社會認知與管理吳龍認

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述一、認知的含義認知是人腦對客觀事物和現象“是什么”的反應，是對客觀現實屬性的人事認知：人對一切事物的認識社會認知專指人對社會環境中人的認識認

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述二、自我認知1.自我認知的含義

人貴在自知之明個體應充分認識到自己在組織和群體內的角色、品質、為人等。自我認知是與他人認知緊密相連的，個體可以把別人當作鏡子來了解自己，進行自我認知。自我認知的結構2.自我認知的構成要素物質自我社會自我精神自我要素自我認知與評價自我追求行為物質自我對自己身體、衣著、儀表、家庭等身體外表、欲望滿足社會自我對自己社會地位、名譽、財產及人際引人注意、討好別人、愛精神自我對自己智慧、能力、道德追求智慧、宗教、道德與良心一、社會認知的概念

社會認知是個人對他人的心理狀態、行為動機、意向等作出推測與判斷的過程。

社會認知的內涵社

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知你在外地問路會問誰社

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知二、社會認知的過程1.社會知覺在社會環境中，對人或群體的社會特性及各種社會現象的初步認識。2.社會印象通過社會知覺形成的直接的認識在頭腦中保留下來的形象。3.社會判斷在社會知覺的基礎上更進一步的認識。社會認知的內容三、社會認知一般包括1.他人認知是一個由淺入深的過程是指在與他人接觸中，通過對他人外部特征的知覺，進而取得對他心理活動的認識。社會認知的信息他人認知的信息來源語言信息---包括口頭信息和書面信息表情和目光信息讓你的眼睛和頭一起動。注視對方是很有講究的。應將目光集中到鼻以下到頸以上的區域。不要有眼神上的回避，展現自信的自己。可以配上淡淡的微笑。面試前晚不能多喝水，要注意休息。要保持眼睛周圍的衛生。社

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知的信息體態和動作是另一種非語言信息非語言信息 典型含義目光接觸 友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感撓頭 迷惑不解、不相信咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮踮腳 緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛、進攻抬一下眉毛 懷疑、吃驚瞇眼睛 不同意、煩感、生氣鼻孔張大 生氣、受挫手抖 緊張、焦慮、恐懼身體前傾 感興趣、注意懶散的坐在椅子上 厭倦、放松搖椅子 厭倦、自以為是、緊張駝背坐著 缺乏安全感、消極社

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知的信息他人認知的信息來源言語表情----就是人常說的副語言語言的速度、停頓、節奏等都傳遞個人的思想和情感深入了解個人的背景資料、生活環境、接受教育、閱歷和家庭環境社會認知2.人際認知指在人際交往過程中，對人與人之間相互關系的任知，包括自己與他人以及他人與他人之間的關系。人際認知存在于我們生活的每一個角落，帶有明顯的感情和情緒色彩。只有正確地了解各種人際關系才能更好地了解自己，并促進各種關系的維護和改善。在組織中正確地了解各種人際關系，對分析解決各種問題，協調組織中個體及群體關系有積極的幫助。社會認知3.角色認知指個體對自己或他人的角色及有關角色現象的整體認識，主要包括：自我角色的認知對他人角色的認知對角色期望的認知只有從分的對角色進行了解，才能使角色得以實現，這是角色扮演的先決條件認

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理四、影響社會認知的因素1.認知信息的特點1）認知對象本身的特點知名度當認知者關注知名人士時，經常會通過一些簡潔的資料來產生初步的了解，受他人的暗示成分比較大。知名程度高，社會評價積極越會影響到你，產生一種特殊的影響力，人們產把這種先入為主的人認為是有吸引力的認知信息的特點2）信息呈現的特點印象整飾被認知者，在認知過程中不是完全被動的，他會通過對某些因素的放大和縮小來影響到認知者的認知過程。

