企業質量文化環境第1頁，課件共60頁，創作于2023年2月文化是一歷史范疇。質量文化伴隨質量管理發展的歷程逐步產生、形成。質量文化建設是每一個致力于追求卓越，實現永續經營的組織建設的一項重要基礎性工作。很多公司的質量文化建設還處于初級階段。質量文化建設應當如何系統的培養、升華；如何向組織/員工傳承；迫切需要對質量文化的的有關概念，以及結合企業實際有效開展質量文化建設問題，進行深入學習、研究、實踐。前言

第2頁，課件共60頁，創作于2023年2月前言質量文化溯源幾個有關質量文化的概念質量文化與質量的關系質量文化的構成質量文化功能質量文化的重要性質量文化建設的目的公司的質量文化現狀、質量理念質量管理方法、質量制度、質量教育經驗交流內容

第3頁，課件共60頁，創作于2023年2月1、質量文化溯源中國傳統管理思想西方現代管理思想----建立企業特色的質量文化，融合中西，取長補短，充分運用企業的宗旨、信譽、價值準則、行為規范等“軟”性管理因素，提高員工的凝聚力，實現質量方針目標。一、質量文化概念理解

第4頁，課件共60頁，創作于2023年2月2、質量文化有關的幾個概念：2.1質量一組固有特性滿足要求的程度----質量的定義是發展的；----可以理解為是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。廣義上講，不僅反映滿足用戶需要的性能、功能、可靠性、可維修性等指標，又要反映兼顧供需雙方利益的經濟性要求，或追求物美價廉基礎上的適宜質量；同時還反映維護社會利益的安全性、環境保護、能源等要求。2.2企業文化的概念一、質量文化概念理解

第5頁，課件共60頁，創作于2023年2月錦湖“質量門”事件回放：2011年央視“3·15”晚會上，錦湖輪胎被揭露在輪胎制造過程中存在違規大量添加返煉膠代替原片膠。央視記者先后三次對生產車間暗訪，事實證明，錦湖輪胎明確規定的是一套標準，背后做的是另外一套標準。如此偷工減料、質量不受控的生產過程，不知有多少存在安全隱患的輪胎流向市場。警鐘！生命誠可貴，質量得保證，你要賣輪胎，敢買錦湖嗎！第6頁，課件共60頁，創作于2023年2月錦湖輪胎視車主財產安全于不顧，在生產輪胎過程中大量使用廢料返煉焦。錦湖輪胎質量事件第7頁，課件共60頁，創作于2023年2月馮悅雙匯瘦肉精事件第8頁，課件共60頁，創作于2023年2月三鹿奶粉事件

后果之一：管理層下課，企業法人下臺判刑；問題產品下架召回銷毀；品牌消失；企業倒閉；部分員工失業。第9頁，課件共60頁，創作于2023年2月在長期的生存和發展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（愿景）、價值標準、基本信念和行為規范（價值觀）等的總和及其在企業活動中的反映。2.2企業文化的概念一、質量文化概念理解

第10頁，課件共60頁，創作于2023年2月質量文化是企業文化的核心部分

是企業反映企業以質量為中心的質量理念、行為準則、企業形象等精神活動的總和。

2.3質量文化的概念一、質量文化概念理解

第11頁，課件共60頁，創作于2023年2月3、質量文化與質量的關系質量文化是質量形成的靈魂。如果說質量是企業的生命，那么質量文化是質量的保護神。質量文化的建立已經成為企業提高自己的外部競爭力的需要，增強企業內部凝聚力的需要，是適應市場經濟發展的需要，更是企業在市場中取得成功的關鍵。一、質量文化概念理解

