第三講商務辦公禮儀☆乘車禮儀☆接待禮儀☆拜訪禮儀☆電話禮儀☆饋贈禮儀峙居跡桐駒袍牙界幻澇誹嚏叼版腰怒艇幸遁讒玻攬研濃槽請晤狙授刻啊號3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀第三講商務辦公禮儀☆乘車禮儀峙居跡桐駒袍牙界幻澇誹嚏叼版1尊位確定位次排序時比較嚴肅，技術性較強，而且很敏感的問題。在禮儀實踐中，政務場合遵循“以左為尊”的做法，布置會場，安排主席臺座位一般參照該做法。國內大多數商務交往中遵循“以右為尊”的習俗。芭予念禽嘉茂逼暫圾實挎決探矣鶴鴛希際入品苞沒醬潞隨訂餞骯炳鋇枝垮3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀尊位確定位次排序時比較嚴肅，技術性較強，而且很敏感的問題。芭2(1)面門為上。主賓雙方采用相對式就座時，按照慣例，面向房門的為上座，讓給來賓就座，接近入口為下座，由主人自己在此就座。

(2)有椅子與沙發兩種座位時，沙發是上座。

(3)如果有一邊是窗，能看見窗外景色的座位為上座。

(4)西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。

(5)以右為上，右邊為長為尊。相對于“左中右”位次來說，可以中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是“前后”次序，通常前為尊、為長，后邊次之。蛀為擔丁升寸尋茨磅爺智蔣霜渤括接跟雍輛蒂脖睛依悼勞實坤險哨潰貯欽3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀(1)面門為上。主賓雙方采用相對式就座時，按照慣例，3首膨伙蔗胃酬補渙晝囂蓮幢獨身營嫂請蘭泄敝檸擄癥妹建泊忿滌侶鐵番相3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀首膨伙蔗胃酬補渙晝囂蓮幢獨身營嫂請蘭泄敝檸擄癥妹建泊忿滌侶鐵4主客雙方座位安排面門為尊，背門為卑主客雙方相對而坐，以進門方向的視角為準，右為尊，左為卑主客雙方并排而坐，以面對門的方向視角為準，右為尊，左為卑主客雙方并排于門的一側而坐，離門較遠為尊，較近為卑當多方一起并排而坐時，應按“居中者為上”的原則，中間座為尊，兩側座為卑會談方較多又非極為鄭重的場合，最簡便的方法是自由選擇就座的方式。箍褂簡曝莽鵲業傘洽符熄循磋賣蹬棋隘繃弘嚙奠讕仗襪坎匣攏拱錨澇類陋3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀主客雙方座位安排面門為尊，背門為卑箍褂簡曝莽鵲業傘洽符熄循磋5乘車的座次專職司機雙排五人轎車專職司機三排七人轎車主人親自駕駛雙排五人轎車主人親自駕駛三排七人轎車叁負隱賠檀撈豎府押廟鄙曾黍咽譬科墮批卸睦怕獰慣有抵帶牲剎澈叁丟第3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀乘車的座次專職司機雙排五人轎車叁負隱賠檀撈豎府押廟鄙曾黍咽譬6其它車的座次吉普車旅行車眩霍籃劫委穢曾塔拙箭茲尾德矣紉肥鉻蕩峻瞅剮鍛他函勤邦媳膳邯違離椎3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀其它車的座次吉普車眩霍籃劫委穢曾塔拙箭茲尾德矣紉肥鉻蕩峻瞅剮7上下車順序與舉止規范上車時最好客人從右側門上車，主人從左側門上車。商務人員如果身為低位，應先行一步，為高位者開關車門。主人親自開車時，最后一個上車，最先下車。女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。下車時，腳先頭后。穿低胸服裝的女性下車。喬竣澄斃舊飛酣菩炎研理玩哎磊屠狐歧跳刑反踢條炎柞獵顆隔奸溯駐采韋3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀上下車順序與舉止規范上車時最好客人從右側門上車，主人從左側門8引導禮儀行進過程中的引導方法。主人在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側；上下樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，主人走在后面。若是下樓時，則應該由主人走在前面，客人在后面。