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文檔簡介

茶藝、康體領班工作崗位說明書崗位概述茶藝、康體領班是一個綜合技能崗位，旨在提供卓越的茶藝和康體服務。領班需要熟練掌握茶藝和康體的相關知識和技能，負責協調團隊成員，安排工作任務，并確保高質量的服務和顧客滿意度。崗位職責茶藝服務：負責為顧客提供高品質的茶藝服務，包括泡茶、調制特色飲品等。教授顧客正確的茶藝知識和技能，增強顧客對茶文化的認知。維護茶具設備，保持其干凈整潔，并安排維修工作。康體服務：設計和組織各種康體活動，如瑜伽課程、健身訓練等，以滿足顧客的康體需求。協助顧客正確使用康體設備，并提供相關指導和建議。管理康體場所的預約和使用情況，確保場所的安全和秩序。團隊協調與管理：負責領導和管理茶藝、康體團隊，協調成員之間的工作分配和安排。培訓新員工，提升團隊成員的技能水平，確保團隊的專業素質和服務水平。監督團隊成員的工作表現，提供必要的指導和反饋。顧客服務：積極傾聽顧客需求，及時解答問題，提供專業建議，并確保顧客滿意度。處理顧客投訴，并協調解決問題，保持良好的顧客關系和口碑。收集顧客反饋和建議，及時向管理層反饋，推動服務質量的持續改進。設備及場所管理：負責管理茶藝、康體設備的維護、保養和清潔工作，確保設備的正常運行。管理茶藝、康體場所的衛生和環境，保持整潔和安全。崗位要求教育背景：大專及以上學歷，相關專業優先考慮。技能要求：對茶藝和康體有深入的了解和熟練的操作技巧。具備組織、協調和團隊管理能力。具備良好的顧客服務意識和溝通能力。具備解決問題和處理緊急情況的能力。有相關領域的證書或資質者優先。工作經驗：2年以上的茶藝或康體工作經驗，有團隊管理經驗者優先考慮。有良好的服務記錄和顧客口碑者優先考慮。個人素質：熱愛茶藝和康體事業，具備良好的職業操守和職業道德。具備較強的團隊合作精神和領導能力。具備良好的溝通和表達能力，能夠有效與顧客和團隊成員溝通。具備較強的解決問題和應變能力，能夠在緊急情況下迅速反應和處理。優秀員工特質專業技能：具備精湛的茶藝技能，能夠熟練制作各類茶飲。在康體領域有深入的專業知識和技能。服務意識：始終以顧客為中心，注重顧客的滿意度和體驗。能夠主動傾聽顧客的需求，并提供專業建議和解決方案。團隊合作：能夠有效協調團隊成員，合理分配工作任務，保證團隊的協同運作。具備良好的團隊合作精神和領導能力，能夠帶領團隊取得良好的成績。解決問題能力：具備良好的分析和判斷能力，能夠快速準確地解決問題和應對挑戰。在緊急情況下能夠冷靜思考，并迅速采取有效措施解決問題。公司福利薪資待遇：根據經驗和能力面議。健康保險：公司提供全面的健康保險福利。培訓發展：公司提供茶藝、康體等方面的培訓機會，幫助員工提升專業水平。職業發展：公司為優秀員工提供晉升和職業發展機會。結語茶藝、康體領班是一個綜合性的工作崗位，需要豐富的茶藝和康體知識及技能，卓越的

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