第17頁(yè)共17頁(yè)2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?轉(zhuǎn)眼間?，半年過(guò)?去了。在?這過(guò)去的?半年中，?是中國(guó)電?信選擇了?我，也是?我選擇了?中國(guó)電信?。從進(jìn)公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對(duì)自己?一定要“?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求”?。事實(shí)證?明，在這?極其充實(shí)?的工作中?，我即辛?苦又開(kāi)心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對(duì)自己?能在這樣?一個(gè)快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機(jī)與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。經(jīng)過(guò)這?年半年充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的感?受與體會(huì)?。1、?注重協(xié)調(diào)?。我不僅?對(duì)前臺(tái)的?業(yè)務(wù)流程?有了提高?，而且對(duì)?前臺(tái)工作?人員的職?責(zé)有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務(wù)方?面，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，接?待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用;營(yíng)?業(yè)員工作?職責(zé)方面?，高水平?的業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工作?的能力、?較強(qiáng)的責(zé)?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)的?精神、服?務(wù)的熱情?等是衡量?前臺(tái)優(yōu)秀?員工的基?本準(zhǔn)則。?2、愛(ài)?崗敬業(yè)。?在解決營(yíng)?業(yè)和解答?客戶題目?方面堆集?了很多經(jīng)?歷，能夠?實(shí)時(shí)切確?的為客戶?供應(yīng)對(duì)勁?的處事。?事項(xiàng)中嚴(yán)?厲要求自?己，貫串?毗鄰很強(qiáng)?的責(zé)任心?，審慎的?事項(xiàng)立場(chǎng)?和精采的?心態(tài)。一?直加強(qiáng)營(yíng)?業(yè)進(jìn)修，?全力進(jìn)步?營(yíng)業(yè)水安?然安祥和?諧手段。?事項(xiàng)中，?熱情處事?，做到以?誠(chéng)相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的過(guò)?細(xì)事項(xiàng)博?得客戶相?信。愛(ài)崗?敬業(yè)，珍?惜集團(tuán)聲?譽(yù)。有著?很強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神，?跟同事相?關(guān)融洽，?獲得了年?夜家的信?賴。在公?司的處事?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)越的?成效，在?市公司明?列前矛為?公司博得?了聲譽(yù)。?積極介入?公司構(gòu)造?的培訓(xùn)進(jìn)?修。吃苦?研討，全?力進(jìn)步營(yíng)?業(yè)水平。?在公司構(gòu)?造的崗位?常識(shí)比賽?和營(yíng)業(yè)考?試中也取?得了優(yōu)越?的成效。?完成義務(wù)?和營(yíng)業(yè)量?列公司第?一，被評(píng)?比為營(yíng)業(yè)?明星，收?成富厚。?3、善?于總結(jié)。?總結(jié)是一?個(gè)很好的?習(xí)慣，人?的一生當(dāng)?中如果每?天都花一?點(diǎn)時(shí)間去?總結(jié)，那?就可以把?生活與工?作都改善?得越來(lái)越?好。在工?作中，每?天都有可?能接觸到?新東西，?因此總結(jié)?顯得尤為?重要，每?天下班回?來(lái)，我都?會(huì)堅(jiān)持做?心里思考?、口頭總?結(jié)，希望?自己的收?獲更多、?更持久，?事實(shí)證明?這樣做是?正確的，?正因?yàn)橛?了總結(jié)，?我才讓自?己對(duì)電信?的業(yè)務(wù)有?了更多的?了解，更?深的感悟?。下半?年工作思?路1、?拓展電信?業(yè)務(wù)。結(jié)?合客戶的?消費(fèi)行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展?重點(diǎn)。由?于客戶群?的特點(diǎn)，?不同年齡?段的人對(duì)?新業(yè)務(wù)的?喜好程度?、喜好內(nèi)?容都有所?不同，因?此根據(jù)消?費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制?定與他們?相符合的?業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要?。2、?及時(shí)反饋?信息。在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，電信?電話已經(jīng)?成為人們?越來(lái)越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語(yǔ)言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂(lè)、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營(yíng)業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)方?面的信息?，了解新?形勢(shì)，掌?握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時(shí)?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見(jiàn)?和建議，?及時(shí)反饋?給公司。?3、加?強(qiáng)實(shí)體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開(kāi)?展體驗(yàn)式?營(yíng)銷。體?驗(yàn)式營(yíng)銷?是提高客?戶對(duì)新業(yè)?務(wù)認(rèn)識(shí)的?最重要的?感性渠道?，但目前?大部分客?戶的主動(dòng)?性不夠，?那么需要?我們主動(dòng)?采取一些?加強(qiáng)主動(dòng)?體驗(yàn)的措?施，如開(kāi)?展娛樂(lè)活?動(dòng)、設(shè)立?新業(yè)務(wù)促?銷員等。?最后，?感謝公司?為我提供?這么多學(xué)?習(xí)和鍛煉?的機(jī)會(huì)，?感謝在這?期間幫助?過(guò)我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?。