第12頁，課件共60頁，創作于2023年2月4、質量文化與企業文化的關系從涵義上看，企業文化通常是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式，它體現為企業全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則。而質量文化是指群體或民族在質量實踐中所形成的技術知識、行為模式、制度與道德規范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。從范疇上看，企業文化研究的重點是塑造企業的核心價值觀念，它可能是質量取向的，也可能是非質量取向的，其著眼點是組織層次，而質量文化研究的重點是國家或地區范圍內的質量文化建設，其著眼點包括組織層次、地區經濟層次或國家經濟層次。毫無疑問，質量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產生的影響更大。因此，將質量文化界定為某種特定涵義的企業文化是一種基本的認識誤區。不難看出，當前有些學者所謂的“質量文化”或“品質文化”，可以理解為“企業質量文化”，它是從組織層面研究企業的質量實踐活動的，既是企業文化的一個子范疇，也是質量文化的一個子范疇。第13頁，課件共60頁，創作于2023年2月第14頁，課件共60頁，創作于2023年2月

精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規則物質層組織名稱、標志組織外貌產品外觀、包裝技術、設備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網絡基礎設施產品/服務的質量形象核心和靈魂展開、約束和規范精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規則物質層組織名稱、標志組織外貌產品外觀、包裝技術、設備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網絡外在表現、核心和靈魂展開、約束和規范精神層（價值、信念、行為準則）制度層體系文件/非文件程序/潛規則物質層組織名稱、標志組織外貌產品外觀、包裝技術、設備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網絡外核心和靈魂展開、約束和規范行為層團隊和個人做事的方式與作風5、質量文化的構成一、質量文化概念理解

第15頁，課件共60頁，創作于2023年2月質量文化的層次從時間的橫斷面上看，質量文化的結構化特征由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質量文化變革的抗性特征從物質層面到道德層面逐漸增強。其中，物質層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質量文化中的較深層面。第16頁，課件共60頁，創作于2023年2月1）質量文化的物質層面物質層面是質量文化的基礎性層面，構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區經濟中的現有物質性因素構成，包括財富的數量與結構、財富的質量、科學與技術水平、人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區質量文化的基本力量，在一個物質層面相對薄弱的國家，其質量文化的強度也相對較弱。但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。日本經濟的發展進程清楚地表明，通過強化其它層面的作用，質量文化的強度能夠得到顯著地加強，而強大的質量文化又能夠促進經濟的持續、快速、健康的發展，從而推動經濟進入一個更高的物質層面——這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層面之上。第17頁，課件共60頁，創作于2023年2月第18頁，課件共60頁，創作于2023年2月2）質量文化的行為層面質量文化的行為層面建立在其物質層面之上，物質層面是行為層面的載體。行為層面體現為群體使用物質層面的因素創造財富的行為模式。在同樣的物質層面之上，不同的行為模式將導致不同的質量文化強度。然而，與物質層面相比，行為層面對質量文化的影響更大。從地區經濟的角度看，在物質層面水平基本相同的城市之間存在的質量文化強度的差異，通常歸因于群體的行為模式差異。可以用來測度行為模式與質量文化強度之間相關性的例子大多來自服務業，這是因為在服務業，組織的服務行為對顧客而言基本上是透明的，并與顧客的消費行為同時發生。第19頁，課件共60頁，創作于2023年2月3）質量文化的制度層面質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面，即標準化與規范體系、獎勵制度和法律體系。其中，標準化與規范體系提供了對行為及行為結果的指導與評價體系，揭示了質量實踐活動的基本目標：滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現出對行為模式的激勵與導向作用，并傳達出國家或地區管理當局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由于意識到美國經濟競爭力正在減弱，通過立法程序設立了馬可姆?鮑德里奇國家質量獎（MALCOLMBALDRIGENATIONALQUALITYAWARD），希望藉此重振美國經濟。而法律體系是行為層面的強制性塑造機制。法律體系對質量文化的影響力依賴于3個方面，即執法的公正性、執法的及時性和質量法律體系的健全性。第20頁，課件共60頁，創作于2023年2月4）質量文化的道德層面質量文化的道德層面位于質量文化金字塔的頂層，既是質量文化的核心內容和最高境界，也是質量文化建設的最終目標。它表現為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權；積極主動地維護社會質量文化的權威；追求行為結果的社會效益與完美主義；以及以連續與持久的眼光看待經濟資源，倡導社會的可持續發展理念。第21頁，課件共60頁，創作于2023年2月導向功能凝聚功能約束功能激勵功能輻射功能6、質量文化的功能一、質量文化概念理解