比如我們在求職過程中總是要表現出自己最優秀的一面，而盡量的掩飾自己不足的方面。認知信息的特點3）認知情境的特點宏觀環境整個社會環境和社會文化都會對認知產生影響。不同的民族，不同的文化背景和生活背景都是認知者對同一事物的認知迥異。這是我們要學習跨文化溝通的原因之一微觀環境認知者及被認知者的家庭、社會地位、工作單位、居住環境都會影響到認知的過程。被認知者所處的環境也常常會影響到認知的過程。認知信息的特點4）社會文化的特點特定的風俗、習慣、民族傳統、行為規范、價值標準、流行時尚、意識形態等，都將無形中附著在認知信息上。認知主體的特點5.認知主體的特點1）認知者的知識經驗2）認知者的人格品質3）認知者的需要和興趣4）認知者的情緒狀態情緒的影響有這樣一句經典的對白：當你愛上了紅玫瑰，白玫瑰就像吃飯時人嘴角的一顆米粒；當你愛上了白玫瑰，紅玫瑰就像墻上被你打死的蚊子留下的血跡。請三位同學上臺畫房、樹、人大家說為什么他們繪畫的不同？凡是能夠滿足認知者需要和興趣的社會刺激容易成為認知對象3.社會認知效應首因效應指的是人們在對他人總體印象的形成過程中,最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現象

試驗驗證：美國心理學家盧欽斯〈A.Ladins,1957〉用編撰的兩段文字作為實驗材料研究了首因效應現象（1）積極作用（2）消極意義社會認知的幾個效應一近因效應指在總體印象形成過程中,新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現象。

當兩類不同的社會知覺的信息連續地被人感知時，人們總是傾向于去相信第一印象；當兩類信息不連續，隔一段時間傳送第二類信息時，第二類信息就成了最新的，最新信息給人印象深刻，人們相信最新信息。社會認知的幾個效應二暈輪效應所謂“暈輪”效應是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動心理學家戴恩等人(K.Dion,etal,1972)曾用實驗證實了暈輪效應的存在社會認知的幾個效應三

無魅力者中等者有魅力者受歡迎性56.31

62.42

65.39婚姻的美滿0.37

0.41

1.70職業地位1.70

2.02

2.25做父母的能力3.91

4.55

3.54社會和職業幸福5.28

6.34

6.37一般幸福8.83

11.60

11.60結婚的可能性1.521.832.17社會認知的幾個效應三

刻板印象指人們對社會上某一類事物產生的比較固定的看法,也是一種概括而籠統的看法（山寨機）

社會刻板印象在社會認知過程中既有積極的作用,又有消極的作用,它能夠幫助人們提取信息,加快信息加工的速度,提高解決問題的效率,填補社會認知者所需要的信息。但它又往往造成社會知覺中的以偏概全和固著反應模式,使社會知覺出現偏差。社會認知的幾個效應四社會認知效應五經驗效應是指個體在對對象進行認知時，總是憑借自己的經驗對對象進行認識、判斷、歸類的一種心理活動方式，常常會自覺地根據自己的經驗產生一種心理準備狀態，并基于這種準備狀態對對象作定勢分析。三菱商事(上海)有限公司：有些人可能在一家公司工作剛一年就到三菱來應聘。對于這種情況的應聘者，我們一般要問，你為什么離開原來的單位？如果他說，我干了一年，發覺自己與上司相處不合，工作內容不合適，沒得到重用，沒什么前途，想換一個環境，他將得不到我們的歡迎。如果他說，我干得很出色，得到老板的賞識，但我希望有更好的發展，到三菱工作是對自己更大的挑戰，那么我們將進一步談下去。至于他是否真正具備入職三菱的能力及素質，我們將設置一系列問題去考核他。社會認知效應六移情效應是指人們習慣于將對某一特定對象的情感遷移到與該對象相關的人或事物上去。自己在歡喜時，大地山河都在揚眉帶笑；自己在悲傷時，風云花鳥都在嘆氣凝愁。惜別時蠟燭可以垂淚，興到時青山亦覺點頭。柳絮有時「輕狂」，晚峰有時「清苦」。陶淵明何以愛菊呢？因為他在傲霜殘枝中見出孤臣的勁節；林和靖何以愛梅呢？因為他在暗香疏影中見出隱者的高標。

社會認知效應七定勢效應定勢效應就是一種固定不變的態度。如小品“配角”中，朱時茂說陳佩斯：“就你那模樣，一看就是個反面角色……”。然后說自己：“看我穿上這身衣服，起碼也是個地下工作者呀……”。這就是從長相產生的定勢效應。請看這樣一個問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子。”請你回答：這兩個吵架......