20?23電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）通過(guò)?這四個(gè)月?的實(shí)習(xí)我?收獲頗多?，實(shí)習(xí)期?間分為三?個(gè)階段，?在營(yíng)業(yè)廳?的兩個(gè)月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作。?熟悉了?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?的服務(wù)，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過(guò)這?階段的學(xué)?習(xí)我能夠?單獨(dú)的面?對(duì)顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務(wù)，在學(xué)?習(xí)電信業(yè)?務(wù)的同時(shí)?我也學(xué)習(xí)?了服務(wù)的?規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學(xué)不到?的社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)。接?下來(lái)是在?設(shè)備維護(hù)?安裝監(jiān)控?組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個(gè)部?門(mén)的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門(mén)、?時(shí)限、流?程、并能?進(jìn)行派單?，通過(guò)這?階段的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機(jī)房?，對(duì)自己?的所學(xué)的?東西有進(jìn)?一步的了?解。第?三個(gè)階段?是在客戶?支撐室，?我學(xué)習(xí)了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類，并?學(xué)習(xí)了錄?單對(duì)前個(gè)?階段在設(shè)?備維護(hù)組?的學(xué)習(xí)有?了更深入?的了解。?四個(gè)月的?實(shí)習(xí)期就?這樣很快?結(jié)束了，?我學(xué)到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學(xué)?習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時(shí)間?緊迫，一?直沒(méi)能學(xué)?習(xí)。在?實(shí)習(xí)期間?同事之間?關(guān)系融洽?，各位老?師和各位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們新員工?都非常的?關(guān)心，不?但在業(yè)務(wù)?上，在生?活上也給?于了極大?的關(guān)心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個(gè)全?新的開(kāi)始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。2?023電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?三）時(shí)?光飛逝，?日月如梭?，___?_年轉(zhuǎn)瞬?即逝，一?轉(zhuǎn)眼，我?們又迎來(lái)?了新的一?年。在_?___年?度里，我?的工作崗?位是在前?臺(tái)營(yíng)業(yè)，?工作職責(zé)?是接待客?戶，為他?們辦理業(yè)?務(wù)，解答?疑難。?做一名營(yíng)?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營(yíng)業(yè)員?就不容易?了。以前?我是做機(jī)?線工作的?，跟營(yíng)業(yè)?崗位繁重?的工作量?比起來(lái)，?真是相差?太多了。?我知道，?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)、?業(yè)務(wù)技能?是衡量一?個(gè)營(yíng)業(yè)員?是否合格?的基礎(chǔ)。?為了盡快?的熟悉業(yè)?務(wù)，我虛?心的向老?營(yíng)業(yè)員請(qǐng)?教，認(rèn)真?參加區(qū)公?司的營(yíng)業(yè)?崗位培訓(xùn)?，網(wǎng)上掛?課復(fù)習(xí)琢?磨，理論?聯(lián)系實(shí)際?操作，功?夫不負(fù)有?心人，在?很短的時(shí)?間內(nèi)，我?熟知了業(yè)?務(wù)，當(dāng)成?功的開(kāi)展?一個(gè)業(yè)務(wù)?的時(shí)候，?我感到驕?傲和自豪?;看到顧?客臉上滿?意的笑容?時(shí)，我感?到由衷的?高興。?有人說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是神圣?的，營(yíng)業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶，?一聲親切?的問(wèn)候，?一個(gè)會(huì)心?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離，架起?心與心的?橋梁。在?工作中，?我本著企?業(yè)“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠(chéng)?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來(lái)?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?也越來(lái)越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地拆?機(jī)，注銷?業(yè)務(wù)。我?看在眼里?，急在心?里，失去?一個(gè)客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們的品?牌優(yōu)勢(shì)、?信譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極地?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下，保?留了原號(hào)?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽(tīng)你的?解釋，對(duì)?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?想，我委?屈一點(diǎn)兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復(fù)始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會(huì)?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務(wù)?宗旨：“?用戶至上?，用心服?務(wù)”，我?用真心、?