保險理賠專員年度工作總結保險理賠專員年度工作總結5篇

保險它其實必需要有互助共濟關系。保險制度它是實行將損失分散到眾多單位分擔的方法，削減遭災單位的損失。下面是我為大家整理的保險理賠專員年度工作總結，假如大家喜愛可以共享給身邊的伴侶。

保險理賠專員年度工作總結精選篇1

一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到精確?????、合理;最終，把住責任關，即精確?????界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。

一、基本工作狀況

由于__公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內掌握度、治理規定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。實行科學、合理、有用的流程，規范和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業和應屆高校畢業生中優中選優，實行現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、主要工作綜述

1、抓治理。客服的治理工作，是特別重要的工作，它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的樂觀性、責任心和責任感;在業務治理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的進展，我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的進展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到精確?????、合理;最終，把住責任關，即精確?????界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤萬元。

保險理賠專員年度工作總結精選篇2

今年的時間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業務的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業有更多的一些了解，對于銷售的閱歷也更加的多了，此刻我就我這一年的保險業務工作做如下總結。

一、學習提升

我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必需了解我們的產品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業務的時間不長，到此刻為止也就是一年多一些的時間，能夠說我這一年剛開頭工作的時候是還有特別多不懂的地方的，雖然經過了一次培訓，可是其實要學的方面還有許多，對于保險種類的學習也是我做銷售必需要學的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，并且這一年公司也是開設了一些新的保險業務，對于我來說，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業，這個保險業務不是那么的熟識，那么我就必需要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業務的。

二、工作收獲

提升個人本領的同時，我也是努力的去工作，進取的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于許多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是非常愿意我們的推舉，他們也是能從各種保險中找到相宜自我的，然后購買，工作中很辛苦，可是每次我賣出一個保單，給客戶帶去平安感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得特別的快樂，同時在銷售的過程中，我也是結識了各行各業不一樣的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做伴侶，也更好的促進了我的銷售工作。

三、工作不足

一年的工作下來，我提高很大，但同時我也有一些不足還需要在來年連續改善，有時候我業績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交假如遲遲不能下定，我也是感覺著急，這些也是要漸漸的工作去轉變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有急躁，把業務給去做好，我也期盼著來年我的業務能做得更加的好。

保險理賠專員年度工作總結精選篇3

“仔細、務實、創新、豪情”這是今年給自己定下的崗位要害詞，在09年的工作中，我時刻用詳細的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際舉動證明自己能做的更好！

在__年即將過去之際，回想我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點圓滿，當然隨著全部公司的蓬勃進展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險將來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作閱歷的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機遇，這些機遇對我來說都是實際而有效的。

有了這些不行或缺的閱歷，和去年的業務程度比起來，現在的我工作起來顯明會感到較之以往更加的順手，效力自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積提高，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財寶，要知道專業和不專業的差別就在于那些看似無足輕重，事實上卻特別要害的差異。

這是今年下半年以來，在工作中讓我領悟最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將持續保持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相聯合的方法來進一步充實自己，從技巧層面進步自己的業務才能。

“百尺竿頭，更進一步”。20__年，我必定會以新的姿態、新的面孔，盡力工作，絕不辜負各位引導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效進展做出應有的貢獻。

保險理賠專員年度工作總結精選篇4

20__年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了肯定的經營業績。

20__年，我司實收毛保費__萬元，同比增長x%，已賺凈保費__萬元，凈利潤__萬元，賠付率為__%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實方案，緊抓業務工作

1、方案落實早、措施實

20__年初，我司經理室就針對__地區保險市場變化及20__年全年保費收入狀況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤點、月月落實，有效的保證了對方案落實狀況準時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務準時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦消失脫報，立刻在全司公布，其他人員可以參加競爭，從而鞏固了原有業務，大大削減了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們關心我們收集、供應新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀緣由帶來的業務不穩定因素。

三是已失業務不放棄。我們不僅對__年業務臺賬做到筆筆清楚，并要求業務內勤把__年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保緣由，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人供應準確證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動攻擊，上門聽取看法和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。由于企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些狀況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促進展。

__地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發覺1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而__地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持鎮靜冷靜，客觀面對現實狀況尋求對策，與競爭對手們綻開了一場品牌戰、服務戰：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司樂觀參加了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參加地方政府工作表示滿足，還對我司正確調整業務進展方向，向中小企業供應保險保障，主動服務于他們，賜予確定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信任和關心的，從而對我司工作賜予了很大地傾斜。