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律與管理1.積極創造條件，廣泛占有信息2.加強自身修養，克服認知偏差3.掌握認知規律，增強管理效能1）正確認識他人，知人善任2）正確認識自己，恰當定位3）正確認識人際關系，促進溝通4)正確認識角色，強化責任意思歸因理論與管理一、什么是歸因什么是歸因歸因是指人們對他人或自己的行為結果進行分析，指出其性質或推論其原因的過程。它是社會生活中普遍存在而又十分重要的認知現象。歸因理論的基本思想“尋求”理解是人類行為的基本動因；因果關系知覺是解釋行為的基本原理；可覺察到的原因是推斷動機思維的核心。

歸因理論歸因與科學解釋的區別科學解釋是在一定理論指導下，運用比較嚴密的實驗和邏輯方法進行；而歸因主要是指普通個體在日常生活中的歸因，它無需理論指導，也不甚周密。科學解釋力求避免錯誤，既使出現失誤，也往往限于人類的認識能力，與動機因素無關；而歸因卻容許錯誤，甚至有意出現錯誤，并且認為這種錯誤對個體的生活是有意義的(如借口)。解釋主要側重于自然現象，往往可以客觀地進行研究，并作出一個事實判斷；而歸因對象偏重于社會行為，歸因時不可避免地會帶上強烈的主觀色彩，屬于一個價值判斷。

歸因理論一、歸因理論所謂歸因，是指人們從可能導致行為發生的各種因素中，認定行為產生的原因并判斷其性質的過程。海德和維納的分類：歸因尺度 內在的 外在的 穩定的 能力 任務的難度 暫時的努力 機遇歸因理論兩種尺度的應用價值在歸因過程中作用很明顯，會影響到我們對未來的預測。會影響到我們對一種行為的獎罰。歸因理論海德（Heider）的“恒常原則”理論行為結果是由個體和環境因素聯合決定的；對行為結果的原因知覺包括內部原因（努力、能力、個性、品質、動機、心情和態度等）和外部原因（任務難度、他人影響、運氣機遇等），這些原因與其他心理過程相互作用，導致特定的情感體驗、對未來的期望和選擇行動；行為結果O=f（能力×努力×有效環境）

歸因理論歸因理論與管理美國社會心理學家凱利提出的三度歸因理論之處人們在試圖解釋某人的行為時用到三種形式：歸因于行為者歸因于客觀刺激物（行為者對之作出行為的事件或他人）歸因于行為者所處的情景或關系歸因理論凱利的三度歸因理論凱利指出，一種效應會被歸因于效應發生時發生，而效應不發生時也不出現的條件。我們可通過檢查三個獨立維度的信息來歸因：刺激客體維度、行為主體維度以及背景維度。因此凱利的歸因理論也稱作三維（度）歸因理論。根據三維理論，個體在歸因時需要三種信息：1.特異性信息

（區別性）

行為主體的反應方式是否有特異性，是否只針對某一刺激客體做出反應。2.共同性信息

（一致性）

不同的行為主體對同一刺激的反應是否相同。3.一貫性信息

（一貫性）

行為主體在不同背景下做出的反應是否一致。個體從以上三方面信息的協變得出結論。

三種信息的協變與歸因行為信息區別性一貫性一致性歸因類型低高高高高低低高低人刺激物情境

劉同學是林同學心儀已久的女孩，今天早晨劉同學對林同學嫣然一笑，林同學有點搞不懂，請你幫林同學進行歸因，劉同學這一笑的含義是什么？是否對林同學有意思？歸因理論條件區別性一貫性一致性歸因1低－她總對別人笑高－她總是對林同學笑低－別人很少對林同學笑（人）2高－她不對別人笑高－她總是對林同學笑高－每個人都對林同學笑（刺激物）3高－她不對別人笑低－她以前從未對林同學笑低－別人很少對林同學笑（情境）歸因理論劉同學愛笑歸因理論林同學可笑刺激物歸因理論有意思（情境）歸因理論人們在使