第6頁共6頁2023前?臺的工作計?劃格式范本?做酒店前?臺工作也有?四個月多了?，工作范圍?較小;工作?內容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時集中力不?夠，會犯迷?糊;我希望?以后能夠更?認真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在___?_年下半年?里要不斷提?高自身形象?，工作質量?、效率。還?有責任心。?（1）努?力提高服務?質量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務?態度要良好?，接待客人?要不斷積累?經驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?（2）加強?禮儀知識學?習。如業?余時間認真?學習禮儀知?識，公共關?系學。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質。?（3加強?與公司各部?門的溝通。?了解公司?的發展狀況?和各部門的?工作內容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內，簡要?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?（4）努?力打造良好?的前臺環境?。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環境衛?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?具體措施?如下：1?、上下班時?要整理好前?臺的物品，?察看一切電?器是否完好?，是否關閉?好電源。當?天看看備忘?錄還有什么?事情要做。?前臺大廳是?隨時都要保?持整潔大方?。每天報紙?要整理好。?飲用水桶?數發現不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。?傳真機、復?印機、打印?機沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。2、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉交?給相關人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時要注意復?印的資料完?整否，避免?復印資料缺?漏。收發傳?真、復印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關人員?。3、前?臺接待客人?，做好這項?工作，最重?要的是服務?態度和服務?效率。看?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關負?責人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負責人辦?公室、會客?室。接待?客人要笑臉?相迎，耐心?細致，親切?大方。引客?入座后倒上?茶水，告知?客人已通知?相關負責人?，請稍等。?會客室夏天?時開空調，?冬天開窗，?同時要讓會?客室無異味?，空氣流暢?。4、轉?接電話，要?注意禮貌用?語，使用公?司的標準用?語：您好!?____公?司!之后問?有什么可以?幫到您的，?問清楚對方?找哪位，貴?姓有什么事?情，了解情?況后轉給相?關人員。?以上就是我?____年?下半年的工?作計劃，請?領導監督，?謝謝!2?023前臺?的工作計劃?格式范本（?二）做前?臺工作也有?四個月多了?，工作范圍?較小;工作?內容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時集中力不?夠，會犯迷?糊;我希望?以后能夠更?認真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在___?_年下半年?里要不斷提?高自身形象?，工作質量?、效率。還?有責任心。?（1）努?力提高服務?質量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務?態度要良好?，接待客人?要不斷積累?經驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?（2）加強?禮儀知識學?習。如業?余時間認真?學習禮儀知?識，公共關?系學。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質。?（3加強?與公司各部?門的溝通。?了解公司?的發展狀況?和各部門的?工作內容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內，簡要?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?（4）努?力打造良好?的前臺環境?。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環境衛?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?具體措施?如下：1?、上下班時?要整理好前?臺的物品，?察看一切電?器是否完好?，是否關閉?好電源。當?天看看備忘?錄還有什么?事情要做。?前臺大廳是?隨時都要保?持整潔大方?。每天報紙?要整理好。?飲用水桶?數發現不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。?傳真機、復?印機、打印?機沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。2、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉交?給相關人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時要注意復?印的資料完?整否，避免?復印資料缺?漏。收發傳?真、復印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關人員?。3、前?臺接待客人?，做好這項?工作，最重?要的是服務?態度和服務?效率。看?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關負?責人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負責人辦?公室、會客?室。接待?客人要笑臉?相迎，耐心?細致，親切?大方。引客?入座后倒上?茶水，告知?客人已通知?相關負責人?，請稍等。?會客室夏天?時開空調，?冬