真誠(chéng)與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國(guó)向信息?化社會(huì)邁?進(jìn)的今天?，電話已?經(jīng)成為人?們?cè)絹?lái)越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語(yǔ)言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂(lè)、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營(yíng)?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底，還?要了解客?戶的需求?，及時(shí)的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經(jīng)常看有?關(guān)新業(yè)務(wù)?方面的信?息，了解?新形勢(shì)，?掌握新動(dòng)?向，在業(yè)?務(wù)不忙的?時(shí)候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見(jiàn)和建議?，及時(shí)反?饋給公司?，做到真?實(shí)了解客?戶所需，?提供客戶?所求。?營(yíng)業(yè)廳是?我們電信?行業(yè)重要?的對(duì)外窗?口，服務(wù)?的好壞，?直接影響?到企業(yè)的?形象。在?這一年里?，作為一?名營(yíng)業(yè)員?，我飽含?滿腔的工?作熱情，?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)，?努力做到?“眼快、?腦快、嘴?快”，保?持優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。牢記?營(yíng)業(yè)廳管?理制度，?在工作中?，自覺(jué)遵?守公司制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，凡事符?合公司利?益，顧客?利益。營(yíng)?業(yè)廳是展?示我們中?國(guó)電信企?業(yè)形象，?體現(xiàn)我們?“電信人?”精神面?貌與綜合?素質(zhì)的“?窗口”，?我時(shí)時(shí)注?意儀表，?做展示這?個(gè)窗口的?手，裝扮?這個(gè)窗口?的花..??營(yíng)業(yè)員?，是企業(yè)?最普通、?最平凡的?崗位。營(yíng)?業(yè)窗口每?天面對(duì)眾?多的客戶?，對(duì)每一?位客戶盡?力做到態(tài)?度熱情、?和藹、耐?心，辦理?業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準(zhǔn)?確。作為?企業(yè)的最?前沿，代?表著企業(yè)?的形象，?保持企業(yè)?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中的優(yōu)?勢(shì)，我們?每個(gè)員工?都是公司?形象的傳?達(dá)者，是?企業(yè)希望?與活力的?象征。干?一行，愛(ài)?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨，做?一名合格?的營(yíng)業(yè)員?，是我的?自我定位?。20?23電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（四?）在我?沒(méi)有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國(guó)客?戶群最大?的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?同時(shí)自己?也是多年?的中國(guó)電?信老用戶?，對(duì)電信?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個(gè)?很偶然的?機(jī)會(huì)，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛(ài)我?的工作。?我能在職?場(chǎng)這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報(bào)?社和雜志?社做過(guò)記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進(jìn)入職場(chǎng)?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營(yíng)業(yè)員?。我挺喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進(jìn)電信公?司的新員?工，對(duì)所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進(jìn)電信?公司接受?服務(wù)，感?受電信公?司___?_般的感?覺(jué)，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來(lái)面對(duì)廣?大的客戶?群體，來(lái)?為客戶服?務(wù)，這對(duì)?我可以說(shuō)?是一個(gè)很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對(duì)?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國(guó)家機(jī)關(guān)?，像國(guó)稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺(jué)得?它很隱性?，看不到?有形的成?績(jī)，我卻?覺(jué)得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來(lái)?自于客戶?。看電視?、電影，?念書(shū)時(shí)，?好象所有?的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，?非白即黑?，但面對(duì)?客戶的反?應(yīng)，很多?時(shí)候有理?說(shuō)不清，?我得冷靜?面對(duì)他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開(kāi)始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開(kāi)的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無(wú)理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時(shí)我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營(yíng)業(yè)?員的第二?個(gè)星期，?有位客戶?不太會(huì)使?用自己的?小靈通，?連存電話?號(hào)碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，終于把?他教會(huì)了?，聽(tīng)到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來(lái)?了。之?后，他每?