第22頁，課件共60頁，創作于2023年2月營造和諧的質量環境增強核心競爭力提升軟實力7、質量文化的重要性一、質量文化概念理解

第23頁，課件共60頁，創作于2023年2月是通過塑造員工以質量為核心的共同價值觀，提高員工的質量參與意識，在企業內部形成一種重視質量的文化氛圍，提高員工的工作積極性和工作質量，進而提高產品和服務質量達到增強企業競爭實力的目的形成以質量為核心和導向的企業價值觀支持企業戰略的制定和實施促進企業創新發展8、質量文化建設的目的一、質量文化概念理解

第24頁，課件共60頁，創作于2023年2月二、企業質量文化環境的培育1.教育培訓2.制度層面3.現場管理第25頁，課件共60頁，創作于2023年2月三、質量文化與企業名牌戰略1.質量文化有助于名牌戰略的長期實施

質量文化有助于增強企業創名牌的內在激勵機制。優秀的質量文化可以保證名牌戰略實施的成果。

2.正確的價值觀是實施名牌戰略的根本保證倡導新的企業價值觀，強化名牌意識是實施名牌戰略的根本保證。質量觀念是企業價值觀的重要組成部分，是名牌意識的核心內容。

3.良好的企業形象是企業實施名牌戰略的堅強后盾質量文化是企業形象的集中體現。

第26頁，課件共60頁，創作于2023年2月

案例：XXXX質量文化

公司使命、核心價值觀、愿景企業的：使命、愿景、核心價值觀是什么？企業愿景：成為世界一流的XXXX制造系統解決方案供應商！

企業使命通過提供值得信賴、技術領先的XXXX設備以及專業化服務，幫助客戶取得成功。

企業目標：立足中國，面向全球，通過5-10年努力，成為世界XXXX行業的領先者。

企業精神與價值觀:

求實：腳踏實地，關注結果，最終績效；

創新：持續改進；

信任：尊重與信任個人，幫助員工實現個人價值；

成長：具備國際化視野第27頁，課件共60頁，創作于2023年2月XXXX質量文化

打造精品、顧客滿意、持續改進、追求卓越1、我們的質量方針第28頁，課件共60頁，創作于2023年2月戰略目標策劃公司每年制定公司年度戰略目標、任務各部門圍繞公司年度戰略目標，制定本年度部門承擔的公司戰略目標和部門重要目標及為實現年度目標需要開展的主要業務跟蹤驗證年度戰略發展目標、任務2、我們的目標管理XXXX質量文化

第29頁，課件共60頁，創作于2023年2月

企業生存靠用戶

圍繞結果開展我們的質量行動

我們產品及服務的質量只能由用戶評判。

XXXX質量文化

3、我們的質量理念第30頁，課件共60頁，創作于2023年2月XXXX質量文化

3、我們的質量理念第31頁，課件共60頁，創作于2023年2月為質量作貢獻是我們每個人的職責工業化Industrialisation質量管理GestionqualiteXXXX質量文化

3、我們的質量理念第32頁，課件共60頁，創作于2023年2月一次就做好=滿足用戶需求+降低成本+降低價格t消除消除消除消除消除XXXX質量文化

3、我們的質量理念第33頁，課件共60頁，創作于2023年2月質量是減少浪費和提高效益的手段éXXXX質量文化

3、我們的質量理念第34頁，課件共60頁，創作于2023年2月質量無小事XXXX質量文化

3、我們的質量理念第35頁，課件共60頁，創作于2023年2月預防是質量控制最經濟最省力最有效的方法產品設計工藝設計生產控制產品質量在這個杠桿中那個點施力更省力？XXXX質量文化

3、我們的質量理念第36頁，課件共60頁，創作于2023年2月XXXX質量文化

3、我們的質量理念只要我們的質量比競爭對手高一籌，我們就掌握了市場的主動第37頁，課件共60頁，創作于2023年2月持續改進是我們發展的永恒動力XXXX質量文化

P(Plan)：計劃D(Do)：執行C(Check)：檢查A(Action)：處理

P

DCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環圖3、我們的質量理念第38頁，課件共60頁，創作于2023年2月我們要以有魅力的質量吸引用戶產品s產品XXXX質量文化