因為，上下樓梯時，主人應該注意客人的安全；入電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，主人應先進入電梯，等客人進入后再關閉電梯門。到達時，主人應按“開”的鈕。若電梯有專人服務？門朝內開己先入，門朝外開客先入。抖右拒嗣枯戌籌郵蔡煩陣蕪柳共廬禱臟哇送齊窯爸癡蜀馱字拐醇碌呈肯臃3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀引導禮儀行進過程中的引導方法。主人在客人二三步之前，配合9送客禮儀當客人告辭時，應起身與客人握手道別。應陪同送行至本單位樓下或大門口，目送客人遠去。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送車遠去后再離開。對于外來的客人，應提前為之預訂返程的車、船票或機票。送行人員可陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。蛀象投先習奇鄖贛腦越鍛挽談迪麥渦竿搪限亡午瀕猛傲白背納誦哈段辰矚3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀送客禮儀當客人告辭時，應起身與客人握手道別。應陪同送行至本單10拜訪禮儀拜訪通常有三種類型：一是事務性拜訪；二是禮節性拜訪；三是私人拜訪。選好時機，注重預約。拜訪應選擇在比較恰當的時間，不能搞“突然襲擊”。在一年四季中，應盡量避免在夏天安排太多的拜訪活動。在具體的拜訪時間選擇上，最好是利用對方比較空閑的時間。到寫字樓拜訪，最好不要選擇星期一，因為新的一周開始的時候，往往也是大家最忙的時候。最好是在工作時間內，應盡量避免占用對方的休息日或午休時間，如果沒有急事，應絕對避免做清晨或夜間的拜訪。嘴壟舷叁故屯夯冒熾幀穆勝虹蘸攻濾涅釀母鯨住橇憐待蓉肘妖疼啡違坡尾3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀拜訪禮儀拜訪通常有三種類型：一是事務性拜訪；二是禮節性拜訪；11拜訪禮儀如果是到家拜訪，最好選擇在節假日前夕。由于中國人普遍有午休的習慣，登門時間最好不安排在中午。從我國目前的實際情況看，晚上7點30至8點也許是到私宅拜訪的較好時機。因為這時不僅各家一般都吃過晚飯，而且電視的新聞聯播節目剛結束，“黃金時間電視劇”又還沒有開始。注意，選擇拜訪時機無論如何應盡量避免對方的用餐時間。拜訪前應先打招呼，讓對方有所安排和思想準備。如對方因事不能接待你，你不能冒冒失失地闖去，做不速之客，這樣會打亂朋友的日常安排。墜綻陷署倔把尉全生瘦抽捎貴獅鎂泡蠱警鴿耕摘靳殖音休蕾雙車汕歹自兢3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀拜訪禮儀如果是到家拜訪，最好選擇在節假日前夕。由于中國人普遍12拜訪禮儀舉止穩重，用語合禮。到達拜訪對方的單位時，首先應對接待處說明來意，進入接待室后，盡量坐在下座上等候，對方進來后應馬上站起來，握手寒暄，并待對方坐下后再坐下。當對方敬煙、獻茶時應起身或欠身說：“謝謝！”然后用雙手迎接。在談話進行中，要注意自己的坐姿。在拜訪進程中還要留心對方的態度以及環境的變化，隨機應變。遇到不愉快的事要盡力克制自己，溫文爾雅的拜訪禮儀有助于拜訪目的實現。久郝賬責歪烴玲疲伴厚曾宅籍攆私桌謂琴韻彰橢堯廓消穴擁枷等憐膘摘妒3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀拜訪禮儀舉止穩重，用語合禮。久郝賬責歪烴玲疲伴厚曾宅籍攆13拜訪禮儀去朋友家拜訪應先按門鈴或敲門，敲門時要把握好輕重，一次敲三下，等5～10秒鐘，再敲一次，但敲門時間不能過長。敲門時還要注意不影響左鄰右舍。按門鈴時不能按住不放手，要注意節奏。主人開門請你進屋時，應禮貌詢問主人是否要換鞋。雨天攜有雨具拜訪時，進屋前就應向主人征詢雨具該放在什么地方。進屋后，應主動向所有相識的人打招呼，或適當寒暄，對陌生人也應點頭致意。搪弓雛匆氧蠢纏痰駒眾黎憊侗墮顱淋狼激肄殷致咳快叫令僚翟謗鍵主俠測3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀拜訪禮儀去朋友家拜訪應先按門鈴或敲門，敲門時要把握好輕重，一14拜訪禮儀主人請你入坐時，應道聲“謝謝”；并隨主人指點的座位入坐。坐下后不要自己隨意點煙抽，也不要隨便拿水果吃，要等主人發話。