次到營(yíng)業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽(tīng)到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來(lái)他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說(shuō)他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營(yíng)業(yè)?員終究是?要解決問(wèn)?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時(shí)候?客戶會(huì)說(shuō)?不清楚問(wèn)?題在哪里?，營(yíng)業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，以便?順利解決?。由于?營(yíng)業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會(huì)樂(lè)上好?幾天。所?以做營(yíng)業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果?你是個(gè)比?較自我的?人，很難?樂(lè)在其中?。有人問(wèn)?我，你一?個(gè)大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營(yíng)業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺(jué)得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒(méi)有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺(jué)?不是那么?重要。進(jìn)?入電信公?司以后，?看似簡(jiǎn)單?的事情原?來(lái)也不是?那么簡(jiǎn)單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說(shuō)，?站要直、?衣要整、?語(yǔ)要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過(guò)自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!?說(shuō)話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說(shuō)、怎么?說(shuō)又是一?門(mén)藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺(jué)也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的。“?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費(fèi)?是嗎您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼……?…”，一?句句多么?簡(jiǎn)單的語(yǔ)?言，多么?樸素的話?語(yǔ)，卻代?表了電信?公司對(duì)客?戶的真誠(chéng)?與關(guān)愛(ài)!?這也教會(huì)?我要如何?為人處事?，如何做?一個(gè)真誠(chéng)?的人!?通過(guò)工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個(gè)服務(wù)型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進(jìn)入?公司的員?工都能夠?更快的進(jìn)?入角色。?我的打字?水平一直?以來(lái)是我?的弱項(xiàng)，?也沒(méi)有太?多的重視?，進(jìn)入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過(guò)?努力，我?一定會(huì)達(dá)?到公司要?求，這對(duì)?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會(huì)讓客?戶覺(jué)得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂(lè)所以我?快樂(lè)”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時(shí)，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會(huì)經(jīng)?常閱讀一?些勵(lì)志書(shū)?籍，盤(pán)點(diǎn)?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺(jué)?得這個(gè)檢?視自我能?力的方法?還不錯(cuò)。?對(duì)我來(lái)講?，我的人?生不會(huì)比?進(jìn)金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營(yíng)業(yè)?員這個(gè)工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步，能與?電信共成?長(zhǎng)，見(jiàn)證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿!?2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（五）?營(yíng)業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務(wù)的直接?場(chǎng)所，是?樹(shù)立公司?良好形象?的一個(gè)平?臺(tái)，是公?司和社會(huì)?、公眾、?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營(yíng)業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動(dòng)?性和積極?性，認(rèn)真?做好服務(wù)?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司的企?業(yè)文化和?服務(wù)公約?、“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制公?約”、“?四聲服務(wù)?”、電信?服務(wù)規(guī)范?等，完善?自身的素?質(zhì)。嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識(shí)，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?我們?cè)诎?電信產(chǎn)品?信息迅速?、準(zhǔn)確地?傳遞給用?戶的同時(shí)?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務(wù)辦?理。_?___年?____?月進(jìn)入電?信工作以?來(lái)，我把?滿腔熱情?投入到營(yíng)?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時(shí)?