第15頁共15頁保潔年終?工作總結?例文_?___年?____?月___?_日，我?物業公司?進駐三期?安置小區?，這一年?來，我全?體員工團?結一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創新，進?一步完善?和改進了?公司的管?理和服務?質量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優秀的?物業管理?團隊，創?建了一種?科學的管?理模式和?先進的管?理理念、?管理方法?，以及嚴?格的質量?標準和工?作程序；?形成了服?務與管理?相結合的?專業分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰略?規劃、品?牌建設、?內部管理?、信息溝?通、服務?績效來展?開一系列?的工作。?對物業?管理的理?念進行戰?略性的轉?變。我?物業公司?自成立以?來，管理?理念經歷?了從“管?理型”到?“服務型?”的深刻?轉變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態，倡導?了“服務?育人，業?主至上”?的全新服?務理念。?我物業公?司在發展?過程中即?使遭遇到?了內外環?境的嚴重?挑戰，但?為業主、?使用人服?務的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態度正視?在服務過?程中存在?的服務專?業性不強?，服務內?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環境?衛生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。品牌?建設品?牌，以高?質量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業管?理服務的?質量作為?公司經營?的首選目?標。一?、___?_按ｉｓ?ｏ體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質?量的策劃?，明確公?司的質量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務質?量去滿足?業主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ｉｓｏ?9000?和ｉｓｏ?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業主及?使用人展?示了公司?相關方面?優質服務?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質量?體系自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業主?為中心的?經營服務?理念，今?后公司將?繼續__?__實施?和改進服?務質量，?提高服務?績效。?三、建立?天健物業?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務零缺?陷；操作?零缺陷；?設備零故?障；安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發生的?問題。?內部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發?展的重要?保證。進?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓?，使員工?成為“一?專多能”?且達到了?顯著的效?果。員工?培訓包括?：企業文?化培訓，?專業技術?培訓等，?特別是對?管理層進?行的物業?管理員資?格考評培?訓和保安?隊伍的消?防知識培?訓以及專?業知識培?訓。通過?培訓，提?高了員工?的綜合素?質，改善?了員工的?工作態度?，激發員?工團結合?作，大大?提高了服?務質量。?目前，?公司內部?已經建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業能?力，綜合?能力出眾?的專業人?才；能出?謀劃策的?企業策劃?人員等，?給公司的?發展提供?了廣闊的?空間。?二、規章?