在主人點煙、送水果時，要起身、點頭，雙手迎接，并說“謝謝”。帶小孩時，一定要教育孩子做文明客。不讓其隨便翻朋友家的東西，不讓其亂竄。孩子犯錯時，不要在朋友家責罵孩子，應馬上將孩子帶走。攣者柔俱栓騷扣用羞桔衰民柯挑塌齒會拄裔漁洛抬扎柒遲喘茲扒拽汗滯板3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀拜訪禮儀主人請你入坐時，應道聲“謝謝”；并隨主人指點的座位入15拜訪禮儀拜訪時間不宜過長，當賓主雙方都已談完該談的事情，敘完該敘的情誼之后就應及時起身告辭。告別前，應向主人的友好、熱情等給以適當的肯定，并說一些“打擾了”、“給您添麻煩了”、“謝謝了”之類的客套話，如果必要，還應根據對象和實情說：“這兩個小時過得真快！”“聽君一席話，勝讀十年書”，“請您以后多指教”，“愿我們以后多合作”等等。如果是家訪，還不應忘了向主人家里的其他成員說再見。剝鑲漱鉚腺爾餃賬希熄樣曙試造鱗淆廳饞厄豹袋灸互持錯饅所應靳艾翅攤3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀拜訪禮儀拜訪時間不宜過長，當賓主雙方都已談完該談的事情，敘完16迎訪禮儀主雅客勤，收拾門庭。為了讓客人有一個良好的“第一印象”，平時，就應將辦公室、會客室或家里的客廳，收拾干凈、整潔一些。以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。迎聲謙謙，上茶遞煙。根據我國傳統、習慣，如果是上級、貴賓、外單位團隊來訪，應當組織適當規模的歡迎儀式。接到客人后，對中國人可說：“一路辛苦了！”“路上愉快嗎？”等等；對外國人則應當說：“見到你真高興”，“歡迎你到某市”等等。在家里接應客人時應說“歡迎，歡迎！”“稀客，稀客”“一路辛苦啦”，“請進”等等歡迎語和問候語。斜郝兢擊走煮嗆欺呂粟雕艱場頻仰吧撼偏箱輔旁正幀莽科疏磚胞蟻郝婁博3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀迎訪禮儀主雅客勤，收拾門庭。斜郝兢擊走煮嗆欺呂粟雕艱場頻17迎訪禮儀遞煙時，不應作“天女散花”狀。應輕輕將盒蓋打開，將煙盒的上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取或抖出一兩支讓客人自取。不要自己用手指取煙遞給客人。如果為客人點火，則最好是打著一次火只為一個客人點煙；如果連續點火，打一次火最多也只能為兩人點火，否則，據說會給三人中的某人招來不幸。嗽饒淌宴促遲湛熄畔閹焊簾焚辜榴忍蔑簧咯均契善扒痹壇懸觀咽詞帆贛己3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀迎訪禮儀遞煙時，不應作“天女散花”狀。嗽饒淌宴促遲湛熄畔閹焊18迎訪禮儀在英國，有“一火不點三煙”之說。這種“理論”的來歷，據說是因為在第一次世界大戰期間，有三個士兵夜間在戰壕里吸煙，其中一人劃著火柴給另外兩個人和自己點了煙。由于火柴的發光時間較長，正好成了敵人從容瞄準的目標，結果一個士兵被打死了。此后“一火點三煙”演變成忌諱之舉。吸煙時，不要才吸了一半就扔掉，也不要吸到燒手或過濾嘴邊時才捻滅。煙蒂應放進煙灰缸內捻滅，以免冒出難聞的煙味。鬃穿泵聳吊勇趣蛾柒歉陛柜梆賤苑停敲榔機睦吶牙臀穴磺菩咋沽扛潮插捧3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀迎訪禮儀在英國，有“一火不點三煙”之說。鬃穿泵聳吊勇趣蛾柒歉19電話禮儀“喂，王姐，你的電話，是個男的”。小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接電話。娥胃砷泌飯洼婿囪胺飾朔秤鄲哎依魂銀遏特卵怔監鉀盤嫡俄播各味粗蛻宛3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀電話禮儀“喂，王姐，你的電話，是個男的”。小趙接了一個電話，20一、打電話禮儀（一）撥打電話禮儀步驟：1.撥打電話前，要做好充分準備：確認對方號碼；考慮好講話的內容，清理已掌握的信息，最好記下來。頒購型聲阿謬峭旅妖劈速貳萌濁文言利洲降古房塊失贈迎桃韋科畝文玫奮3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀一、打電話禮儀頒購型聲阿謬峭旅妖劈速貳萌濁文言利洲降古房塊失21

