?，讓客戶(hù)?能感到更?加的方便?。漸漸的?，自己也?喜歡上了?這樣的感?覺(jué)，努力?的將工作?做的更好?。三、?工作中的?不足目?前自己最?大的不足?，還是對(duì)?公司產(chǎn)品?了解的不?夠深入。?在很多專(zhuān)?業(yè)的客戶(hù)?面前，可?能自己還?懂的不如?客戶(hù)多，?這實(shí)在是?有些丟臉?。為了防?止再出現(xiàn)?這個(gè)錯(cuò)誤?，我要更?加深入的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，提?高個(gè)人的?只是儲(chǔ)備?。相信這?樣也能有?效的提高?公司形象?！四、?總結(jié)一?年的工作?結(jié)束了，?說(shuō)實(shí)話(huà)，?客服的工?作是比較?簡(jiǎn)單的，?但是只有?自己在工?作中發(fā)現(xiàn)?了樂(lè)趣，?才能讓自?己找到目?標(biāo)，才能?讓自己繼?續(xù)前進(jìn)！?在下一年?，我也要?努力朝著?自己的目?標(biāo)前進(jìn)！?電話(huà)客?服202?3年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?初我很榮?幸___?_客戶(hù)服?務(wù)中心一?員從進(jìn)入?客服中心?之日起我?把客服中?心視同家?中心每一?位員工都?是親人不?論是公司?正式員工?還是聘用?員工無(wú)論?是年紀(jì)大?員工還是?剛進(jìn)入社?會(huì)女孩她?們性格、?興趣我了?如指掌她?們喜怒哀?樂(lè)都讓我?牽掛在心?相互信賴(lài)?無(wú)話(huà)不談?在溝通中?她們傾訴?委屈釋放?壓力在放?松中調(diào)整?心態(tài)保持?陽(yáng)光心情?她們眼中?我不僅是?中心負(fù)責(zé)?人更是她?們工作和?生活導(dǎo)師?我常與她?們分享工?作和人生?快樂(lè)心法?：即做人?要有品德?做事要有?品質(zhì)生活?要有品位?指導(dǎo)年輕?員工怎樣?去工作如?何去生活?真正讓員?工感受到?工作快樂(lè)?從而把握?著幸福生?活。兩?年來(lái)我將?關(guān)愛(ài)體現(xiàn)?在生活最?小細(xì)節(jié)中?把真情融?入工作每?一環(huán)節(jié)里?從愛(ài)心出?發(fā)相互理?解真心相?待贏得了?員工尊敬?和認(rèn)同這?是我人生?財(cái)富！我?驕傲是公?司最友愛(ài)?團(tuán)隊(duì)我自?豪我是優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)中?一員！?一、注重?客服中心?服務(wù)理念?和團(tuán)隊(duì)文?化建設(shè)努?力創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)隊(duì)?單純理解?為特定范?圍一群人?而應(yīng)是大?家同一目?標(biāo)聲音一?起努力團(tuán)?體這一團(tuán)?體是否團(tuán)?結(jié)是否有?凝聚力是?否有相互?學(xué)習(xí)、知?識(shí)共享決?定了團(tuán)隊(duì)?戰(zhàn)斗力它?是影響單?位或部門(mén)?發(fā)展關(guān)鍵?因素之一??！氨?心齊泰山?移”我深?知：無(wú)論?多么優(yōu)秀?管理人員?其個(gè)人能?力是有限?而眾人智?慧是無(wú)窮?怎樣去設(shè)?計(jì)客服中?心內(nèi)部文?化激發(fā)每?一位員工?愛(ài)崗敬業(yè)?、積極向?上工作熱?情創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)讓?每員工具?有歸屬感?和職業(yè)自?豪感這是?自客服中?心成立之?日起至今?一直是我?孜孜追求?境界和竭?力奮斗目?標(biāo)。_?___號(hào)?在公司團(tuán)?隊(duì)建設(shè)中?是難度系?數(shù)單位中?心員工年?齡差別大?用工方式?不統(tǒng)一薪?酬待遇偏?低工作煩?瑣壓力大?個(gè)人素質(zhì)?要求高而?且在工作?中經(jīng)常不?被理解遭?遇委屈是?家常便飯?“客服中?心是防火?墻話(huà)務(wù)員?是滅火器?”這是_?___號(hào)?日常工作?真實(shí)寫(xiě)照?常戲稱(chēng)“?客服中心?對(duì)外是矛?盾匯集中?心對(duì)內(nèi)是?克服困難?中心”事?實(shí)確如此?面對(duì)現(xiàn)狀?如何在這?種情況下?舒緩員工?壓力？怎?樣防止服?務(wù)過(guò)程員?工自我情?緒失控而?產(chǎn)生負(fù)面?影響？通?過(guò)樣方式?和途徑去?激發(fā)員工?工作和學(xué)?習(xí)熱情增?強(qiáng)員工對(duì)?崗位認(rèn)同?感對(duì)企業(yè)?忠誠(chéng)度是?我常常思?考和需解?決實(shí)際問(wèn)?題。管?理是觀點(diǎn)?是服務(wù)更?是藝術(shù)激?勵(lì)與日常?管理與團(tuán)?隊(duì)建設(shè)密?切相關(guān)不?可分割客?服中心激?勵(lì)工作具?有人力資?源管理共?性也有它?特殊性大?家都知道?無(wú)論任何?單位發(fā)展?都離不開(kāi)?全體員工?創(chuàng)造力和?積極性雖?然物質(zhì)激?勵(lì)仍然是?衡量員工?自身價(jià)值?重要指標(biāo)?但事實(shí)上?在特定環(huán)?境下精神?激勵(lì)作用?在一定程?度上超出?了物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)意義我?認(rèn)為：有?激勵(lì)就有?動(dòng)力有期?許就有沖?刺有認(rèn)同?就會(huì)產(chǎn)生?歸屬感兩?者之間是?作用力與?反作用力?關(guān)系基于?這個(gè)觀念?在___?_號(hào)日常?管理工作?中將激勵(lì)?措施面向?所有員工?我關(guān)注每?個(gè)員工一?點(diǎn)一滴進(jìn)?步表現(xiàn)量?體裁衣靈?活運(yùn)用一?張滿(mǎn)意笑?容贊許眼?光一句肯?定話(huà)都會(huì)?員工“溫?馨服務(wù)天?天進(jìn)步”?動(dòng)力重視?員工欣賞?員工塑造?員工點(diǎn)點(diǎn)?滴滴積累?就形成了?團(tuán)隊(duì)合力?保證了中?心整體服?務(wù)水平不?斷提升和?各項(xiàng)目標(biāo)?順利完成?。我常?常告戒和?勉勵(lì)同仁?：面對(duì)市?場(chǎng)面對(duì)客?戶(hù)所呈現(xiàn)?必須是已?與電信溶?為一體站?出來(lái)就代?表著__?__電信?！二、?細(xì)化基礎(chǔ)?管理量化?績(jī)效指標(biāo)?營(yíng)造了公?平、公正?、公開(kāi)考?核氛圍?標(biāo)桿要定?位管理要?精細(xì)指標(biāo)?要量化評(píng)?價(jià)要公允?這是我對(duì)?客服中心?日常管理?工作簡(jiǎn)單?概括。?以正面引?導(dǎo)為主大?膽執(zhí)行分?公司績(jī)效?考核精神?結(jié)合中心?實(shí)際針對(duì)