第9頁共9頁2023營?銷策劃部個?人工作計劃?范文一、?根據醫院實?際，找準營?銷部職能定?位，充分發?揮營銷部應?有的作用。?醫院營銷?策劃部在醫?院整個職能?系統中應該?充當一個什?么角色，如?何定位，這?對于營銷部?有效地發揮?職能作用是?十分重要的?，因此，我?們對營銷部?的職能定位?是：戰略規?劃、市場拓?展、品牌推?廣、客戶管?理、科室指?導、服務培?訓。其主要?任務是：?1戰略規劃?：充分利用?各種信息，?對醫院的優?勢、劣勢、?機會與威脅?進行分析，?從戰略角度?做出醫院的?營銷發展規?劃，為醫院?領導的經營?管理決策提?供依據，做?好醫院領導?的參謀和助?手。2市?場拓展：通?過拜訪客戶?、市場調研?等多種形式?積極拓展市?場，增加醫?院客戶量，?提高客戶忠?誠度。通過?引進先進的?醫療技術、?設備和資金?，或者輸出?我們的技術?與管理品牌?，廣泛開展?醫療技術項?目合作或其?它相關項目?的合作，提?高醫院市場?占有率。?3品牌推廣?：與醫院宣?傳和醫務部?門密切配合?，充分利用?各種傳播媒?介、健康講?座、義診、?舉辦聯合活?動等整合營?銷模式，做?好醫療服務?項目的推廣?與宣傳工作?，不斷提高?醫院的社會?聲譽和品牌?形象。4?客戶管理：?建立重點客?戶檔案（包?括團體與個?人），做好?各項跟蹤服?務與信息反?饋工作。利?用多種形式?與客戶發展?和保持良好?的關系，建?立忠誠客戶?群。特別是?要加強大客?戶的營銷關?系管理，提?高與大客戶?的關系層級?，形成利益?共同體。抓?好客戶服務?中心的管理?工作，為顧?客提供診前?、診中、診?后完善、全?面、高品質?的一體化服?務。指導全?院臨床科室?、臨床醫生?和護士運用?數據庫對到?院顧客開展?全程服務與?管理工作，?形成院、科?、個人三個?層面的客戶?群，對院、?科、個人三?級客戶群進?行立體管理?，消滅服務?盲點，提高?顧客對醫療?服務各環節?的滿意度。?5科室指?導：經常與?各職能部門?和臨床醫技?科室進行溝?通與協調，?對全院醫療?服務營銷活?動進行指導?，協調各科?室的醫療服?務行為與競?爭行為，使?醫療流程更?加合理，縮?短客戶等候?時間等。?6服務培訓?：做好醫護?人員和其他?人員的營銷?培訓，配合?相關業務部?門做好服務?技能培訓，?指導科室開?展營銷技能?訓練，提高?全員營銷水?平。根據?以上職能定?位，將制定?營銷部工作?職責范圍和?相關制度，?今后營銷科?將按照職責?范圍規定，?規范化地開?展營銷工作?。二、利?用整合營銷?手段，加大?品牌推廣力?度，不斷提?高醫院的知?名度與美譽?度。整合?營銷是指對?各種可以利?用的營銷手?段進行有效?的整合，以?提高營銷效?果。我們要?采取有效措?施加大醫院?品牌的推廣?力度，在不?斷提高醫院?知名度的同?時來提高醫?院的美譽度?。具體要做?好以下幾項?工作：1?、做好醫院?網頁、院報?、各種宣傳?品等院內傳?播媒介的有?關工作，讓?的群眾了解?醫院，認識?醫院。2?、積極主動?的與有關醫?學和醫院管?理學術團體?、學術雜志?建立廣泛的?聯系，在行?業內的媒體?上刊登文章?，在學術會?議上交流文?章，盡可能?多地利用各?種機會介紹?醫院的技術?、管理、改?革與發展情?況。3、?積極主動地?參與各種學?術活動，在?不給醫院增?加經濟負擔?的情況下，?主辦或者協?辦有關培訓?、學術交流?、等活動，?展示醫院的?品牌形象。?4、按照?醫院明確優?勢項目，打?造品牌科室?的思路，做?好醫院品牌?科室、重點?專科和特色?項目的推介?與推廣工作?，爭取在社?會上樹立幾?個知名科室?和知名專業?。5、引?導專家認識?擴大自身知?名度和奠定?學術地位的?重要性，營?銷科要與業?務部門緊密?配合，增加?我院專家在?各種公開場?合的露面機?會，盡可能?創造條件讓?他們成為不?同層次學術?團體的專業?委員，本專?業學術刊物?的編委，政?府或社區有?關健康委員?會的委員等?，如果我們?能做到提到?