3、我們的質量理念第39頁，課件共60頁，創作于2023年2月

對于用戶而言，質量就是XXXX兌現自己的承諾

:

產品方面

:

交付的產品是信得過的，是可靠的

服務方面

:

遵守交付期限,用戶知道在產品出現故障時，售后服務會立即介入，并向其保證在保用期內企業承擔理賠

對于XXXX的員工及供應商而言，質量就是在設計，生產，儲運和銷售過程中獲得XXXX用戶所期待的結果

XXXX質量文化

4、我們對質量的定義第40頁，課件共60頁，創作于2023年2月已購買XXXX產品的公司和個人中間商產品使用者/操作人潛在客戶XXXX質量文化

5、我們的用戶第41頁，課件共60頁，創作于2023年2月

只有用戶購買我們的產品，XXXX才可以支付工資、購買原材料和零件、投資并儲備我們的未來

一個滿意的用戶要告訴3個人，而一個不滿意的用戶要讓11個人知道

XXXX質量文化

6、我們為什么要關注用戶第42頁，課件共60頁，創作于2023年2月通過開展一系列的質量培訓、質量知識競賽、質量技能比武等活動，使全員關注質量；通過培養全員的質量榮譽感，使大家充分認識自身工作質量對公司業績的影響；通過適當的獎懲規范來引導員工的質量行為。通過群眾性質量改善活動的開展引導。通過《XXX報》OA論壇等宣傳平臺來引導科學的質量管理，營造全員質量管理的氛圍。----質量是XXXX持續發展的根基。創建質量，為XXXX的形象和競爭服務，是總經理對其用戶和股東的承諾，也是每位員工對其上級的個人承諾。----用戶的滿意與忠誠是XXXX最寶貴的財富，樹立以客戶為中心的經營理念顯得尤為重要，要真正贏得用戶的滿意與忠誠，必須把理念轉化并融入到我們的每一項具體的工作中，以我們的質量、誠信去贏得用戶的愉悅。----經過全體員工幾十年的奮斗，XXXX的產品質量贏得了客戶的青睞，但，質量無止境，我們只有用比競爭對手更大的力度和更快的速度推進質量管理才能贏得客戶的青睞。7、現階段的主要做法XXXX質量文化

第43頁，課件共60頁，創作于2023年2月

質量獎勵個人申請/單位推薦部門審核質量管理科審核質量部長審定財務部資金審批發放質量獎勵為了建立和完善質量激勵機制，實現打造精品的目的，按《質量獎勵辦法》對公司內所有從事與質量有關的管理、執行和驗證工作的人員/部門進行獎勵。發放質量獎勵公布質量獎勵XXXX質量文化

第44頁，課件共60頁，創作于2023年2月

1）質量培訓：車間早班會。各位科長每周選定一個車間，并與該車間車間主任聯系，在該車間周一到周五任何一天的早班會上強調質量的重要性，闡述車間近期重要質量問題以及這些質量問題給公司造成的損失，講解如何避免質量問題的產生等。培訓班。組織大家對質量管理知識進行學習；組織大家對實際的技能進行培訓，比如如何推進質量改進活動，如何開展QC活動等；現場質量管理培訓；新員工的全面質量管理培訓；內審員的培訓。

2）質量宣傳及溝通平臺措施：質量周、月報。向全公司通報產品質量水平、質量改進活動、質量獎勵、質量損失、不合格的處罰和通報信息。

質量文化墻。在廠區、車間主辦質量文化墻。公布質量改善、合理化建議、質量不合格、質量先進等信息。

XXX報。及時組織稿件，利用《XX人》報宣傳報道質量信息。

XXXX質量文化

質量教育第45頁，課件共60頁，創作于2023年2月

質量改進活動

QC小組是圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，進行群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。

