MorooVMware虛擬化平臺(tái)服務(wù)器日常維護(hù)和應(yīng)急處理規(guī)范1目的為提高部門處理VMware虛擬化服務(wù)器故障的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的日常管理流程和應(yīng)急處理機(jī)制，確保虛擬化平臺(tái)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，最大限度地減小服務(wù)器故障對(duì)生產(chǎn)的影響，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)范。2適用范圍本規(guī)范適用于公司局域網(wǎng)中所有提供VMware虛擬化平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)器管理，應(yīng)對(duì)發(fā)生和可能發(fā)生的故障。3規(guī)范內(nèi)容虛擬化平臺(tái)服務(wù)器運(yùn)維和應(yīng)急處理應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，檢測(cè)體系和應(yīng)急處理三個(gè)環(huán)節(jié)，合理有效的執(zhí)行控制將防止故障影響擴(kuò)大。3.1故障分類虛擬化平臺(tái)故障包括服務(wù)器硬件和虛擬化軟件的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害；人為誤操作造成的損害等。3.2應(yīng)急準(zhǔn)備部門責(zé)任人員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。3.3具體措施（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)。（2）虛擬化平臺(tái)服務(wù)器應(yīng)采用可靠、穩(wěn)定、兼容性硬件，落實(shí)責(zé)任管理機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范；對(duì)虛擬機(jī)和管理服務(wù)器進(jìn)行定時(shí)備份；采用有效的虛擬化監(jiān)控工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和日?qǐng)?bào)告。4故障處理規(guī)范4.1機(jī)房停電接到停電通知后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)部署應(yīng)對(duì)具體措施，啟動(dòng)備用電源,保證服務(wù)器正常運(yùn)行。4.2硬件維護(hù)（1）平臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)硬件告警需要停機(jī)維護(hù)，服務(wù)器責(zé)任人應(yīng)立即通知相關(guān)人員，將業(yè)務(wù)虛機(jī)遷移到集群中其他服務(wù)器主機(jī)上，再將故障服務(wù)器切換至維護(hù)模式并從HA集群中移除，負(fù)責(zé)陪同硬件廠家現(xiàn)場(chǎng)更換至成功恢復(fù)。（2）若服務(wù)器硬件24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，服務(wù)器責(zé)任人需書面報(bào)告原因并立即通知業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)急備份,防止災(zāi)難擴(kuò)大。（3）若虛擬化存儲(chǔ)硬件出現(xiàn)告警，第一目擊人應(yīng)立即通知存儲(chǔ)管理員，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，存儲(chǔ)管理員應(yīng)在報(bào)告1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系廠家到場(chǎng)處理，處理完成后因報(bào)告原因，找到解決方法；并立即對(duì)數(shù)據(jù)做完整性檢查，消除重復(fù)發(fā)生隱患。4.3虛擬化平臺(tái)故障（1）虛擬化服務(wù)器應(yīng)保證雙機(jī)群集配置，并同時(shí)配置好一套備用服務(wù)器群集，隨時(shí)待命。對(duì)于無(wú)法判斷的故障，可導(dǎo)出系統(tǒng)日志發(fā)給廠家分析處理5、虛擬化平臺(tái)故障預(yù)防5.1平臺(tái)管理初始狀態(tài)備份安裝配置好vcenter服務(wù)器軟件系統(tǒng)，經(jīng)測(cè)試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，將數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次完成的備份，并記錄配置信息。備份文件本機(jī)一份，移動(dòng)存儲(chǔ)一份。5.2虛擬機(jī)實(shí)時(shí)狀態(tài)備份平臺(tái)上的虛擬機(jī)包括vmware提供的其他功能性服務(wù)器，應(yīng)在測(cè)試通過(guò)后進(jìn)行一次快照備份，并記錄重要的配置信息。快照一周備份一次，一個(gè)月后循環(huán)更新一次。關(guān)鍵虛擬機(jī)投入使用后，用賽門鐵克NBU軟件定期（30天一次）備份。備份文件本機(jī)一份，移動(dòng)存儲(chǔ)一份。6虛擬化平臺(tái)故障恢復(fù)虛擬化平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，先對(duì)問題進(jìn)行定位，按前述預(yù)案處理，若故障依然存在，通過(guò)以下步驟恢復(fù)：（1）用快照進(jìn)行虛擬機(jī)恢復(fù)。如果虛擬機(jī)中包括數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，要在恢復(fù)后進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)庫(kù)文件恢復(fù)，并還原系統(tǒng)實(shí)時(shí)狀態(tài)。（2）用NBU從備份系統(tǒng)中進(jìn)行系統(tǒng)還