二是深化老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親熱化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出看法和建議，這一舉措得到了企業的充分確定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求全部中層干部走出辦公室，對全部中小企業必需親自上門訪問，對全部新保客戶必需當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必需隨叫隨到，供應各方面服務。五是根據向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

保險理賠專員年度工作總結精選篇5

20__年是__財險__中支成立的一年，是初步進展的一年，也是面臨壓力攻艱克難的一年，在省公司總經理室的正確領導下，在省公司各部門的大力支持下，__中支以為統領，緊密圍繞“統籌進展、力量、管理”這一根本性要求，強化內部管理，切實防范經營風險，把各項工作引導到又好又快進展這個核心目標上來，較好地完成了各項工作任務，取得了公司的良好開局。

一、深化開展市場調查，制定樂觀的籌建方案。

為確保籌建工作的順當進行，公司籌備組在成立伊始就仔細開展市場調查，依據省保監局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場狀況和自身工作實際，制定了籌建日程支配表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經費的預算、機構設置和人員聘請、培訓等工作均提出了具體的工作方案和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施詳細，協調全都，落實到位。并在此基礎上制定了籌建方案和將來中心支公司進展的總體經營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了社會各方的關懷和支持，由于各項方案、措施支配得當，公司于7月15日順當一次通過保監局的驗收并于7月28日批準開業。

二、緊緊抓住“第一要務”，堅固樹立進展意識。

公司從籌建伊始就將進展的觀念深化到每位喜愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入__市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現超常規、跨越式的進展，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領導班子統一思想，以省公司進展思路作為我們切入市場的指導思想，多次召開員工會議，統一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想方法，細分、討論市場，一旦找準突破口后便制定具體周密攻關方案，領導班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰。在進展直銷業務和個人代理業務的同時，中支公司總經理室還非常重視業務進展渠道的建設，通過樂觀努力，我司在較短的時間內就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國農業進展銀行、浦發銀行等簽定了兼業代理合作協議，為今后的銀行代理業務的全面快速進展奠定了良好的基礎。

三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則。

使公司管理與進展齊頭并進管理是企業永恒的主題，制度是管理到位的保證。勝利的企業源自卓越的管理，卓越的管理源于優異的制度。為了保證中支公司開業后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內掌握度》進行了細化，并結合當地詳細狀況制定了一系列管理制度，并以“集約化經營、規范化管理、程序化運行、標準化運作、優質化服務、制度化建設”的管理模式搭建管理平臺，堅固樹立“管理無小事，管理就是生產力”思想，正確處理好加快進展與加強企業管理的沖突，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下全都，充分發揮了每個人的主觀能動性，仔細執行各項政策法規和業務流程，公司在狠抓市場進展、開拓的同時，也樂觀做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素養及業務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業的仆人翁思想，在培訓中使他們充分了解__財險保險的條款體系，市場戰略方針，企業文化精神，業務進展思路等，20__年，我們共舉辦各類業務培訓十余次，通過集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素養、業務水平及風險防范管控意識，使公司在進展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素養，為公司可持續健康進展打下了堅實的基礎。公司自成立以來，實現簽單保費700萬元。

四、明確公司經營理念，建立健全規章制度

（一）秉承集團公司“雙成”理念，進展獨具特色的__財險文化

公司始終以集團公司“成己為人、成人達己”的文化理念為依托。在雙成企業文化的指引下，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實感受到__財險獨有的雙成文化。

（二）建立健全規章制度，加強內控管理

圍繞省公司相關要求，結合保監局標準，對省公司下發制度進行了分類歸檔；對業務流程和考試，大收集整理服務規范進行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制，建立起開業后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度；對公司現有固定資產進行編碼登記，建立了各類臺賬。

我司依據省公司下發的文件精神，制定相關制度，有關的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務會計管理、業務銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務管理等多個方面，為規范公司經營活動打下了基礎。

（三）加強人力資源管理，合理搭建組織架構

1、科學合理搭建了公司組織架構。我司嚴格根據省公司初始化設置要求初步搭建了組織架構，目前共設立人事/行政/合規部、財務會計部、業管/客服部、互動業務部、銀行保險部、營銷業務部、業務一部、業務二部、業務三部、業務四部共10個部門。

2、規范了用工與薪酬管理。

根據省公司“三定”文件中有關的定編、定崗、定薪要求，我司人員未消失超編，薪酬管理合理、有效，由于__當地五險合一的實際，未能根據省公司