QC活動宗旨：改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益。XXXX質量文化

第46頁，課件共60頁，創作于2023年2月QC成果評審表彰大會

2010年經質量部注冊,目開展活動的QC小組有23個，開展的改進課題有20個，取得成果14個，經質量部初步審核，推薦13份QC成果參加評審。經評審委員會評審，評選一等獎1名，獎勵2000元；二等獎3名，獎勵1500元；三等獎勵1000元第47頁，課件共60頁，創作于2023年2月

質量處罰和質量通報針對公司內所有從事與質量有關的管理、執行和驗證工作的人員/部門所發生的重大質量事故或系統性錯誤，根據質量管理條例要求，對相關人員或部門進行相應的質量處罰，并在全公司通報，以此來教育和告誡廣大員工，防止類似事件再發生。檢驗員針對質量問題出具不合格品處理單質量工程師根據質量管理條例規定識別質量問題是否需要通報編寫質量通報，依據《質量管理條例》作出相應責任追究和改進措施領導審核公布質量通報YXXXX質量文化

第48頁，課件共60頁，創作于2023年2月

質量與薪酬掛鉤為了提高產品質量，提高員工的質量意識，激勵、促進員工做出合格產品、好的產品、精品。特制定與實施《質量與薪酬掛鉤方案》，方案將員工的月工時與產品質量相掛鉤，XXXX質量文化

第49頁，課件共60頁，創作于2023年2月

三檢制XXXX質量文化

為推動全員參與產品質量控制，督促自檢，確保生產過程中不接受不合格品、不制造不合格，不流出不合格品。產品質量檢驗實施《三級檢驗制度》。

第50頁，課件共60頁，創作于2023年2月

1998年原公司壓力容器制造和股份公司XXX的制造、安裝、服務，通過ISO9002質量管理體系認證。2009年，公司通過了ISO9001：2008質量管理體系認證。質量管理體系認證XXXX質量文化

第51頁，課件共60頁，創作于2023年2月

ISO9000質量體系的維持與改善公司ISO9000質量體系文件介紹建立并實施質量管理滾動審核體系：

1）組織協調好每季度的內部質量審核工作；2）持續修訂、整合質量體系文件。效果

通過內審監督、評價質量體系，采取有效性審核評價，提出做得好的和需要改善的方面。通過美次審核開出不符合項報告，提出改善意見。通過對IS09000質量體系的監督管理，實現了如下效果：1）改進了部門、崗位職責不清，授權不明晰狀況；2）促進部門工作流程的改善；3）促進了合同評審的改善；4）促進了人力資源管理中的人員培訓的加強；5）促動了客戶滿意調查，關注顧客的要求；6）推進了設計開發程序的優化；7）促動了PDCA循環的工作模式；8）促動了作業標準化、管理標準化。XXXX質量文化

第52頁，課件共60頁，創作于2023年2月建立唯一的文件體系質量政策質量手冊

主要內容及方向

標準培訓資料程序原則和方針的文本質量體系文件結構XXXX質量文化

第53頁，課件共60頁，創作于2023年2月1、質量手冊是闡明公司質量方針，描述質量管理體系的綱領性文件。對內是公司工作協調和統一行動的準則；對外可作為質量管理體系適應性和證實質量保證能力的重要依據。具體內容見《質量手冊》公司ISO9001質量體系文件簡介XXXX質量文化

第54頁，課件共60頁，創作于2023年2月2、程序文件描述實施質量管理體系所涉及到的各職能部門的有關質量活動；對相關工作的途徑作出了規定，并能滿足GB/T19001：2008標準要點的要求，是質量手冊的支持性文件。序號文件編號文件名稱序號文件編號文件名稱1QP/JSQJ42-1質量管理體系文件編號控制程序14QP/JSQJ75-1生產過程控制程序2QP/JSQJ42-2文件控制程序15QP/JSQJ75-2產品標識控制程序3QP/JSQJ42-3記錄控制程序16QP/JSQJ75-3產品防護控制程序4QP/JSQJ54戰略策劃控制程序17QP/JSQJ76監視和測量設備控制程序5QP/JSQJ56管理評審控制程序18QP/JSQJ82-1內部審核控制程序6QP/JSQJ62人力資源管理程序19QP/J