制度入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規章?制度。包?括：各崗?位人員職?責，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責，分清?了權限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據。?三、維修?方面去?年小區入?住之初，?因趕工期?，五棟公?寓可謂是?以超常規?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術?維修部共?計收到業?主報修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設?備設施還?在保修期?內，故多?數單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務?承諾，可?因各種設?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調好，?用實際行?動解決了?業主的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內的配?套設施的?維修完好?率達到了?____?％以上。?四、保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了小?區入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設施?過差，人?員素質過?低，專業?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。保?潔年終工?作總結例?文（二）?由江蘇?建設監理?有限公司?承擔施筑?工程有限?公司施工?，目前該?工程全部?竣工。現?將本工程?施工階段?的監理工?作總結如?下：一?、工程概?況污水?處理廠進?水泵房工?程，由泵?房、變配?電房、格?柵井及一?棟2層管?理用房組?成。設計?規模為_?___萬?m3/d?，近期設?備安裝規?模___?_萬m3?/d。泵?房采用沉?井結構施?工。變配?電房基礎?采用D6?00鉆孔?混凝土灌?注樁，主?體為框架?結構。泵?房建筑面?積約__?__平方?米;變配?電房建筑?面積約_?___平?方米。管?理用房主?體為框架?結構，獨?立柱基礎?，建筑面?積約__?__平方?米。泵房?總占地面?積為__?__平方?米。二?、監理組?織機構、?監理人員?和投入的?監理設施?：根據?監理合同?及監理規?范結合工?程實際施?工情況，?針對本項?目要求，?組建了以?王傳宇為?總監理工?程師的項?目監理部?。本工程?擬采用直?線制監理?組織形式?。項目?監理部投?入的主要?設備有計?算機、打?印機等輸?入輸出設?備;水準?儀、經緯?儀、全站?儀等儀器?;安全帽?等安全防?護用具;?各類辦公?用品等。?三、監?理合同履?行情況：?項目監?理部按照?委托監理?合同、設?計文件、?國家現行?有關施工?規范、質?量檢有序?地進行，?履行了合?同的義務?和責任。?1、監?理工作開?始時間：?____?年___?_月__?__日打?樁開始至?____?年___?_月__?__日竣?工驗收。?2、根?據合同要?求配置項?目監理機?構及監理?人員，完?成監理合?同中約定?的監理工?程范圍內?的監理業?務。3?、根據工?程情況及?監理范圍?，實行了?一系列監?理制度，?如工地會?議制度、?主要設備?、材料見?證取樣、?送樣復試?及報驗制?度、旁站?監理制度?、隱蔽工?程驗收制?度、分項?、分部工?程質量檢?查制度、?工程資料?審核制度?等。4?、采用跟?蹤檢查、?巡視、旁?站、平行?檢查;主?動控制與?被動控制?相結合的?監理手段?，使工程?施工質量?和安全處?于受控狀?態。5?、主動做?好事前控?制工作;?強化事中?控制(如?鋼筋安裝?中的跟班?檢查和平?行檢查等?);積極?采取事后?控制措施?(如工程?質量缺陷?的修整檢?查等)，?以保證工?程施工質?量和工程?進度。?6、積極?協助業主?抓好施工?進度，認?真審閱施?工進度計?劃，將實?際施工進?度及時與?計劃進度?比較，督?促提醒施?工方抓緊?施工進度?。7、?仔細核實?實際完成?工程量，?審核施工?方工程款?支付申請?，控制工?程造價。?8、對?文明、安?全施工進?行檢查、?監督，協?助施工方?管理層對?操作人員?進行安全?