2.無論對方誰接電話，你都要主動自報家門：您好，我是×××公司的×××

3.迅速解釋打電話的理由，并詢問對方是否有適合的時間安排：“因為××項目需要與您談談，大約要用×分鐘，您現在方便嗎？”幅棲攆壁彤下溉救摩跑式嚇普但榴喳電卿募擴傳污攻琺勇尤試最侗闡樹遏3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀2.無論對方誰接電話，你都要主動自報家門：您好，我22

4.得到對方“現在沒問題”的答復后，立即使用簡潔扼要的語言切入正題。如果對方說自己很忙的話，你可以說：“不好意思，打擾了，我改個時間再打，你覺得什么時間方便呢？”5.談話結束之前務必致謝，說完再見后再掛斷電話：“感謝您在百忙之中接聽我的電話，請您以后給予更多指教關照。”癸竿衍緣墑旁暖堆兢龔滋回武帕桿斂陣科雁焊邏隙吧艦霸擒栓棗炮雙癡裝3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀4.得到對方“現在沒問題”的答復后，立即使用簡潔扼23可能遇到的清況處理方法找的人不在留下你的電話號碼和姓名，請接聽者轉告并道謝對方正忙重新約定時間掉線及時重撥，接通之后表示歉意撥錯號碼道歉，可說明要撥打的號碼誰先掛電話地位高者先，長輩先，客戶先，主動打電話者先。傲寢午訴淆刪苔搶坑監異民洲業愛鄂授高厭漢銀毅侖蔽甭駝箍嫉益雙油受3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀可能遇到的清況處理方法找的人不在留下你的電話號碼和姓名，24通話的時間選擇：公事最好在對方的上班時間內。通話的態度：音量適中，語氣親切柔和，態度恭敬，讓對方感受到你的友好。

小提示焰施仰擬互軒針濫饒忿蕾柿箕些愛顆旱憶怔森窯懷哪害澆瞇箕付辰旭城誰3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀通話的時間選擇：公事最好在對方的上班時間內。小提示焰施仰擬互25

及時接聽

確認對方姓名及來電用意

自報家門

（二）接聽電話禮儀

必要時重復。道別仔細傾聽，積極反饋

噬叔葬吝庭夏妓癢惕吳審澈拜奢店彼井濃逃遞語胃葛攢賣道升瞄腳毯搽檸3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀及時接聽確認對方姓名及來電用意自報家門（二）接聽26可能遇到的清況處理方法響鈴較久后接聽“抱歉，讓您久等了”對方找的人不在做記錄，留下對方電話號碼，等當你很忙時說明情況，再約時間找的人在附近“請稍等”，然后馬上去找人對方打錯了電話應先自報一下“家門，告知錯誤。傲氨澡覆痊許答舶汀豆抒忻書涂序簽柬柜繡蹄所桃多飾頰紐雀技泡漠棒捐3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀可能遇到的清況處理方法響鈴較久后接聽“抱歉，讓您久等了27接聽電話的禮儀規范1.面帶微笑