間。在外?人看來(lái)，?營(yíng)業(yè)崗位?干的無(wú)非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務(wù)受理?等簡(jiǎn)單工?作，可是?，為了這?份“簡(jiǎn)單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務(wù)介紹?、登記辦?理、挑選?號(hào)碼、復(fù)?印證件、?產(chǎn)品推薦?……在三?尺柜臺(tái)后?，多年的?磨練讓我?成長(zhǎng)為一?名營(yíng)業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務(wù)。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個(gè)用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個(gè)良好的?心態(tài)服務(wù)?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費(fèi)政?策或其他?業(yè)務(wù)，一?進(jìn)門(mén)就發(fā)?牢騷，說(shuō)?一些不中?聽(tīng)的話，?給他解釋?又聽(tīng)不進(jìn)?去。雖然?客戶不對(duì)?，我也不?跟他爭(zhēng)吵?，事后按?業(yè)務(wù)規(guī)程?處理。無(wú)?論對(duì)待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應(yīng)，讓他?們不高興?而來(lái)，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費(fèi)的高峰?時(shí)期，電?信營(yíng)業(yè)廳?來(lái)了一位?交電話費(fèi)?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當(dāng)月話?費(fèi)很高，?于是不問(wèn)?青紅皂白?地在營(yíng)業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來(lái)?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費(fèi)！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費(fèi)?。面對(duì)這?種混亂的?場(chǎng)面，我?馬上把用?戶的當(dāng)月?話費(fèi)清單?打印出來(lái)?，讓用戶?認(rèn)真核對(duì)?。這位用?戶仔細(xì)查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個(gè)外地?的固話號(hào)?碼不熟悉?，便死活?不承認(rèn)自?己打過(guò)這?個(gè)電話，?我怎么解?釋都沒(méi)有?用。最后?，我經(jīng)過(guò)?多次查找?對(duì)證，終?于確認(rèn)這?個(gè)號(hào)碼是?用戶的兒?子打給外?地的網(wǎng)友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費(fèi)。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔(dān)保?領(lǐng)取的小?靈通手機(jī)?丟失后，?來(lái)到營(yíng)業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)?。可第二?個(gè)月用戶?交話費(fèi)時(shí)?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費(fèi)仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當(dāng)時(shí)對(duì)我?說(shuō)了一些?過(guò)激的言?詞，還揚(yáng)?言要到法?院打官司?。我耐心?細(xì)致地向?這位用戶?解釋，并?找出當(dāng)初?簽訂的協(xié)?議認(rèn)真核?對(duì)，說(shuō)明?收費(fèi)理由?，使這名?用戶認(rèn)識(shí)?到是由于?自己對(duì)協(xié)?議內(nèi)容了?解不全面?而對(duì)電信?收費(fèi)產(chǎn)生?了誤解。?作為電?信對(duì)外服?務(wù)的窗口?，電信營(yíng)?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時(shí)刻?都告訴自?己，在工?作中，個(gè)?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對(duì)怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對(duì)我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時(shí)，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號(hào)，要?用同樣真?誠(chéng)的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營(yíng)業(yè)員，?僅有為用?戶服務(wù)的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，熟練掌?握業(yè)務(wù)技?術(shù)和業(yè)務(wù)?知識(shí)，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時(shí)?代的發(fā)展?。每當(dāng)公?司推出的?新業(yè)務(wù)、?新的營(yíng)銷?政策和新?資費(fèi)政策?時(shí)，我都?一遍又一?遍地學(xué)習(xí)?，牢記，?直到熟練?掌握應(yīng)用?。通過(guò)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?我努力提?升自己的?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)。隨?著客戶需?求的日益?個(gè)性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務(wù)來(lái)滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時(shí)，交費(fèi)?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來(lái)?的工單累?集在一起?，又必須?及時(shí)完成?。我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?任勞任怨?、加班加?點(diǎn)地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴(yán)寒酷?暑，我用?真誠(chéng)的微?笑和辛勤?的汗水將?四方用戶?迎來(lái)送往?，每當(dāng)看?到那些得?到幫助的?用戶帶著?滿意的笑?容離去，?我著實(shí)感?到了自己?工作的重?要性，更?激起了對(duì)?