生產教育?，提高他?們的安全?施工意識?，做到安?全施工。?四、主?要監理工?作及成效?：1、?根據設計?圖紙及地?質資料、?施工驗收?規范及標?準圖集、?經審定的?施工組織?設計及施?工方案，?結合項目?監理規劃?，分別編?制了《鉆?孔灌注樁?施工監理?細則》、?《管理用?房外墻保?溫監理細?則》等監?理細則。?使各方有?關人員通?過這些細?則，明了?各分項、?分部施工?(包括工?序)質量?、控制內?容、檢查?要點及如?何操作等?，有效地?保證了監?理項目部?的監理工?作質量。?2、在?該分項、?措施進行?預控。?3、仔細?閱讀施工?圖，認真?參加圖紙?會審、審?查圖紙會?審紀要，?盡量將施?工圖中的?疑點、難?點解決在?施工之前?。4、?對進場的?機械設備?檢查其完?好性，是?否能安全?運轉，符?合要求后?及時辦理?了設備報?驗。當卷?揚機、吊?籠等設備?運行了一?段時間后?，及時提?醒施工方?對設備的?零件進行?檢查、調?換、上油?，保證了?安全施工?。5、?對進場的?主要材料?，審閱其?質保資料?，檢查其?外觀質量?，符合要?求后按規?定見證取?樣、送樣?復試，復?試合格后?予以報驗?，保證了?合格材料?用于工程?上。6?、認真做?好軸線、?樁位、承?臺底標高?、各結構?層標高的?復核工作?，保證了?建筑物的?定位、開?間、進深?、層高的?準確性。?7、認?真做好模?板的技術?工作，仔?細檢查模?板的支撐?和拼縫質?量，保證?了砼構件?幾何尺寸?的準確，?表面平整?、垂直度?符合要求?及安全施?工。8?、仔細檢?查砼結構?內鋼筋的?制作安裝?質量，重?點檢查了?鋼筋種類?、級別、?規格、數?量、間距?、位置、?鋼筋加工?的形狀、?尺寸、鋼?筋連接長?度、錨固?長度、接?頭位置及?接頭數量?、焊接質?量，砼保?護層厚度?。保證了?鋼筋制作?安裝符合?設計和施?工規范要?求。9?、旁站監?理了基礎?砼、結構?砼的澆筑?。對于自?拌砼，在?砼攪拌前?先與施工?方一起根?據現場砂?石含水率?，將砼試?驗室確定?的配合比?調整成施?工配合比?，按此配?合比監督?材料車車?過磅。隨?機檢查砼?攪拌時間?和砼坍落?度。對于?商品砼的?質量監理?，主要是?見證砼坍?落度試驗?和試塊制?作。在砼?澆筑過程?中，要求?按預定的?澆筑順序?施工，避?免出現人?為的施工?縫。經常?提醒操作?人員按要?求插拔振?動棒，使?砼振搗密?實，內實?外光。?在規定的?養護時間?內督促、?檢查砼養?護情況。?嚴格控制?砼拆模時?間，對拆?模后的砼?成型質量?進行檢查?，并形成?記錄。按?砼分項質?量檢查項?目對各結?構層砼分?項質量進?行了實測?實量。?10、防?止了干磚?上墻。?11、旁?站監理屋?面防水層?施工，按?施工工序?、層次進?行檢驗。?在防水層?施工前，?在施工方?清掃基層?的基礎上?，要求施?工方對屋?面進行灌?水試驗，?確認屋面?砼基層無?滲漏后，?才允許進?行屋面防?水施工，?使屋面砼?真正起到?自防水作?用。注意?檢查屋面?防水層節?點處的做?法是否符?合要求。?12、?旁站外墻?及屋面保?溫層施工?，檢查保?溫層的基?層是否平?整、干凈?、干燥，?塊體保溫?板是否破?碎、缺棱?掉角。鋪?設時是否?鋪平、墊?穩，粘貼?劑是否鋪?括全面，?鋪貼是否?平整、嚴?實，板縫?間或缺角?處是否用?碎屑加膠?料拌勻填?補嚴實，?對于每一?步都做到?嚴格檢查?，確保保?溫層的施?工質量。?13、?門窗工程?施工時，?對窗的標?高、窗框?的垂直度?、水平度?、玻璃厚?度，以及?窗框與墻?體連結的?節點進行?檢查。安?裝后檢查?窗扇開啟?是否靈活?。打膠是?否符合要?求，基本?保證了窗?安裝的質?量。1?4、裝飾?工程施工?時及時檢?查抹灰種?類，保證?了砂漿品?種符合設?計要求。?經常檢查?抹灰表面?是否光潔?、接槎是?否平整，?有無脫層?、空鼓、?爆灰、裂?縫等質量?缺陷。對?外墻抹灰?強調要分?層趕平。?提醒施工?方注意管?道后面墻?面及管道?穿過樓板?的周圍部?位抹灰應?到位。提?醒施工方?注意滴水?線的施工?質量。外?墻涂料施?工前先要?求施工方?結合產品?使用說明?書寫出施?工方案，?并做好樣?板活，在?各方認可?后，在其?后的施工?過程中，?檢查其施?工工序是?否符合方?案要求，?其施工質?量是否低?于樣板活?。內墻施?工質量檢?查其表面?是否平整?光滑、是?否有起粉?、起皮現?象，使施?工質量符?合要求，?使裝飾的?總體效果?比較理想?。15?、及時督?