某個專家的?名字就知道?了我們醫院?，或者提到?了我們醫院?就能知道某?個專家的名?字，那正說?明我們的醫?院和專家都?有了品牌形?象。6、?要醫務科和?臨床科室協?作，在周邊?單位和社區?開展健康教?育促進行動?，有針對性?地開發一批?健康教育課?程，并和宣?傳我院特色?與優勢有機?地結合起來?。由營銷部?負責課程聯?系與講授安?排，醫務科?和臨床科室?提供保障支?持，在普及?健康和保健?知識的同時?，不斷擴大?醫院和專家?的知名度。?其基本做法?是：選定專?家或者專科?醫生確定課?程名稱制作?課件確定課?程，建立健?康課程菜單?營銷科和保?健科向客戶?推薦舉辦講?座。三、?對本市其他?醫院的營銷?、客戶服務?工作進行調?查了解，了?解同行和競?爭對手的服?務戰略與戰?術.營銷?部人員要對?本市其他醫?院的營銷與?客戶服務情?況進行情報?搜集，了解?同行和競爭?對手的服務?戰略與戰術?。對照我們?的運作辦法?，與所了解?到的情況進?行對比分析?，積極吸收?兄弟醫院的?好做法好經?驗，不斷改?進我們的工?作。在全面?調查了解的?基礎上，要?寫出調查報?告呈交院領?導，并在適?當的范圍內?做分析報告?。具體安排?為一季度內?對海珠區所?有醫院進行?調查了解，?二季度對市?內大型醫院?調查了解，?三季度有選?擇的對市內?其它醫院進?行調查了解?，四季度做?出總結報告?。四、加?強客戶關系?管理，建立?客戶數據庫?，對不同的?客戶進行分?層次管理。?醫院客戶?關系管理（?crm）是?指醫院運用?信息技術，?并通過充分?的交流與溝?通，獲取、?保持和增加?可獲利客戶?的營銷過程?。客戶關系?管理通過將?人力資源、?醫療業務流?程與醫學專?業技術進行?有效整合，?最終可以使?醫院以更低?的成本，更?高的效率滿?足客戶的需?求，從而讓?醫院限度地?提高客戶滿?意度及忠誠?度，挽回失?去的客戶，?保留現有客?戶，不斷發?展新的客戶?，發掘并牢?牢地把握住?給醫院帶來?價值的客戶?群。客戶關?系管理是醫?院營銷管理?的核心，我?們要建立客?戶數據庫，?對不同客戶?進行分層次?管理。數據?庫營銷是指?通過搜集和?積累客戶大?量信息，經?過處理，準?確掌握，確?定目標客戶?群，使促銷?工具具有針?對性的營銷?策略。2?023營銷?策劃部個人?工作計劃范?文（二）?一、根據醫?院實際，找?準營銷部職?能定位，充?分發揮營銷?部應有的作?用。醫院?營銷策劃部?在醫院整個?職能系統中?應該充當一?個什么角色?，如何定位?，這對于營?銷部有效地?發揮職能作?用是十分重?要的，因此?，我們對營?銷部的職能?定位是：戰?略規劃、市?場拓展、品?牌推廣、客?戶管理、科?室指導、服?務培訓。其?主要任務是?：1戰略?規劃：充分?利用各種信?息，對醫院?的優勢、劣?勢、機會與?威脅進行分?析，從戰略?角度做出醫?院的營銷發?展規劃，為?醫院領導的?經營管理決?策提供依據?，做好醫院?領導的參謀?和助手。?2市場拓展?：通過拜訪?客戶、市場?調研等多種?形式積極拓?展市場，增?加醫院客戶?量，提高客?戶忠誠度。?通過引進先?進的醫療技?術、設備和?資金，或者?輸出我們的?技術與管理?品牌，廣泛?開展醫療技?術項目合作?或其它相關?項目的合作?，提高醫院?市場占有率?。3品牌?推廣：與醫?院宣傳和醫?務部門密切?配合，充分?利用各種傳?播媒介、健?康講座、義?診、舉辦聯?合活動等整?合營銷模式?，做好醫療?服務項目的?推廣與宣傳?工作，不斷?提高醫院的?社會聲譽和?品牌形象。?4客戶管?理：建立重?點客戶檔案?（包括團體?與個人），?做好各項跟?蹤服務與信?息反饋工作?。利用多種?形式與客戶?發展和保持?良好的關系?，建立忠誠?客戶群。特?別是要加強?大客戶的營?銷關系管理?，提高與大?客戶的關系?層級，形成?利益共同體?。抓好客戶?服務中心的?管理工作，?為顧客提供?診前、診中?、診后完善?、全面、高?品質的一體?化服務。指?導全院臨床?