員工禮儀員工禮儀員工禮儀員工禮儀課程介紹：地鐵服務人員營造的第一印象乘客服務與異常情況處理課程介紹：課程介紹：課程介紹：觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格角色認知一、地鐵服務人員營造的

第一印象角色認知一、地鐵服務人員營造的角色認知一、地鐵服務人員營造的角色認知一、地鐵服務人員營禮儀概念什么是禮儀:

禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單.最起碼的道德行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關心.(禮貌.禮節.儀表.儀式)禮儀概念什么是禮儀:禮儀概念什么是禮儀:禮儀概念什么是禮儀:禮儀概念

禮儀作用打開交際大門的鑰匙密切人際關系的紐帶追求事業成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥塑造高尚人格的途徑

禮儀概念禮儀作用禮儀概念禮儀作用禮儀概念禮儀作用哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇個人形象儀表男式服飾女士服飾服務用語行為舉止個人形象儀表個人形象儀表個人形象儀表外表衡量人的觀念是多么的膚淺、

愚蠢，但社會上一切人都每時每刻

根據你的服飾、發型、手勢、聲調、

語言判斷你。儀表外表衡量人的觀念是多么的膚淺、

儀表外表衡量人的觀念是多么的膚淺、

儀表外表衡量人的她給你的感覺有什么不同？她給你的感覺有什么不同？她給你的感覺有什么不同？她給你的感覺有什么不同？“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量?！坝∠蠊芾怼闭J為個人形象就是公司形象。職業形象通過“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業形象通過“印象管理儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素儀表的重要性種類整體印象中所占比重%儀表的重要性種類整體印象中所占比重%儀表的重個人形象：儀表頭發應保持適當長度，整潔、干凈，保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發膠，不應有頭皮屑等；男士：不宜留長發，腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處，頭發不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士：頭發要整齊，不要看上去沒有經過梳理，不要留怪異的發型，頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表頭發個人形象：儀表頭發個人形象：儀表頭發個人形象：儀表臉部男士：不要留胡子，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝?？谇豢谖稇３智逍?，牙縫不要有食物殘渣。個人形象：儀表臉部個人形象：儀表臉部個人形象：儀表臉部個人形象：儀表指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水男士：應盡量使用男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：儀表指甲個人形象：儀表指甲個人形象：儀表指甲個人形象：男士服飾西裝西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。個人形象：男士服飾西裝個人形象：男士服飾西裝個人形象：男士服飾西裝個人形象：男士服飾襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；個人形象：男士服飾襯衣個人形象：男士服飾襯衣個人形象：男士服飾襯衣個人形象：男士服飾領帶領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；除本公司統一配置領帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應在皮帶扣上下少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾領帶個人形象：男士服飾領帶個人形象：男士服飾領帶個人形象：男士服飾腰帶定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。個人形象：男士服飾腰帶個人形象：男士服飾腰帶個人形象：男士服飾腰帶個人形象：男士服飾皮鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個人形象：男士服飾皮鞋個人形象：男士服飾皮鞋個人形象：男士服飾皮鞋個人形象：女士服飾裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋上班；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。個人形象：女士服飾裙子、褲子個人形象：女士服飾裙子、褲子個人形象：女士服飾裙子、褲子職場女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊身職場女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊身職場女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊身職場女性著裝六忌透化妝

*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水化妝*粉底化妝*粉底化妝*粉底地鐵服務人員禮儀培訓-課件地鐵服務人員禮儀培訓-課件服務中合適的應酬語1．迎接乘客時您好！2．寒喧語早上（中午，下午，晚上）好今天天氣不錯。天氣開始暖和起來了。天氣開始冷起來了，您要多注意??！3．表示感謝的語言謝謝。大老遠跑到這兒來，真是太感謝了!多謝您的幫助服務中合適的應酬語1．迎接乘客時服務中合適的應酬語1．迎接乘客時服務中合適的應酬語1．迎接4．回答乘客是。是的。知道了。5．有事要離開乘客時對不起，請稍候，我有事要離開一會。抱歉，請稍等一會。麻煩您等一下對不起，我離開一下，馬上就回來。6．被乘客催促時實在對不起，馬上就好。請再等一下。讓您久等了。對不起，讓您等候多時了。7.詢問乘客時對不起，請問。8．向乘客道歉時對不起。實在不好意思。很抱歉。4．回答乘客是。是的。知道了。4．回答乘客是。是的。知道了。4．回答乘客9．聽乘客說不滿時不好意思。實在對不起。對不起，給您添麻煩了。今后，我會多注意，請放心。謝謝您指出我們工作中的不足,我們會改進的。10.請乘客坐時您好，請坐。請坐，讓您久等了。11．送乘客時您走好。您慢走。12．當要打斷乘客的談話時對不起，我可以占用一下你的時間嗎？。對不起，可以打擾你一下嗎？9．聽乘客說不滿時9．聽乘客說不滿時9．聽乘客說不滿時個人形象：行為舉止要與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；保持同他人80cm_1m的距離；說話、交談與對方視線應經常交流，（每次3—5秒)其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。個人形象：行為舉止要個人形象：行為舉止要個人形象：行為舉止要個人形象：行為舉止要語速適中；手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩；坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：行為舉止要個人形象：行為舉止要個人形象：行為舉止要個人形象：行為舉止不要視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;坐姿懶散、翹腳或抖動。個人形象：行為舉止不要個人形象：行為舉止不要個人形象：行為舉止不要微笑的價值

笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價

１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的

２．“露出八顆牙齒”１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的

２．“露出八顆牙齒１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的

２．“露出八顆牙齒眼神禮儀運用“大、中、小三角”原則眼神禮儀運用“大、中、小三角”原則眼神禮儀運用“大、中、小三角”原則眼神禮儀運用“大、中、小三目光接觸的技巧目光接觸的技巧目光接觸的技巧目光接觸的技巧15度行禮30度行禮45度行禮如何行禮？15度行禮30度行禮45度行禮如何行禮？15度行禮30度行禮45度行禮如何行禮？15度行禮30站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站---站如松男士的基本站姿：站---站如松男士的基本站姿：站---站如松男士的基本站站---站如松

女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、

坐---坐如鐘男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。

坐---坐如鐘男士基本坐姿：

坐---坐如鐘男士基本坐姿：

坐---坐如鐘男士基本坐姿：坐---坐如鐘女士的基本坐姿：

可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉置于一側，腳尖朝向地面。坐---坐如鐘女士的基本坐姿：坐---坐如鐘女士的基本坐姿：坐---坐如鐘女士的基本坐姿：地鐵服務人員禮儀培訓-課件地鐵服務人員禮儀培訓-課件

行---行如風規范的行姿：行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。行---行如風規范的行姿：行---行如風規范的行姿：行---行如風規范的行姿：自測習題站姿訓練：個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直，每天訓練20分鐘左右，每天一次。坐姿訓練：按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以陪舒緩、優美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練20分鐘左右，每天訓練，堅持經常。走姿訓練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節奏為每分鐘60自測習題站姿訓練：自測習題站姿訓練：自測習題站姿訓練：

蹲---蹲的幾種形式高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲---蹲的幾種形式高低式蹲姿蹲---蹲的幾種形式高低式蹲姿蹲---蹲的幾種形角色認知二、乘客服務與異常情況處理角色認知二、乘客服務與異常情況處理角色認知二、乘客服務與異常情況處理角色認知二、乘客服務與異常服務品質低落的原因工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題流程問題服務品質低落的原因工作壓力服務品質低落的原因工作壓力服務品質低落的原因工作壓力乘客滿意技巧

服務者替乘客解決問題的第一件事永遠是處理乘客的情感； 情感服務也是工作一部分;處理乘客情感的三部曲提高語言的感染力.乘客滿意技巧 服務者替乘客解決問題的第一件事永遠是處理乘客的乘客滿意技巧 服務者替乘客解決問題的第一件事永遠是處理乘客的處理情感的三步曲:表達服務意愿體諒乘客情感表示承擔責任處理情感的三步曲:處理情感的三步曲:處理情感的三步曲:通過語言表達服務熱情提高聲音的感染力:語調的升降音調的高低語速的緩急語氣的強弱發掘和有效利用自己的語言特點通過語言表達服務熱情通過語言表達服務熱情通過語言表達服務熱情處理乘客不滿的原則正確的態度：關注乘客感受：積極熱情和感激的態度要注意控制自己的情緒和言行，避免激化矛盾及時處理處理乘客不滿的原則正確的態度：處理乘客不滿的原則正確的態度：處理乘客不滿的原則正確的態度：處理乘客不滿的常見錯誤行為爭辯、爭吵、打斷教育、批評、諷刺直接拒絕暗示對方有錯誤強調自己正確的方面、不承認錯誤以為對方容易打發處理乘客不滿的常見錯誤行為爭辯、爭吵、打斷處理乘客不滿的常見錯誤行為爭辯、爭吵、打斷處理乘客不滿的常見營造氣氛尋求方案貫徹落實診斷問題達成共識

處理乘客不滿的程序營造尋求貫徹診斷達成處理乘客不滿的程序營造尋求貫徹診斷達成處理乘客不滿的程序營造尋求貫徹診斷達成上班前的心理準備想一想？你為什麼做服務工作？？每一天都是新的機會與挑戰每一天都讓自己過的愉快我希望幫助乘客，讓問題都能解決我是公司的命脈服務就是無孔不入，無微不至上班前的心理準備想一想？你為什麼做服務工作？？上班前的心理準備想一想？你為什麼做服務工作？？上班前的心理準品性、品牌、品味理性消費時代感性消費時代感動消費時代重視品性、性能、價格重視品牌、外觀、用途重視滿足感、喜悅好、壞標準喜不喜歡為標準滿意否為標準品性、品牌、品味理性消費時代感性消費時代感動消費時代重視品性品性、品牌、品味理性消費時代感性消費時代感動消費時代重視品性勿以善小而不為勿以惡小而為之天下大事必成于細天下難事必成于毅行動計劃勿以善小而不為天下大事必成于細行動計劃勿以善小而不為天下大事必成于細行動計劃勿以善小而不為天下大事永遠以一個提供服務者的姿態出現，你永遠不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態。行動計劃永遠以一個提供服務者的姿態出現，你永遠不會得罪對方，永遠以一個提供服務者的姿態出現，你永遠不會得罪對方，孫子兵法孫子曰：兵形象水，水之形，避高而趨下。兵之形，避實而擊虛。水因地而制流。兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形，能應敵變化而取勝者，謂之神。