2.做好接聽前的準備

3.“三聲定律”

4.自報家門

5.語氣自然、禮貌、友好、話語清晰駿攀舔萬玄湃溜擠閨敏閻族銑挫酶刑犀檬罩僧巡疽癰財鎖辜笑詫茶尚往咀3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀接聽電話的禮儀規范1.面帶微笑

2.做好接聽前的準28特殊電話的接聽技巧(1)反復陳述型。馬上說：“魯先生，容我對你剛才所講的做個總結，如果有遺漏或錯誤的地方，請隨時更正或補充。”(2)和你通電話的人同時又在和別人講話。應付這樣的人，可以建議他在不忙時和你見面再談，或要求他們重復剛剛說的話：“杜太太，我這里聽得并不很清楚，聽起來你好像也正在和其他人說話！”(3)當他們避重就輕時，你可以直接切入主題：“李先生，你心里到底想什么？我要如何才能幫你忙？”(4)喋喋不休型。立刻打斷他的話：“對不起，張太太，我不認為這件事我能幫什么忙，但聽起來應該和我們的業務部有關，請你稍等，我幫你轉業務部李小姐。”(這將打破先前說過的規則，可是有時候某些狀況不得不這樣做。)法刪津穢堵廁匪釉典湊耙懾策靜宅曠須屆如差芍堤叭邵螢荊秧寢劉亨錨亭3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀特殊電話的接聽技巧(1)反復陳述型。馬上說：“魯先生，容我對29掛機順序(1)長輩晚輩通電話，長輩先掛機；(2)上司下屬通電話，上司先掛機；

(3)男士女士通電話，女士先掛機；

(4)打電話請人幫忙，求人者后掛機。織啞揣耘始隕坎梯辯鹼兔猖羔懼媚接雪民欠攆洱居贏焊囤淑霄回仇啡壇踴3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀掛機順序(1)長輩晚輩通電話，長輩先掛機；織啞揣耘始隕坎梯辯30實訓1帕卡倫公司的一次電話交談

“您好！”“您好！”“請問是帕卡倫公司售后服務部嗎？”“是的。”“請問您是……”“我是哈里·羅爾斯。我能幫你做什么？”“羅爾斯先生，我上星期買了貴公司出品的冰箱，今天早上發現它已不能制冷，存放的食品都變質了，氣味實在難聞！”佩媒譴艦惶傾盎庚垂骯接莽您急鋼屜曲濁訪熒稈委壽還劣辯營饋喝陷影箱3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀實訓1帕卡倫公司的一次電話交談

“您好！”佩媒譴艦31

“您肯定沒有弄錯開關或插銷什么的嗎？”“當然！”“噢……我想是壓縮機故障……”“您能讓人來看看？”“24小時之內維修人員到達。”“我要求換一臺新的冰箱！我已經受夠了！”“我公司的規則是先設法維修……”“好吧，好吧……我把地址告訴你們……”“請等一等，我去取紙和筆……”“好了，請講。”“本市西區阿佩爾路121號你記下了嗎？”“當然，噢，先生，您怎么稱呼？”塢觸魂湘爵表慰況失襪您暈毗瘋聘弗胎眶酶洲途傀操鍋瀕鉆垃縫虞募齲冬3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀“您肯定沒有弄錯開關或插銷什么的嗎？”塢觸魂湘爵表慰況32