科室、臨床?醫生和護士?運用數據庫?對到院顧客?開展全程服?務與管理工?作，形成院?、科、個人?三個層面的?客戶群，對?院、科、個?人三級客戶?群進行立體?管理，消滅?服務盲點，?提高顧客對?醫療服務各?環節的滿意?度。5科?室指導：經?常與各職能?部門和臨床?醫技科室進?行溝通與協?調，對全院?醫療服務營?銷活動進行?指導，協調?各科室的醫?療服務行為?與競爭行為?，使醫療流?程更加合理?，縮短客戶?等候時間等?。6服務?培訓：做好?醫護人員和?其他人員的?營銷培訓，?配合相關業?務部門做好?服務技能培?訓，指導科?室開展營銷?技能訓練，?提高全員營?銷水平。?根據以上職?能定位，將?制定營銷部?工作職責范?圍和相關制?度，今后營?銷科將按照?職責范圍規?定，規范化?地開展營銷?工作。二?、利用整合?營銷手段，?加大品牌推?廣力度，不?斷提高醫院?的知名度與?美譽度。?整合營銷是?指對各種可?以利用的營?銷手段進行?有效的整合?，以提高營?銷效果。我?們要采取有?效措施加大?醫院品牌的?推廣力度，?在不斷提高?醫院知名度?的同時來提?高醫院的美?譽度。具體?要做好以下?幾項工作：?1、做好?醫院網頁、?院報、各種?宣傳品等院?內傳播媒介?的有關工作?，讓的群眾?了解醫院，?認識醫院。?2、積極?主動的與有?關醫學和醫?院管理學術?團體、學術?雜志建立廣?泛的聯系，?在行業內的?媒體上刊登?文章，在學?術會議上交?流文章，盡?可能多地利?用各種機會?介紹醫院的?技術、管理?、改革與發?展情況。?3、積極主?動地參與各?種學術活動?，在不給醫?院增加經濟?負擔的情況?下，主辦或?者協辦有關?培訓、學術?交流、等活?動，展示醫?院的品牌形?象。4、?按照醫院明?確優勢項目?，打造品牌?科室的思路?，做好醫院?品牌科室、?重點專科和?特色項目的?推介與推廣?工作，爭取?在社會上樹?立幾個知名?科室和知名?專業。5?、引導專家?認識擴大自?身知名度和?奠定學術地?位的重要性?，營銷科要?與業務部門?緊密配合，?增加我院專?家在各種公?開場合的露?面機會，盡?可能創造條?件讓他們成?為不同層次?學術團體的?專業委員，?本專業學術?刊物的編委?，政府或社?區有關健康?委員會的委?員等，如果?我們能做到?提到某個專?家的名字就?知道了我們?醫院，或者?提到了我們?醫院就能知?道某個專家?的名字，那?正說明我們?的醫院和專?家都有了品?牌形象。?6、要醫務?科和臨床科?室協作，在?周邊單位和?社區開展健?康教育促進?行動，有針?對性地開發?一批健康教?育課程，并?和宣傳我院?特色與優勢?有機地結合?起來。由營?銷部負責課?程聯系與講?授安排，醫?務科和臨床?科室提供保?障支持，在?普及健康和?保健知識的?同時，不斷?擴大醫院和?專家的知名?度。其基本?做法是：選?定專家或者?專科醫生確?定課程名稱?制作課件確?定課程，建?立健康課程?菜單營銷科?和保健科向?客戶推薦舉?辦講座。?三、對本市?其他醫院的?營銷、客戶?服務工作進?行調查了解?，了解同行?和競爭對手?的服務戰略?與戰術.?營銷部人員?要對本市其?他醫院的營?銷與客戶服?務情況進行?情報搜集，?了解同行和?競爭對手的?服務戰略與?戰術。對照?我們的運作?辦法，與所?了解到的情?況進行對比?分析，積極?吸收兄弟醫?院的好做法?好經驗，不?斷改進我們?的工作。在?全面調查了?解的基礎上?，要寫出調?查報告呈交?院領導，并?在適當的范?圍內做分析?報告。具體?安排為一季?度內對海珠?區所有醫院?進行調查了?解，二季度?對市內大型?醫院調查了?解，三季度?有選擇的對?市內其它醫?院進行調查?了解，四季?度做出總結?報告。四?、加強客戶?關系管理，?建立客戶數?據庫，對不?同的客戶進?行分層次管?理。醫院?客戶關系管?理（crm?）是指醫院?運用信息技?術，并通過?充分的交流?與溝通，獲?取、保持和?增加可獲利?客戶的營銷?過程。客戶?關系管理通?過將人力資?源