——虛實篇

孫子兵法孫子曰：孫子兵法孫子曰：孫子兵法孫子曰：謝謝！地鐵服務人員禮儀培訓-課件地鐵服務人員禮儀培訓-課件員工禮儀員工禮儀員工禮儀員工禮儀課程介紹：地鐵服務人員營造的第一印象乘客服務與異常情況處理課程介紹：課程介紹：課程介紹：觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格角色認知一、地鐵服務人員營造的

第一印象角色認知一、地鐵服務人員營造的角色認知一、地鐵服務人員營造的角色認知一、地鐵服務人員營禮儀概念什么是禮儀:

禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單.最起碼的道德行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關心.(禮貌.禮節.儀表.儀式)禮儀概念什么是禮儀:禮儀概念什么是禮儀:禮儀概念什么是禮儀:禮儀概念

禮儀作用打開交際大門的鑰匙密切人際關系的紐帶追求事業成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥塑造高尚人格的途徑

禮儀概念禮儀作用禮儀概念禮儀作用禮儀概念禮儀作用哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇個人形象儀表男式服飾女士服飾服務用語行為舉止個人形象儀表個人形象儀表個人形象儀表外表衡量人的觀念是多么的膚淺、

愚蠢，但社會上一切人都每時每刻

根據你的服飾、發型、手勢、聲調、

語言判斷你。儀表外表衡量人的觀念是多么的膚淺、

儀表外表衡量人的觀念是多么的膚淺、

儀表外表衡量人的她給你的感覺有什么不同？她給你的感覺有什么不同？她給你的感覺有什么不同？她給你的感覺有什么不同？“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量?！坝∠蠊芾怼闭J為個人形象就是公司形象。職業形象通過“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業形象通過“印象管理儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素儀表的重要性種類整體印象中所占比重%儀表的重要性種類整體印象中所占比重%儀表的重個人形象：儀表頭發應保持適當長度，整潔、干凈，保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發膠，不應有頭皮屑等；男士：不宜留長發，腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處，頭發不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士：頭發要整齊，不要看上去沒有經過梳理，不要留怪異的發型，頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表頭發個人形象：儀表頭發個人形象：儀表頭發個人形象：儀表臉部男士：不要留胡子，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝?？谇豢谖稇３智逍?，牙縫不要有食物殘渣。個人形象：儀表臉部個人形象：儀表臉部個人形象：儀表臉部個人形象：儀表指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水男士：應盡量使用男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：儀表指甲個人形象：儀表指甲個人形象：儀表指甲個人形象：男士服飾西裝西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。個人形象：男士服飾西裝個人形象：男士服飾西裝個人形象：男士服飾西裝個人形象：男士服飾襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；個人形象：男士服飾襯衣個人形象：男士服飾襯衣個人形象：男士服飾襯衣個人形象：男士服飾領帶領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；除本公司統一配置領帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應在皮帶扣上下少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾領帶個人形象：男士服飾領帶個人形象：男士服飾領帶個人形象：男士服飾腰帶定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。個人形象：男士服飾腰帶個人形象：男士服飾腰帶個人形象：男士服飾腰帶個人形象：男士服飾皮鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個人形象：男士服飾皮鞋個人形象：男士服飾皮鞋個人形象：男士服飾皮鞋個人形象：女士服飾裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋上班；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。個人形象：女士服飾裙子、褲子個人形象：女士服飾裙子、褲子個人形象：女士服飾裙子、褲子職場女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊身職場女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊身職場女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊身職場女性著裝六忌透化妝

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笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價

１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的

２．“露出八顆牙齒”１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的

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行---行如風規范的行姿：行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。行---行如風規范的行姿：行---行如風規范的行姿：行---行如風規范的行姿：自測習題站姿訓練：個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直，每天訓練20分鐘左右，每天一次。坐姿訓練：按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以陪舒緩、優美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練20分鐘左右，每天訓練，堅持經常。走姿訓練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節奏為每分鐘60自測習題站姿訓練：自測習題站姿訓練：自測習題站姿訓練：

蹲---蹲的幾種形式高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲---蹲的幾種形式高低式蹲姿蹲---蹲的幾種形式高低式蹲姿蹲---蹲的幾種形角色認知二、乘客服務與異常情況處理角色認知二、乘客服務與異常情況處理角色認知二、乘客服務與異常情況處理角色認知二、乘客服務與異常服務品質低落的原因工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題流程問題服務品質低落的原因工作壓力服務品質低落的原因工作壓力服務品質低落的原因工作壓力乘客滿