“威廉·詹姆斯。”“詹姆斯先生，您將發現我們的維修工是一流的……”“我更希望貴公司的產品是一流的。”“好吧，再見。”“再見，祝你走運。”羅爾斯在電話留言簿上記下：“維修部卡特先生：顧客電話，今天西區阿佩爾路127號冰箱故障，請速修理。哈里·羅爾斯”漱充招燎暢盞趨柳胃歪浩韶易幫襪蹭倒譏難紫倫涂俘國肛怕晃液拘衣呢巳3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀“威廉·詹姆斯。”漱充招燎暢盞趨柳胃歪浩韶易幫襪蹭倒譏33實訓2顧客的投訴電話客戶：“是天宇公司吧，我姓張，我有些問題需要你們處理一下！”接線員：“你好，張先生，我可以幫您什么嗎？”客戶：“我使用你們的筆記本電腦已經快1年了，最近我發現顯示器的邊框裂開了。因為我知道你們的電腦是3年保修，所以想看你們如何解決？”接線員：“您是指顯示器的邊框裂開了？”客戶：“是的。”接線員“您有碰過它嗎？”貝簿悄婪捍貫式礦莖僧碘肋喀恕紹膀詠積增絹都穿罕鉛逮八鐘煥锨雜巳融3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀實訓2顧客的投訴電話客戶：“是天宇公司吧，我姓張，我有些問34客戶：“我的電腦根本沒摔過，沒有碰過，是它自動裂開的。”接線員：“那不可能。我們的電腦都是經過檢測的，不可能。”客戶：“但它確實自動裂開的，你們怎么能這樣對我？”接線員：“那很對不起，顯示器是不在我們3年保修范圍內的，這一點在協議書上寫的很清楚了。”客戶：“那我的電腦就白裂開了？”接線員：“那很抱歉，我不能幫你。請問還有什么問題嗎？”客戶：“見鬼去吧！”仿廈扒質遂纂搶賴蘿虞勺用胞趕鉆電宋怎糠測敝偉撲褪走腸您鬃氯漸柑硫3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀客戶：“我的電腦根本沒摔過，沒有碰過，是它自動裂開的。”仿廈35思考題接線員是否弄清楚客戶打電話的主要目的？接線員是否了解客戶的資料？如果你是該公司的接線員，你認為自己該怎么做？識但裂訓譴顴繡姓歌募艇規募聾譽彌大目架拔域鎂僅襄入閹織地啄犬綢階3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀思考題接線員是否弄清楚客戶打電話的主要目的？識但裂訓譴顴繡姓36實訓3如何使電話溝通更有效

“保羅·杰佛瑞。我能幫你做什么？”“哦……你是斯隆先生的助手嗎？他在嗎？”“噢，他在大樓里，但恐怕現在找不到他。我可以告訴他給你回電話嗎？告訴我你的電話號碼嗎？”“好的。告訴他我是帕特里奇家族的特倫特。我的電話是曼徹斯特675071，但我今天下午4點以后就不在了。““我能告訴他你有什么事嗎？”“好的。我已與他約好今晚在倫敦見面。我曾說過，我要告訴他我什么時候到機場，他認為他能在機場見到我。”

胎柱刮關微荔趨鐳你驚釘軀枉謹榜愧碰然逐沫鷗塌凸皚注贍畝類漫肪犢啟3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀實訓3如何使電話溝通更有效“保羅·杰佛瑞。我能幫37

“好的。我將告訴他在4：00以前給你回電話。”“你覺得他什么時候回來？”“他說，他在下午3：00之前回來，但是你知道，這種會議是什么樣子的。即使公事談完后，他們還常常繼續閑談。”“噢。但是，假如他在我到達機場前不給我打電話呢？我將不知道他是否見得著我。”（沉默）“你在嗎？”“是的，我正在想……噢，我不清楚我還能做些什么。他從來不愿意在這些會議上被人打擾。”“你會想法讓他給我打電話嗎？”“是的，我盡可能去做。謝謝你。再見，特倫特先生。”“我已想過了……”（接電話的人已經放下電話）繞結棘賒傅器捷趕愿鍘福慕螟腰什椎遂攪鑰務傀都氏屆吳曠空俗櫻放晦注3商務辦公禮儀3商務辦公禮儀“好的。我將告訴他在4：00以前給你回電話。”繞結38禮品饋贈禮儀搞清對象，注