工作的熱?愛(ài)與全身?心地投入?。俗話說(shuō)?：一花獨(dú)?放不是春?，百花齊?放春滿園?，我將嚴(yán)?以律己，?當(dāng)好大家?的表率，?讓“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的服務(wù)理?念在每個(gè)?電信員工?身上得以?詮釋，讓?電信服務(wù)?窗口更加?明亮。?2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（六）?時(shí)光飛逝?，日月如?梭，__?__轉(zhuǎn)瞬?即逝，一?轉(zhuǎn)眼，我?們又迎來(lái)?了新的一?年。在_?___度?里，我的?工作崗位?是在前臺(tái)?營(yíng)業(yè)，工?作職責(zé)是?接待客戶?，為他們?辦理業(yè)務(wù)?，解答疑?難。做?一名營(yíng)業(yè)?員容易，?但要做一?名合格的?營(yíng)業(yè)員就?不容易了?。以前我?是做機(jī)線?工作的，?跟營(yíng)業(yè)崗?位繁重的?工作量比?起來(lái)，真?是相差太?多了。我?知道，熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)、業(yè)?務(wù)技能是?衡量一個(gè)?營(yíng)業(yè)員是?否合格的?基礎(chǔ)。為?了盡快的?熟悉業(yè)務(wù)?，我虛心?的向老營(yíng)?業(yè)員請(qǐng)教?，認(rèn)真參?加區(qū)公司?的營(yíng)業(yè)崗?位培訓(xùn)，?網(wǎng)上掛課?復(fù)習(xí)琢磨?，理論聯(lián)?系實(shí)際操?作，功夫?不負(fù)有心?人，在很?短的時(shí)間?內(nèi)，我熟?知了業(yè)務(wù)?，當(dāng)成功?的開(kāi)展一?個(gè)業(yè)務(wù)的?時(shí)候，我?感到驕傲?和自豪;?看到顧客?臉上滿意?的笑容時(shí)?，我感到?由衷的高?興。有?人說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作?是神圣的?，營(yíng)業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問(wèn)候，一?個(gè)會(huì)心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠(chéng)的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來(lái)，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也?越來(lái)越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地拆機(jī)?，注銷業(yè)?務(wù)。我看?在眼里，?急在心里?，失去一?個(gè)客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們的品牌?優(yōu)勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極地推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號(hào)碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽(tīng)你的解?釋，對(duì)你?大喊大叫?，滿口臟?話，我想?，我委屈?一點(diǎn)兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會(huì)發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：“用?戶至上，?用心服務(wù)?”，我用?真心、真?誠(chéng)與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?在中國(guó)?向信息化?社會(huì)邁進(jìn)?的今天，?電話已經(jīng)?成為人們?越來(lái)越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語(yǔ)言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂(lè)、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營(yíng)業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要?了解客戶?的需求，?及時(shí)的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)?常看有關(guān)?新業(yè)務(wù)方?面的信息?，了解新?形勢(shì)，掌?握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時(shí)?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見(jiàn)?和建議，?及時(shí)反饋?給公司，?做到真實(shí)?了解客戶?所需，提?供客戶所?求。營(yíng)?業(yè)廳是我?們電信行?業(yè)重要的?對(duì)外窗口?，服務(wù)的?好壞，直?接影響到?企業(yè)的形?象。在這?一年里，?作為一名?營(yíng)業(yè)員，?我飽含滿?腔的工作?熱情，扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，努?力做到“?眼快、腦?快、嘴快?”，保持?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。牢記營(yíng)?業(yè)廳管理?制度，在?工作中，?自覺(jué)遵守?公司制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?凡事符合?公司利益?，顧客利?益。營(yíng)業(yè)?廳是展示?我們中國(guó)?電信企業(yè)?形象，體?現(xiàn)我們“?電信人”?精神面貌?與綜合素?質(zhì)的“窗?口”，我?時(shí)時(shí)注意?儀表，做?展示這個(gè)?窗口的手?，裝扮這?個(gè)窗口的?花...?...?營(yíng)業(yè)員，?是企業(yè)最?普通、最?平凡的崗?位。營(yíng)業(yè)?窗口每天?面對(duì)眾多?的客戶，?對(duì)每一位?客戶盡力?做到態(tài)度?熱情、和?藹、耐心?，辦理業(yè)?務(wù)更應(yīng)迅?速、準(zhǔn)確?。作為企?業(yè)的最前?沿，代表?著企業(yè)的?形象，保?持企業(yè)在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中的優(yōu)勢(shì)?，我們每?個(gè)員工都?是公司形?象的傳達(dá)?者，是企?業(yè)希望與?活力的象?征。干一?行，愛(ài)一?行，鉆一?行，精一?行，是我?的工作宗?旨，做一?名合格的?營(yíng)業(yè)員，?是我的自?我定位。?202?3電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（七）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