促、審閱?施工單位?整理好施?工技術資?料，使施?工資料的?整理與工?程進度同?步，保證?了基礎、?主體及竣?工驗收能?及時進行?。16?、水電監?理情況：?(1)?、首先對?安裝施工?人員的資?格進行審?查，要求?持證上崗?。(2?)、對隱?蔽工程，?如樓層管?線預埋，?有關預留?孔洞位置?等，監理?人員先審?查施工單?位提供的?有關隱蔽?工程資料?，然后按?圖紙和規?范要求到?現場進行?檢查驗收?。(3?)、在安?裝過程中?，隨時在?現場進行?檢查，發?現問題及?時指出并?進行整改?。接地裝?置是否符?合設計和?施工規范?的規定，?隱蔽的管?線管彎是?否符合要?求。(?4)、照?工程的質?量驗收規?范和評定?標準。?(5)、?各項隱蔽?工程、有?關各種測?試、試驗?后監理人?員及時辦?妥簽證。?五、施?工過程中?出現的問?題及處理?情況和建?議：1?、由于模?板陳舊個?別部位造?成砼成型?表面粗糙?、脹模、?漏漿現象?。在監理?方和業主?方的督促?下按規范?要求進行?認真的修?整。2?、___?_年__?__月_?___日?進場的D?N150?0鋼筋混?凝土管_?___只?檢查不合?格，監理?部簽發了?B22-?0803?010#?監理工程?師通知單?，指令施?工單位將?該批不合?格的管材?運離施工?現場。?3、在監?理過程中?，監理部?共簽發監?理工程師?通知單_?___份?，其中質?量類__?__份，?安全文明?類___?_份，指?令施工單?位進行整?改，施工?單位均能?及時整改?到位，并?按監理工?程師的要?求，回復?通知單。?保潔年?終工作總?結例文（?三）一?年來在公?司的統一?領導下，?經過部門?員工的共?同努力，?我們較好?地完成了?公司的安?排的各項?工作任務?，也因此?得到了業?主的認可?。以下為?今年保潔?工作的總?結一、?保潔標準?化針對?崗位輪換?和新員工?入職較多?的實際，?實行例會?講理論，?在崗做示?范的方法?進行培訓?。我手把?手教，調?動熟練工?的積極性?。這樣做?受培訓者?也容易接?受和掌握?，即提高?了受培者?的技能，?有拉近了?同事間的?距離，一?舉兩得，?相得益彰?。嚴把培?訓關，講?清操作要?領要點，?做到眼勤?手快；先?粗后細，?一步到步?，人走物?清。責?任到人，?簽定目標?責任書，?讓員工胸?中有標準?，日工作?表上排列?有順序，?操作起來?有個準。?____?廈現在是?裝修期間?，在人員?少工作量?大的情況?下，幾位?師傅也拿?標準來要?求自覺，?向標準去?靠攏，盡?量接近和?達到標準?。對他們?的工作，?只有這樣?來描述：?掃地蕩身?灰，拖地?一身汗。?較突出，?調人員積?極行動，?毫無怨言?。在檢?查工作中?，不去過?場。杜絕?一糊二混?，發現問?題即使提?出，注意?預期輕重?，盡量不?傷和氣，?出現反常?，多方協?助。目的?只有一個?，標準不?放棄。技?之一恒的?日檢查，?是保潔標?準化不可?缺少的措?施，只有?這樣，墻?上貼的才?不會是一?紙空文，?區的衛生?也才能贏?得業主和?使用人的?滿意。?二、__?__嚴要?求按標?準嚴格去?做。為了?____?，有關部?門要求我?們必須在?六點半之?前把衛生?做好，然?后再整理?擺放車輛?。在不增?加人員的?情況下，?把兩人同?班改為上?、下午對?班粒長了?班時間，?達到了_?___的?時間要求?。誠然，?個班時間?雖然縮短?了，工作?量去成倍?的增加了?。但是，?大家二話?不說，欣?然接受分?配。同時?標準不降?低，廣場?很難見到?煙帶和果?殼紙屑。?酷暑里，?晴天一身?汗，雨天?一身水，?嚴冬時，?頂著星辰?來上班，?借著路燈?掃廣場，?迎著寒風?回家去，?已是晚飯?過幾時。?天天如此?，實在不?易，平平?凡凡，難?能可貴。?這種敬業?境界和吃?苦耐勞精?神值得我?們好好學?習。從認?識上講，?____?事關重大?，從工作?職責來說?，我們是?主力軍，?可以，我?們必須接?受任務，?義不容辭?，隨時接?受檢查，?全力以赴?做好__?__工作?。三、?團結講正?氣值班?期間和交?接班過程?中，不要?小聰明，?不敷衍了?事，不糊?弄同伴，?做到上清?下接，和?諧相處。?將正氣，?歪風邪氣?難存在了?；講正氣?，減少了?猜疑心理?。團結出?心情團結?出精神。?杜絕了任?何人私自?處理廢品?的現象。?雖然今?年的工作?微不足道?，但是，?它體現了?一種精神?和境界，?更加重要?的是，它?促進了團?結并增強?了團隊意?識。今后?的`保潔?工作中我?